MENGADAKAN RAPAT UNTUK

MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN
No. 84/SOP/PKM.S/
:
Dokumen II/2017
Terbitan : 01
SOP
No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 15 Februari 2017
Halaman : 1/1
Muhammad
PUSKESMAS Azwardi, S.Kep
SUELA NIP. 19720501
199603 1 002
1. Pengertian Populasi masyarakat yang mempunyai keterbatasan fisik,
bahasa, budaya yang berbeda dan penghalang lain yang
membuat proses assasment dan penerimaan asuhan
sangat sulit.
2. Tujuan Untuk membahas dan memecahkan hambatan tersebut
sehingga hambatan dapat diminimalkan dalam
memberikan pelayanan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 68/SK/PKM.S/II/2017
Tentang Kewajiban Mengidentifikasi Hambatan Budaya,
Bahasa, Kebiasaan Dan Hambatan Lain Dalam Pelayanan
Puskesmas Suela Kabupaten Lombok Timur Tahun 2016
4. Referensi Permenkes 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Alat dan 1. ATK
Bahan 2. Angket
3. Daftar hadir
6. Prosedur/ 1. Petugas menerima dan member informasi kepada pasien
Langkah- dengan ramah.
langkah 2. Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti
pasien.
3. Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di
masyarakat.
4. Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang
informasi yang sudah diberikan jelas atau tidak.
5. Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum
jelas.
6. Pasien mengulang kembali informasi yang sudah
diberikan petugas untuk menghindari kesulitan dalam
menerima pelayanan.
7. Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan
yang dikeluhkan oleh pasien dan petugas
8. Petugas mengadakan rapat untuk menindak lanjuti
hambatan dalam pelayanan
9. Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk
mengatasi hambatan dalam pelayanan.
7. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan
8. Dokumen Angket, Notulen, Daftar Hadir
Terkait