PRORGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN (S-1)

SEKOLAH TINGGI KESEHATAN JENDERAL ACHMAD YANI

TAHUN 2017

AGUS ROHMAN

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT

KEPUASAN SAAT MELAKUKAN TINDAKAN BERDASARKAN PERSEPSI
PASIEN DI RUANG PERAWATAN PENYAKIT BEDAH RUMAH SAKIT UMUM
KASIH BUNDA CIMAHI.

ABSTRAK

Pelaksanaan komunikasi terapeutik sampai saat ini masih belum baik dan
hanya bersifat rutinitas. Ada beberapa kemungkinan kurang berhasilnya
komunikasi terapeutik pada pasien di antaranya. Pada fase kerja perawat juga
jarang menjelaskan tentang prosedur tindakan yang akan di lakukan, tidak
menjelaskan secara rinci mengenai tindakan yang dilakukan dan tujuan
dilakukannya tindakan tersebut, padahal pada fase kerja inilah yang seharusnya
perawat lebih banyak berinteraksi dengan pasien. Pada fase terminasi perawat
tidak menanyakan bagaimana perasaan pasien setelah mendapatkan tindakan,
seharusnya perawat mengevaluasi tindakan yang telah dilakukannya,Mengetahui
hubungan komusikasi terapetik perawat dengan tingkat kepuasan pasien saat
melakukan tindakan berdasarkan persepsi pasien di ruang perawatan penyakit
bedah Rumah sakit umum kasih bunda.

Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah

penelitian descritive corelative dengan variabel dependen (kepuasan pasien)
dengan menggunakan pendekatan cross sectional denangan jumlah repsponden
sebanyak 52 yang diberikan kuisioner.

Dari 52 responden menunjukkan bahwa keterampilan komunikasi

terapeutik perawat berdasarkan persepsi pasien, sebagian besar responden
(55,8%) menyatakan bahwa komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh perawat
tidak baik, dan sebagian besar responden (53,8%) menyatakan tidak puas
terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik. Hasil analisis hubungan
komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien saat melakukan
tindakan berdasarkan persepsi pasien di peroleh bahwa dari 23 responden yang
berpersepsi komunikasi terapeutik baik, terdapat 15 responden (28,8%)
mengatakan puas terhadap komunikasi terapeutik, sedangkan dari 29 responden
yang berpersepsi komunikasi terapeutik tidak baik terdapat 20 responden
(38,5%) yang menyatakan tidak puas.

Perawat diharapkan mampu meningkatkan pengetahuan dan

keterampilan dalam pelaksanaan komunikasi terapeutik agar dapat memberikan
asuhan keperawatan yang optimal sehingga pasien merasa puas dengan
pelayanan keperawatan yang diberikan.

Kata Kunci : Komunikasi Terapeutik, Kepuasan Pasien.

Kepustakaan :
NURSING SCIENCE STUDY PROGRAM (S1)
HEALTH HEALTH SCHOOL ACHMAD YANI HEALTH
YEAR 2017-07-04

AGUS ROHMAN

THE NATURAL THERAPEUTIC COMMUNICATION RELATIONSHIP WITH

SATISFACTION LEVEL WHEN ACTING ACTION BASED ON PATIENT'S
PERCEPTION IN THE CAREHOUSE GENERAL HOSPITAL DISEASE SET OF
LOVE BUNDA CIMAHI.

ABSTRACT

The implementation of therapeutic communication is still not good and just

routine. There are several possibilities of lack of therapeutic communication in
patients including knowledge, attitude of nurse education level, experience,
enviroment of amount of energy that is still lacking. To have a positive attitude in
therapeutic communication is required good knowledge and if less knowledge
then attitude in therapeutic communication will become less too. If this is left to be
an impact on the psychological client anxiety, fear, maladaptive attitude changes.
Knowing the relationship of nurse's communication therapeutic with patient's
satisfaction level when performing action based on patient perception in surgery
treatment room of general hospital of Kasih Bunda.

The research design used in this research is descritive corelative

research with dependent variable (patient's satisfaction) using cross sectional
approach of the number of reps as much as 52 given questionnaire.

From 52 respondents showed that therapeutic communication skill of

nurse based on patient perception was obtained that from 23 respondents who
have good therapeutic communication perception, there were 15 respondents
(28,8%) said satisfied to therapeutic communication, from 29 respondents who
perceived therapeutic communication is not good there are 20 respondents
(38.5%) who stated not satisfied. The result of statistical test using chi-square
obtained P Value = 0,000, shows that probability value 0,000 (P = <0,05). Means
HO rejected which means there is a relationship between the implementation of
therapeutic communication relationship nurse with the level of patient
satisfaction.

Nurses are expected to increase knowledge and skills in the

implementation of therapeutic communication in order to provide optimal nursing
care so that patients are satisfied with the nursing services provided.

Keywords: Therapeutic Communication, Patient Satisfaction.

Literature: