Teori Uses and Gratification

Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis ISSN : 2655-8238
Vol. 3 No.1 31Januari 2021

https://doi.org/10.47233/jteksis.v3i1.187
Fenomena Penggunaan Media Sosial : Studi Pada Teori Uses and
Gratification
Hans Karunia H1,Nauvaliana Ashri2, Dr Irwansyah3
1
Magister Manajemen Komunikasi (Pascasarjana Komunikasi UI, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Indonesia), email : hans.karunia@ui.ac.id
2
Magister Manajemen Komunikasi (Pascasarjana Komunikasi UI, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Indonesia), email : nauvaliana.ashri@ui.ac.id
3
Staf Pengajar (Pascasarjana Komunikasi UI, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia),
email: irwansyah09@ui.ac.id
Abstrak
Jurnal ini akan membahas terkait bagaimana penggunaan teori Uses and Gratification sebagai
pisau analisis dalam menganalisa kasus atau fenomena-fenomena yang terjadi dalam penggunaan
medial. Terdapat lima fenomena dengan objektif yang berbeda-beda. Kacamata dalam penelitian ini
ingin menggali perilaku audiens dalam menggunakan berbagai macam pilihan media. Dengan metode
eksploratif, proses yang terlebih dahulu dilakukan yakni memahami konsep teori Uses and
Gratification. Selanjutnya menghubungkan asumsi yang disampaikan dalam teori Uses and
Gratification ke dalam fenomena yang terjadi di suatu media. Sehingga pada jurnal ini akan ditunjukkan
bagaimana audiens memilih serta mengkonsumsi media.
Kata kunci : Teori Uses and Gratification, Metode Eksploratif, Media, Penggunaan Media
1. Pendahuluan jurnal melalui internet, serta dilakukan

Media sosial telah menjadi tinjauan terhadap jurnal tersebut. Pencarian
fenomena yang dikenal dan diketahui database dilakukan melalui Google
banyak orang. Dimulai dari Friendster, Scholar, Jstor, Sage, dan Tandf. Ditemukan
media sosial menjadi suatu hal yang viral berbagai macam jurnal dengan sudut
dan dikenal orang masyarakat Indonesia pandang kasus dan pembahasan yang
semenjak kehadiran BBM (Blackberry berbeda. Jika merujuk pada artikel jurnal
Messenger) serta Facebook. Akan menjadi yang membahas tentang Indonesia sendiri,
sebuah hal yang aneh apabila seseorang pembahasan jurnal tersebut mengenai
tidak menggunakan sosial media dalam bagaimana ternyata kehadiran media sosial
kehidupannya sehari - hari. Di tahun 2021 tidak hanya sebagai wadah untuk
ini, telah hadir berbagai macam aplikasi berkomunikasi dengan orang lain saja
media sosial yang dapat kita gunakan untuk namun juga sebagai tempat untuk mencari
terhubung dengan teman, saudara, dan sebuah informasi. Dalam sebuah jurnal
bahkan dengan orang yang belum dikenal. dengan judul “The Use of Social Media in
Penggunaan sosial media menjadi sebuah Searching for Information About
hal yang wajib dilakukan dalam kehidupan Papua”, dijelaskan bahwa media sosial
kita saat ini yang menitikberatkan pada digunakan untuk mencari informasi
saling terkait (inter - connected) dan saling mengenai permasalahan yang terjadi di
terhubung. Papua. Adanya kondisi tersebut, menjadi
Ada beberapa artikel jurnal yang sebuah pertanyaan apa yang menjadi
membahas mengenai permasalahan sosial motivasi dari para pengguna media sosial
media, dimana proses pencarian artikel untuk mencari berita/informasi melalui
mengenai tersebut dilihat dalam database platform sosial media. Selain digunakan
Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 92

