BAGAI

MANAPELAYANANPERUSAHAANDAERAHAI RMINUM (PDAM )GWAR

GWAMAR
KABUPATENKEPULAUANARU
YohanesZefnat
hWar kula
LoisaMarhafi
naBenamem
Penul
isKorespondensi:
anezeft
.1004@gmail
.com
Penul
isKorespondensi
:l
oisbenamem@gmai l
.com

ABSTRAK
Kecepat andal am pel ayanandiPer usahaanDaer ahAi rMi num (PDAM)sangat l
ah
baik mengapa demi kian kar ena PDAM sebagai per usahaan publ i
k y ang
meny elenggarakankemanf aat anumum har usdankar enaitupulaiahar usmemi l
iki
kinerjay angsehatmel aluimeni ngkat anper baikankual i
tasoperasionaldanl ayanan
terusmener us.Dikelolahny asecar apr ofessi
onalsebagai manaent it
asbi snislai
nnya
dalam r angkamemper tahankankel angsunganhi dupper usahaanDaet ahAi rMinum
(PDAM)Gwar GwamarDobo, Kabupat enKepul auanAr umemper olehper i
ngkatke- 4
padat ahun2019unt ukdi kategorikanPDAM dengan10. 000pelanggankebawah,
danper ingkatke-94dar i500PDAM sel uruhIndonesi amer upakanper usahaany ang
ber gerakdal am peny edi aanai rmi num dikot adobo.Kant orperusahaanDaer ahAi r
Mi num ( PDAM)Kabupat enKepul auAr u,kant orinimel ayaniber bagaikeper l
uan
masy arakatterhadapl ay ananPAM /PDAM seper tipendaftaranPAM, cekt agi
hanai r
PDAM/PAM, cekrekeni ngai r.
Kat
aki
nci:Kual
i
tasPel
ayanan

ABSTRACTS
Thespeedofser viceatt
heRegi onalWat ersupllycompany( PDAM)isv erygood, why
i
st hatbecausePDAM asapubl icbenefistmustandbecauseoft hatismusthav ea
healt
hy per formance through cont i
nuous impr ovementand i mpr ovementof
operationalandser vi
cequali
ty.Professi
onallymanagedl ikeotherbussi nesent i
ti
es
i
nor dert omaintainthev i
abi
lit
yoft heregionaldr inki
ngwat ercompany( PDAM)
Gwar Gwamardobo,Ar uisl
andr egencywasr anked4i nto2019t obecat egori
zed
asPDAM wi th10.000customer sandbelow, andr anked94t houtof500PDAMs.Al l
ofIndonesi aisacompanyengaged i nt heprov isi
onofdr inki
ngwat erint hecityof
dobo.Theof fi
ceservesvari
ouscommuni t
yneedsf orPAM/PDAM ser vicessuchas
PAM r egistr
ati
on.CheckingPDAM /PAM wat erbill
s,Checkingwateraccount s.
Key
wor
ds:ser
vicequal
i
ty
Pendahul uan
BadanUsahaMi l
ikDaer ah(BUMD)y ait
uPer usahaanDaer ahAirMinum Gwar
GwamarKabupat en Kepul auan Ar uy ang mer upakan perusahaan yang ber gerak
dalam bi dang penj ualan ai r bersih dan mempr oduksikan air minum.Unt uk
meni ngkat kan t ingkat kual it
as pel ayanan kepada pel anggan. Dal am hal
menggunakanpel ay ananai rbersihy aitupemasangansambunganbar usecar atunai .
PerusahaanDaer ahAi rMi num GwarGwamarKabupat enKepulauanAr udalam
member i
kanpel ayanant erhadappenggunaanai rminum sangatlahbaik,tetapijuga
terkadangadakesal ahanpadaakhi rnyapel angganaday angmemuaskandanada
yangt idakdi kar
enakanmungki nt erjadikesalahandal am pelayanandal ahhali ni
seper timet eranai ry angber masalahsehi nggat erj
adinyakenaikanair.sal ahsat u
ukur an tingkatkual itasadal ah dapatmember i
kan kepuasan kepada pel anggan.
Kepuasanpel angganadal aht i
ngkatper asaany angmer upakanhasi lkinerjay ang
dirasakan dengan har apan.Har apan per asaan y ang senang oleh pel anggan
diper olehjikakiner j
apel ay anandi bawahhar apanat autidakmemenuhihar apan,
makapesar aan senang y ang di mi l
ikipel anggan akan mer asakurang puasdan
dirugikan
Tabl
e 1.waktu pel
ayan Per
usahaan Daer
ah Ai
rMi
num (PDAM)Kabupat
en
Kepul
auanAr
u

