Dorong Penjualan &

Layanan Pelanggan Melalui

Percakapan Bermakna di
Setiap Tahap Bisnis

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 CRM Omnichannel berbasis cloud
terintegrasi untuk membantu penjualan dan
CS sebagai pusat operasi untuk manajemen
pelanggan dan kelangsungan bisnis.

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Teknologi Omnichannel untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Meningkatkan produktivitas dan keuntungan

Transparansi dalam manajemen bisnis dapat membantu perusahaan
untuk meningkatkan penjualan dan menjaga kepuasan pelanggan

Mengotomatiskan bisnis dan menurunkan biaya

Dengan mengotomatisasi proses kerja, perusahaan dapat
meminimalkan proses manual dan memaksimalkan profitabilitas

Ubah bisnis menjadi data centric

Akses database pelanggan terpusat dengan mudah, meminimalkan
pelanggaran data karena pergantian karyawan melalui kontrol akses

Menghasilkan laporan real-time

Membantu perusahaan dalam proses evaluasi dengan memberikan
Indeks kepuasan pelanggan yang akurat, dan kinerja kampanye

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Background and History of Mekari Qontak

Spesialis Solusi End to End Mitra Resmi WhatsApp & Instagram

Omnichannel Enterprise Tier 1 Global

Berdiri tahun 2016, Qontak memiliki kantor di Jakarta, Qontak adalah mitra resmi WhatsApp and Instagram
Singapore, dan Yogyakarta dengan teknologi tier 1 secara global yang telah menerapkan sistem
Omnichannel Chat, Sales & Customer Service CRM omnichannel CRMnya di ribuan perusahaan
dan PBX Telephony

Standar Kualitas Keamanan ISO 27001, Layanan Konsultasi, Implementasi dan

ISO 9001, dan Kementerian Kominfo Bantuan secara langsung

ami menerapkan standar keamanan yang telah diakui Tim konsultan kami akan dengan senang hati
secara internasional dalam menetapkan dan membantu implementasi sistem kami untuk
membantu perusahaan dalam mempertahankan perusahaan Anda, didukung oleh tim trainer dan
sistem keamanan informasi untuk bisnis mereka support kami yang kompeten di bidangnya

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Telah Dipercaya oleh 3000+ Perusahaan di Indonesia

Startup FMCG Keuangan

Klinic & Lab Rumah Sakit Pendidikan

Distributor Konstruksi F&B

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Telah Dipercaya oleh 3000+ Perusahaan di Indonesia

Pemerintahan BUMN Pariwisata

Home Living Logistik Perhotelan

Retail Manufaktur Media & komunitas

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Harapan Pelanggan Pada Saat Ini

‘Budaya Kesiapan', di mana, definisi konsumen

tentang interaksi tepat waktu yang berarti 'Instan'

80% 89% 52%

pengalaman yang diberikan mengharapkan brand untuk akan berganti brand karena
bisnis sama pentingnya menanggapi mereka dalam Pelayanan pelanggan yang
dengan barang atau jasanya waktu 24 jam buruk

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 Mengapa WhatsApp Business Platform?

2 Miliar orang menggunakan Whatsapp setiap

bulan di 180 negara

WhatsApp memiliki 98% read rate dibandingkan

dengan platform perpesanan lainnya

68% pengguna mengatakan WhatsApp adalah

cara termudah untuk menghubungi bisnis

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 Tentang:
WhatsApp
Business Platform

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Perbedaan Jenis Aplikasi WhatsApp

Fitur WhatsApp Business WhatsApp Business Platform

Sistem Broadcast

Jumlah Agen 2 Unlimited

Manajemen Database

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Perbedaan Jenis Aplikasi WhatsApp

Feature WhatsApp Business WhatsApp Business Platform

Laporan dan Analisis

Bantuan Chatbot

Tanda Centang Hijau

Masking Tampilan Nama

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Jenis Penggunaan Platform WhatsApp Business

User Initiated Conversation

Business Initiated Conversation

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Business Initiated Conversation (BI)

Skenario #1 :
Bisnis mengirimkan beberapa
notifikasi ke pelanggan (1 Business
Initiated Conversation)

Bisnis mengirim pesan pukul 1:05 PM

1
Bisnis dikenakan biaya sebesar

Bisnis mengirim pesan pukul 8:15 AM

2
Bisnis tidak dikenakan biaya sebab masih
dalam satu sesi (24 jam) dari pesan
pertama yang terkirim.)

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Business Initiated Conversation (BI)

Skenario #2 :
Percakapan Business-Initiated yang
dibalas oleh pelanggan (1 Business
Initiated)

Bisnis mengirim pesan pukul 8:53 AM

1
Bisnis dikenakan biaya sebesar

Pesan dibalas pelanggan pukul 9:11 AM

2
Bisnis tidak dikenakan biaya sebab
pelanggan memberikan balasan <24 jam
dari pesan pertama bisnis

© 2022 Mekari. All rights reserved.