untuk mencari informasi, kini media sosial mempunyai pilihan alternatif untuk
dapat digunakan juga untuk memudahkan memuaskan kebutuhannya (Nurudin,
kita dalam proses pemenuhan kebutuhan. 2003:181). Manusia memiliki hak untuk
Sebuah jurnal berjudul “Why Do People menilai dan menggunakan media, dalam
Use Food Delivery Apps (FDA)? A Uses arti dapat memutuskan apa yang akan
and Gratification Theory Perspective”, dilakukan dengan media tersebut. Dalam
menjelaskan bahwa terdapat pertimbangan kaitannya sebagai konsumsi media
yang harus dilihat oleh pelanggan sehingga (konsumen), mereka menggunakan media
memutuskan untuk menggunakan layanan dan bagaimana media itu akan berdampak
Food Delivery Apps (FDA). Jurnal pada dirinya (Nurudin, 2003:181).
“Students Uses and Gratifications For Pengaplikasian teori tersebut sesuai dengan
Using Computer - Mediated tema dari jurnal yang ada, yaitu mengenai
Communication Media In Learning bagaimana penggunaan media serta
Context” menjelaskan bagaimana adanya bagaimana user (pengguna) memaknai
media memudahkan siswa untuk media itu sendiri.
memahami proses pembelajaran yang Telah dijabarkan sebelumnya,
diberikan. Jurnal yang berjudul “How and bahwa jurnal dipilih menggunakan dan
Why Consumers Use Social Media: A mengaplikasikan teori Uses and
Qualitative Study Based on User - Gratification. Akan tetapi, terdapat
Generated Media and Uses & beberapa konsep dalam teori Uses and
Gratification Theory”, memberikan Gratification yang justru tidak dimunculkan
pemahaman bahwa ada faktor - faktor yang dalam analisis jurnal tersebut. Peneliti
mempengaruhi seseorang untuk memiliki keyakinan bahwa perlu dilakukan
menggunakan dan mengkonsumsi sesuatu, penelitian lebih lanjut mengenai sebab
dalam konteks jurnal ini bagaimana sosial tidak digunakannya konsep di dalam teori
media mempengaruhi konsumen dalam secara keseluruhan serta mencari tahu
menentukan produk yang akan dibeli. Lalu mengenai bagaimana teori Uses and
pada jurnal terakhir, yaitu “Why People Gratification diaplikasian ke dalam jurnal.
Use Social Media : A Uses and
Gratifications Approach” jurnal ini 2. Rumusan Masalah
memberikan pemahaman mengenai Melalui penjelasan yang telah
bagaimana pengguna media sosial memiliki dijabarkan pada poin sebelumnya, maka
pertimbangannya masing - masing dalam penulis akan melakukan penelitian lebih
menggunakan media sosial. Banyak lanjut mengenai “Mengapa terdapat konsep
kemungkinan pertimbangan yang menjadi - konsep dari teori Uses and Gratification
alasan dari pengguna dalam yang tidak didiskusikan dan diaplikasikan
mempergunakan media sosial. pada penelitian sebelumnya?”
Berbagai jurnal yang telah muncul
dan dijelaskan pada paragraf sebelumnya, 3. Tinjauan Pustaka
memiliki kesamaan dalam rangka Uses and Gratification Theory
penempatan teori yang pilih untuk Teori Uses and Gratification awal
menjelaskan serta menganalisis mula dilahirkan oleh tiga ilmuwan yakni
permasalahan tersebut. Semua jurnal yang Elihu Katz, Jay G. Blumlerm, dan Michael
dipilih, menggunakan teori yang Gurevitch. Fenomena awal lahirnya teori
dinamakan Uses and Gratification Theory. uses and gratification yakni karena ketiga
Teori ini menitikberatkan pada proses ilmuwan tersebut melihat bahwa audiens
penerimaan dalam komunikasi serta memiliki hasrat (secara faktor psikologis
menjelaskan penggunaan media oleh dan sosial) untuk memilih apa yang mereka
individu. Uses and Gratification inginkan dari adanya terpaan media.
mengasumsikan bahwa pengguna Menurut Dainton, Marianne (2018)

dikatakan bahwa audiens tidak melihat - Social Interaction untuk
pada pilihan medium yang digunakan untuk menciptakan hubungan dengan
mengirim sebuah pesan namun Teori Uses orang lain
and Gratification cenderung melihat - Relaxation sebagai tempat untuk
mengapa audiens tersebut memilih medium relaksasi, membuat diri menjadi
yang akan digunakan. Hal tersebut lebih santai
dikarenakan banyaknya pilihan medium - Information untuk menggali
untuk seseorang mengirim pesan sehingga informasi atau membuat audiens
muncul preferensi berdasarkan kebutuhan tetap up-to-date
tiap-tiap individu. Oleh karena itu, sudut - Excitement untuk mendapatkan
pandang yang digunakan dalam teori ini sensasi lain yang bersifat
lebih melihat kepada alasan mengapa menyenangkan
audiens memilih medium tersebut dan pada -
waktu apa medium tersebut dipilih dan Media Sosial
digunakan. Media sebagai wadah dalam
melakukan pertukaran informasi kini telah
Terdapat tiga asumsi yang melahirkan banyak channel didukung
digunakan dalam teori uses and dengan seiringnya perkembangan
gratification menurut Katz et al. (1973) teknologi. Menurut McQuail, fungsi utama
yakni untuk poin yang pertama, adalah media bagi masyarakat adalah :
audiens dihadapi oleh banyak opsi atau 1. Informasi (Inovasi,
pilihan media. Munculnya berbagai macam Adaptasi, dan Kemajuan)
pilihan tersebut karena sebagai upaya untuk 2. Korelasi
memenuhi kebutuhan audiens. Dalam hal - Menjelaskan, menafsirkan,
ini, kebutuhan yang digambarkan dari segi mengomentari makna peristiwa dan
psikologis dan sosial. Poin kedua adalah, informasi
berangkat dari kebutuhan audiens yang - Menunjang otoritas dan
berbagai macam bentuknya sehingga media norma – norma yang mapan.
dikaitkan dengan teori uses and - Mengkoordinasi beberapa
gratification mencoba mengidentifikasi kegiatan
kebutuhan dari tiap-tiap audiens. Poin yang - Membentuk kesepakatan
ketiga, adalah terjadi kompetisi antar satu 3. Kesinambungan
media dengan media lainnya untuk dapat - Mengekspresikan budaya
memenuhi kebutuhan audiens. dominan dan mengakui keberadaan
Griffin (2018) mengatakan bahwa kebudayaan khusus (subculture) serta
ada typology (kelompok klasifikasi) yang perkembangan budaya baru.
menggambarkan hubungan antara audiens - Meningkatkan dan
dengan media menurut teori uses and melestarikan nilai – nilai.
gratification: 4. Hiburan
- Passing time sebagai upaya untuk - Menyediakan hiburan,
mengisi waktu luang pengalihan perhatian, dan sarana relaksasi
- Companionship untuk - Meredakan ketegangan
mendapatkan teman atau partner sosial
yang baru 5. Mobilisasi
- Escape untuk memiliki waktu - Mengkampanyekan tujuan
sendiri dan melarikan diri dari masyarakat dalam bidang politik, perang,
tekanan suatu masalah pembangunan ekonomi, pekerjaan, dan
- Enjoyment untuk mendapatkan kadang kala juga dalam bidang agama.
sesuatu yang menyenangkan Media sendiri dibedakan ke dalam
dua jenis yakni media elektronik seperti

