AMANAT PEMBUKAAN UUD 1945: KEBUTUHAN Warga Negara:

1. Barang
1. Memajukan Kesejahteraan Umum
2. Jasa
2. Mencerdaskan Kehidupan Bangsa
3. Pelayanan Administratif

OLEH Penyelenggara Pelayanan:

1. Institusi Penyelenggara Negara DIPENUHI Dengan:
2. Korporasi - Dibantu
3. Lembaga Independen - Disiapkan
4. Badan Hukum Lain - Diurus

Dengan ASAS: Dengan PRINSIP: Dengan PANDUAN PERILAKU /

1. Kepentingan Umum 1. Partisipatif KODE ETIK Nilai Berorientasi
2. Kepastian Hukum 2. Transparan Pelayanan:
3. Kesamaan Hak 3. Responsif a. Memahami & Memenuhi
4. Keseimbangan Hak dan 4. Tidak Diskriminatif Kebutuhan Masyarakat
Kewajiban 5. Mudah dan Murah b. Ramah, Cekatan, Solutif,
5. Keprofesionalan 6. Efektif dan Efisien Dapat Diandalkan
6. Partisipatif 7. Aksesibel c. Melakukan Perbaikan Tiada
7. Tidak Diskriminatif 8. Akuntabel Henti
8. Keterbukaan 9. Berkeadilan
9. Akuntabilitas
10. Fasilitas & Perlakuan
Khusus Kelompok
Rentan
11. Ketepatan Waktu
12. Kecepatan, Kemudahan,
Keterjangkauan Tercipta PELAYANAN PRIMA:
1. Memenuhi Kebutuhan DASAR
2. MEMENUHI Harapan
3. MELEBIHI Harapan

ASN
Telah Terlaksananya FUNGSI ASN:
1. Pelaksana Kebijakan Publik
Tercipta GOOD GOVERNANCE 2. Memberi Pelayanan Publik
3. Mempererat Persatuan NKRI

TANTANGAN dalam PENYELENGGARAAN Pelayanan

Publik yang Harus Dihadapi:
1. Eksternal (Geografis, Infrastruktur,
Masyarakat)
2. Internal (Anggaran, SDM, Belum terbangun
sistem pelayanan yg baik)