PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT

KELUHAN
No. Dokumen : SOP/131/VII/2017
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 18 Juli 2017
Halaman :1

PUSKESMAS
USMAN DAENG TAHA
PERAWATAN NIP: 19650228 198903 1 012
GESER

1. Pengertian Penanganan keluhan dan tindak lanjut adalah suatu cara yang dilakukan petugas
untuk memberikan asuhan sesuai kebutuhan dan hak pasien.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam memberikan pelayanan sesuai kebutuhan dan hak pasien
selama pelaksanaan asuhan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Perawatan Geser Nomor:
445/15/SK/VI/2017 Tentang Identifikasi Dan Penanganan Keluhan Di
Puskesmas Geser.
4. Referensi Permenkes No. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas.
5. Prosedur 1. Petugas menanyakan keluhan pasien.
2. Petugas mengisi keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan.
3. Petugas menangani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan .

6. Unit Terkait Semua Unit