TV, radio, media sosial dan media non mengetahui kabar yang terjadi di
elektronik seperti koran, majalah, poster, hari tersebut
dan lain-lain. Menurut Andreas Kaplan dan - Audiens menggunakan media untuk
Michael Haenlein, media sosial memperkuat identitas pribadi
didefinisikan sebagai sebuah kelompok mereka. Yang dimaksud dengan
aplikasi berbasis internet yang dibangun memperkuat adalah audiens bisa
atas dasar ideology dan teknologi web 2.0 menggali wawasan sebagai upaya
dan memungkinkan penciptaan dan pengembangan diri. Sebagai contoh
pertukaran user - generated content. Masih audiens membaca majalah fashion
menurut Kaplan dan Haenlin, terdapat 6 untuk memperkuat tampilan mereka
jenis media sosial : - Audiens menggunakan media untuk
1. Proyek kolaborasi (sebagai menciptakan hubungan yang
contoh: Wikipedia) bersifat personal serta adanya
2. Blog dan Microblogs interaksi sosial. Pengaruh dari
(sebagai contoh : twitter) media dapat membuat audiens
3. Komunitas Konten (sebagai memiliki koneksi dengan audiens
contoh : Youtube, Twitch) lain. Sebagai contoh audiens
4. Situs Jaringan Sosial memberikan komentar di kolom
(sebagai contoh : Facebook, Instagram) komen Instagram sebagai upaya
5. Virtual Game (sebagai untuk menciptakan interaksi dengan
contoh : world of Warcraft,) lawan interaksi nya
6. Virtual Sosial (sebagai
contoh : Second Life) 4. Metode Penelitian
Dengan adanya perkembangan Adapun pendekatan yang
teknologi membuat media turut digunakan dalam penelitian ini yakni
berkembang. Tidak hanya sebagai dengan model pendekatan kualitatif.
pertukaran informasi, media menurut Dan Langkah pertama yang dilakukan adalah
Laughey (2007) mampu mempengaruhi meninjau fenomena atau peristiwa yang
seorang individu dalam berpikir, kemudian dikaitkan dengan teori yang
merasakan sesuatu, dan memberikan aksi. memiliki keterkaitan dengan fenomena
McQuail (1987) mengidentifikasi yang telah dipilih. Selanjutnya peneliti
serta menganalisis empat faktor mengapa melakukan proses literatur review untuk
audiens menggunakan media sosial, mendapatkan poin - poin mengenai
beberapa alasan diantaranya adalah: bagaimana teori yang dipilih menjadi
- Audiens menggunakan media sebuah pisau analisis dari kasus yang
sebagai hiburan mereka. Efek yang dibahas dalam jurnal.
dirasakan ketika audiens bisa
merasa rileks, bahagia, dan seakan- Metode yang digunakan dalam
akan hilang dari masalah yang penelitian ini adalah menggunakan metode
sedang dihadapi. Sebagai contoh eksploratif, yaitu akan menggali lebih
audiens nonton program netflix dalam mengenai bagaimana pengaplikasian
untuk mengisi waktu kosong teori Uses and Gratification dalam jurnal -
mereka jurnal sebelumnya. Mengenai teknik
- Audiens mendapatkan informasi pengumpulan data, penulis akan
yang mereka cari. Informasi yang menggunakan data sekunder (mengambil
dicari beraneka ragam seperti dari jurnal - jurnal sebelumnya) dan
mendapat info tentang suatu memudahkan penulis dalam melakukan
peristiwa hingga informasi berupa proses analisa terhadap aplikasi teori di
rekomendasi. Sebagai contoh dalam jurnal tersebut. Dari beberapa jurnal
audiens membaca koran untuk yang ditemukan, peneliti coba

mengkategorikan konteks permasalahan Eda “How and Pada Jurnal ini, teori
berdasarkan kemiripan konsep. Yasa Why Kualitatif Uses and Gratification
Ozeltur Consumers diaplikasikan dan
Teknik pengolahan data yang kay dan Use Social teridentifikasi enam (6)
Emel Media: A Uses and Gratification
dilakukan dengan transkrip, mengkoding Kursunl Qualitative pada kustomer :
terbuka, dan aksial dan selektif. Proses uoglu Study 1. Electronic Word Of
Yarmog Based on Mouth ( E - Worm)
transkrip dan koding dilakukan dengan lu User - ● Berhubungan dengan
melakukan proses breakdown terhadap Generated bagaimana komentar
Media and pada media online serta
jurnal - jurnal terpilih, lalu dijabarkan Uses & komentar pelanggan
mengenai penggunaan teori Uses and Gratificatio yang dapat
n Theory” mempengaruhi
Gratification.Teknik analisis data pelanggan lainnya.
dilakukan secara naratif, di mana Peneliti 2. Providing a new
shopping channel
coba menurunkan beberapa asumsi yang ● Berhubungan dengan
digunakan dalam teori Uses and pembelian produk dan
layanan di kanal media
Gratification sebagai parameter dalam sosial.
proses analisa. Setelah itu peneliti 3. Following Celebrities
● Berhubungan dengan
melakukan analisis lebih dalam mengenai penggunaan selebriti
implementasi konsep dalam jurnal, serta dalam iklan media sosial.
4. Changing Decision
melihat apakah teori yang diaplikasikan Easily
dalam jurnal sudah mencakup keseluruhan ● Berhubungan dengan
kekuatan media sosial
dari konsep teori tersebut. dalam mempengaruhi
pembeli dalam hal
Setelah itu, peneliti melakukan pencarian informasi.
5. Globalization
analisis lebih dalam mengenai penggunaan ● Berhubungan dengan
teori Uses and Gratification sebagai pisau perkembangan produk
dipengaruh oleh sosial
analisis terhadap kasus yang dipilih. media. Pemberitaan,
Peneliti juga mencoba mencari tahu serta trend, dan perkembangan
dapat berjalan dengan
membuktikan apakah teori tersebut telah baik.
diaplikasikan dengan menyeluruh sebagai 6. Convenience
● Berhubungan dengan
proses analisa. Untuk mendapatkan kemudahan untuk
jawaban tersebut, peneliti menggali diakses.
serta lima (5) poin yang
informasi kembali dengan melakukan berhubungan dengan
analisis jurnal. Hal ini sangat diperlukan perusahaan :
1. Communication Options
untuk menambah kacamata opini dalam 2. Decreasing cost
mencari tahu keterkaitan hubungan antara 3. Finding new market
4. Reaching target market
konsep dengan fenomena serta 5. Positive E - Worm
kebenarannya.
5. Temuan Penelitian Anita “Why Kualitatif Pada Jurnal ini, teori
Whiting People Use (Studi Uses and Gratification
Peneliti melakukan proses dan Social Eksplorat diaplikasikan dalam 10
David Media : A if) poin, yaitu :
breakdown kepada jurnal - jurnal yang telah William Uses and 1. Social Interaction
dipilih (studi kasus mengenai media sosial s Gratificatio ● Pada jurnal ini,
ns didapatkan data bahwa
dan menggunakan teori Uses & Approach” 88 persen responden
Gratification) serta menjelaskan mengenai mengatakan bahwa
mereka menggunakan
bagaimana teori Uses & Gratification media sosial untuk
diaplikasikan dalam penjelasan di jurnal membentuk interaksi
sosial. Facebook menjadi
tersebut. “tempat untuk
berinteraksi dan
bersosialisasi dengan
Peneliti Judul Method Aplikasi Penggunaan orang lain”. Dikatakan
Teori juga bahwa responden
memiliki interaksi
dengan orang lebih

