Pembekalan Staf Klinik Pratama USK

Komunikasi Dokter-
Pasien dan
Interprofesi
ZULKARNAIN
 Keluhan pasien
"Mengecewakan, pelayanan sangat buruk, bagian informasi ketika melayani seperti
tidak senang melihat pasien, padahal dari mahasiswa membayar ke rumah sakit
ini tiap semester nya, sangat tidak di rekomendasikan bagi mahasiswa yg ingin
berobat kesini, "

"untuk penanganan dirumah sakit ini sangat disayangkan begitu jelek,

untuk kalian para dokter disana jangan tunggu pasian mati dulu baru
kalian tangani"

"Dari klinik di rujuk ke RS ini tapi tidak mampu di tangani. Kemudian di rujuk lagi
ke RSUZA, sampai di RSUZA di diagnosis dengan Asam lambung. Tidak mampukah
sekelas RS ini menangani penyakit asam lambung?"

"6 hari dirawat, lumayan ramah perawatnya. Dokternya juga komunikatif.

Saya harap ada peningkatan terus"
 Warren Buffet
Butuh waktu 20 tahun untuk membangun sebuah
reputasi dan hanya 5 menit untuk
menghancurkannya
Komunikasi
Kemampuan untuk mengungkapkan keinginan, ide,
perasaan, pendapat dari seseorang melalui media
tertentu sehingga dapat diketahui dan dipahami
oleh orang lain dengan harapan mendapatkan
umpan balik
 KOMUNIKASI
SUMBER/KOMUNIKATOR MEDIA
ISI PESAN KOMUNIKAN
Sumber (yang menyampaikan apa yang disampaikan. Apakah hanya berbicara? yang diberi informasi.
informasi). Panjang pendeknya, Apakah percakapan Bagaimana karakternya?
Siapadia? Seberapa kelengkapannya dilakukan secara tatap Apa kepentingannya?
luas/dalam perludisesuaikan dengan muka atau melalui (langsung, tidak
pengetahuannya tentang tujuan komunikasi, media telepon, menggunakan langsung).
informasi yang penyampaian, lembar
disampaikannya? penerimanya lipat, buklet, vcd, peraga).
Kunci keterampilan
berkomunikasi
1. Kemampuan mendengarkan
(Listening Skills)
2. Kemampuan memberi umpan balik
(Feedback Skills)
3. Kemampuan menyampaikan
(Presentation skills)
Perhatikan Kepentingan
mereka
Semua orang punya hal dirasa “penting”
Semakin kita membuat orang itu merasa
penting, maka akan semakin besar tanggapan
mereka kepada kita”
Manusia menginginkan “diorangkan” diakui
seseorang untuk menyelamatkan muka
(Budaya Timur).

Langkah agar mampu merasakan

kepentingan orang lain

Dengarlah mereka
Pandanglah mereka ketika mereka bicara
Pujilah dan hargai mereka
Gunakan nama mereka sesering mungkin
Berhentilah sejenak sebelum menjawab
Perhatikanlah setiap orang di dalam sebuah kelompok.
Bagaimana Mempengaruhi
Orang
Cari tahu apa yang mereka “inginkan”
Cari tahu apa yang mereka “butuhkan”
Cari tahu apa yang mereka “Sukai”
Jika kita sudah mengetahui keinginan dan kebutuhan
dan yang mereka cari, maka kita akan mudah
mempengaruhi orang lain.

Thank
You!