PERMODALAN KONSUMSI DAN

PENGELOLAAN PEMOSISIAN
JASA PARIWISATA

Oleh :

SISKA MANDALIA, S.S.,M.B.A

 PERMODALAN
KONSUMSI JASA :
MOTIVASI
INDIVIDUAL DAN
PERILAKU
PEMBELI KONTEKS
PARIWISATA
Menurut Middleton & Clarke (2010) Motivasi utama
wisatawan berkunjung ke destinasi wisata adalah
➢Motif bisnis dan pekerjaan, yang mendorong kebutuhan fasilitas penginapan: hotel,
resor, apartement, ruang pertemuan dan ruang pameran
➢Motif psikologis: pemenuhuan kebutuhan rekreasi untuk mencari suasanan baru
➢Motif budaya dan pendidikan: menikmati warisan budaya yang sekaligus
memberikan pengelaman yang mengedukasi
➢Motif sosial dan etnik: kebutuhan untuk mengunjungi teman atau saudara
➢Motif bersenang-senang dan lifestyle: berlanja, menonton pertandingan sepakbola
➢Motif religi: kebutuhan wisatwan untuk menunaaikan kebutuhan yang terkait
dengan religi
A Stimulus Response Model Of Buyer Behaviour
Model Tiga Tahap Konsumsi Jasa
Bagian Proses Konsumsi Jasa Penerbangan
Perjalanan Wisatawan Menggunakan Jasa Transfortasi Udara
 PEMOSISIAN
DAN
DIFERENSIASI
JASA
 Positioning Jasa
Positioning is not what you do to a product. It is what you do to the mind
of the prospect” artinya positioning bukan sesuatu yang anda lakukan
terhadap produk, tetapi sesuatu yang anda lakukan terhadap otak
pelanggan.

Menurut Kotler dan Keller positioning adalah tindakan yang dilakukan

perusahaan untuk membuat citra produk/jasa dan hal-hal lain yang
ingin ditawarkan kepada pasarnya berhasil memperoleh posisi yang
jelas dan mengandung arti dalam benak target konsumennya.
Suatu produk/jasa harus mempunyai posisi kuat di benak
konsumennya yang menyebabkan kesulitan bagi pesaing
untuk menang. Beberapa strategi alternatif yang dimiliki
pesaing, yaitu:

✓ Memperkuat posisi sendiri dalam pikiran konsumen

✓ Merebut posisi yang belum dikuasai

✓ Melakukan reposisi pesaing di dalam pikiran pelanggan

Langkah-langkah Penetapan Positioning

Mengidentifikasi satu set 1 2 Memilih keunggulan-

keunggulan yang paling kuat
keunggulan bersaing
dan menonjol sebagai
pernyataan positioning

Berdasarkan dimensi/atribut
Menyampaikan keunggulan
secara efektif pada target
4 3 yang dipilih, maka perusahaan
dituntut mengungkapkannya
pasar dengan strategi dalam bentuk pernyataan
komunikasi positioning
Dimensi-dimensi Diferensiasi Jasa

Diferensiasi produk/jasa Diferensi personal

Diferensiasi pelayanan Diferensi saluran

Diferensiasi merek Diferensiasi citra

Putting Three Concept: Positioning-Branding-
Diferensiasi
Positioning dan diferensiasi yang kuat akan memperkokoh brand
(merek) organisasi. Brand merupakan kekayaan institusi/perusahaan
yang sangat bernilai. Hal penting perlu dipahami bahwa brand
mempunyai arti mendalam yang tidak hanya sekedar “a logo, slogan,
catchy, mission, statement atau publicity campaign”. Tetapi brand
adalah kepercayaan dan kredibilitas institusi/perusahaan.
Positioning-Diferensiasi-Branding Hotel
Santika
Thank You
ANY QUESTION???