banyak menggunakan menyukai postingan dan
media sosial juga foto, mengomentari
dibandingkan dengan sebuah update, dan
bertemu tatap muka, dan berbagi komentar
itu memberikan sebuah mengenai postingan
“kehidupan sosial” lainnya. Mereka juga
2. Information Seeking menyukai untuk
Pada Jurnal ini, memberikan komentar
didapatkan bahwa 80 secara anonymous,
persen responden terutama saat mereka
menggunakan media sedang mengkritisi orang
sosial untuk mencari lain.
sebuah informasi. 7. Communicatory Utility
Mereka menggunakan Pada Jurnal ini, 56 persen
media sosial untuk : responden menggunakan
- Mencari informasi media sosial untuk
mengenai penjualan, mendiskusikan suatu
penawaran, ataupun bahasan bersama dengan
produk orang lain. Media sosial
- Mencari informasi memberikan mereka
mengenai events, ulang sesuatu hal yang bisa
tahun, dan pesta perbincangkan bersama
- Melihat informasi dengan relasinya, dimana
mengenai bisnis. Facebook memberikan
3. Pass Time mereka hal untuk
Pada Jurnal ini, 76 persen dipergunjingkan.
responden menggunakan 8. Convenience Utility
media sosial untuk Pada Jurnal ini, 52
menghabiskan waktu. responden menyatakan
Responden mengatakan mereka melihat bahwa
bahwa penggunaan media sosial memberikan
media sosial dilakukan mereka
saat mereka sedang kenyamanan/kemudahan
memiliki waktu luang, , dalam arti bahwa
sedang dalam keadaan mereka dapat
bosan, ataupun ingin menggunakannya
melakukan suatu hal. kapanpun dan
4. Entertainment dimanapun.
Pada Jurnal ini, 64 persen Kenyamanan/kemudaha
responden menggunakan n yang mereka lihat
media sosial untuk sebagai sebuah
kegiatan hiburan seperti keuntungan, serta dengan
bermain game, kemudahan yang ada
mendengarkan musik, mereka dapat
dan menonton video. berkomunikasi dengan
Selain itu, media sosial banyak orang dalam satu
juga digunakan untuk waktu.
humor seperti 9. Information sharing
mendengarkan lelucon, Pada Jurnal ini, 40 persen
membaca komentar dan responden menyatakan
hal yang membuat bahwa media sosial
mereka tertawa, serta digunakan untuk berbagi
menonton hal - hal gila di informasi dengan orang
Facebook. lain. Konteks yang
5. Relaxation dibahas pada poin ini
Pada Jurnal ini, 60 persen adalah menggunakan
responden menggunakan media sosial untuk
media sosial untuk alasan berbagi informasi pribadi
relaksasi. Dengan kepada orang lain
menggunakan media (berbagi foto, postingan,
sosial, ada perasaan video)
menjauh sejenak dari 10. Surveilance/knowledge
kehidupan/realitas, serta about others
menjauh dari stress Pada Jurnal ini, 32 persen
akibat kehidupan dunia responden menggunakan
nyata. media sosial sebagai
6. Expression of opinions sarana bagi mereka
Pada Jurnal ini, 56 persen adalah untuk
responden menggunakan menyaksikan orang lain
media sosial sebagai atau hal lain ataupun
sarana mengekspresikan melihat apa saja yang
opini mereka. Proses orang lain sedang
mengekspresikan lakukan. Kondisi ini
dilakukan dengan cara terjadi akibat responden

