TUGAS INDIVIDU

RESUME MATA AGENDA 2

“BERORIENTASI PELAYANAN”

NAMA : Diki Aryadi Amd.Kep

NIP 199406282022021002

TUTOR : Iwan Kurniawan, SE

Menurut UU Pelayanan Publik adalah rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk,
jasa dan pelayanan adminitratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Prinsip Pelayanan Publik :

1. Partisipatif yaitu pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam

merencanakan melaksanakan, dan mengevaluasi hasilnya.
2. Transparan yaitu pemerintah harus menyediakan akses bagi masyarakat untuk
mengetahui segala hal terkait dengan pelayanan seperti persyaratan, prosedur, biaya, dsb.
3. Responsif yaitu pemerintah wajib mendengarkan aspirasi dan memenuhi
tuntutan kebutuhan masyarakat.
4. Aksesibel yaitu pelayanan publik yang diselenggarakan harus dapat dijangkau secara
fisik maupun non fisik (persyaratan/biaya).
5. Akuntabel yaitu semua bentuk penyelenggaraan pelayanan publik yang harus dapat
dipertanggungjawabkan secara terbuka kepada masyarakat baik melalui media
cetak maupun elektronik.
6. Berkeadilan yaitu penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dijadikan sebagai alat
untuk melindungi kelompok rentan dan mampu menghadirkan rasa keadilan bagi
kelompok lemah ketika berhadapan dengan kelompok yang kuat.

Pentingnya Budaya Pelayanan Prima :

1. Budaya pelayanan prima sebagaimana dapat menentukan kualitas pemberian

layanan kepada masyarakat.
2. Budaya pelayanan prima berdampak positif terhadap penilaian kinerja organisasi.
3. Jika pelayanan dinilai baik maka masyarakat akan kembali, bahkan mereferensikan kepada
pihak lain.

Strategi Peningkatan Pelayanan Prima :

 1. Menerapkan standar pelayanan dan maklumat pelayanan.
2. Melaksanakan survei kepuasan masyarakat, minimal 1 tahun sekali.
3. Pengelolaan pengaduan masyarakat.
4. Menyediakan sarana dan prasarana pelayanan.
5. Pengembangan inovasi.
6. Replikasi Best Praktice.
7. Perbaikan berkelanjutan.

Contoh Perilaku Pelayanan Prima :

1. Menyapa dan memberi salam.

2. Mendengar dengan sabar dan aktif.
3. Ramah dan senyum.
4. Cepat dan tepat waktu.
5. Mengucapkan terima kasih.
6. Mengingat nama dan lain lain pelanggan.
7. Perlakukan pelanggan dengan baik.
8. Penampilan yang rapih.