Tugas Laporan Riset Sosial

Nama : Jimy Munandar

NIM : B2A020089
Kelas B

Hasil Survei Kepuasan Layanan dan Tingkat Pemanfaatan

Sekretariat Kabinet Republik Indonesia

1. Apa urgensi/pentingnya survei tersebut?

Evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang dilakukan Deputi bidang
Administrasi pada tahun berikutnya.
2. Sebutkan tujuan dilaksanakan survei tersebut!
a. Mendapatkan informasi secara obyektif atas persepsi dari stakeholder atau pihak
yang dilayani terhadap kualitas layanan yang diberikan Deputi bidang
Administrasi;
b. Mengukur keberhasilan kinerja dan pelayanan yang dilakukan unit kerja di
lingkungan Kedeputian Bidang Administrasi tahun 2018;
c. Mengidentifikasi harapan unit kerja dan saran/masukan pelaksanaan pelayanan di
Kedeputian Bidang Administrasi untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja.
3. Variabel apa yang diukur dari survei tersebut?
a. Ketanggapan dalam pelayanan (responsiveness)
b. Keandalan dalam pelayanan (reliability)
c. Kepastian dalam pelayanan (assurance)
d. Sikap dalam pelayanan (empathy)
e. Sarana dan prasarana dalam pelayanan (tangible)
4. Apa manfaat yang diperoleh dari hasil survei tersebut?
a. Dapat memberikan memberikan layanan akan selalu ditingkatkan agar
menghasilkan pelayanan yang lebih memuaskan dan bermanfaat kedepannya.
b. Evaluasi untuk meningkatkan ketersediaan dan kenyamanan sarana dan prasarana
lingkungan kerja dalam memberikan pelayanan.
 c. Menadi sarana evaluasi untuk meningkatkan keramahan dan kemampuan
berkomunikasi serta kepedulian dalam memberikan pelayanan yang prima
sehingga lebih memahami kebutuhan pihak yang dilayani.

Link laporan hasil survei instansi pemerintah/swasta:

https://setkab.go.id/wp-content/uploads/2019/02/Laporan-Hasil-survei-Kepuasan-Layanan-
dan-Pemaqnfaatan-Dokumen-di-Lingkungan-Kedeputian-Bidang-Administrasi.pdf