TUGAS TUTORIAL 1

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Umum

Kelas : 5A
Tutor : Drs. Misdi, M.Si.
Hari / Tgl : Minggu, 31 Oktober 2021
Semester : V
Pokjar : Tersenyum Madiun
Waktu : 90 menit

PETUNJUK KERJA
1. Jawaban ditulis tangan di atas kertas folio bergaris dengan tinta hitam. Setelah dikerjakan
kemudian di scan dengan CamScanner dikirim/upload ke LMS (pdf).
2. Jawaban juga bisa diketik langsung (A4, Huruf Time New Roman 12, Jarak Baris: 1,5) dan
dikirim / upload ke LMS dalam bentuk file pdf.
3. Tulis di bagian atas tengah : Tugas Tutorial 1 IPEM4429 Manajemen Pelayanan
Umum.
4. Jawaban dikirim/diupload paling lambat Hari Sabtu, 06 Nopember 2021 pulul 15.00 WIB.
5. Tulis disebelah kanan atas,
Nama : ……………………………………….…..
Kelas/ NIM / No Absen : ………/ …………………../ …………….
Pokjar : ……………………………………………
Tanggal : 31 Oktober 2021

Kerjakan Soal di bawah ini dengan lengkap dan benar !

1. Jelaskan definisi pelayanan (service) dan pelayanan publik (publik service).

2. Jelaskan tiga cakupan implementasi HAM dalam pelayanan publik !
3. Jelaskan perbedaan organisasi publikdan swasta !
4. Terangkan apa pengertian Responsiveness (ketanggapan) dalam konsteks kualitas pelàyanan?
5. Jelaskan kritik terhadap New Public Management Model !
6. Terangkan perbedaan antara Model teori NPM dengan NPS !

Ingat, Dead Line, dikirim/diupload paling lambat Hari Sabtu, 06 Nopember 2021 pulul
15.00 WIB.

SELAMAT MENGERJAKAN
SUKSES SELALU