merasa bahwa mereka excitement kepada
merupakan seseorang customer.
yang pemalu, namun 1. Dari aspek enjoyment,
tetap ingin mendapatkan customer bisa
perkembangan atau mendapatkan
informasi mengenai kemudahan ketika
orang lain. mereka ingin membeli
kebutuhan pangan.
Customer tidak perlu
untuk datang langsung ke
restoran, dengan adanya
kemudahan pemesanan,
pengiriman, hingga
melacak pengiriman via
aplikasi memudahkan
Panji “The Use of Mixed Pada Jurnal ini, teori customer untuk
Dwi Social Method Uses and Gratification memenuhi kebutuhan
Ashrian Media in (Qualitati diaplikasikan dalam 3 nya.
to dan Searching ve & poin asumsi: 2. Dari aspek information
Senja for Quantitati
1. Audiens aktif dan mereka dengan adanya fitur
Yustitia Informatio ve) memiliki tujuan yang “food review”,
n About spesifik dalam menambah pengetahuan
Papua” mengkonsumsi media bagi customer dalam
2. Media pada akhirnya memilih restoran mana
bersaing dengan sumber yang sesuai untuk
daya lain dalam mereka.
kaitannya dengan 3. Dari aspek social
kepuasan kebutuhan. interaction, apa yang
3. Penilaian nilai konten terjadi didalam fitur food
media hanya bisa dinilai review, customer tidak
oleh khalayak. hanya bisa melihat ulasan
dari tiap restoran namun
Zixiu “Students Kualitatif Pada Jurnal ini, teori juga terjadi interaksi
Guo, Uses and Uses and Gratification sosial dimana antar satu
Felix B Gratificatio diaplikasikan dengan customer dengan
Tan, ns For menekankan pada 2 poin customer lain dapat
Kenneth Using bahasan : saling memberikan opini
Cheung Computer - 1. Motivations for and nya masing-masing.
Mediated Needs Fulfilled From 4. Dari aspek excitement,
Communic Using Media dalam jurnal tersebut
ation Media 2. Functional Images Of dapat dilihat dari
In Learning Communication Media. bagaimana pengalaman
Context Artikel ini juga (experience) seorang
menekankan pada 7 customer ketika
dimensi dari motivasi menggunakan aplikasi.
dalam perspektif teori Didorong dari ketiga
Uses & Gratification, poin sebelumnya dimana
yaitu : customer bisa
1. Information Seeking mendapatkan
2. Convenience kemudahan dalam
3. Connectivity memesan makanan,
4. Problem solving kemudahan dalam
5. Content management melihat ulasan restoran,
6. Social presence kemudahan untuk
7. Social context cues. memberikan ulasan
“food review” sehingga
terbangun perasaaan
Arghya “Why Do Mixed Pada Jurnal ini, teori yang menyenangkan dari
Ray, People Use Method Uses and Gratification customer ketika
Amande Food (Qualitati membantu dalam menggunakan aplikasi
ep Dhir, Delivery ve & menemukan apa saja pesan antar makanan.
Pradip Apps Quantitati faktor-faktor yang
Kumar (FDA)? A ve) menjadi alasan seorang
Bala, Uses and customer memilih untuk
Puneet Gratificatio menggunakan aplikasi 6. Diskusi Hasil Penelitian
Kaur n Theory FDA (pesan antar
Perspective makanan). Seperti yang telah dijelaskan pada
” Jurnal dengan objek
penggunaan Food
poin daftar pustaka, bahwa terdapat tiga
Delivery Apps (FDA) ini asumsi yang digunakan dalam teori uses
menekankan kepada
hubungan enjoyment,
and gratification menurut Katz et al. (1973),
social interaction, yaitu :
information, dan

● Audiens dihadapi oleh banyak opsi Merujuk pada jurnal kedua, yaitu
atau pilihan media. “Why People Use Social Media : A Uses
● Kedua, berangkat dari kebutuhan and Gratifications Approach” ada
audiens yang berbagai macam beberapa poin yang mencakup pada asumsi
bentuknya sehingga media di atas:
dikaitkan dengan teori uses and ● Dalam jurnal ini, platform yang
gratification mencoba menjadi rincian adalah Facebook
mengidentifikasi kebutuhan dari dan Instagram. Tidak dijelaskan
tiap-tiap audiens. apakah audiens dihadapi oleh
● Ketiga, terjadi kompetisi antar satu banyak opsi atau pilihan media.
media dengan media lainnya untuk ● Asumsi kedua telah terjawab,
dapat memenuhi kebutuhan bahwa jurnal ini meneliti mengenai
audiens. bagaimana penggunaan media
sosial telah memenuhi kebutuhan
Merujuk pada jurnal pertama, yaitu audiens (pelanggan) dalam
“How and Why Consumers Use Social menentukan langkah selanjutnya
Media: A Qualitative Study Based on dalam proses konsumsi produk
User - Generated Media and Uses & media tersebut.
Gratification Theory”, ada beberapa poin ● Tidak dijelaskan secara jelas
yang mencakup pada asumsi di atas: mengenai apakah terjadi kompetisi
● Dalam jurnal ini, platform yang antara satu media dengan media
menjadi rincian adalah Facebook lainnya.
dan Instagram. Tidak dijelaskan
dalam jurnal apakah audiens Merujuk pada jurnal ketiga, yaitu
dihadapi oleh banyak opsi atau “The Use of Social Media in Searching
pilihan media. for Information About Papua” asumsi
● Asumsi kedua telah terjawab, tersebut dijabarkan melalui penjelasan
bahwa jurnal ini meneliti mengenai berikut :
bagaimana penggunaan media ● Audien dihadapi oleh banyak opsi
sosial telah memenuhi kebutuhan atau pilihan media
audiens (pelanggan) dalam Merujuk pada jurnal ini, tidak
menentukan langkah selanjutnya dijelaskan secara rinci mengenai
dalam proses konsumsi produk konteks “media sosial” itu sendiri
media tersebut. apakah merujuk pada salah satu
● Tidak dijelaskan secara jelas platform. Namun demikian, dalam
mengenai apakah terjadi kompetisi jurnal ini didapatkan bahwa audiens
antara satu media dengan media diberikan kebebasan untuk
lainnya. Namun, dengan mayoritas berimajinasi dalam menentukan
jurnal menggunakan platform jawabannya berdasarkan bayangan
Facebook dalam proses analisa dan makna dari “social media” itu
memberikan pandangan kepada sendiri.
peneliti bahwa platform tersebut ● Dalam kaitannya dengan
menjadi platform favorit dan kebutuhan, konteks bahasan pada
dikenal oleh audiens. Platform lain jurnal tersebut merujuk pada
juga muncul (Instagram) dan hal ini bagaimana pengguna/audiens
dapat menjadi pertimbangan mendapatkan informasi melalui
mengenai apakah proses kompetisi sosial media mengenai pemberitaan
dapat digambarkan melalui jurnal kasus Papua.
ini.