User Initiated Conversation (UI)

Scenario #1 :
Percakapan yang Diawali Pengguna
yang dibalas oleh Bisnis (1 User
Initiated Conversation)

Pelanggan mengirim pesan ke bisnis pukul 1:09 PM

1 Bisnis belum dikenakan biaya, karena user – initiated
message hanya dikenakan biaya setelah bisnis membalas
pesan

Bisnis membalas pukul 3:30 PM

2
Bisnis dikenakan biaya sebesar, imemulai sesi
percakapan user initiated sampai 24 jam ke depan

Dibalas lagi oleh pelanggan pukul 3:43 PM

3 Bisnis tidak dikenakan biaya, sebab masih terhitung
<24 jam dari pesan yang terkirim oleh bisnis

© 2022 Mekari. All rights reserved.

User + Business Initiated Conversation (UI + BI)

Scenario #2 :
Percakapan User-initiated yang
mengarah ke pengiriman Business
Initiated Conversation di hari berikutnya

Pelanggan mengirimkan pesan pukul 1:13 PM

1 Bisnis belum dikenakan biaya, karena user – initiated
message hanya dikenakan biaya setelah bisnis membalas
pesan

Bisnis membalas pukul 1:13 PM

2 Bisnis dikenakan biaya sebesar,, imemulai sesi
percakapan user initiated sampai 24 jam ke depan

Keesokan harinya, Bisnis mengirimkan pesan notifikasi

3 pukul 3:45 PM
Bisnis dikenakan biaya, sebab sesi percakapan user
initiated sudah habis (>24 jam dari pesan pada poin
nomor 2)
© 2022 Mekari. All rights reserved.
 Bagaimana Qontak
WhatsApp
Business Platform
Meningkatkan
Bisnis Anda

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 Bangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan
Dengan memberikan pengalaman yang lebih personal pada setiap tahap
perjalanan pelanggan. Setiap langkah yang diambil oleh sebuah bisnis dapat
menggambarkan apakah bisnis tersebut akan menghadirkan peluang
pembelian oleh pelanggan atau akan kehilangan minat beli pelanggan.

CUSTOMER CARE

PURCHASE
Buat pelanggan kembali 3
roses mengarahkan pelanggan
untuk melakukan pembelian
2 melakukan pembelian dengan
bentuk layanan yang pro aktif

PRE-SALES

Memberikan informasi kepada

pelanggan mengenai keputusan
1
pembelian © 2022 Mekari. All rights reserved.
Pre Sales - Inbound
Menyediakan link WhatsApp di setiap situs
bisnis untuk memudahkan pelanggan dalam
menghubungi bisnis

Pelanggan mencari
produk

Menemukan bisnis di
media sosial/situs web

Menghubungi Bisnis
Melalui WhatsApp

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Pre Sales - Outbound (WhatsApp Blast)

Kirim pesan yang dipersonalisasi tentang promosi

dan informasi produk baru ke pelanggan yang
ditargetkan dengan WhatsApp Blast

Menyortir calon
pelanggan di database

Buat template dengan gambar,

video, dan pesan interaktif

Siarkan pesan melalui kontak

pelanggan yang terdaftar

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Pre Sales - Providing Nearest Merchants Location
Dengan bantuan Sistem Chatbot, pelanggan dapat
menemukan pedagang offline bisnis terdekat dengan
membagikan lokasi mereka melalui WhatsApp

Menyediakan Chatbot untuk

membantu pelanggan dalam
mencari lokasi toko

Bantu pelanggan temukan toko

terdekat dengan berbagi lokasi
mereka melalui WhatsApp

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Pre Sales - Reservation
Memberikan pengalaman reservasi yang
mudah bagi pelanggan dengan bantuan
sistem chatbot melalui Platform WhatsApp
Business

Bantu pelanggan melakukan

reservasi melalui Whatsapp
dengan Chatbot

Memberikan informasi
kepada pelanggan mengenai
reservasi

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Purchase
Memberikan pengalaman berbelanja baru bagi pelanggan
pada Platform WhatsApp dengan bantuan chatbot atau
menugaskan sales ke percakapan

