TUGAS KELOMPOK MATA LATSAR KOMITMEN MUTU

I. SOAL :
Cari 1 lingkup instansi yang dapat dijadikan sebagai Role Model, didasarkan pada
penerapan nilai-nilai dasar komitmen mutu.
1. Nilai-nilai komitmen mutu apa yang telah diaktualisasikan saat memberikan pelayanan?
2. Apa tantangan yang dihadapi dalam mengaktualisasikan nili-nilai mutu tersebut dalam
memberikan pelayanan?
3. Bagaimana caranya mengatasi tantangan tersebut?

II. PEMBAHASAN
Organisasi Perangkat Daerah (OPD) :
PUSKESMAS DISTRIK FAKFAK

Kesehatan merupakan kebutuhan dasar setiap manusia. Seseorang tidak bisa

memenuhi seluruh kebutuhan hidupnya jika berada dalam kondisi tidak sehat. Sehingga
kesehatan merupakan modal setiap individu untuk meneruskan kehidupannya secara layak.
Pemerintah mempunyai tanggung jawab untuk menjamin setiap warga negara memperoleh
pelayanan kesehatan yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan. Sebagai suatu kebutuhan
dasar, setiap individu bertanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan hidup dirinya dan
orang-orang yang menjadi tanggung jawabnya, sehingga pada dasarnya pemenuhan
kebutuhan masyarakat terhadap kesehatan adalah tanggung jawab setiap warganegara.
Puskesmas merupakan organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya
kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau
masyarakat, dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan
ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat dipikul oleh
pemerintah dan masyarakat. Puskemas merupakan unit pelaksana teknis kesehatan di
bawah supervisi Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota. Secara umum, puskesmas harus
memberikan pelayanan preventif, promotif, kuratif sampai dengan rehabilitatif baik melalui
Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) atau Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM).
Puskesmas dapat memberikan pelayanan rawat inap selain pelayanan rawat jalan. Untuk
dapat memberikan pelayanan yang baik tentunya selalu diusahakan adanya peningkatan
kualitas layanan guna mencapai derajat.

Sebelum melakukan/menilai mutu pelayanan, perlu kita ketahui standar pelayanan yang
dilakukan untuk melakukan pelayanan pengobatan di masa pandemi, berikut adalah
kegiatan/standar kegiatan pelayanan yang dilakukan :
 1. Screening
2. Pengambilan nomor antrian
3. Pendaftaran di loket
4. Menunggu panggilan di ruang tunggu
5. Menuju ruang pemeriksaan (POLI UMUM)
6. Konsultasi
7. Tindakan sesuai dengan keluhan
8. Mengambil resep obat di ruangan apotik
9. Meninggalkan puskesmas
Dari tahapan kegiatan diatas yang merupakan standar pelayanan yang dilakukan oleh
Puskesmas Distrik Fakfak sudah atau telah melaksanakan standar pelayanan yang
ditetapkan tersebut,. Dalam melakukan kegiatan tersebut dikaitkan dengan mutu kualitas
pelayanan, hasil pengamatan kami adalah sebagai berikut :
1. NILAI-NILAI KOMITMEN MUTU YANG YANG TELAH DIAKTUALISASIKAN
a. Efisiensi dan efektifitas
Pelayanan yang dilakukan oleh Puskesmas Distrik Fakfak sudah berlangsung
efektif dan efisien.
Hal ini dikarenakan pelayanan yang dilakukan di Puskesmas telah berjalan
dengan baik, dikarenakan efektifitas pelayanan kesehatan yaitu suatu keadaan
dimana tujuan yang ingin dicapai yaitu memelihara dan meningkatkan kesehatan,
mencegah, dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan dan
diselenggarakan secara tepat waktu dan manfaatnya secara nyata dirasakan oleh
perorangan, kelompok, keluarga maupun masyarakat, seperti Jadwal pelayanan
yg teratur, respon petugas yg cepat.
Pelayanan yang efisien akan memberikan perhatian yang optimal dan
memaksimalkan pelayanan kesehatan kepada pasien dan masyarakat. Petugas
akan memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan sumberdaya yang dimiliki.
Pelayanan yang tidak baik dan tidak efektif atau pelayanan yang salah akan
dikurangi dan dihilangkan. Pelayanan yang efisien akan mempengaruhi hasil dari
pelayanan kesehatan yang diberikan

b. Mutu pelayanan.
Output pelayanan yang berikan sudah menunjukan kualitas yang baik
dikarenakan
Mutu pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Petugas Puskesmas
menunjukkan pada tingkat pelayanan kesehatan dalam memenuhi kebutuhan dan
tuntutan setiap pasien. Makin sempurna kebutuhan dan tuntutan setiap pasien,
 maka baik pula mutu pelayananan kesehatan. Apabila makin berkurangnya
kebutuhan dan tuntutan setiap pasien, maka berkurang pula mutu pelayanan
kesehatan.

c. Adaptif dan responsif.

Petugas yang melakukan pelayanan terhadap masyarakat terlihat adaptif
menghadapi berbagai macam masyarakat yang datang dari berbagai tempat dan
latar belakang serta keluhan kesehatan. Contohnya apabila terdapat pasien gawat
darurat, petugas yang melayani segera merespon dengan cepat dan
menyesuaikan dengan pelayanan dan tindakan yang dilakukan terhadap pasien
tersebut.

d. Perbaikan berkelanjutan
Evaluasi selalu dilakukan, di Puskesmas Distrik Fakfak, dengan tersedianya kotak
saran yang digunakan untuk menjadi dasar perbaikan pelayanan ke depannya.

2. TANTANGAN YANG DIHADAPI DALAM MENGAKTUALISASIKAN NILI-NILAI

MUTU
Menurut hasil pengamatan kami, terdapat beberapa hal yang secara umum terjadi
pada Puskesmas Distrik Fakfak dalam mengaktualisasikan nili-nilai mutu pelayanan.
Beberapa diantara adalah sebagai berikut :
A. Secara internal :
- Keterbatasan sumberdaya manusia yang professional (Fisioterapis)
- Kurangnya infrastruktur dalam mendukung pelayanan kesehatan
B. Secara ekternal,
- Pola sikap masyarakat yang terkadang tidak sabar untuk mengantri dalam
mendapatkan pelayanan
- Rendahnya kesadaran masyarakat untuk tertib administrasi

3. CARA MENGHADAPI TANTANGAN

Dalam rangka menhadapi tantangan pada pelayanan mutu kesehatan pada pelayanan
puskesmas distrik fakfak adalah :
- Perlu adanya Pelatihan yang mengarah pada keprofesionalan mutu petugas
puskesmas distrik Fakfak.
- Contohnya : Workshop dan treening peningkatan mutu dan keselamatan pasien
puskesmas Distrik Fakfak.
- Pengoptimalan Infrastruktur kesehatan (prasarana alat kesehatan), seperti :
Penggadaan peralatan kesehatan sesuai dengan kebutuhan di Puskesmas distrik
Fakfak.
- Pembuatan papan informasi terkait alaur pelayanan kesehatan pada Puskesmas
distrik Fakfak.