IDENTIFIKASI MASALAH

Pengendalian yang dilakukan oleh Bellagio terhadap keseluruhan aspek manajemen

sangat detail dan ketat. Hampir tidak ada celah untuk karyawan melakukan kecurangan dan
kesalahan dalam operasional kerja. Akan tetapi, selalu ada kesalahan manusia yang tidak bias
dihindari, seperti personal pit yang menandatangani marker (jumlah kredit) untuk orang yang
salah. Walau jarang, tapi hal ini memang terjadi, dan resiko terjadinya akan meningkat ketika
volume sedang naik. Ada tiga permasalahan yang terjadi di perusahaan Bellagio Casino
Resort yaitu sebagai berikut :
1. Bagaimana dampak sistem pengendalian manajemen yang terlalu ketat terhadap
perusahaan Bellagio Casino Resort?
2. Bagaimana cara menekan human error pada saat volume permintaan pelanggan naik?
3. Apa akibat dari ketatnya pengendalian permainan di Bellagio Casino Resort terhadap
pelanggan dan bagaimana solusinya?