Merujuk pada jurnal keempat, yaitu pemesanan dan layanan antar
“Students Uses and Gratifications For makanan.
Using Computer - Mediated ● Dari ketiga aplikasi yang
Communication Media In Learning disebutkan diatas tentu memiliki
Context, maka poin yang menjadi concern keunggulan yang berbeda-beda.
dari jurnal ini adalah sebagai berikut : Aplikasi Foodpanda dapat
● Jurnal ini menitikberatkan pada dikatakan sebagai pelopor aplikasi
bagaimana sebuah teknologi media pesan antar makanan dibanding
kebaruan yang dimanfaatkan Zomato dan Ubereats sehingga
sebagai sarana pendidikan. Hal ini pilihan restoran yang ada
sudah menjawab salah satu asumsi didalamnya cukup banyak
dari Uses and Gratification, yaitu mengingat banyak restoran yang
mengidentifikasi kebutuhan dari terlebih dahulu kerjasama dengan
para audiens terhadap media sosial Foodpanda. Namun jika
tersebut. Pada 2 asumsi lainnya, dibandingkan dengan Zomato,
tidak dijelaskan secara rinci aplikasi ini cenderung lebih up-to-
mengenai poin tersebut. date karena memiliki keunggulan
fitur tambahan dimana customer
Merujuk pada jurnal kelima, yaitu bisa mengunggah ulasan tentang
“Why Do People Use Food Delivery Apps restoran sehingga bisa mengetahui
(FDA)? A Uses and Gratification Theory bagaimana opini dari customer lain.
Perspective” asumsi tersebut dijabarkan Pada aplikasi Ubereats diceritakan
sebagai berikut: bahwa delivery experience dari segi
● Jasa pemesanan serta pengiriman waktu cukup unggul. Customer
makanan secara online yang memiliki kenyamanan untuk tidak
diceritakan dalam penelitian ini menunggu lama waktu pengiriman
merujuk kepada dua tipe pemesanan makanan. Berdasarkan hasil
dan pengiriman yakni Online Food penelitian di jurnal tersebut maka
Delivery Services (OFD) dan Food dapat dikatakan bahwa media
Delivery Apps (FDA) dijelaskan mengidentifikasi kebutuhan dari
bahwa pengiriman antar makanan tiap-tiap customer sehingga
yang dijelaskan pada jurnal ini customer dapat dengan bebas
merujuk pada berbagai macam opsi. memilih sesuai dengan preferensi
Keduanya merupakan jenis service nya.
yang berbeda. Pada tipe pemesanan ● Berlanjut dari realita yang
OFD, customer harus melakukan diceritakan pada poin kedua
pemesanan melalui situs web. sehingga menjadi hal lumrah untuk
Sedangkan FDA sesuai nama nya tiap aplikasi berlomba-lomba dan
dimana customer harus melakukan saling berkompetisi untuk
pemesanan langsung melalui menjawab kebutuhan customer.
aplikasi. Dalam melakukan Tidak hanya terjadi perang harga
pemesanan via aplikasi FDA, atau promo dari masing-masing
customer dihadapkan oleh berbagai media (dalam hal ini pilihan
macam aplikasi seperti Zomato, aplikasi) tetapi antara aplikasi satu
Foodpanda, dan Ubereats dimana dengan aplikasi lainnya juga
cukup tergambar seperti asumsi berlomba dalam mengembangkan
pertama dimana customer fitur serta service lain yang dapat
dihadapkan oleh lebih dari satu diberikan kepada customer.
medium (dalam hal ini aplikasi) Ubereats yang semula tidak begitu
banyak memiliki pilihan restoran

