PEMERINTAH KABUPATEN KETAPANG SEKRETARIAT DAERAH Jalan Jenderal Sudirman Nomor 37 Ketapang Kode Pos 78813 Telp: ( 0534 ) 32555 — 32655 — 32755, Faks : (0534) 32090 Website : www. ketapangkab.go.id Ketapang, 10 Agustus 2022 Kepada Nomor PI A723 /OR-B.065/VII1/2022 Yth. Sifat Penting (daftar terlampir) Lampiran 2 (dua) berkas di. Hal Permintaan Data dan Dokumen Pendukung Penilaian Penyelenggaraan Ketapang Penilaian Pelayanan Publik Tahun 2022 Menindaklanjuti surat Kepala Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Kalimantan Barat nomor : B/007/PC.02-19/V1/2022 tentang permintaan data dan dokumen pendukung Penilaian Pelayanan Publik Tahun 2022, dengan ini disampaikan kepada Saudara terkait hal-hal sebagai berikut 1. Pelaksanaan Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2022 oleh Ombudsman RI Perwakilan Kalbar akan dimulai pada tanggal 22 Agustus 2022 dan menggunakan metode wawancara, observasi dan studi dokumen. 2. Metode wawaneara dilaksanakan terhadap 4 orang dari setiap unit pelayanan Publik yang terdiri dari Kepala DinasiSekretaris Dinas, Kepala Bidang, Petugas Pengaduan dan Petugas Pelayanan (Front Office). Studi Dokumen adalah data dan dokumen pendukung yang menjadi bahan analisa penilai Ombudsman RI akan melakukan observasi langsung kepada Perangkat Daerah yang menjadi lokus penilaian setelah data dan dokumen pendukung di kirim. 3. Sebelum data dan dokumen pendukung Penilaian Pelayanan Publik Tahun 2022 dikirim kepada Ombudsman RI Perwakilan Kelbar, maka dokumen tersebut akan dilakukan verifikasi terlebin dahulu. Untuk itu diminta kepada Saudara dapat menyampaikan data dan dokumen pendukung sebagaimana daftar terlampir kepada Sekretaris Daerah Kabupaten Ketapang u.p. Kabag Organisasi Setda Kab. Ketapang dalam bentuk softcopy melalui alamat email kabketapangorganisasi@gmail.com paling lambat tanggal 13 Agustus 2022 Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Bapak Budi Setiyono, SE, M.Sos di nomor HP/WA : 082251504900. Demikian disampaikan, atas perhatian Saudara diucapkan terima kasinLampiran | Surat Nomor : P/ \723 /OR-B.065/VIIV/2022 Daftar Data/Dokumen yang dibutuhkan: Laporan Hasil/Berita Acara Pengawasan Inspektur (Tahun 2021) Data Kepegawaian a Laporan Analisi Beban Kerja (Tahun 2021) Laporan Hasil/Berita Acara Kegiatan Penjaminan Mutu (Tahun 2021) ‘Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Data Survei Kepuasan Masyarakat (Tahun 2021) ‘Sasaran Kinerja Pegawai Tahunan (Tahun 2021) Laporan Kinerja Pelayanan Bulanan (Tahun 2021) 9. Laporan Evaluasi Pengaduan (Tahun 2021) 10. Laporan Penilaian Eksternal (Tahun 2021) 11. Dasar Hukum Atas Standar Pelayanan (Perda/Perbub/Dst) 12. Laporan/Berita Acara Kegiatan Pembinaan Terhadap Pengelolaan Pengaduan (Tahun 2021) 13. Laporan/Berita Acara/Surat/Pesan Elektronik Terkait Tindaklanjut Pengelolaan Pengaduan (Tahun 2021) 14, Data/Laporan Jumlah Pengaduan Yang Diterima Selama Tahun 2019-2021 15. Data/Laporan Jumlah Pengaduan Yang Diselesaikan Selama Tahun 2019-2021 PNPM ONSLampiran II Surat Nomor : P/ 1723 /OR-B.065/VIII/2022 Tabel Variabel dan Indikator Peni in Pelayanan Publik Tahun 2022 Pengetahuan terkait | Perda/Pergub/Perwali/Surat Kompetensi 1 | inpue | Fomperen 14.2 | tugasdan kewenangan | Keputusan/Peraturan jabatan Kepala Unit Kerja(Satker) Frekuensi pengawasan 2 | Input | Sarana Prasarana | za | omens Laporan/Berita Acara re etersediaanjumiah | epegawalan Jumioh 3| Input | Sarana Prasarana kale oe 182" | petugas) dan Laporan/ Hasil Analisis Beban Keria | natisis Beban Kerja (ABK) (ak) : Ketersediaan sistem penjaminan mutu Laporan/Berita 4] in ran 12! Input | Sarana Prasarana— | 12.3. | neu pelayanan yang. | Acara/Notulensi | dlberikan | 1. Data Kepegawaian | 2. Survei Kepuasan Masyarakat 3. Laporan Kinerja Bulanan Ketersediaan (cukup 1 sampel dokurnen) 5 | input | Sarana Prasarana | 1.2.5 | instrumenevaluasi_ | 4, SKP Tahunan (cukup 1 | kinerja pelaksana sampel dokumen) 5. Laporan Evaluasi Pengaduan 6. Laporan Penilaian | Eksternal Ketersediaan dasar | orda/Pergub/Perwali/Surat hhukum atas standar 6 | Input | SaranaPrasarana | 1.6 | Pam atou sion Keputusan/Peraturan | Serapean Kepala Unit Kerja(Satker) | Peng yong kompeten untuk | 7 | Pengaduan | Pengelolaan PP. 1.3 | melaksanakan fungsi | SK Petugas Pengelola Pengaduan Pengaduan pengelolaan LI pengaduan i | penyetenggara | Pengelolaan | melakukan pembinaan 8 | Pengaduan | Pene PP. ’ Laporan/Berita Acara 7 Pengaduan “14 | serhedep pengelola Pe | pengaduan ie Penyelenggara : | pelayanan \,| Pengelolaan melaksanakan Form Tindak Lanjut/ Surat/ | 9) Pengaduen | pengaduan PP-15 | mekanismedan tata | Pesan Elektronik {eee cara pengelolaan pengaduan Jangka walt , 10 | pengaduan | Peneetolaan feet pee Form Tindak Lanjut/ Surat/ Pengaduan Pesan Elektronik | pengaduan Pelaksanaan Rekap penerimaan dan 11 | Pengaduan | Pengetotean PP.L.7 | penyelesaian enyelesa duan r es 1.7 | peny penyelesaian pengedu: engaduan yang diterimaDaftar Perangkat Daerah 1. eR en » Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kepala Dinas Kesehatan Kepala Dinas Pendidikan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kepala Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan, Perlindungan Anak dan Keluarga Berencana Kepala Puskesmas Mulia Baru Kepala Puskesmas Kedondong Kepala Puskesmas Tuan-Tuan