Bidang-Bidang Pelatihan Khusus

Kebutuhan-kebutuhan pelatihan meliputi pelatihan yang melibatkan keberagaman, English

as a second language (ESL), etika, telecommuting, layanan pelanggan, penyelesaian konflik, kerja
tim, pemberdayaan, remedial, dan manajemen kemarahan.

Keberagaman

Pelatihan keberagaman (diversity training) berupaya mengembangkan kepekaan di antara

para karyawan mengenai tantangan-tantangan unik yang dihadapi kaum wanita dan minoritas serta
berusaha menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis.

English as Second Language (ESL)

Pelatihan ESL menunjukkan kepekaan atas isu-isu keberagaman dan membantu perusahaan-
perusahaan berhunungan dengan para karyawan dalam cara mengoptimalkan hubungan kerja
pribadi. Perusahaan-perusahaan yang mempekerjakan para karyawan dimana bahasa Inggris adalah
bahasa kedua mereka bisa mengalami kesulitan dalam memenuhi kewajiban tersebut. Jika
dokumen-dokumen berbahasa Inggris dan para karyawan perusahaan tidak mengikuti petunjuk-
petunjuk. Memiliki program pelatihan ESL penting sekali dalam industri-industri tersebut.

Telekomuter

Pelatihan telekomuter harus menekankan strategi-strategi komunikasi efektif yang

memungkinkan para manajer dan karyawan mendefinisikan tanggung jawan pekerjaan serta
menetapkan tujuan dan harapan pekerjaan. Tantangan utama bagi telekomuter adalah untuk
mampu bekerja tanpa supervise langusng; tantangan bagi supervisor adalah melakukan pergeseran
dari manajemen berbasis aktivitask ke manajemen berbasis hasil.

Layanan Pelanggan

Pelatihan layanan pelanggan (customer service training) mengajar para karyawan

keterampilan yang dibutuhkan untuk mencapai dan melampaui harapan-harapan pelanggan.
Keterampilan-keterampilan komunikasi, termasuk keterampilan mendengarkan sera mengenali
beragam kebutuhan dan permintaan pelanggan mendapat penekanan khusus.

Penyelesaian Konflik

Pelatihan penyelesaian konflik (conflict resolution training) berfokus pada keterampilan-

keterampilan komunikasi yang dibutuhkan untuk memecahkan kebuntuan dalam hungungn. Konflik
dalam suatu organisasi bisa bernilai dan seringkali mendorong pertumbuhan dan perubahan.
Namun, konflik perlu dikenali, dikelola, dan ditransformasi menjadi kekuatan positif untuk mencapai
tujuan-tujuan perusahaan.

Kerja Tim

Pelatihan kerja tim (teamwork training) berusaha mengajar para karyawan cara bekerja dalam
kelompok yang seringkali diberdayakan dengan kewenangan besar dalam mengambil keputusan.
Jenis pelatihan penting karna budaya kita secara historis memupuk prestasi individual, naming
organisasi-organisasi semakin banyak menggunakan tim.

Pemberdayaan
 Pelatihan pemberdayaan (empowerment training) mengajar para karyawan dan tim cara
mengambil keputusan dan menerima tanggung jawab atas hasil. Pelatihan ini seringkali menyertai
pelatihan kerja tim karena beberapa perusahaan telah mendelegasikan kewenangan yang besar
kepada tim-tim.

Remedial

Pelatihan ini berfokus pada keterampilan-keterampilan dasar seperti keterampilan baca-tulis dasar
dan matematika. Orang-orang dalam persentase besar memasuki angkatan kerja tampa
keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pekerjaan-pekerjaan yang muncul karena
perkembangan teknologi.

Manajemen Kemarahan

Pelatihan ini memberi para karyawan alat untuk membantu pelecehan domestik dan
kekerasan di tempat kerja. Program tersebut dirancang untuk membntu peserta mengidentifikasi
dan fokus pada aspek-aspek terpenting manajemen kemarahan.

Mengimplementasikan Perogram Pelatihan dan Pengembangan

Program pelatihan dirumusan secara sempurna akan gagal jika manajemen tidak mampu
meyakinkan para peserta akan mafaat-manfaatnya. Para peserta harus yakin bahwa program
tersebut memiliki nilai dan akan membantu mereka mencapai tujuan-tujuan pribadi dan professional
mereka. Mengimplementasikan program-program pelatihan dan pengembangan seringkali sulit.
Salah satu penyebabnya adalah bahwa para manajer biasanya berorientasi pada tindakan (action
oriented)