namun sekarang semakin channel, Following Celebrities, Changing
bertambah restoran yang Decision Easily, Globalization, dan
bekerjasama dengan aplikasi Convenience.
tersebut.
Merujuk pada kedua, yaitu “Why
Griffin (2018) mengatakan bahwa ada People Use Social Media : A Uses and
typology (kelompok klasifikasi) yang Gratifications Approach” teori Uses and
menggambarkan hubungan antara audiens Gratification sudah digunakan secara cukup
dengan media menurut teori uses and rinci mengenai poin di atas.
gratification: ● Pada poin Passing time,
- Passing time sebagai upaya untuk peneliti dapat merujuk pada
mengisi waktu luang poin Pass Time, dengan
- Companionship untuk adanya pernyataan bahwa
mendapatkan teman atau partner “penggunaan media sosial
yang baru dilakukan saat mereka
- Escape untuk memiliki waktu sedang memiliki waktu
sendiri dan melarikan diri dari luang, sedang dalam
tekanan suatu masalah keadaan bosan, ataupun
- Enjoyment untuk mendapatkan ingin melakukan suatu hal.”
sesuatu yang menyenangkan ● Pada poin Companionship
- Social Interaction untuk untuk mendapatkan teman
menciptakan hubungan dengan atau partner yang baru,
orang lain peneliti dapat merujuk pada
- Relaxation sebagai tempat untuk poin Information sharing
relaksasi, membuat diri menjadi & Communicatory Utility,
lebih santai merujuk pada pernyataan
- Information untuk menggali - “media sosial
informasi atau membuat audiens digunakan untuk
tetap up-to-date berbagi informasi
- Excitement untuk mendapatkan dengan orang lain.
sensasi lain yang bersifat Konteks yang
menyenangkan dibahas pada poin
ini adalah
Merujuk pada jurnal pertama, yaitu menggunakan media
“How and Why Consumers Use Social sosial untuk berbagi
Media: A Qualitative Study Based on informasi pribadi
User - Generated Media and Uses & kepada orang lain
Gratification Theory” terdapat beberapa (berbagi foto,
poin yang dapat kita highlight. Bahwa postingan, video)”
kelompok klasifikasi yang muncul dalam - “media sosial
jurnal penelitian tersebut masuk dalam digunakan untuk
klasifikasi Information, dimana dalam mendiskusikan suatu
jurnal ini berfokus pada bagaimana peran bahasan bersama
media sosial sangatlah krusial dan menjadi dengan orang lain.
faktor customer/pelanggan untuk membeli Media sosial
produk tersebut. Penegasan dari hal memberikan mereka
tersebut muncul dari 6 poin yang sesuatu hal yang bisa
teridentifikasi menjadi pertimbangan pada perbincangkan
kustomer yaitu Electronic Word Of Mouth bersama dengan
( E - Worm), Providing a new shopping relasinya”

● Pada poin Escape untuk dalam arti bahwa mereka
memiliki waktu sendiri dan dapat menggunakannya
melarikan diri dari tekanan kapanpun dan dimanapun.
suatu masalah, dapat dirujuk Kenyamanan/kemudahan
pada poin relaxation, yaitu yang mereka lihat sebagai
“ada perasaan menjauh sebuah keuntungan, serta
sejenak dari dengan kemudahan yang
kehidupan/realitas, serta ada mereka dapat
menjauh dari stress akibat berkomunikasi dengan
kehidupan dunia nyata.” banyak orang dalam satu
● Pada poin Enjoyment untuk waktu.”
mendapatkan sesuatu yang ● Pada poin Information,
menyenangkan, peneliti peneliti dapat merujuk pada
dapat merujuk pada poin poin Information Seeking
Entertainment, dengan & Expression of opinions,
adanya pernyataan “media dengan pernyataan
sosial digunakan untuk - “media sosial digunakan
kegiatan hiburan seperti untuk mencari sebuah
bermain game, informasi.”
mendengarkan musik, dan - “media sosial digunakan
menonton video. Selain itu, sebagai sarana
media sosial juga digunakan mengekspresikan opini
untuk humor seperti mereka. Proses
mendengarkan lelucon, mengekspresikan dilakukan
membaca komentar dan hal dengan cara menyukai
yang membuat mereka postingan dan juga foto,
tertawa, serta menonton hal mengomentari sebuah
- hal gila di Facebook.” update, dan berbagi
● Pada Poin Social Interaction komentar mengenai
untuk menciptakan postingan lainnya. Mereka
hubungan dengan orang juga menyukai untuk
lain, peneliti dapat merujuk memberikan komentar
pada poin Social secara anonymous,
Interaction, dengan adanya terutama saat mereka
pernyataan yang sedang mengkritisi orang
menyatakan bahwa “mereka lain.”
menggunakan media sosial ● Pada poin Excitement untuk
untuk membentuk interaksi mendapatkan sensasi lain
sosial. Facebook menjadi yang bersifat
“tempat untuk berinteraksi menyenangkan, peneliti
dan bersosialisasi dengan dapat merujuk pada poin
orang lain”. Surveilance/knowledge
● Pada poin Relaxation, about others, merujuk pada
peneliti merujuk pada poin “media sosial sebagai sarana
Convenience Utility, bagi mereka adalah untuk
dengan adanya pernyataan menyaksikan orang lain atau
yang menyatakan bahwa hal lain ataupun melihat apa
“media sosial memberikan saja yang orang lain sedang
mereka lakukan. Kondisi ini terjadi
kenyamanan/kemudahan, akibat responden merasa

