ts} BPJS Kesehatan % S22 eadan penyelenggara Jaminan Sosial Nomor +: 385/1V.06/0321 ‘Tangerang, 09 Maret 2022 Lampiran —: Dua lembar Hal : Pelaksanaan Walk Through Aucit (WTA) FKRTL Tahun 2022 Yth. Direktur/ Kepala / Pimpinan FKRTL Se-wilayah BPJS Kesehatan Cabang Tangerang di Tempat Pertama-tama kami sampaikan ucapan terima kasih kepada Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) untuk kontribusinya atas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) dalam situasi Masa Pandemi COVID-19 ini Dalam rangka mendukung peningkatan akses dan kualitas pelayanan FKRTL salah satunya melalui pelaksanaan Walk Through Audit (WTA), maka bersama ini kami ‘sampaikan beberapa hal sebagai berikut : 1. Berdasarkan pada Perjanjian Kerja Sama (PKS) Tahun 2022, dalam pasal 11 disebutkan bahwa BPJS Kesehatan sebagai pihak kesatu akan melakukan penilaian penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh FKRTL sebagai pihak kedua secara berkala melalui Utilization Review, Penilaian Customer Feedback, dan Penilaian Kepatuhan tethadap komitmen mutu pelaksanaan perjanjian. 2. Penilaian Customer Feedback dilakukan secara rutin setiap bulan melalui pengambilan survey langsung tethadap peserta JKN-KIS yang mendapatkan pelayanan kesehatan di FKRTL. 3. Walk Through Audit (WTA) merupakan proses audit mutu layanan FKRTL terhadap Peserta JKN-KIS yang merupakan tindak lanjut Area of Improvement dari skor/nilai Customer Feedback Index (CF) 4, Mekanisme pelaksanaan WTA di FKRTL ialah melalui: a. Konfirmasi secara langsung kepada Peserta dan FKRTL tethadap area of improvement berdasarkan hasil penilaian Customer Feedback Indeks. b. Berikut kami sampaikan area of improvement hasil Customer Feedback Indeks bulan pelayanan Desember 2021 dengan 5 katagori pertanyaan yang nilai mean scorenya paling rendah yaitu: ‘CABANG TANGERANG J Perini Kemerdekaan I No.2 Cikokol Kel, Babakan Ke, Tangerang Kota Tangerang Telp.021:5527163 / 3532709 kev tangerang@ bp hesehtan godNO PERTANYAAN MEAN SCORE Bagaimana pelayanan di Rumah Sakit tempat Bapak/Ibu 1 |mendapatkan rawat inap/rawat jalan di bandingkan 83,20 ldengan Rumah Sakit lainnya 2 |Kecepatan antrian layanan Farmasi/Apotik 88,18 3. |Ketepatan jadwal praktik dokter di poliklinik 88,54 4_|Kecepatan antrian layanan pendaftaran 89,43 5 |Kecepatan antrian layanan poliklinik 80,55 5. Sebagai tindak lanjut hasil WTA akan dituangkan dalam Berita Acara dengan format terlampir dalam Lampiran -1. 6. Pelaksanaan WTA kepada Peserta JKN-KIS dan FKRTL akan dilaksanakan secara langsung oleh BPJS Kesehatan Cabang Tangerang kepada seluruh FKRTL yang bekerja sama baik secara online ataupun offline dengan jadwal sebagaimana terlampir pada Lampiran-2. 7. Kontak person pelaksanaan Walk Through Audit (WTA) dapat menghubungi Bidang Penjaminan Manfaat Rujukan (PMR) dengan Sdri.Santi HP.081386784546 Setia Asmara No Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerja samanya diucapkan terima kasih Du/sa/pk.o1 Aidhi Wahyu CahyonoLampiran 1 : Format Berita Acara Komitmen WTA FKRTL BERITA ACARA KOMITMEN WTA FKRTL + fBA/0322 Pada hari .. Tanggal ... Bulan .... Tahun 2022, Rumah Sakit ... berkomitmen kepada BPJS Kesehatan Kantor Cabang .... untuk melakukan perbaikan dalam pelayanan kesehatan peserta JKN-KIS. dengan rincian sebagai berikut: Untuk selanjutnya akan dilakukan proses monitoring dan evaluasi pelaksanaan komitmen perbaikan layanan FKRTL oleh BPJS Kesehatan Kantor Cabang .... pada bulan....tahun. Demikian berita acara ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya, atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih. Penerima Komitmen WTA Pengaju Komitmen WTA Kepala Cabang Direktur RS BPJS Kesehatan Cabang ...Lampiran 2: Jadwal Kegiatan Pelaksanaan Walk Through Audit (WTA) FKRTL Bulan Maret Tahun 2022