SOAL TEST PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF

RUMAH SAKIT UMUM AL-ROHMAH

NAMA :.........................................................

UNIT :..........................................................

1. Komunikasi antara tenaga kesehatan khususnya dokter dan perawat dengan

pasien yang berkaitan dengan kondisi kesehatan pasien disebut dengan :
a. Komunikasi efektif
b. Komunikasi aktif
c. Komunikasi sosial
d. Komunikasi kolegial
e. Komunikasi terapeutik

2. Berikut adalah fungsi komunikasi :

a. Menambah wawasan/ pengetahuan
b. Mengungkapkan keadaan/ beban yang dirasakan
c. Modal berinteraksi dengan lingkungan sekitar
d. Berharap adanya solusi/ pertolongan/ bantuan orang lain
e. Jawaban a,b,c dan d benar semua.

3. Diantara teknik mendengar berikut, manakah yang paling efektif :

a. Mendengar pasif
b. Tanggapan meng’iya’kan
c. Memberikan ajakan
d. Mendengarkan secara aktif
e. Membesarkan hati pendengar

4. Berikut ini merupakan aspek dalam Komunikasi non verbal petugas dengan
pasien, kecuali :
a. Ekspresi wajah
b. Sentuhan
c. Penampilan
d. Jarak antara petugas dengan pasien
e. Nada suara saat berbicara
5. Berikut merupakan tahapan penyelesaian komplain dari pasien, kecuali :
a. Menerapkan prilaku positif
b. Menetapkan empati
c. Menyampaikan permohonan maaf
d. Menawarkan solusi alternatif
e. Menyampaikan alasan sebagai pembelaan bagi Rumah Sakit

6. Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan ?

a. Tanggapi keluhan dengan baik
b. Petugas tidak boleh marah walau hati sakit mendengar omelan pelanggan
c. Dengarkan dengan penuh perhatian semua keluhan
d. Jawaban a, b, c semua benar
e. Jawaban a, b, c salah semua

KUNCI JAWABAN SOAL :

1. E
2. E
3. D
4. E
5. E
6. D