Menyediakan Pelanggan
dengan katalog

Menempatkan agen untuk

membantu proses pembelian

Mengirim invoice
melalui Whatsapp

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Customer Care - Package Tracking

Bantu pelanggan untuk melacak barang mereka

melalui Platform WhatsApp yang terintegrasi dengan
Sistem Basis Data Bisnis dan Sistem Chatbot

Menggunakan Chatbot
pelanggan dapat melacak
barang mereka secara real time

Berikan pelanggan detail

progress pengiriman

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Customer Care - CSAT
Dapatkan lebih banyak masukan untuk pengembangan
business dengan mengumpulkan skor kepuasan pelanggan
setelah percakapan diselesaikan

Mengirim Pesan Penutupan

Otomatis ke Pelanggan

Survei yang dapat Disesuaikan

untuk meningkatkan kualitas

Score will be recorded into

database for further analysis

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 Platform desain interior menghasilkan prospek
berkualitas dengan WhatsApp Business Platform

10x 3x 100%
increase in higher response incoming leads
deliverability rate compared via WhatsApp
compared to to email addressed by
email Dekoruma team

Dekoruma menggunakan WhatsApp untuk mendapatkan leads

baru untuk platform layanan desain interior mereka.

Menggunakan WhatsApp, Dekoruma dapat meningkatkan

tingkat respons mereka dibandingkan dengan email, dan
meningkatkan tingkat konversi mereka

© 2022 Mekari. All rights reserved. Source: Client Approve Measurement , 2021.
 Tingkatkan kepuasan pelanggan melalui proses purna
jual yang lebih kuat dengan CRM Omnichannel

0.50s 4x 5.30
Average first higher customer Average resolution
Response time satisfaction time (minutes)

Hino memanfaatkan sistem tiket obrolan untuk membantu

dan melacak proses layanan pelanggan secara real time

Dengan menggunakan fitur Chatbot, Hino dapat

percepat waktu respons mereka dan tetapkan obrolan
ke agen yang tepat

© 2022 Mekari. All rights reserved. Source: Client-Approved Measurement , 2021.

 Menyediakan layanan dan informasi hotline yang lebih
cepat dan andal dengan WhatsApp Business Platform

2.0s 2x 3x
average higher response increase in
response time rate compared read rate
to email tuition reminder

UGM menggunakan chatbot sebagai pusat bantuan

mahasiswa untuk pendaftaran dan bantuan biaya kuliah

UGM berhasil meningkatkan keterlibatan mahasiswa dan

meningkatkan kesadaran biaya kuliah

© 2022 Mekari. All rights reserved. Source: Client Approve Measurement , 2021.
 Tentang:
Fitur Kami

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Solusi Lengkap untuk Kepuasan Maksimal

Mobile App
Access
Chatbot & Order & Ticket
Allocation System Management

WhatsApp
Report & Analytics
Blasting

Omnichannel
CSAT
System

Database Open Platform

Management System

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Terhubung dengan Pelanggan Melalui Akses Omni-Channel

2 Pindahkan percakapan ke agen dengan mudah. 3 Tombol 'Selesaikan' untuk mengakhiri sesi percakapan.

4 Deteksi informasi
pelanggan secara
otomatis.

1
Integrasikan
beberapa saluran
5 Kolom rekaman
percakapan dalam
percakapan.
satu dasbor.

6 Kategorikan setiap sesi

percakapan.

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Atur Semua Pesanan & Pertanyaan Secara Efisien

Tahapan dalam sistem tiket yang bisa

2 dipindahkan berdasarkan kebutuhan pengguna.

Filter untuk menampilkan Automatic ticket generation

tiket dengan kriteria 1 3 on each new conversation.
tertentu.

Rotting Time untuk menunjukkan tiket itu

4
terlalu lama pada tahap tertentu.
© 2022 Mekari. All rights reserved.
 Kelola Basis Data Pelanggan Anda Secara Efektif

Membuat catatan, tugas, tiket, panggilan telepon, email,

2
dan melampirkan dokumen yang berhubungan dengan
pelanggan.

Riwayat percakapan
3 diperbarui secara
otomatis setiap kali ada
1 percakapan baru

Timeline history untuk

mempermudah proses
monitoring aktivitas yang
berhubungan dengan
customer.