Har
i Waktu Ket
erangan
Seni
n–Kamis 08:
00-12:
30 Tutup
Jumat–Sabt
u 08:00–11:00 Tutup

Untukmeningkat kanti
ngkatkuali
taspel ayananPerusahaanDaer ahAirMi num
RarGwamarKabupat enKepulauanAru,jikaadakesal ahan pelangganbisadat ang
l
angsungkekant oruntukpengaduandanmengaj ukankompl i
nbilaterj
adigangguan
ter
hadap penggunaanai rmi num.PerusahaanDaer ahAi rMi num GwarGwamar
KabupatenKepul auanAr udalam stati
st i
khubungant i
ngkatpel ayananterhadap
kepuasanpelangganbai ktetapijugaser ingmungki nmenunj ukan seringt erjadi
kesal
ahanpadapel ayananpembacamet er,gangguanpadat er
hadappi paair
.
Masal ahpel ayananmemi l
ikiper
anpent i
ngy angbesarkar enameny angkut
kepenti
nganumum at aukepenti
nganmasy ar
akatumum .Tuj uandaripel
ayananitu
sendir
iadal ah untuk memuaskan keinginan masyarakatpada umumny a,untuk
mencapaikepuasanpel angganmaka harusadany ati
ngkatkuali
taspelay
anany ang
sesuaidengankebut uhandankeingi
nanmasy arakatataupel
anggan.
Menur
utMoenir(2002:
41)sebagaipi
hakyangingi
nmemperol
ehpelay
anany
ang
bai
kdanmemuaskan,makaperwujudanpel
ayananyangmemuaskanadal
ah:
1.Adanya kemudahan dal
am pengurusan kepent
ingan dengan pel
ayanan y
ang
cepatdal
am ar
titampahambatanyangkadangkaladibuat–buat
2.Memper
olehpel
ayanansecar
awaj
ar
3.Mendapat
kanper
lakuany
angsamadal
am pel
ayanant
erhadapkepent
ingany
ang
 sama,
ter
ti
bdant
idakpandangbul
u.
4.Pelayananyangjujurdanteruster
ang,arti
nyaapabil
aadahambat ankarena
suatumasalahy angtidakdapatdiel
akanhendaknyadiber
it
ahukan,sehi
ngga
seseorangt
idakmenunggusesuat
uy angti
dakmenentu.
Menurutkotler(2003:
112)mengatakanbahwapelay
ananadalahsuat uakti
vi
t as
yangmember ikanmanf aatdandi
tawarkanolehsuat
upihakkepadapihakyangl ain
dalam bentuk tidak nyat
a (int
angible )dan ti
dak menimbulkan pemindahan
kepemil
ikanny
a.
PDAM j uga memi l
i
ki2 ( dua)bi dang dan masi ng–masi ng bidang t erbagi
menj adi4bi dangsal ahsat uny aadal ahbi dangkeuangan,kar enakeuangansangat
ber peranpent i
ngbagisuat uper usahaan.Kar enaset iapper usahaanmenggunakan
l
aopar akeuanganunt ukmel ihatbagai manakondi siper usahaansel amaper i
ode
tertentu. pembukuanj ugapent ingbagisuat uperusahaankar enapmebukuanadal ah
suat upr osespencat atany angdi lakukansecar at erat urunt ukmengumpul kandat a
dani nfor masikeuangan. kar enapembukuanj ugamer upakansebuahpr osesy ang
mengacupadakegi at anpengor gani sasi andanpeny impanandokumenkeuangan
dan bi sni s,t er maksud buku besar ,j ur nal,lapor an keuangan.Dengan adany a
pembukuany angbai kmakasebuahpur usahaanakanmenget ahui berapapendapt an
dan pengel uaran dal am sebul an at aupun set ahun dan bi sa t erhi
ndar dar i
kebangkr utan.I ni adalahsal ahsat ual asanpent i
ngny al apor ankeuangandi buatol eh
per usahaan.Ol ehkar enai tul apor ankeuanganadal ahl apor any angmember ikan
i
nf ormasi tentangkondi sikeuangansuat uper usahaandal am per i
odewakt ut ert
ent u.
Menur utKasmi r( 2005:233)dal am pr akt
iknyapel ay anany angbai kmemi li
kiciri
–ci ritersendi ridanhampersemuaper usahaanmenggunakankr it
eri
ay angsama
unt uk membent uk ci ri– ci ripel ay anan y ang bai kt ersebut .Adapun ci r
i– ci ri
pelay anany angbai kadal ahsebagai berikut:
1.Ter sedi any aper soni l yangbai k
2.Ter sedi any asasar andanpr asar anay angbai k
3.Ber tanggungj awabkepadaset i
appel anggansej akawal hinggaakhi r
4.Mampumel ayani secar acepatdant epat
5.Mampuber komuni kasi
6.Member i
kanj aminanker ahasi aanset iapt r
ansaksi
7.Memi liki penget ahuandankemampuany angbai k
8.Ber usahamemahami kebut uhanpel anggan
9.Mampumember i
kankeper cay aankepadapel anggan.
Pelay ananadal ahmer upakansuat ut indakanat auper buatanseseor angat au
organi sasiunt ukmember i
kankepuasakepadapel angganny aat aukonsumenny a
(kasmi r,
2005: 26).Secar a umum pel ay anan dapatdi artikan dengan mel akukan
kegi atanat auper buat any anghasi lny adit ujukanunt ukkepent i
nganor anglain,baik
per orang, kelompokat aumasy arakat .
 Gambar1.St
rukt
urPerusahaanDaer
ahAi
rMi
num (PDAM )
KabupatenKepul
auanAr
u

