Click to edit Master title style

MANAJEMEN STRATEGI
D A L A M K E G I A T A N P E L A YA N A N P E R B A N K A N S A A T M A S A P A N D E M I C

K E T U T N I TA O K TAV I A W I D I A R T I
1
18010021
Click to edit Master title style

MANAJEMEN STRATEGI
- MENURUT DAVID HUNGER :

Suatu serangkaian keputusan dan Tindakan manajerial yang

menentukan kinerja sebuah perusahaan dalam jangka waktu

yang Panjang. Yang mana sebuah Tindakan perencanaan dan

pengaturan strategi yang efektif dan dilakukan agar tujuan

bisnis yang direncanakan dapat tercapai dan bertahan dalam

waktu yang lama.

2 2
Click to edit Master title style
FOKUS MANAJEMEN STRATEGI
Manajemen strategi berfokus pada proses penetapan tujuan
sebuah organisasi, membuat, mengembangkan, dan
melaksanakan kebijakan dan perencanaan untuk mencapai
suatu tujuan. Kegiatan ini juga harus dilakukan dengan
mengalokasikan sumber daya untuk menerapkan kebijakan
dan merencanakan pencapaian tujuan organisasi.

Penerapan strategi yang baik, sesuai, dan tepat sasaran

sangat dibutuhkan untuk berbagai kegiatan, terutama dalam
kegiatan bisnis. Strategi yang tepat dan disusun secara
terorganisir akan membuat suatu organisasi dapat mencapai
tujuan berdasarkan misi yang telah direncanakan.

3 3
 MA NAJEMEN STRATEGI DA L AM K E GIATAN
Click to edit Master title style
P E L AYA N A N P E R B A N K A N
( COVID – 19 )

DIFERENSIASI BISNIS
Upaya menggabungkan atau mengintegrasikan konten, konteks, dan infrastruktur dari apa yang ditawarkan
kepada pelanggan.

✓ Konten adalah solusi dari permasalahan yang dihadapi Nasabah

✓ Konteks adalah cara perusahaan melakukan penawaran agar dapat menarik perhatian dan minat dari Nasabah.

✓ Infrastruktur berperan sebagai faktor penentu keberhasilan realisasi dari konten dan konteks penawaran
kepada Nasabah, yang terdiri dari sumber daya manusia, teknologi, kapasitas, dan berbagai hal lainnya yang
bisa membuat penawaran konten kepada para Nasabah senantiasa konsisten.

4 4
 MA NAJEMEN STRATEGI DA L AM K E GIATAN
Click to edit Master title style
P E L AYA N A N P E R B A N K A N
( COVID – 19 )
PERMASALAHAN

• Saat masa Pandemic Covid-19 ini Pemerintah banyak menerapkan peraturan dimana Masyarakat

dilarang keluar rumah jika tidak terlalu urgent. Pemerintah juga membuat peraturan untuk beberapa

perkantoran hanya beberapa % yang masuk ke kantor. Dianjurkan juga untuk menjaga jarak Ketika

berada ditempat umum, pelayanan public maupun Ketika berbicara dengan lawan bicara. Namun

dengan semua peraturan yang telah pemerintah tetapkan, kegiatan pembayaran setiap Individu atau

suatu Kelompok harus tetap dipenuhi dan dilakukan.

5 5
 MA NAJEMEN STRATEGI DA L AM K E GIATAN
Click to edit Master title style
P E L AYA N A N P E R B A N K A N
( COVID – 19 )
KONTEN YANG DITAWARKAN BANK BCA
• Konten yang ditawarkan oleh Bank BCA disaat Masa Pandemic Covid-19 ini masih
berlangsung sampai saat ini ialah memberikan wadah perantara antara Nasabah dengan
Bank dalam kegiatan pembayaran denngan tanpa rasa khawatir Ketika bertransaksi
langsung ke Cabang BCA maupun bertransaksi secara online.

• Yang mana sesuai dengan salah satu MISI BANK BCA adalah : “Membangun Intuisi yang
unggul di bidang penyelesaian Pembayaran dan Solusi keuangan bagi nasabah bisnis maupun
perseorangan.”

