Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Kelompok Mata Kuliah

STATISTIK BISNIS + LABORATORIUM

Dosen Pengampu :

Rustomo, SE., MM

Disusun oleh :

Riskia Wulandari (19110165)

Septi Wijayanti (19110004)

S1 Akuntansi

Reguler Malam

Semester 5

STIE PERTIWI CILILITAN

2021
Soal :

1. Mencari jumlah setiap variabel ( X & Y )

Jawab :
X = 2.709
Y = 2.330
2. Mencari jumlah nilai X-Xrata2 dan Y-Yrata2
Jawab :
X-Xrata2 = 24.63
Y-Yrata2 = 21.18
3. Mencari nilai Modus, Mean, Median & Range pada setiap variable
Jawab :
Variabel X Variabel Y
Modus : 19 Modus : 16
Mean : 24.63 Mean : 21.18
Median : 25 Median : 21
Range : 22 Range : 20
4. Membuat distribusi frekuensi
5. Menggambar diagram

Kualitas Pelayanan

13
14
16
17
18
19
20
21
22
 Kepuasan Pelanggan

10
13
14
15
16
17
18
19
20

6. Mencari nilai R dan Rsquare

Jawab :
R : 0.620
Rsquare : 0.384
7. Mencari nilai persamaan Y=a+bx
Jawab :
Y = 6.225 + 0,607X
8. Mencari nilai T
Jawab :
T = 8.208
9. Mencari nilai Apha Cronbach
Jawab:

1&2

Variabel X (Kualitas Pelayanan)

Pada Suatu Bisnis pasti memiliki standar tersendiri untuk memberikan kualitas
Pelayanan. Banyak Bisnis di Jakarta yang tidak memberikan Kualitas Pelayanan sesuai
dengan kepuasan Customer.

Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)

Kepuasan Pelanggan sangat dibutuhkan dalam sebuah Bisnis. Apabila Kualitas

Pelayanan tidak optimal maka tidak dapat membantu mencapai tujuan. Maka dari itu Kualitas
Pelayanan sangat berpengaruh pada Kepuasan Pelanggan.