Met ode
Kegi atan pengapdi an pada masy arakat di laksanakan pada t anggal 02
Nov ember2021denganwakt upelaksanaanpadapukul08:30WI T–sel esai.dal am
kegiatani nisebagaisubj eksasar ankegi atanKKNy ait
udibagi ankeuangan.Met ode
yangdi gunakandal am kegi ataniniadal ahpr aktekpencat atan pembukuan,dan
mencat atBukubesarpengel uar
andanpendapat an,mencat atgaj ikar
y awan,ser ta
pencat atanBukupembant usambunganbar u.Penel i
ti
ani nit erbagiatasduasesi
pertamapengenal andalam bi dangbi dangkeuangan,bi danghubunganpel anggan
sertabi dangl ainnyaseper t
iyangt ert
eradal am st rukturtersebut
Yangber adadidal am per usahaandenganpemanf aat andi set
iapbi dang–
bidangny a.Dal am pel
aksanaanny akegiatanKul iahKer j
aNy atai nimakaakant er
jadi
prosesTany aj awab gunamember i
kan pemahaman t erhadap mahasi swaunt uk
menget ahui tentangkeuangany angdimi likiPer usahaanDaer ahAi rMinum ( PDAM).
KKN member i
kan pelatihan bagi mahasi swa agarmampu beker ja ditempat
prosesny a KKN guna mendapat kan keunt ungan dan penambahan i l
mu dan
memahami lebihdalam lagiterkai
tinformasi keuangan.
Hasi
ldanPembahasan
Pelayananmer upakanunsury angsangatpent i
ngpadasuat uper usahaan
untuk meni ngkatkan kepuasaan pel anggan,ol eh sebab itu per usahaan agar
ter
capainy akepuasaanpel anggandal am pelaksanaanny a.
pelangganmer upakan
pembel idariprodukat aujasa.perusahaabukanhany amenj ualpr odukatauj asa,
tet
apihar usmemi ki
rkankepadakepuasankonsument erhadappemakai anAiryang
tet
apmenj agahubungandenganbai kant r
apel anggandankar y
awan.sal ahsatu
ti
ndakanunt ukmemuaskankonsumendengancar amember i
kanpel ayanansebaik
–bai knya, pel
anggany angmemi l
i
kir asapuaspdapel ayanany angdiberi
kanpada
perusahaanakanmembent ukloyal
itaspelangganat aukonsumen.
Pel
ayananmer
upakan
Pelayanan PDAM Kabupat en kepul auan Aru dapatdi l
ihatdarij awaban
pel
anggant er
hadapbagaimanapel ayanan.DariPelaksanaandat adenganbantuan
sur
veyl apanganpenel
iti
ankegiatanakanpent ingnyapel ayananPDAM kepada
pel
anggan adal ah untuk menget ahuiapakah pel ayanan PDAM memuaskan
pel
anggan atau ti
dak,t et
apidili
hatdar ibeberapa penjel
asan diat as bahwa
pel
ayayananPDAM baikiniber
artibahwakepuasanpel anngganpumeni ngkatatau
 t
erpenuhi.Ol
ehkar
enai
tuPDAM har
uster
usdanmampumeni ngkat
kanpel
ayanan
y
angbai kagarmampumemuaskanpar
amasyar
akatat
aupel
anggan.
Menurutkotl
er(
2008)pel
ay ananadalahseti
apti
ndakanaat
aukegi
atanyang
dapatdit
awarkanolehsuatupihakkepadapi haklai
n,yangpadadasar
ny at
idak
berwuj
uddantidakmengaki
bat
kankepemi l
ikanapapun.
Tabel
.2Daf
tarTar
ifAi
rMi
num PDAM Kabupat
enKepul
auanAr
u