6 6
 MA NAJEMEN STRATEGI DA L AM K E GIATAN
Click to edit Master title style
P E L AYA N A N P E R B A N K A N
( COVID – 19 )
KONTEKS YANG DIBERIKAN BANK BCA
• Konteks yang diberikan BCA untuk nasabahnya ialah dengan menciptakan Fasilitas
E-Channel ( Aplikasi Mobile Banking atau Website Internet Banking ) , serta dengan
menciptakan Mesin-mesin yang dapat digunakan oleh Nasabah sendiri secara self-
service di seluruh cabang BCA ( Mesin CS. Digital, E-Service )

7 7
 MA NAJEMEN STRATEGI DA L AM K E GIATAN
Click to edit Master title style
P E L AYA N A N P E R B A N K A N
( COVID – 19 )
INFRASTRUKTUR DIWUJUDKAN BANK BCA
• Infrastruktur terwujud pada System Aplikasi Mobile Banking serta Website Internet
yang dapat diakses oleh Nasabah yang sudah terdaftar. Yang mana dalam aplikasi atau
website tersebut sudah sangat lengkap dalam menjalani urusan kegiatan perbankan
dan pembayaran.

✓Fasilitas yang diberikan di Aplikasi atau di Website : Mengecek Saldo, Mutasi Rekening,
Transfer Dana, Pembayaran dan Fasilitas Lifestyle.

8 8
Click to edit Master title style

APLIKASI MOBILE WEBSITE

(BCA MOBILE) (KLIK BCA)

9 9
 MA NAJEMEN STRATEGI DA L AM K E GIATAN
Click to edit Master title style
P E L AYA N A N P E R B A N K A N
( COVID – 19 )
INFRASTRUKTUR DIWUJUDKAN BANK BCA
• Selain diwujudkan dalam System Aplikasi dan website, BCA juga memujudkan Kembali
dengan beberapa mesin-mesin (CS.Digital, E-Service) canggih yang dapat digunakan
Nasabah untuk bertransaksi langsung di cabang BCA tanpa harus mengantri secara
self-service, tidak lupa disetiap Mesin diberikan atau disediakan Hand – Sanitizer
disetiap Mesinnya, sehingga Ketika nasabah bertransaksi tidak begitu khawatir dengan
kebersihan di seluruh cabang BCA.

1010
Click to edit Master title style

MESIN CS DIGITAL MESIN E-SERVICE

( Transaksi Menyetak atau ( Transaksi Cetak atau Ganti Buku serta
Transaksi Pendaftaran Fasilitas Internet
Pergantian Kartu ) Banking)

1111
 MA NAJEMEN STRATEGI DA L AM K E GIATAN
Click to edit Master title style
P E L AYA N A N P E R B A N K A N
( COVID – 19 )
INFRASTRUKTUR DIWUJUDKAN BANK BCA
• Setiap Mesin yang ada dicabang dapat digunakan dengan mudah, karena petunjuk
yang ada dilayar tiap mesin sudah sangat jelas, ataupun dapat meminta bantuan
kepada staf yang bertugas atau security.

• Dan juga sudah disediakan Hand-Sanitizer dan juga dibersihkan jika sudah selesai
digunakan, sehingga Ketika Nasabah lain menggunakan Mesin tersebut dengan
keadaan steril dan bersih.

1212
Click to edit Master title style

“
Dengan begitu, Content, Context dan Infrastruktur dalam kegiatan
Pelayanan Perbankan di BCA dapat berjalan dengan mudah dan
lancar, sehingga nasabah juga dapat menyelesaikan kegiatan
pembayaran dan Solusi Keuangan lainnya dengan menggunakan
Fasilitas dan Mesin-Mesin Digital milik Bank BCA.
Bank BCA tetap akan terus berupaya dalam memberikan Pelayanan
Terbaik kepada setiap Nasabah yang bertransaksi sesuai dengan
kebutuhan dengan harapan para Nasabah merasa sangat puas
dengan Pelayanan dan Fasilitas yang ada.

1313
Click to edit Master title style

TERIMA KASIH

14