bahwa mereka merupakan ● Social presence, masuk pada poin
seseorang yang pemalu, Social Interaction
namun tetap ingin ● Social context cues, masuk pada
mendapatkan poin Social Interaction
perkembangan atau Poin - poin di atas dapat
informasi mengenai orang dikategorikan masuk dalam
lain.” kategori Information,
Companionship, dan Social
Merujuk pada jurnal ketiga, yaitu Interaction. Jurnal ini menjelaskan
“The Use of Social Media in Searching bahwa kemudahan yang diberikan
for Information About Papua”, Tidak dalam penggunaan media sosial
dijelaskan secara rinci mengenai dalam pembelajaran untuk siswa,
bagaimana tipologi dari teori Uses and serta membantu proses pemberian
Gratification. Jika melihat dari poin - poin informasi yang dikirimkan kepada
yang disebutkan mengenai tipologi dan siswa melalui teknologi tersebut.
dikaitkan dengan kasus dari jurnal tersebut
(mengenai pencarian informasi tentang 7. Kesimpulan
Papua di media sosial), peneliti dapat Setelah melihat dan menelaah
mengatakan bahwa jurnal tersebut memiliki berbagai jurnal yang menjadi acuan dari
kecenderungan masuk dalam klasifikasi penulisan jurnal ini, dapat diberikan
pada poin Information. Walaupun kesimpulan bahwa teori Uses and
demikian, pada poin lain tidak dijelaskan Gratification telah diaplikasikan sebagai
apakah ada keterkaitan antara pembahasan pisau analisis dalam melihat sebuah kasus
jurnal dengan poin tersebut. Hal ini bisa namun belum mencakup keseluruhan dari
terjelaskan dikarenakan fokus pada jurnal isi teori tersebut. Pada poin asumsi dari
ini adalah bagaimana mengeksplorasi teori Uses and Gratification, tidak
sebuah data bahwa ada kecenderungan terjelaskan dengan rinci mengenai poin
audiens mendapatkan informasi mengenai tersebut. 3 poin asumsi mengenai teori Uses
Papua dari internet, sehingga jurnal tersebut and Gratification, yaitu Audiens dihadapi
lebih fokus pada bagaimana proses oleh banyak opsi atau pilihan media, lalu
penerimaan informasi tersebut memang yang kedua adalah berangkat dari
benar adanya. kebutuhan audiens yang berbagai macam
bentuknya sehingga media dikaitkan
Merujuk pada jurnal keempat, yaitu dengan teori uses and gratification mencoba
“Students Uses and Gratifications For mengidentifikasi kebutuhan dari tiap-tiap
Using Computer - Mediated audiens, lalu yang ketiga adalah terjadi
Communication Media In Learning kompetisi antar satu media dengan media
Context, poin yang bisa menjadi highlight lainnya untuk dapat memenuhi kebutuhan
dari pembahasan jurnal ini adalah audiens. Setiap jurnal hanya membahas
bagaimana terdapat 7 dimensi dari motivasi bagaimana melalui teori Uses and
dalam perspektif teori Uses & Gratification, Gratification, dapat dijelaskan pemahaman
yaitu : mengenai bagaimana kebutuhan dari
● Information Seeking, masuk pada masing - masing audience terhadap
poin Information penggunaan media sosial. Melihat konteks
● Convenience, masuk pada poin tipologi hubungan antara audiens dengan
● Connectivity, masuk pada poin media menurut teori Uses and Gratification,
Companionship telah diaplikasikan dalam jurnal - jurnal
● Problem solving, masuk pada poin yang ada. Namun, yang harus dilihat adalah
● Content management, masuk pada perlu dilakukan analisa secara lebih rinci
poin serta menyeluruh agar poin mengenai

analisa menggunakan teori tersebut lebih
jelas dan terperinci. Nurudin.2003. Komunikasi Massa. Cespur
: Malang
8. Saran
Jurnal
6.1 Saran Akademis
Melalui hasil penelusuran dan Anita Whiting & David Williams.
menggali lebih dalam mengenai aplikasi (2013). “Why People Use Social Media : A
dari teori Uses dan Gratification sebagai Uses and Gratifications Approach”
pisau analisis dalam jurnal, peneliti dapat
memberikan saran bahwa perlu Arghya Ray, Amandeep Dhir,
dimasukkan lebih lanjut mengenai konsep Pradip Kumar Bala, Puneet Kaur. “Why Do
yang ada dalam teori Uses and People Use Food Delivery Apps (FDA)? A
Gratification. Yang menjadi concern dari Uses and Gratification Theory
setiap jurnal yang muncul dan membahas Perspective”
menggunakan teori Uses and Gratification,
belum menggunakan keseluruhan konsep Eda Yasa Ozelturkay & Emel
dari teori tersebut. Dengan menempatkan Kursunluoglu Yarmoglu. “How and Why
keseluruhan konsep teori sebagai pisau Consumers Use Social Media: A
analisis, maka pembahasan mengenai Qualitative Study Based on User -
sebuah kasus dengan menggunakan teori Generated Media and Uses & Gratification
tersebut akan semakin jelas. Theory”
6.2 Saran Praktis Panji Dwi Ashrianto dan Senja
Melalui hasil data yang didapatkan, Yustitia. (2020). “The Use of Social
jurnal ini memberikan sebuah kacamata Media in Searching for Information
baru terutama kepada pemilik aplikasi About Papua”
sosial media agar dapat mempelajari Zixiu Guo, Felix B Tan, Kenneth
pattern - pattern yang muncul dari Cheung. (2010). “Students Uses and
penggunaan sosial media sehingga dapat Gratifications For Using Computer -
memaksimalkan pelayanan kepada Mediated Communication Media In
pengguna, serta meningkatkan kualitas dari Learning Context”
aplikasi itu sendiri.
Daftar Pustaka
Dainton, Marianne. (2018). Applying
Communication Theory for Professional Life.
4th Edition. California: SAGE Publication.
Griffin, Em. (2018). A First Look at

Communication Theory. 10th Edition.
Boston: McGraw-Hill.
Gusti Ngurah Aditya Lesmana,
Tesis : Analisis Pengaruh Media Sosial
Twitter Terhadap Pembentukan Brand
Attachment (Studi : PT XL AXIATA), (
Program Magister Manajemen, Fakultas
Ekonomi, Universitas Indonesia).
McQuail, Dennis (1992). Teori

Komunikasi Massa Suatu Pengantar.
Jakarta: Erlangga, hal. 71

Teori Uses and Gratification

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Teori Uses and Gratification

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis ISSN : 2655-8238

Vol. 3 No.1 31Januari 2021

1. Pendahuluan jurnal melalui internet, serta dilakukan

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 92

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 93

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 94

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 95

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 96

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 97

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 98

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 99

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 100

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 101

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 102

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 103

Griffin, Em. (2018). A First Look at

McQuail, Dennis (1992). Teori

Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 104

Anda mungkin juga menyukai