SURVEY KEPUASAN PASIEN

RUMAH SAKIT RAMELA No. Dokumen No. Revisi Halaman

MUARATAMI KOTA
JAYAPURA
1/2

Ditetapkan Oleh
Direktur RSUD ramela Muaratami
STANDAR
Tanggal terbit
PROSEDUR
OPERASIONAL Dr. Nikoodemus Barends, M.Kes

1. Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau penerimaan

dengan baik dari pasien terhadap semua layanan RS, baik
dilakukan dengan standar minimal maupun substandar
2. Kepuasan pasien adalah ukuran baik buruknya pelayanan yang
diberikan rumah sakit.
3. Survey Kepuasan Pasien adalah suatu kegiatan
DEFINISI berkesinambungan (terus-menerus) berupa pengumpulan data
penilaian pasien terhadap pelayanan yang diterima serta
penyampaian pengalaman selama dirawat di rumah sakit.
4. Survey mencakup keluhan pasien, komentar terhadap sikap
dan perilaku petugas rumah sakit baik perawat, petugas
penunjang ataupun dokter, serta saran-saran kepada pihak
rumah sakit.

1. Menyajikan data tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan

TUJUAN yang diterima.
2. Merangkum permasalahan yang tidak memuaskan pasien
Permenkes Nomor 1691 / Menkes / Per / VIII / 2011 Tentang
KEBIJAKAN Keselamatan Pasien Rumah Sakit

1. Survey dilaksanakan dengan pengisian kuisioner oleh pasien

atau keluarganya.
2. Survey dilaksanakan dengan mengikuti azas kerahasiaan dan
azas sukarela.
PROSEDUR 3. Sasaran survey adalah semua pasien baik rawat jalan maupun
rawat inap.
4. Pada pasien rawat jalan, kuisioner disediakan di depan poliklinik/
di pendaftaran, dan dipersilahkan pasien yang berkenan untuk
menulis saran dan komentarnya.
 5. Kuesioner untuk pasien rawat jalan yang sudah terisi,
dikumpulkan di depan poliklinik / pendaftaran, kemudian akan
diambil oleh petugas poliklinik.
6. Pada pasien rawat inap, kuisioner disediakan bersama catatan
medik, dan penggerak PMKP mengingatkan kepada pasien /
PROSEDUR
keluarganya untuk menulis saran dan komentarnya.
7. Kuisioner untuk pasien rawat inap yang sudah terisi,
dikumpulkan dan diambil petugas komite PMKP.
8. Analisis data menggunakan SPSS dan di laporkan dalam bentuk
data statistic kepada Direktur RSUD Ramela Muaratami

UNIT TERKAIT Seluruh unit – unit pelayanan dan tindakan kesehatan di Rumah sakit