Adapunt ahap- tahapdal am kegi atanPel ayananPDAM i ni ,yait

u:
1.Per encanaandant indakan
PDAM Kot aDobo member i
kany ang t erbaikkepadapar apel angganat as
pelayanan t erhadap kel uhan y ang di ajukan pel anggan kepada PDAM bagi an
umum dan Hubungan pel anggan.PDAM member ikan keper cayaan t erhadap
pelanggandal am penggunanai rpam ,pi hakPDAM memi l
i
kiwewenangdal am
memut us,menagi hdanmeny ambungsesuaidat ay angada.PDAM Kot adobo
cukup bai k dal am mengenalpel anggan,ser t
a pendengary ang baik apabi l
a
pelanggan mempuny aimasal ah at au kel uhan dal am penggunaan ai r.PDAM
menci ptakan r asa ny aman, aman dan cept dal am mel ayanikepada par a
pelangganny asehi nggapel angganmer asaper cayat er hadapPDAM Kot aDobo.
Keluhany angdi alamiol ehpel anggan,di t
anggngol ehpi hakPDAM,dar ifasil
i
ts
fi
sik,seper t
i pi
pay angr usak, met er
ant idakber f
ungsi denganbai kdankebocor an
daripipaPDAM.
2.Pel angganDat ang
PadaPDAM kot a Dobo member ikanpel ay anan y angbai kdibutuhkanpar a
pelangganny a.per usahaanPDAM membant umasy arakatdal am kebutuhanai r
untuk kegi atan sehar i– har idan membant u masal ah y ang dialamidal am
penggunaai roleh per usahaanPDAM.Pel angganat aucal onkonsumeny ang
datangkePDAM y ait
upel anggandar ipenggunaAi rat aucal onpenggunaai r.
kepadapar apel angganket i
kamemi l
ikimasal ahdal am hali nipenggunaanai r
yai
tu mendat angil angsung kent or unt uk mengaj ukan pengaduan dengan
membawa al amatr umahy ang ber fungsisebagait andabukt ipenggunaai r
PDAM .
Pelangganat aucal onkonsumeny angdat angi niberkai tandenganr eabili
tyy ai
tu
kemampuanPDAM dal am member ikany angt epatat aubai kkepadapar apel anggan
ataukonsumen.
1.Mendaf tar
PDAM Kot aDobomel ay aniunt uksemuamasy arakatdal am kebut uhanai r.
Calonkonsumenl angsungmendaf tarkebagi anumum danhubunganpel anggan
dengan member i
tau al amat unt uk di lakukan pemasangan bar u.hunbungan
pelanggandenganmember itaual amatunt ukdi l
akukanpengecekanj ari
nganpi pa
 yangtersediakealamatt er
sebutagardapatt erhi
tungber apabesarbi ay ayang
harusdibayarkan.Pel
anggany angmemakaiai rnamunsudaht erputus,langsung
member ikannosambungunt ukdi l
akukannyapengecekant er
hadappel unasan,
setel
ahdibay arkanbi
ayay angt ert
unggakataut i
dakmemi l
ikitunggakant etapi
hanyaterputus,dat
adiinputdandi nyat
akankembal ipenggunaat aupel anggan
AirPDAM.
Demiki
anadabeber apadokumentasi dari
kegiat
anmahasi swaKKNAkunt ansi
Ter
dapatdalam Gambarberikuti
ni :

