PROYEK :

REKAPITULASI PERHITUNGAN KEPUASAN PELANGGAN DEPARTEMEN : BANGUNAN GEDUNG

TAHUN : 2020
Progress : 20 - 40 %

TINGKAT TINGKAT WEIGHT

NO FAKTOR PENILAIAN KEPENTINGAN KEPUASAN INTEREST WI x S
(I) (S) (WI)
1 Mutu Hasil Pekerjaan 3 4 0.07 0.26
2 Pencapaian Progress Pekerjaan dalam Penyelesaian 3 4 0.07 0.26
3 Kelengkapan dan Kepatuhan Pekerja dalam Pemakaian APD 4 3 0.09 0.26
4 Pemasangan Rambu - Rambu SHE 4 3 0.09 0.26
5 Pengelolaan Sampah dan Limbah B3 4 3 0.09 0.26
6 Penanganan Keluhan Masyarakat yang Berhubungan dengan Lingkungan Sekitar Proyek 4 3 0.09 0.26
7 Pengelolaan Pengamanan Proyek 4 2 0.09 0.17
8 Kerjasama, Koordinasi & Komunikasi antara Tim Manajemen WIKA dengan Konsultan 4 2 0.09 0.17
9 Respon dalam Penanganan dan Penyelesaian Permasalahan 4 2 0.09 0.17
10 Ketepatan Komitmen yang Dijanjikan 4 4 0.09 0.35
11 Tertib Administrasi yang Diterapkan 4 2 0.09 0.17
12 Profesionalisme Sumber Daya Manusia WIKA di Proyek 4 3 0.09 0.26
TOTAL 46 2.87
COSTUMER SATISFACTION INDEX (CSI) 72%