KEPUASAN PELANGGAN

No Dokumen :
No Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 12 Februari 2020
Halaman :½
UPT PUSKESMAS dr. Nanik Suharwati
CIMARGA NIP. 197903262009072001

1. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan menyangkut keinginan, harapan

dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila
pelayanan tersebut dapat memenuhikebutuhan dan harapan pelanggan.
2. Tujuan Agar meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas dan Pelanggan merasa puas
dengan pelayanan yang diberikan di UPTD Puskesmas Cimarga.
3. Kebijakan Surat Kepututsan Kepala Puskesmas No. /1/SK/IX/2020 Tentang Pelayanan
Klinis di UPTD Puskesmas Cimarga
4. Referensi -

5. Prosedur 1. TIM Kepuasan Pelanggan memilihan responden secara acak untuk

mengisi kuesioner secara manual dan online.
2. Petugas memastikan Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh penerima
layanan dan hasilnya dikumulkan ditempat yang ditetapkan.
3. Tim kepuasan menghimpun kepuasan melalui kotak saran, dengan
memasukan koin ke dalam kotak sesuai dengan kriteria puas dan tidak
puas.
4. Petugas memastikan pengumpulan data dilakukan di tiap unit pelayanan

di UPTD Puskesmas Cimarga

5. Tim kepuasan pelanggan melakukan evaluasi.
6. Diagram Alir
TIM Kepuasan Pelanggan memilihan
responden secara acak untuk mengisi
kuesioner secara manual dan online.

Menghimpun kepuasan melalui kotak saran, dengan memasukan koin ke

dalam kotak sesuai dengan kriteria puas dan tidak puas.

Pengumpulan data dilakukan di tiap unit pelayanan di UPTD

Dilakukan evaluasi oleh Tim kepuasan

7. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

8. Dokumen Terkait Kuesioner

Data hasil perhitungan kogtak saran

9. Rekaman Historis NO Yang Isi Perubahan Tanggal mulai

perubahan diubah diberlakukan

1 KOP UPT berubah menjadi UPTD 02 Januari 2020