KOMITMEN MUTU

Oleh :
Gigus Nuryatno

BPSDMD
PROVINSI JAWA TENGAH TAHUN 2017
 DATA DIRI :
Nama : Gigus Nuryatno
TTL : Semarang, 22 Agustus 1967
Pangkat : Pembina Tk. I
Jabatan : Widyaiswara Madya
Alamat R : Kompleks BPSDM NAK
Tarubudaya Ungaran
Email : nuryatnogigus@gmail.com
HP : 082137080077
Status : Menikah, Istri= 1, Anak = 4
• Pilihlah salah satu angka antara 1-9
• Angka tersebut dikalikan dengan 2
• Hasilnya ditambah dengan 5
• Hasilnya dikalikan dengan 50
• Hasilnya ditambah dengan 1767
• Hasilnya dikurangi dengan tahun lahir
masing-masing
 KURIKULUM DAN PENYELENGGARAAN
(33 hari kerja (288 JP) untuk pembelajaran klasikal,
dan 80 hari kerja (853 JP) pembelajaran non klasikal di tempat kerja.)

(aktualisasi melalui pembiasaan diri trhdp PNS

kompetensi yg tlh diperolehnya mlli berbagai PROFESIONAL
mata Pelatihan yg telah dipelajari)
YANG
BERKARAKTER
(Materi Institusional: Kebijakan
Pengembangan SDM Aparatur dan MTSL)
SEBAGAI
PELAYAN
MASYARAKAT

(ANEKA)

(Manajemen ASN, Pelayanan Publik, WOG)

(TUS dan Keprotokolan, Kesehatan Penguatan Kompetensi

Jasmani&Mental , Kesamaptaan) Teknis Bidang Tugas
TERINTEGRASI
1. Teknis Umum/Administrasi; dan
Orientasi Peserta 2. Teknis Substantif.

Waktu Pelaksanaan Pelatihan Penguatan Kompetensi Teknis Bidang Tugas

Save Indonesia
Save Indonesia
 KONDISI UMUM PNS
1
PROF RDH
7 2
MORAL ETIKA
INDISI -PLINER
KKN

6
KONDISI UMUM 3
GAJI RDH PNS
IN EFF &
EFEKTIF

5 4

PGHRG/ SANKSI TDK KRG

TERUKUR BERTANGG
JWB

Kondisi Umum PNS tsb hrs diatasi scr sistematis,konsisten & bertahap

7
KURANG DISIPLIN

KURANG RAJIN,AMANAH
DAN PERHATIAN

KURANG SADAR THD

TANGGUNG JAWAB

KURANG NUANSA,INI-
SIATIF DAN GAGASAN

KURANG MANDIRI

KURANG ULET,INOVATIF
DAN TEKUN 8
REFORMASI BIROKRASI
.... untuk menjawab tantangan di masa depan
TUJUAN UTAMA UU ASN (No.5/2014)
a. Independensi dan Netralitas e. Kesejahteraan
b. Kompetensi f. Kualitas Pelayanan Publik
c. Kinerja/ Produktivitas Kerja g. Pengawasan dan
d. Integritas Akuntabilitas
Indikator Keberhasilan
Peta Materi Komitmen Mutu
18/06/2017
2/24/2014 17
Film Reformasi Birokrasi Pelayanan
Film Komitmen 2
Komitmen
Film Efektif dan efisien 1 dan 2
Efektivitas
Ukuran Efektivitas Organisasi
Efisiensi
Ukuran Efisiensi
Film Efisien dan Efektif 3
 Diskusi Kelompok
• Cobalah cermati lingkungan kerja Saudara,
identifikasilah pekerjaan dinilai tidak efektif
dan efisien, tuliskan kejadian tersebut !
• Bagaimana upaya yang Saudara bisa lakukan
untuk memperbaikinya ?
• Untuk setiap kelompok minimal 2 kasus.
 Film SSW
• Berikanlah penilaian terhadap mutu layanan
di film tersebut !
Zona Nyaman
Film Inovasi 1 dan 2
 Game
• Peserta mempunyai waktu 2 menit untuk
menggabungkan kesembilan titik dibawah
dengan 4 garis lurus yang tidak terputus dan
tidak diperbolehkan mengangkat pulpen dari
atas kertas atau membuat garis dobel.
Inovasi
Aspek Inovasi
 Evolusioner /
Revolusioner ?
 KONSEPSI HABITUASI
DAN AKTUALISASI
aktivitas rutin, jam kerja, Kondisi/Situasi yang Diharapkan
kedisiplinan, cara dan etika
melayani konsumen/ tamu/
stakeholders dll Melakukan suatu kebiasaan yang
menghasilkan manfaat sehingga
terbentuk menjadi karakter
Kondisi/Situasi Saat ini
HABITUASI
PNS professional sebagai
1. kepekaan,
2. konsistensi dan keakraban, pelayan masyarakat.
3. menunjukkannya INTERVENSI

Merancang Melaksanakan
AKTUALISASI
Penetapan ISU
Pencapaian visi, misi,
Gagasan Kreatif/ Kegiatan tujuan unit/organisasi
Role
Models Tahapan Kegiatan Penguatan Nilai Org

