KELUHAN DAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT /PENGGUNA

PELAYANAN

No.Dokumen :
S
O No.Revisi :
Tanggal Terbit :
P Halaman : 1/ 1
dr. Hans Daimler
PUSKESMAS Bangun
SARIPOI

1. Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari

masyaraka/pengguna layanan puskesmas.
2. Tujuan Umpan balik dari masyrakat atau pengguna pelayanan dapat
diakses puskesmas atau sebaliknya
3. Kebijakan Pemberian umpan balik masyarakat dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi

5. Prosedur 1.Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan

dimasyarakat

2.Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan

3.Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang

dituju

4..Petugas mencatat keluhan

5.Petugas menyampaiakan keluhan yang diterima kepada ka TU

6.Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan

7.Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas

8.Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, manajemen,

pengelola pogram membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan

9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan.

10.Petugas menyampaikan umpan balik pada informan

6. Unit Terkait Semua unit pelayanan Puskesmas Saripoi