E2

E1

kualitas P4
P1

harga P2 kepuasan P5 loyalitas

P6
P3
image P7

Rumusan Masalah .

1. Apakah kualitas, harga dan image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?

2. Apakah kualitas, harga, image dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas?

Hipotesis

1. H0: Tidak ada pengaruh kualitas, harga dan image terhadap kepuasan pelanggan
Ha: ada pengaruh kualitas, harga dan image terhadap kepuasan pelanggan
2. Ho : Tidak ada pengaruh kualitas, harga, image dan kepuasan terhadap loyalitas
Ha : ada pengaruh kualitas, harga, image dan kepuasan terhadap loyalitas

Uji hipotesis 1
Model Summary

Model R R Square Adjusted R Std. Error of the

Square Estimate

1 ,875a
,766 ,760 ,50476

a. Predictors: (Constant), image, kualitas, harga

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 100,723 3 33,574 131,776 ,000b

1 Residual 30,829 121 ,255

Total 131,552 124

a. Dependent Variable: kepuasan

b. Predictors: (Constant), image, kualitas, harga
Kesimpulan tabel di atas:
Dari tabel, terlihat bahwa signifikasni 0,000 < 0,05 artinya tolak Ho, jadi ada pengaruh kualitas, harga
dan image terhadap kepuasan pelanggan.

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig.

Coefficients

B Std. Error Beta

(Constant) ,127 ,384 ,331 ,741

kualitas ,271 ,063 ,289 4,329 ,000

1
harga ,536 ,087 ,479 6,145 ,000

image ,188 ,065 ,193 2,888 ,005

a. Dependent Variable: kepuasan

E = 0,48

Sehingga hasil dapat ditulis:

Zpuas = 0,289 Zkualitas + 0,479 Zharga + 0,193 Zimage+ 0,48

Uji hipotesis 2

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 124,162 4 31,041 100,569 ,000b

1 Residual 37,038 120 ,309

Total 161,200 124

a. Dependent Variable: loyalitas

b. Predictors: (Constant), kepuasan, image, kualitas, harga

Kesimpulan tabel di atas:

Dari tabel, terlihat bahwa signifikasni 0,000 < 0,05 artinya tolak Ho, jadi ada pengaruh kualitas,
harga, image dan kepuasan terhadap loyalitas
 Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig.

Coefficients

B Std. Error Beta

(Constant) -,296 ,422 -,701 ,485

kualitas ,294 ,074 ,284 3,970 ,000

1 harga ,278 ,110 ,225 2,533 ,013

image ,149 ,074 ,138 2,004 ,047

kepuasan ,356 ,100 ,322 3,558 ,001

a. Dependent Variable: loyalitas

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Std. Error of the

Square Estimate

1 ,878a ,770 ,763 ,55556

a. Predictors: (Constant), kepuasan, image, kualitas, harga

eror = 0,48

Sehingga hasil dapat ditulis:

Zloyalitas = 0,284 Zkualitas + 0,225 Zharga + 0,138 Zimage+ 0,332 Zkepuasan + 0,48