NO X Xrata X-Xrata Y Yrata Y-Yrata

1 30 24,63 5,37 26 21,18 4,82
2 19 24,63 (5,63) 28 21,18 6,82
3 26 24,63 1,37 24 21,18 2,82
4 30 24,63 5,37 25 21,18 3,82
5 25 24,63 0,37 29 21,18 7,82
6 17 24,63 (7,63) 21 21,18 (0,18)
7 23 24,63 (1,63) 22 21,18 0,82
8 20 24,63 (4,63) 14 21,18 (7,18)
9 27 24,63 2,37 25 21,18 3,82
10 17 24,63 (7,63) 16 21,18 (5,18)
11 26 24,63 1,37 17 21,18 (4,18)
12 20 24,63 (4,63) 18 21,18 (3,18)
13 20 24,63 (4,63) 13 21,18 (8,18)
14 19 24,63 (5,63) 16 21,18 (5,18)
15 30 24,63 5,37 20 21,18 (1,18)
16 21 24,63 (3,63) 17 21,18 (4,18)
17 21 24,63 (3,63) 16 21,18 (5,18)
18 19 24,63 (5,63) 16 21,18 (5,18)
19 31 24,63 6,37 29 21,18 7,82
20 25 24,63 0,37 29 21,18 7,82
21 30 24,63 5,37 20 21,18 (1,18)
22 31 24,63 6,37 26 21,18 4,82
23 19 24,63 (5,63) 15 21,18 (6,18)
24 21 24,63 (3,63) 21 21,18 (0,18)
25 33 24,63 8,37 29 21,18 7,82
26 16 24,63 (8,63) 13 21,18 (8,18)
27 32 24,63 7,37 30 21,18 8,82
28 16 24,63 (8,63) 15 21,18 (6,18)
29 32 24,63 7,37 28 21,18 6,82
30 27 24,63 2,37 18 21,18 (3,18)
31 32 24,63 7,37 23 21,18 1,82
32 26 24,63 1,37 28 21,18 6,82
33 33 24,63 8,37 27 21,18 5,82
34 26 24,63 1,37 19 21,18 (2,18)
35 31 24,63 6,37 24 21,18 2,82
36 29 24,63 4,37 21 21,18 (0,18)
37 19 24,63 (5,63) 21 21,18 (0,18)
38 17 24,63 (7,63) 15 21,18 (6,18)
39 20 24,63 (4,63) 21 21,18 (0,18)
40 21 24,63 (3,63) 15 21,18 (6,18)
41 27 24,63 2,37 22 21,18 0,82
42 29 24,63 4,37 24 21,18 2,82
43 31 24,63 6,37 26 21,18 4,82
44 26 24,63 1,37 16 21,18 (5,18)
45 24 24,63 (0,63) 18 21,18 (3,18)
46 19 24,63 (5,63) 28 21,18 6,82
47 19 24,63 (5,63) 19 21,18 (2,18)
48 34 24,63 9,37 28 21,18 6,82
49 26 24,63 1,37 29 21,18 7,82
50 20 24,63 (4,63) 16 21,18 (5,18)
51 30 24,63 5,37 28 21,18 6,82
52 26 24,63 1,37 26 21,18 4,82
53 23 24,63 (1,63) 25 21,18 3,82
54 22 24,63 (2,63) 18 21,18 (3,18)
55 20 24,63 (4,63) 16 21,18 (5,18)
56 31 24,63 6,37 26 21,18 4,82
57 33 24,63 8,37 23 21,18 1,82
58 35 24,63 10,37 30 21,18 8,82
59 27 24,63 2,37 15 21,18 (6,18)
60 34 24,63 9,37 28 21,18 6,82
61 19 24,63 (5,63) 28 21,18 6,82
62 26 24,63 1,37 14 21,18 (7,18)
63 17 24,63 (7,63) 16 21,18 (5,18)
64 23 24,63 (1,63) 20 21,18 (1,18)
65 23 24,63 (1,63) 15 21,18 (6,18)
66 19 24,63 (5,63) 27 21,18 5,82
67 27 24,63 2,37 17 21,18 (4,18)
68 31 24,63 6,37 29 21,18 7,82
69 30 24,63 5,37 28 21,18 6,82
70 30 24,63 5,37 24 21,18 2,82
71 28 24,63 3,37 22 21,18 0,82
72 20 24,63 (4,63) 13 21,18 (8,18)
73 21 24,63 (3,63) 24 21,18 2,82
74 18 24,63 (6,63) 19 21,18 (2,18)
75 26 24,63 1,37 13 21,18 (8,18)
76 22 24,63 (2,63) 19 21,18 (2,18)
77 26 24,63 1,37 27 21,18 5,82
78 32 24,63 7,37 30 21,18 8,82
79 21 24,63 (3,63) 10 21,18 (11,18)
80 30 24,63 5,37 30 21,18 8,82
81 20 24,63 (4,63) 21 21,18 (0,18)
82 28 24,63 3,37 15 21,18 (6,18)
 83 26 24,63 1,37 21 21,18 (0,18)
84 20 24,63 (4,63) 18 21,18 (3,18)
85 29 24,63 4,37 26 21,18 4,82
86 14 24,63 (10,63) 16 21,18 (5,18)
87 26 24,63 1,37 19 21,18 (2,18)
88 23 24,63 (1,63) 20 21,18 (1,18)
89 28 24,63 3,37 21 21,18 (0,18)
90 17 24,63 (7,63) 15 21,18 (6,18)
91 19 24,63 (5,63) 18 21,18 (3,18)
92 17 24,63 (7,63) 20 21,18 (1,18)
93 29 24,63 4,37 26 21,18 4,82
94 31 24,63 6,37 25 21,18 3,82
95 21 24,63 (3,63) 13 21,18 (8,18)
96 22 24,63 (2,63) 18 21,18 (3,18)
97 24 24,63 (0,63) 18 21,18 (3,18)
98 30 24,63 5,37 26 21,18 4,82
99 32 24,63 7,37 28 21,18 6,82
100 23 24,63 (1,63) 13 21,18 (8,18)
101 20 24,63 (4,63) 20 21,18 (1,18)
102 29 24,63 4,37 16 21,18 (5,18)
103 33 24,63 8,37 26 21,18 4,82
104 21 24,63 (3,63) 19 21,18 (2,18)
105 19 24,63 (5,63) 20 21,18 (1,18)
106 33 24,63 8,37 27 21,18 5,82
107 20 24,63 (4,63) 21 21,18 (0,18)
108 13 24,63 (11,63) 17 21,18 (4,18)
109 21 24,63 (3,63) 18 21,18 (3,18)
110 19 24,63 (5,63) 13 21,18 (8,18)
Jumlah 2.709 (0,00) 2.330 0,00
Rata-
24,63 21,18
rata

3.
Statistics
x y
N Valid 110 110
Missing 0 0
Mean 24,63 21,18
Median 25,00 21,00
Mode 19a 16a
Range 22 20
Minimum 13 10
Maximum 35 30
Sum 2709 2330
4. Distribusi Frekuensi
Kualitas Pelayanan
Valid Cumulative
Frequency Percent
Percent Percent
13 1 0,9 0,9 0,9
14 1 0,9 0,9 1,8
16 2 1,8 1,8 3,6
17 6 5,5 5,5 9,1
18 1 0,9 0,9 10,0
19 12 10,9 10,9 20,9
20 11 10,0 10,0 30,9
21 9 8,2 8,2 39,1
22 3 2,7 2,7 41,8
23 6 5,5 5,5 47,3
24 2 1,8 1,8 49,1
Valid 25 2 1,8 1,8 50,9
26 12 10,9 10,9 61,8
27 5 4,5 4,5 66,4
28 3 2,7 2,7 69,1
29 5 4,5 4,5 73,6
30 9 8,2 8,2 81,8
31 7 6,4 6,4 88,2
32 5 4,5 4,5 92,7
33 5 4,5 4,5 97,3
34 2 1,8 1,8 99,1
35 1 0,9 0,9 100,0
Total 110 100,0 100,0