Gambar1.
GambarpadasaatApel

Gambar1i nimenunjukanbahwakamimahasi swaKKN diPerusahaanDaer ahAir

Minum (PDAM ),kamimahasiswaselal
umengikut
iatur
anat
aukegi at
any angsudah
dit
erapkanolehPDAM itusendi
ri,bahwaset
iap kal
imasukkantorataupunpulang
kantorsel
alumelakukanapelyait
u Apelpagidenganwaktu 08:10danapelsor e
denganwaktu04:00WI T.

Gambar2
Membant
uPencat
atanpengel
uar
andanpendapat
anPDAM
Kabupat
enKepulauanAr
u

Gambar2menunj ukanbahwaPDAM ada bi ayapengeluar

andanpendapatanyang
bel
um t er
cat
atdidal am Buku besar
,sehingga adanya kamimahasi
swa KKN
Akuntansimaka kamidi ar
ahkan dan sekali
gus membant u dal
am pencat
atan
pengeluar
andanpendapat
anBiayaPDAM tersebut
.
 Gambar3
Membant
upencat
atanPembukuanPDAM Kabupat
enKepul
auanAr
u

Gambar3di atasmenunj ukanbahwaadabeberapapembukuanyangbelum di

catat
,
sehinggadenganadany akamimahasi swaKKNAkunt ansidal
am pengabdi
anpada
masy arakat ter
khususnya di perusahaan Daera Air Minum (PDAM) , kami
member i
kanwakt usertatenagauntukmembant upencatanpembukuanyany ang
belum tercat
at.
Kesimpul an
Darisemuapenj elasandiatasmakakamimenar ikkesi
mpil
an bahwaPelaksanaan
kegiatanpengabdi ankepadamasy ar
akatterkhususnyadiPerusahaanDaer ahAi r
Minum ( PDAM )denganj udulBagai manaPelayananPDAM KabupatenkepulauaAr u.
Bahwapel ayanan PDAM bai k,olehkarenai t
uPDAM sel al
umeni ngkat
kanmut u
pelayananairber si
hy angopti
malsupay amasy arakatj
ugamerasabahwapel ayanan
yangdi l
akukandal am halpenyediaanairbersi
hiniterj
amindan tet
apbermut ubagi
masy arakat.

Saran
Pelayananpubl i
kt er
kaitpelayananai rbersi
hy angdilaksanakanolehPDAM Gwar
Gwamardal am member i
kanpelayanankamidapatmember i
kansaranbahwaUnt uk
PDAM Kabupat en Kepul aua Aru , mengi ngatpelayanan airbersih merupakan
kebutuhandasarmanusi a,mel al
uiPDAM GwarGwamar mangut amadi harapkan
peran serta pemer i
ntah daer ah dal am pember iana layanan t
ersebuthali ni
,di
karenakan ai rmer upakan kebutuhan dasarbagimanusi a,t
entu masy ar
akat
memer l
ukanjenisprodukt ersebut.sehinggadihar
apkankedepanny aPDAM dapat
membuatr egulasisertakebi j
akany angsesuaidenganhar apanmasy arakatagar
ter
ciptanyapelayanany angbaik.
DAFTAR PUSTAKA
A.S.Moeni
r.2002.Manaj
emenPel
ayananUmum diI
ndonesi
a.Jakar
ta:PT.Bumi
Aksar
a.
Kot
ler
,Phili
p.2003.Manajemen Pemasar
an.Edi
sikesebel
as,Jakar
ta:I
ndeks
kel
ompokGr amedi
a.
Kasmi
r.2005.Pemasar
anJasa.Jakar
ta:
Gray
aGr
afi
ndoPer
sada
Kasmir.(2005)
.BankdanLembagaKeuanganLai
nny
a.Jakar
ta:PTRaj
aGr
afi
ndo
Persada
Kot
ler
,Phi
l
ip.2008.Manaj
emenPemasar
anEdi
si12Ji
l
id2.Jakar
ta:
Indeks