Pelayanan public dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau

masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara
yang telah ditetapkan. Sesuai dengan penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia apakah sudah
berkualitas jawabannya tentu belum karena masih ada kekurangan dalam pelayanan public dengan
adanya hal-hal yang tidak sesuai dengan tindakan yang akan dilaksanakan terhadap pemberian
pelayanan. Tindakan agar penyelenggara pelayanan public berkualitas diharapkan agar dapat mengubah
atau menyusun standar pelayanan dengan memperhatikan kemampuan, kebutuhan serta kondisi
lingkungan.