Certification Training For

Store Manager

PT. Sentra Daya Kreasi

 SERVANT LEADERSHIP

SERVANT ADALAH BAGAIMANA KITA MEMBANTU ORANG SEHINGGA

ORANG TERSEBUT MEMBERIKAN YANG TERBAIK DARI YANG MEREKA
BISA.
Contoh :

Saat Membeli Kamera , Untuk

Mengoperasikannya Lebih Mudah Mana,
Membaca Manual Book Atau Lebih
Mudah Bila Ada Yg Mengajarkan Cara
Penggunaan Kamera Tersebut ?

Pastinya ……..
Lebih Mudah Orang Belajar Langsung Caranya Dan Mereka Mempraktekan Sendiri
Untuk Dievaluasi Dari Pada Membaca Intruksi/ Perintah Kerja
Saat Membantu Orang Lain Untuk Lebih Memahami Dan
Mengerti Itu Yang Disebut Servant , Sehingga Kemampuan
Orang Yang Kita Bantu Cepat Berkembang Dan Dapat
Meringankan Pekerjaan Kita Juga

RELA MELUANGKAN &

MEMBERIKAN WAKTU
UNTUK ORANG LAIN.
 John C. Maxwell
Metode Pengembangan Potensi Kepemimpinan

Motivate Monitor
You Do You Do, I Watch

You do, Train

Someone
Else

Model Mentor
I do I Do, You Watch
PRAKTEK KEPEMIMPINAN SERVANT LEADERSHIP

 Saya Melayani Orang Lain

 Saya Memimpin Dengan Memberi Contoh

 Saya Melakukan Apa Yang Benar

Urutan-urutan Menjadi Seorang Servant Leadership

6. Behavior

5. Knowledge

4. Believe

3. Value

2. Identity

1. Environment
 Bertransformasi/ Bersedia Berubah

Saat bertransformasi untuk menjadi seorang servant

leadership memiliki tantangan yang berat karena harus
percaya dengan nilai-nilai dari servant leadership dan
pada akhirnya menjadi tujuan akhir.

Yang perlu diingat :

 Bagaimana menjadi pendengar
 Perubahan itu menyakitkan
 Perubahan itu tidak seketika, akan tetapi butuh waktu
TRANSFORMASI SERVANT LEADERSHIP

CURRENT CHANGE

CUSTOMER
CEO STORE MANAGEMENT
HEAD FC
QUARTER
VP
VP

CONSULTANT SSC

STORE MANAGEMENT CEO

CUSTOMER
 APA YANG ANDA
Tujuan / Goal
HARAPKAN ?
Leadership by
Power Leadership by Influence

Durasi / Waktu
Di USA Servant Leadership baru dimulai tahun 2006 dan
sekarang masih berjalan.
 SIKAP YANG HARUS DIKEMBANGKAN
DARI NILAI-NILAI SERVANT LEADERSHIP

• Bagaimana Kita Memperlakukan Orang Sebagai Orang Yang Penting

• Bagaimana Kita Mengenali Orang Tersebut Agar Orang Tersebut

Mengetahui Kekurangannya

• Bagaimana Kita Dapat Menjadi Inspirasi Bagi Orang Lain

 3 CARA MELAKSANAKAN SERVANT
LEADERSHIP

1. Konsisten
2. Disiplin
3. Konsekwen (Kesatuan Antara Perkataan &
Perbuatan/Tindakan)
 PARADIGMA HARUS DISESUAIKAN DENGAN
NILAI-NILAI SEKARANG

Paradigma Lama Paradigma Baru

1. Kompetisi lokal/internal 1. Kompetisi global

2. Manajemen yang terpusat
(Sentralisasi)
3. Profit jangka pendek
4. Tenaga kerja
5. Menghindar dan takut berubah
2. Manajemen yang
Desentralisasi
3. Profit jangka panjang
4. Teman, rekan, kolega
5. Perubahan terus menerus
 CIRI-CIRI SIKAP SERVANT LEADERSHIP

• SIKAP ASERTIF :
Kemampuan berkomunikasi untuk berbicara terus
terang dengan orang lain tanpa memanipulasi
perkataannya dengan tetap
menghargai/menghormati orang lain tanpa
bersikap emosional dan peka terhadap kebutuhan
mereka untuk dihargai
Hubungan Antara Pola Pikir Dan Output Emosi Dari
Seorang Servant Leadership Terhadap
Nilai-nilai Servant Leadership

OUTPUT EMOSI/
LINGKUNGAN POLA PIKIR PERILAKU

NEGATIF NEGATIF NEGATIF

POSITIF NEGATIF NEGATIF

POSITIF POSITIF POSITIF

NEGATIF POSITIF POSITIF

 “Jangan Menjadi Ikan Asin ”

Pada Saat Ikan Di Laut Itu Hidup, Sekalipun

Lingkungannya Asin, Ikan Itu Tidak Menjadi Asin. Tapi
Pada Saat Ikan Laut Itu Mati Dan Direndam Dengan Air
Garam, Maka Ikan Itu Akan Menjadi Asin Karena Tercemar
Oleh Lingkungannya.

