JAWABAN

1. Marquis & Huston (2010), mengemukakan bahwa tujuan terbaik dalam

menyelesaikan konflik adalah untuk menciptakan penyelesaian menang-
menang untuk semua pihak yang terkait. Tujuan ini tidak akan selalu
tercapai dalam setiap situasi, dan sering kali tujuan manajer adalah
mengelola konflik dengan cara mengurangi perbedaan persepsi antara
kedua belah pihak yang terlibat. Strategi penyelesaian konflik yang
digunakan adalah sebagai berikut : berkompromi, kompetisi, bekerja sama,
smoothing, menghindari dan berkolaborasi
Contoh kasus :