SOP TOKO RETAIL

MODERN/MINIMARKET
02
Kebijakan Promosi Toko Retail

2. Aktivitas Pelayanan Pelanggan

1. Mendekati dan menyapa konsumen (approaching and greeting the customer).
2. Menentukan kebutuhan dan keinginan konsumen (determining the needs and
wants of the customer).
3. Merekomendasikan barang-barang yang diperdagangkan kepada konsumen
(showing recommended merchandise).
4. Penanganan jika terjadi keberatan konsumen (keberatan mengenai harga,
produk, situasi toko, tidak tertarik sama sekali atau tidak membutuhkan sama
sekali) – Handling objections.
5. Penyelesaian penjualan (closing the sale), segera meyakinkan konsumen untuk
membeli barang yang diminati.
6. Menyarankan konsumen untuk kembali membeli di toko Anda (suggesting
further purchases).
7. Following up