Output Kegiatan Pemecahan Isu

Seminar Rancangan dan Pelaksanaan

•Bagaimana penda pat anda tentang karikatur yang
•beredar di dunia maya ini....
•hi salah dia!! No! Salah dia!!Bukan I ami. I n i oknumnya!!
•I MPLEMENTASI
Film Inovasi 3
Siklus Tahapan Berpikir Kreatif
 5 Pola Pikir Kreatif yg
Berkembang Menjadi Inovasi
• Tidak hanya berpikir tentang bagaimana
menciptakan sesuatu dari segi fungsi, tetapi
juga berpikir bagaimana membuat desain yang
menarik;
• Tidak hanya berpikir tentang bagaimana
berargumentasi, t et api juga pikirkan ten tang
cerita atau sejarahnya;
• Tidak hanya berpikir tentang fokus, tetapi juga
pikirkan ten tang simfoni;
• Tidak hanya berpikir serius, tetapi juga berpikir
tentang permainan;
• Tidak hanya berpikir tentang jumlah atau
akumulasi, tetapi juga pikirkan tentang makna
atau arti penting dari sesuatu yang diciptakan.
Suryana (2013: 110)
Film Lebaran
Mutu
 Kerja Kelompok
• Bukalah halaman 17-18 dari modul,
kerjakanlah secara berkelompok
• Tuliskanlah jawaban dengan singkat
• Presentasikanlah hasilnya di depan kelas
18/06/2017
2/24/2014 56
Manajemen Mutu
Lima Pilar TQM
10 Strategi dalam pelaksanaan TQM
 Film Momentum Hidup
• Apa sajakah nilai-nilai komitmen mutu yang
ditunjukkan film tersebut ?
• Menurut pendapat anda apakah nilai-nilai
mutu tersebut masih ada setelah
pemimpinnya berganti/diganti ? Berikanlah
alasannya !
 4 Kriteria Utama Pengukur
Keberhasilan Manajemen Mutu
 Teknik Perbaikan Mutu
• P D C A
 Plan / Perencanaan
• Mengidentifikasi dan menetapkan prioritas
peluang perbaikan dari permasalahan
• Menetapkan sasaran yang hendak dicapai
• Menggambarkan proses kerja yang berjalan
• Mengumpulkan data terkait proses kerja
• Mengidentifikasi penyebab masalah
• Mengembangkan rencana aksi
 Do / Melaksanakan
• Menjalankan rencana yang telah disusun
secara konsisten oleh semua orang dan
didokumentasikan
 Check . pemeriksaan
• Apakah ukuran atau target keberhasilan dapat
dicapai ? Jika belum, apa saja yang menjadi
kendala ?
 Act / Melakukan Tindakan
• Keputusan yang diambil sebagai tindak lanjut
dari proses Check : Adopt, Adapt, atau
Abandon
Kasus Plagiarisme
oDiagram Sebab Akibat
Fishbone
oProblem Trees
Nilai-nilai Dasar Orientasi Mutu
 Tugas Diskusi
• Jelaskan perbedaan dalam penilaian standar
mutu barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan
(sektor bisnis) dengan jasa (layanan) yang
diberikan oleh lembaga negara (sektor publik).

• Coba amati dan renungkan kegiatan selama Anda

mengikuti Diklat Prajabatan ini. Identifikasi dan
diskusikan, hal-hal apa yang menurut penilaian
Anda belum memenuhi harapan mutu?
Kemukakan argumentasinya! Apa saran yang
dapat Anda sampaikan untuk menyempurnakan
hal tersebut?
Cara memperbaiki mutu layanan dari
pegawai ASN kepada publik
Tanggung Jawab Mutu
Mutu layanan institusi

Penetapan diversifikasi
mutu layanan tiap unit kerja

Capaian mutu pd tiap jenis

kegiatan layanan

Capaian mutu pada setiap

aktivitas (action plan )
18/06/2017
2/24/2014 78
Film Produktivitas
Diagram Peningkatan Produktifitas
 PRODUKTIVITAS
• Produktivitas : rasio yg membandingkan antara output
dan input
Produktif : Capaian produktivitas kategori tk. tinggi
Tdk Produktif : bila capaian kategori tk. Rendah
• Produktivitas dimaknai proses dan hasil
Dari sisi Proses : Produktivitas merupakan kemampuan
untuk menghasilkan produk/jasa.
Dari sisi hasil : produktivitas menunjukkan capaian hasil
(output) yg diperoleh dalam kurun waktu tertentu
berdasarkan target yg direncanakan.
 FAKTOR2 DOMINAN YG MEMPENGARUHI
PRODUKTIVITAS
• Motivasi dan Kemampuan
• Motivasi : internal dan ekternal
• Motivasi Internal muncul dari dalam diri
pegawai:
- kesadaran diri akan tanggungjawab,
- Sifat pekerjaan yg menantang
- pengalaman
- kebutuhan
• Motivasi Eksternal muncul krn pengaruh
lingkungan:
- budaya organisasi
- kepemimpinan
- Hubungan antar personil
- Komuikasi yg baik
• Produktivitas krn pengaruh kemampuan :
- Pendidikan
- Pelatihan
- Kebiasaan
- Pengalaman
 Upaya Peningkatan Produktivitas PNS
• Melalui peningkatan kompetensi, penegakan
disiplin, motivasi, pengawasan secara profesional
agar PNS selalu berada di jalur yg tepat (tidak
melakukan penyimpangan)
• Dalam upaya peningkatan produktivitas PNS
diperlukan pemimpin yg kuat yg bisa melibatkan
dan memberdayakan pegawai, sehingga semua
pegawai termotivasi untuk melaksanakan tugas
sebaik-baiknya.
• Strategi peningkatan produktifitas aparatur
dapat dilakukan dengan pendekatan inovatif.
Inovasi akan muncul karena ada perubahan
dan perbaikan, baik dari sumber internal
maupun eksternal (misal karena pengaruh
study banding dan/atau pengaruh
perkembangan teknologi)
Film UNPSA 1
Film UNPSA2
Film UNPSA3