4 Memantau tugas dan pengingat yang terkait

dengan pelanggan.

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Dapatkan insight berharga untuk Mempercepat Bisnis Anda

Mengubah jenis laporan berdasarkan Memfilter laporan ke saluran

2 3
kebutuhan bisnis tertentu media sosial yang diinginkan

Memfilter laporan ke
4 dalam tanggal
tertentu

Dasbor Laporan untuk

memantau kinerja
agen dan aktivitas 1
pesan

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Kirim Pesan Siaran yang Dipersonalisasi ke Setiap Kontak

Membuat template
2 pesan siaran
Daftar template
broadcast 1
message yang
dapat dipantau

Membuat dan memantau kampanye

3 pesan penyiaran dalam satu dasbor

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Tanggapi Pelanggan Anda Tanpa Repot

Tombol ‘Resolve’ untuk

3 mengakhiri sesi percakapan.

Integrasikan beberapa
saluran percakapan Dasbor Obrolan Aplikasi
dalam satu dasbor 1 2 Omnichannel Qontak
aplikasi mobile

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Anda dengan Mudah

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Rancang Skema Antrian Pesan Sesuai Kebutuhan Anda

Alokasi oleh Supervision Alokasi oleh Agent Alokasi Agen Otomatis Alokasi Agen Kustom

Supervisors dapat The agent allocates The system automatically The system automatically
mengalokasikan pelanggan ke customers independently distributes customers to the distributes customers based
agen yang tersedia. without the help of the available agents. on the selected menu.
supervisor.

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 Mari Bergabung
Bersama Kami!

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Paket Harga
Starter
Solusi untuk bisnis baru
Rp. 749.000 / bulan
1.000 active user / bulan
5 agents
1.000 conversation
credit / bulan
Support and training
Semua paket termasuk:
Manajemen Saluran Percakapan
© 2022 Mekari. All rights reserved.
Pro
Solusi untuk mengembangkan bisnis
untuk mempercepat layanan pelanggan
Rp. 1.449.000 / bulan
3.000 active user / bulan
10 agents
1.500 conversation
credit / bulan
Support and training
Menjaga kepercayaan Pelanggan
WhatsApp masking & verified
Pesan pribadi tanpa batas dan
WhatsApp Blast
Manajemen penjualan dan tiket yang mudah
Drag & drop tiket dan penawaran
Kelola jalur pipa dan informasi data
berdasarkan kebutuhan
Business
Solusi untuk mendukung pengembangan
bisnis
Rp. 3.449.000 / bulan
10.000 active user / bulan
15 agents
3.000 conversation
credit / bulan
Support and training
Mempercepat produktivitas tim
Simpan otomatis kontak dan riwayat pelanggan
Alokasi agen otomatis
Templat pesan yang dapat disesuaikan
Pesan balasan otomatis terjadwal
Enterprise
Solusi terlengkap untuk mendukung
kemajuan bisnis tanpa batas
Contact Sales
>20.000 active user / month
>15 agents
>5.000 conversation
credit / bulan
Support and training
Dapatkan insight untuk keputusan bisnis
Laporan kinerja agen
Survei kepuasan pelanggan
Laporan aktivitas pesan
Tingkat baca pesan siaran
Harga Tambahan

Description Price Notes

Rp 250.000
Agen Tambahan Additional user
(per agent per bulan)

1. Prabayar
2. Cost per message: Biaya WhatsApp +
Biaya Management (5 Rupiah untuk Min Rp 1.000.000 BIC : Rp 460
Top Up Kredit
User Initiated Conversation dan 10 (per top up) UIC : Rp 275
Rupiah untuk Business Initiated
Conversation)*

1. Alokasi agen kustom Rp 3.000.000

Basic Chatbot
2. 10 FAQ sederhana (per 6 bulan)
Proses pembuatan
1. Alokasi agen kustom Rp 4.500.000 chatbot kurang lebih
Premium Chatbot memakan waktu 5
2. 20 FAQ sederhana (per 6 bulan)
sampai 20 hari kerja,
tergantung tingkat
kesulitannya.
1. Alokasi agen kustom Mulai dari
2. >20 FAQ sederhana Rp 8.000.000
Advanced Chatbot
3. Integrasi Platform (per 6 bulan)

© 2022 Mekari. All rights reserved.

5 Langkah Mudah Mendapatkan WhatsApp Business Platform

Facebook Business Manager?

1

Membuat No Yes Sudah Terverifikasi?

