TUGAS I

RISET PEMASARAN
DOSEN : ARIES ANTONIE, S.KOM, MM.

NAMA : KETUT NITA OKTAVIA WIDIARTI

NIM : 18010021
KELAS : 202B MANAJEMEN

STUDI KASUS
PENAWARAN SOLUSI PROTEKSI HARI TUA KEPADA NASABAH BANK “A”

RISET IDENTIFIKASI MASALAH :

1. Metode pemasaran Produk hanya melalui Telemarketing

2. Manfaat dari Produk yang ditawarkan memiliki manfaat yang sama
dengan Produk Pesaing
3. Sistem Unitlink ( Dana tidak dijamin Kembali )
4. Harga yang ditawarkan tidak terjangkau ke semua segmen Nasabah.
5. Masa pembayaran terlalu lama.

KEPUTUSAN PEMASARAN :

1. RISET SEGMENTASI
Dapat di jangkau oleh semua segmen Nasabah. ( Dari segmen nasabah
menengah ke bawah sampai menengah ke atas. )
2. RISET CITRA / IMEJ
Citra Perusahaan / Bank yang menaungi Produk Asuransi tersebut, dan
kepercayaan Nasabah terhadap Bank tersebut.
 3. RISET PROMOSI
Tidak hanya melalui Telemarketing, namun dilakukan melalui Iklan di
semua media social, serta melalui pengenalan dari para Frontliner Bank
melalui proses Enganged kepada setiap nasabah yang bertransaksi
dengan sehingga tidak terjadi hardselling.
4. RISET PERILAKU KONSUMEN
Melalui proses Enganged dari Frontliner kepada para Nasabah yang
bertransaksi dapat diketahui seperti apa :
- Tingkat kesadaran para nasabah kepada hari tuanya nanti,
- Persepsi para nasabah terhadap produk Proteksi
- Mengetahui kebutuhan yang diperlukan oleh Nasabah.
5. RISET HARGA
Produk yang ditawarkan mempunyai harga yang terjangkau sehingga
seluruh segmentasi nasabah dapat menggunakan Produk tersebut tanpa
khawatir dengan biaya.

LATAR BELAKANG :

Produk Proteksi “Masa Tua” sudah banyak pesaing yang memiliki manfaat
yang kurang lebih sama dengan Produk yang ditawarkan oleh Bank “A”, namun
setelah dilakukan riset, Bank “A” memiliki solusi yang dapat diberikan kepada
para Nasabahnya, yaitu dengan melakukan perbaikan terhadap Produk
Proteksi “Masa Tua” yang sebelumnya sudah ada. Produk yang sebelumnya
telah dilakukan perbaikan system, isi serta manfaat yang dapat diberikan
kepada nasabahnya.

Perbaikannya seperti system atau cara kerja dari Produk tersebut yang
awalnya “Unitlink (Dana tidak dijamin Kembali seluruhnya)” menjadi
“Tradisional (Dana dijamin Kembali seluruhnya)”, biaya premi yang ditawarkan
dapat lebih terjangkau sesuai dengan Uang Pertanggungan yang dibutuhkan
nasabah (Mulai dari Nominal terendah hingga tertinggi) dan juga masa
pembayaran yang tidak terlalu lama.

Dengan Produk yang sudah diperbarui, para Frontliner (CSO dan Teller)
dapat menawarkan (soft selling) Proteksi tersebut dengan mudah melalui prose
ke-Enganged-an kepada setiap nasabah yang bertransaksi sesuai dengan
kebutuhan nasabah, sehingga manfaat dapat tersampaikan dengan tepat dan
juga nasabah dapat menerima hasil yang maksimal.