KUESIONER INSTALASI FARMASI

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN 
KEFARMASIAN DI RS METRO HOSPITALS

NAMA :
USIA :
JENIS KELAMIN :
PEKERJAAN :

Beri tanda (√ ) pada pilihan yang sesuai

N TIDAK KURANG SANGAT
PERTANYAAN PUAS
O PUAS PUAS PUAS
Responsiveness/tanggapan
1 Kecepatan pelayanan obat di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit
Kemampuan tenaga farmasis untuk
2 cepat dan tanggap menangani keluhan
pasien seputar obat
Reliability/keandalan
3 Kejelasan petugas dalam memberikan
informasi yang mudah dimengerti
Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
4
dan membingungkan
Assurance/Jaminan
5 Adanya jaminan keamanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan
Tingkat pengetahuan dan kemampuan
6 petugas dalam memberi informasi obat
yang benar dan lengkap
Empathy
7 Petugas memberikan pelayanan dengan
sopan dan ramah
Petugas memberikan perhatian khusus
8 kepada pasien dalam pelayanan
konsultasi dan informasi obat
Tangible/Nyata
9 Kebersihan dan kenyamanan ruang
tunggu apotek
Tampilan depan apotek dan fasilitas
10

KRITIK dan SARAN :