Meskipun yang dibeli/dibayar oleh konsumen jasa adalah sesuatu yang

bersifat Intangible (tak berwujud), namun bukti fisik yang dilihat oleh
konsumen pada perusahaan jasa tersebut juga merupakan faktor yang
sangat penting bagi konsumen. Jelaskan mengapa demikian? Jawaban
disertai contoh konkrit ?
Jawab :
Bukti Fisik (tangible cues) menjadi faktor yang sangat penting bagi
konsumen karena Konsumen membutuhkannya (bukti fisik) untuk dapat
mengevaluasi jasa sebelum membeli, dan menilai kepuasan setelah
menggunakan jasa. Customer’s total experience nantinya dapat tercipta
apabila bukti fisik mengenai jasa seperti Kinerja, Kualitas, dan kredibilitas
dikomunikasikan ke konsumen.
Sebagai Contoh Penyedia Jasa Salon kecantikan, Bukti fisik yang penting
bagi konsumen diantaranya,
- Ruang tunggu yang nyaman dan bersih
- Resepsionis yang sigap melayani
- Dekorasi, sofa, ruangan ber-AC dan harum
- Alat – alat perawatan kecantikan yang modern
- Keberadaan dokter kulit.
Konsumen dengan adanya bukti – bukti fisik tersebut dapat menilai apakah
Jasa yang ditawarkan oleh Salon kecantikan tersebut baik atau tidak
sebelum bahkan merasakan perawatan langsung dari Salon tersebut.

This study source was downloaded by 100000824609158 from CourseHero.com on 05-16-2022 07:28:17 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/60534604/diskusi-5-pemasaran-jasadocx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)