BUKTI FISIK KEGIATAN PRANATA KOMPUTER AHLI

Nama Tanggal Dibuat Januari 2021

NIP Lokasi Pekerjaan
Pangkat/Golongan Angka Kredit 0.15
Jabatan Pertama/Muda
Jenis Kegiatan Mengelola permintaan dan layanan teknologi informasi
Bukti Fisik Terlampir

1. Banyaknya permintaan layanan yang dipenuhi

Terdapat 1 layanan yang tereskalasi ke saya untuk ditangani yaitu topik tentang e-SKP

2. Jenis layanan yang diminta dan penjelasan rincinya

3. Sarana yang digunakan
Sarana komunikasinya melalui Mamayanti, sebuah platform berbasis web untuk pengelolaan
permintaan layanan dan keluhan Helpdesk PDSI. Pertanyaan dari user (Miskun Balmon
Jayapura) diinput oleh frontliner Helpdesk PDSI ke Mamayanti, kemudian agen mengeskalasi
isu tersebut ke saya.

4. Informasi ketersediaan dan cara memenuhi permintaan layanan

Pertanyaan tersebut dilakukan pada 29 Desember 2020 pada pukul 11:13:40, kemudian
direspon dan ditutup oleh saya pada 29 Desember 2020 pukul 11:32:35. Adapun SLA layanan
adalah 24 jam sejak tiket diterima. Dengan demikian, respon keluhan dan penyelesaiannya
masih lebih cepat dari SLA.
Keluhan ditangani dengan merespon melalui Mamayanti, yang responnya otomatis
ternotifikasi ke email Kominfo pelapor tersebut.

Mengetahui, Jakarta, Januari 2021

Atasan Langsung PPK

Nama Nama
NIP NIP