IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN PELANGGAN

S No.Dokumen :
O
P No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/ 1
dr. Hans Daimler
PUSKESMAS bangun
SARIPOI
1.Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan
menangani keluhan pelanggan.
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan
yang masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan
2.Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan pelanggan.
3.Kebijakan SK kepala puskesmas tentang kebijakan peningkatan mutu klinik dan
keselamatan pasien.
4.Referensi
5.Peralatan dan Survei Kepuasan Pelanggan
Bahan Blanko keluhan pelanggan
6.Prosedur 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada
hari sabtu.
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan
pelanggan.
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey
kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak
lanjut.
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada
unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan pelanggan.
7. Distribusi  Petugas IKM
8.Dokumen
Terkait