Yth.

Tutor
Selamat pagi, berikut jawaban diskusi 5 dari saya,
Jasa mempunyai sifat intangible, maksudnya adalah jasa tidak mempunyai fisik, yang dapat dilihat,
disentuh, seperti produk fisik yang lain, walaupun jasa tetap bisa dirasakan baik manfaat atau
pengalamannya. Namn, karena sifat jasa yang seperti itu, konsumen membutuhkan tangible cues atau
bukti fisik yang dapat digunakan sebagai cara untuk mengevaluasi jasa sebelum membeli dan menilai
kepuasan setelah konsumen tersebut menggunakan jasa. Konsumen lagi-lagi membutuhkan tanda-
tanda bukti fisik. Bagi penyedia jasa, tanda-tanda bukti fisik juga sangat berguna. Penyedia jasa dapat
mengirimkan pesan-pesan kuat dan konsisten berkaitan dengan jasa yang ditawarkan kepada
konsumen. Bukti fisik pada jasa juga dapat mengkomunikasikan sesuatu yang lain, seperti kinerja,
kualitas, kredibilitas, yang secara keseluruhan akan menciptakan customers total experience. Elemen-
elemen bukti fisik dapat dilihat dari service scapes dan aspek tangible lainnya, dan elemennya berupa:
Service scapes
Fasilitas eksterior: desain eksterior, tempat parkir, landscape, lingkungan sekitar
Fasilitas interior: desain interior, peralatan, layout, temperatur, pencahayaan
Aspek tangible lainnya : kartu nama, alat tulis, rekening tagihan, laporan, busana karyawan, seragam,
brosur, situs internet, dll.
Contoh konkrit:
1. Jasa transportasi, bisa berupa kereta api, pesawat, bus, dll.
Bkti fisik yang penting untukkonsumen antara lain, situs internet untuk pemesanan tiket,
seragam karyawannya, area check in, kendaraan transportasinya, kemudahan fasilitas lainnya,
desain interio dan eksterior moda transportasi, tiket, makanan di dalam kendaraan, tempat
duduk, ruang tunggu, dll.
2. Pada layanan kesehatan
Bukti fisik yang penting bagi konsumen antara lain tempat parkir, ruang tunggu, interior
ruangan, peralatan, seragam tenaga medis, website, laporan medis, dll.
3. Pada jasa penginapan atau perhotelan
Bukti fisik yang penting bagi konsumen antara lain, bangunan, tempat parkir, ruang tunggu,
seragam karyawannya, customer service, website, restoran, interior kamar, dll.

Sumber : BMP EKMA 4568

Terimakasih.