1.

        Kualitas Produk Adalah Hal Utama

Sebagian besar konsumen bisa loyal karena puas dengan kualitas produk. Dalam bisnis online, gambar dan
deskripsi produk yang kamu tampilkan di website atau media sosial harus sama dengan aslinya. Sehingga
saat konsumen memilikinya, mereka tidak merasa tertipu. Anda harus menjaga mutu produk yang kamu
tawarkan sesuai ekspektasi konsumen.

2.         Perhatikan Pelayanan Sebelum dan Sesudah Transaksi

Seringkali pebisnis hanya fokus pada pelayanan sebelum transaksi. Namun, seharusnya pelayanan
diberikan secara menyeluruh hingga sesudah pembelian. Tunjukkan bahwa kamu memperhatikan kepuasan
konsumen, bukan hanya mengincar penjualan. Terus bangun komunikasi yang baik dari awal penawaran
hingga saat konsumen mendapatkan produk kamu.

3.         Minta Masukan dari Konsumen Mengenai Produk Kamu

Setelah konsumen menerima produk yang kamu kirimkan, kamu boleh menghubunginya untuk
mengucapkan terima kasih sekali lagi, sekaligus meminta testimoni atau mengirim survei kepuasan
konsumen melalui email. Jika ada kekurangan, kamu bisa meminta maaf dan berjanji pada konsumen
untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan.

4.         Mengatasi Keluhan Konsumen dengan Baik

Jika ada konsumen yang komplain, kata maaf saja biasanya tidak cukup. Kamu harus mengatasi
masalahnya dengan tuntas. Dengarkan keluhannya dan berikan solusi sesuai dengan kebijakan toko online
kamu. Hadapi setiap keluhan dengan bijaksana dan pastikan konsumen yang kecewa bisa kembali merasa
puas.

5.         Manfaatkan Teknologi untuk Membangun Komunikasi

Manfaatkan teknologi untuk promosi sekaligus membangun komunikasi dengan konsumen. Seperti
mengirimkan email bulanan yang berisi informasi terbaru dari bisnis kamu, atau bisa juga mengirimkannya
melalui WhatsApp, LINE, dan SMS. Selain itu, kamu bisa coba berteman dengan konsumen di media
sosial dan aktif membagikan konten yang menarik.

6.         Berikan Penawaran Spesial Bagi Konsumen yang Royal

Konsumen yang royal sangat berhak mendapatkan apresiasi dengan memberikan penawaran spesial.
Seperti dengan memberikan diskon 20 persen bagi konsumen yang sudah lebih dari 3 kali melakukan
transaksi. Buat konsumen merasa senang dan berikan pengalaman berbelanja yang berkesan untuknya.

7.         Buat Kegiatan Bersama Konsumen

Jika memungkinkan, kamu coba buat kegiatan bersama konsumen. Seperti mengadakan acara kopi darat
atau event bazar secara berkala. Meski kamu menjalankan bisnis berbasis online, membangun komunitas
dan menjalin hubungan di dunia nyata juga bagus untuk mempertahankan konsumen.