Demikian Juga Pikiran Kita Bila Selalu Positif Dan Hidup

Maka Emosi Kita Juga Akan Positif Atau Tidak Tercemar.
 NILAI-NILAI SERVANT LEADERSHIP

1. I ntegrity / Integritas

2. C ustomer Focus/Mengutamakan Customer

3. A ccountability/Dapat Diandalkan

4. R ecognition/Mengenal Kemampuan Subordinat

5. E xcellent Execution/Cerdas Mengambil Keputusan

6. P eople/Penghargaan Terhadap Orang Dan Mau Maju Bersama

7. T eam Work/Menjadi Bagian Dari Team Yang Besar Untuk

Melayani Customer
1) INTEGRITY

a. Mampu menjadi contoh teladan di tempat kerja, jujur dan

dapat dipercaya
 INTEGRITY

d. Melakukan sesuatu yang benar dengan cara yang benar

18
 COSTUMER FOCUS

Mau mengikuti perubahan, mendengarkan kebutuhan dan

keluhan konsumen/ team kerja
COSTUMER FOCUS

• Memberikan layanan kerja melebihi harapan

pelanggan maupun team mis. mudah dihubungi,
proaktif bahkan memberikan surprise positif kepada
team
20 dalam membantu mereka tanpa diminta
 COSTUMER FOCUS

• Memotivasi karyawan lain untuk memiliki semangat

melayani/ membantu orang lain 21
ACCOUNTABILITY

Bertanggung jawab atas setiap ucapan, tindakan dan

pekerjaan yang dilakukan. Tidak melempar tanggung jawab
/kesalahan kepada orang lain
 ACCOUNTABILITY

• Bekerja dengan memiliki jadwal target penyelesaian tugas

yang jelas dan berusaha untuk menyelesaikannya tepat
waktu dengan hasil yang maksimal 23
ACCOUNTABILITY

• Mampu memberikan ide-ide

kreatif, alternatif solusi
untuk membantu
menyelesaikan masalah dan
memajukan bisnis di
perusahaan.

24
 RECOGNITION

• Secara tulus menghargai setiap pencapaian prestasi yang

dilakukan oleh orang lain. Mis. Mengucapkan selamat (tertulis via
email, memo dan lisan), Mengucapkan "terima kasih" kepada setiap
karyawan yang berkontribusi dalam kesuksesan pencapaian target
kerja pribadi, tim maupun perusahaan.
25
 RECOGNITION

• Ikut serta merayakan setiap keberhasilan yang dicapai dalam tim.

• Memastikan bahwa team menerima reward sesuai

dengan hasil dan prestasi kerja mereka

26
RECOGNITION

• Rendah hati, menerima

pujian dengan bijak dan
tidak besar kepala.
Mis.masih mau belajar dari
siapapun dan dimanapun
dan tidak memandang
rendah orang lain 27
 EXCELLENT EXECUTION

• Setiap pekerjaan diselesaikan dengan secepat mungkin,

hemat dan mencapai hasil yang memuaskan 28
 EXCELLENT EXECUTION

• Secara aktif berusaha mengenali setiap tantangan dan

hambatan, kemudian berusaha untuk mencari solusi yang
terbaik dan melakukannya
29
 EXCELLENT EXECUTION

• Mampu mengambil keputusan dengan cepat dan tepat

dalam menangani suatu permasalahan 30
 PEOPLE

• Menghargai setiap perbedaan yang ada di perusahaan

tanpa membedakan latar belakang, agama, ras, gender dan
keluarganya
31
 PEOPLE

• Memandang pengalaman kesalahan di masa lalu sebagai

kesempatan untuk belajar dan memiliki kemauan berusaha
untuk tidak mengulangi kesalahan yang sama.
32
 PEOPLE

• Mengenali identitas, potensi, karakter kepribadian diri

sendiri dan setiap anggota tim guna membuat perencanaan
pengembangan potensi untuk diri sendiri dan anggota tim.
33
 TEAMWORK

• Memberikan berbagai dukungan mis.informasi yg

dibutuhkan dan dorongan kepada team agar bisnis sukses
dan berkembang
34
 TEAMWORK

• Membagi tugas kepada team sesuai dengan peran dan

kapasitas masing-masing dan berkolaborasi untuk
mencapai target bersama

• Memiliki semangat untuk saling mengingatkan dan

memotivasi di dalam tim

35
YANG DIHARAPKAN DARI SEORANG
SERVANT LEADERSHIP

• Mampu Sebagai Role Model S.L

• Mampu Menjaga Nilai-nilai S.L
• Mampu Menciptakan Kultur S.L
TERIMA KASIH