Yth Tutor,

Berikut jawaban diskusi 6 saya,

Payne, 1983, mengelompokan peran penting SDM dalam perusahaan jasa yang dibedakan berdasarkan
pada pengelolaanya pada 4 kelompok, yaitu:

a. Contractors
Yaitu SDM yang berhubungan secara intens dengan konsumennya, serta memilih aktivitas
pemasarannya secara konvensional. Mereka memiliki posisi dalam hal menjual dan perannya
sebagai customer service. Untuk SDM yang terlibat dalam peran ini biasnya dibutuhkan
pelatihan, persiapan, dan motivasi yang tinggi untuk melayani konsumen sehari-hari. SDM yang
berada dalam peran ini juga dituntut memiliki kemampuan untuk bersikap responsif dalam
memenuhi kebutuhan konsumen.
b. Modifiers
Dalam peran ini, SDM tidak terlibat secara langsung dalam aktivitas pemasarannya. SDM dan
konsumen hanya melakukan kontak sesekali, dan tidak terlalu sering. Walaupun begitu, peran
inisangat penting, dikarenakan mereka harus mempunyai pandangan yang luas atas strategi
pemasaran jasa perusahaan. SDM ini karena harus bersikap seperti itu, memerlukan keahlian
untuk dapat menjalin kerja sama yang baik dengan para konsumen. Manajemen harus
mengarahkan dan mengadakan pelatihan serta pengembangan kerja secara intensif.
c. Influencers
Peran ini lebih fokus pada implementasi dari strategi pemasaran perusahaan. Peran ini bertugas
melakukan pengadaan riset dan pengembangan. Influencer harus memiliki kemampuan untuk
menarik konsumen melalui hasil yang diperolehnya. Standar keinginan konsumen merupakan
standar keberhasilan. Peran ini juga diberi kesempatan untuk mengadakan kontak dengan
konsumen untuk hasil yang lebih baik.
d. isolateds
SDM dalam peran ini terlihat akan sulit untuk bisa berhasil jika tidak mendapat dukungan yang
memadai dari manajemen terutama untuk memotivasi mereka. SDM diharuskan mengarahkan
untuk bisa mengetahui perannya serta strategi pemasaran perusahaan, sehingga dapat
berkontribusi lebih optimal.

Setelah mengetahui peran masing-masing danmengetahui cara menghandlenya, maka potensi SDM
akan bisa dioptimalkan, dan bisa mempertahankan kelangsungan hidup dan menjaga eksistensi dari
perusahaannya. Hal tersebut karena sesungguhnya pada pemasaran jasa, SDM memegang peran yang
sangat penting dalam kesuksesan perusahaan.

Sumber : BMP EKMA 4568 / Modul 4

Terimakasih.