2

Permintaan Membuat
No Yes
Verifikasi WABA 3

Disetujui oleh WhatsApp?

Qontak Menghubungi Atur Nomor

No Yes
Meta Telepon & Nama
4

Disetujui oleh WhatsApp?

Qontak Menghubungi
No Yes Ajukan OBA*
Meta
5

Disetujui oleh WhatsApp?

Diajukan Qontak Dapat Centang

No Yes
kembali setiap 30 hari Hijau & Masking

© 2022 Mekari. All rights reserved. *Wewenang pemberian akun resmi berada sepenuhnya pada pihak WhatsApp di bawah Meta.
Dapatkan Lebih Dari Sekedar Produk

Customer Support
Team Yang Berdedikasi
Customer Support
Multiple Channels

Online
Training Gratis

Implementation
and Maintenance Gratis

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana proses pendaftaran WhatsApp Business Platform?

Pada proses registrasi WhatsApp Business Platform, calon pengguna diharuskan untuk mempersiapkan beberapa kelengkapan seperti:
1. Facebook Business Manager account
2. Legal documents, contoh: SUP, TDP, or NPWP or other related legal documents.
Referensi lebih lanjut: https://www.facebook.com/business/help/159334372093366
3. Website dan email berdomain sama
Jika perusahaan Anda belum memiliki website, Qontak memiliki layanan pembuatan website.

The registration process consists of 2 stages, which are:

1. Facebook Business Manager verification (5-7 business days)
2. WhatsApp Business Official Number and Display Name Registration (2-3 working days)

Adakah jaminan akan pemberian ‘centang hijau’ apabila saya telah berlangganan
WhatsApp Business Platform?
Untuk mendapatkan ‘centang hijau’ atau akun resmi, pengguna WhatsApp API diharuskan melakukan verifikasi akun
resmi setelah akun WhatsApp Business Platform telah diaktifkan. Verifikasi dapat dilakukan setelah nomor WhatsApp
Business Platform telah digunakan selama 1-2 hari.

Wewenang pemberian akun resmi berada sepenuhnya pada pihak WhatsApp di bawah Facebook. Qontak tidak
menjamin pemberian akun resmi kepada pengguna. WhatsApp melakukan penilaian untuk pemberian akun resmi
secara tertutup dengan spesifikasi penilaian yang tidak dipublikasikan.
© 2022 Mekari. All rights reserved.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

• Apakah pengguna tetap dapat menggunakan panggilan telepon setelah menggunakan WhatsApp
Business Platform?
Tidak. Penggunaan WhatsApp Business Platform terbatas hanya untuk
menerima dan mengirimkan pesan.
Fitur yang tidak tersedia di Platform WhatsApp,
1. Phone Calls
2. Status Updates
3. Group
4. Catalog

Apakah semua bisnis dapat menggunakan WhatsApp Business Platform?

Tidak. Terdapat beberapa kategori bisnis yang tidak diizinkan untuk menggunakan WhatsApp Business
Platform. Penjelasan lengkap terkait dengan bisnis yang diizinkan dan tidak dapat diakses pada halaman
dibawah ini:
https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/

Jika pengguna memutuskan untuk berhenti menggunakan WhatsApp Business Platform,

apakah nomor yang sudah didaftarkan bisa dikembalikan menjadi WhatsApp Personal atau
Whatsap Business?
Tidak. WhatsApp tidak mengizinkan pengguna untuk melakukan downgrade akun dari WhatsApp Business Platform menjadi
WhatsApp Personal/Business. Penjelasan lengkap terkait downgrade akun dapat diakses pada halaman ini:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number#migration

© 2022 Mekari. All rights reserved.

Testimonial

“ Peranan Qontak by Mekari sangat penting untuk menjaga

“
kami dari kehilangan pelanggan dari berbagai channel.

Riki Kono Basmeleh / Co-founder

“ Qontak by Mekari membuat proses bisnis kami lebih

efisien dalam mengolah pesan masuk menjadi order.
“
Henry Wardjiman / Head of Marketing

© 2022 Mekari. All rights reserved.

 Percepat Penjualan dan Layanan
Pelanggan dengan Mekari Qontak

Head Office
SCBD, District 8, Prosperity Tower Lt. 3 Jl. Jendral
Sudirman No. 52-53 Senayan DKI Jakarta, Indonesia
12190

https://qontak.com @qontakcrm Mekari Qontak

contact-qontak@mekari.com +62-857-1897-1848

© 2022 Mekari. All rights reserved.