Kepuasan Pelanggan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid 10 1 0,9 0,9 0,9
13 7 6,4 6,4 7,3
14 2 1,8 1,8 9,1
15 8 7,3 7,3 16,4
16 10 9,1 9,1 25,5
17 4 3,6 3,6 29,1
18 9 8,2 8,2 37,3
19 6 5,5 5,5 42,7
20 7 6,4 6,4 49,1
21 9 8,2 8,2 57,3
22 3 2,7 2,7 60,0
23 2 1,8 1,8 61,8
24 5 4,5 4,5 66,4
25 4 3,6 3,6 70,0
26 9 8,2 8,2 78,2
27 4 3,6 3,6 81,8
28 10 9,1 9,1 90,9
29 6 5,5 5,5 96,4
30 4 3,6 3,6 100,0
Total 110 100,0 100,0
 Descriptive Statistics

Std.
N Range Minimum Maximum Sum Mean Deviation Variance

Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Statistic

Kualitas 110 22 13 35 2709 24,63 0,516 5,411 29,282

Pelayanan

Kepuasan 110 20 10 30 2330 21,18 0,506 5,302 28,113

Pelanggan

Valid N 110
(listwise)

Maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini memiliki nilai minimum dari Kualitas
Pelayanan total skor adalah sebesar 13, nilai maksimum dari total skor adalah sebesar 35, dan
nilai rata-rata dari total skor adalah sebesar 24,63.
Maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini memiliki nilai minimum Dari Kepuasan
Pelanggan total skor adalah sebesar 10, nilai maksimum dari total skor adalah sebesar 30, dan
nilai rata-rata dari total skor adalah sebesar 21,18.

6. Analisis Koefesien Determinasi

Model Summaryb
Std. Error
Adjusted of the Durbin-
Model R R Square R Square Estimate Watson
1 ,620a 0,384 0,378 4,180 2,272
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Berdasarkan nilai r pada perhitungan analisis korelasi sederhana, maka penulis dapat
melakukan analisis koefesien determinasi. Berikut ini adalah hasil perhitungan analisis
korelasi sederhana yang telah penulis lakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS
versi 25:
Berdasarkan perhitungan di atas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan memiliki
kontribusi pengaruh sebesar 62% terhadap kepuasan Pelanggan. Sedangkan sisanya yang
sebesar 38% dipengaruhi oleh faktor lainnya.
7 dan 8

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1
(Constant) 6,225 1,865 3,337 0,001

Kualias
0,607 0,074 0,620 8,208 0,000
Pelayanan
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Regresi Y = a + bX adalah a = 6,225

b = 0,607

Jadi, Y = 6,225 + 0,607X

Nilai T = 8,208

Berdasarkan perhitungan di atas maka diperoleh persamaan regresi yang dapat

digunakan untuk memprediksi variabel Kualitas Pelayanan melalui variable Kepuasan

Pelanggan yaitu Y’ = 6,225 + 0,607X. Nilai a sebesar 6,225 memiliki makna bahwa,

jika tetap seperti saat ini, maka akan tetap terdapat Kepuasan Pelanggan sebesar 6,225
tersebut. Sedangkan nilai b sebesar 0,607 memiliki makna bahwa, jika terjadi kenaikan satu
poin pada Kepuasan Pelanggan, maka akan mengakibatkan Kualitas Pelayanan akan naik
sebesar 0,607 atau menjadi sebesar 6,225. Begitupula sebaliknya, jika terjadi penurunan satu
poin pada Kepuasan Pelanggan maka Kualitas Pelayanan akan turun sebesar 0,607 atau
menjadi sebesar 6,225.

9. Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan

Penulis juga melakukan uji reliabilitas dengan tujuan untuk mengetahui konsistensi alat ukur,
apakah alat pengukur yang digunakan (dalam hal ini yaitu kuesioner) dapat diandalkan dan
tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang.
Dasar pengambilan keputusan uji reliabilitas yang digunakan menurut Sujarweni (2015:172)
yaitu sebagai berikut :
1. Jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,60, maka item pertanyaan atau pernyataan dalam
kuesioner dinyatakan reliabel.
2. Jika nilai Cronbach’s Alpha < 0,60, maka item pertanyaan atau pernyataan dalam
kuesioner dinyatakan tidak reliabel.

Berikut ini adalah hasil uji reliabilitas dengan menggunakan metode Alpha Cronbach’s
melalui bantuan software SPSS versi 25 :
Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items

0,765 2

Berdasarkan hasil uji reliabilitas di atas diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,765.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa, item pernyataan dalam kuesioner variabel X dalam hal
ini Kualitas Pelayanan adalah reliable, karena nilai Cronbach’s Alpha 0,765 lebih besar
daripada 0,60.