Chapter 11

KOMUNIKASI
Anggota Kelompok:

Aisyah Jasmine – 2106676341

Ardhini Nugrahaeni – 2106676423
Nicky Anelia – 2106776943
Yeremia Prawiro M R - 2106677400
 Tujuan Pembelajaran
❖ Menjelaskan fungsi dan proses komunikasi
❖ Membandingkan komunikasi ke atas, ke bawah, dan lateral melalui
jaringan kelompok kecil dan selentingan 125

❖ Membandingkan komunikasi lisan, tertulis dan non verbal

100
❖ Menjelaskan bagaimana channel richness mempengaruhi metode
komunikasi
75
❖ Membedakan pemrosesan pesan persuasif otomatis dan
terkontrol 50

❖ Mengidentifikasi hambatan dalam komuniasi efektif

25
❖ Mendiskusikan bagaimana mengatasi potensi masalah komunikasi
antar budaya
0
2018 2019 2020 2021 2022
 KOMUNIKASI
“Berkomunikasi lebih dari sekadar menyampaikan makna;
makna itu juga harus dipahami.“

Emotional
Management Feedback
FUNGSI Sharing

KOMUNIKASI
Information
Persuasion
Exchange
PROSES KOMUNIKASI
ARAH KOMUNIKASI

• Mengalir dari satu tingkat kelompok atau organisasi

Komunikasi ke tingkat yang lebih rendah
ke Bawah • Menetapkan tujuan, memberikan instruksi pekerjaan,
menawarkan umpan balik

• Mengalir ke tingkat yang lebih tinggi dalam

kelompok atau organisasi
Komunikasi
• Memberikan umpan balik kepada atasan, memberi
ke Atas tahu kemajuan menuju tujuan, menyampaikan
masalah

Komunikasi • Terjadi antara anggota kelompok kerja yang sama,

tingkat yang sama, atau pekerja yang setara secara
Lateral horizontal
ARAH KOMUNIKASI
▪ Jaringan Grup Kecil Formal ▪ The Grapevine

• Jaringan komunikasi informal dalam

kelompok/organisasi
• Menciptakan rasa kedekatan,
mengetahui moral perusahaan,
membantu identifikasi masalah
 Mode Komunikasi
Antar personal
Oral Written Non Verbal
Communication Communication Communication
Komunikasi Lisan
Kelebihan
❏ Penyampaian cepat
❏ Cepat mendapatkan feedback Meeting

Kekurangan
Video
❏ Kemungkinan adanya Telephone
Conference
penyimpangan setelah
dikomunikasikan ke banyak
orang sangat besar
 Komunikasi Tertulis

Kelebihan Kekurangan
❏ Mudah diverifikasi ❏ Memerlukan banyak waktu untuk
❏ Lebih cermat mendapatkan feedback
❏ Dapat disimpan dalam waktu lama

Power Media
Surat Point Email Sosial Blog
 Komunikasi Non Verbal

Dapat memberikan Mudah disalah artikan

penegasan, penekanan sehingga memperumit
Kelebihan Kekurangan
dan menyampaikan hal proses dalam
penting komunikasi

❖ Ekspresi wajah
❖ Kontak mata
❖ Sentuhan
❖ Postur tubuh dan gaya berjalan.
❖ Suara, rintihan, menarik nafas
panjang
❖ Gerak isyara
Choice of Communication
Channel Richness
Channel ini dapat memfasilitasi feedback dengan cepat. Aspek komunikasi ini membantu
kita memahami makna dari sebuah pesan.
Memilih Metode Komunikasi
● Pemilihan saluran komunikasi tergantung pada pesannya rutin atau tidak. Pesan rutin
cenderung lugas dan memiliki ambiguitas rendah maka dapat menggunakan saluran
kekayaan rendah (low channel richness).
● Komunikasi non rutin cenderung rumit dan berpotensi menimbulkan kesalahpahaman
sehingga manajer dapat mengkomunikasikannya secara efektif dengan memilih
saluran yang kaya (high channel richness).
● Ketika memerlukan pengukuran penerimaan pesan oleh penerima, maka komunikasi
lisan merupakan pilihan terbaik.
● Komunikasi tertulis lebih dapat diandalkan untuk komunikasi cukup kompleks dan
jangka panjang, namun terbatas dalam penyampaian ekspresi dan emosi. Contoh
surat
● Informasi pribadi, karyawan , pelanggan menjadi perhatian besar dalam keamanan
informasi
Komunikasi Persuasif
Automatic and Controlled Processing
❏ Automatic Processing adalah
membutuhkan waktu dan usaha yang Proses menentukan tipe :
minim sehingga untuk memproses pesan
persuasif yang terkait tidak begitu 1) Interest level
dipedulikan. Kekurangan dari automatic 2) Prior knowledge
processing adalah kita akan mudah
3) Personality
tertipu.
4) Message characteristic
❏ Controlled Processing yaitu pertimbangan
yang rinci dan informasi yang 5) Choosing the message
mengandalkan fakta, angka, dan logika.
Proses ini membutuhkan usaha sehingga
kita tidak mudah tertipu.
Hambatan Dalam Komunikasi Efektif

Selective
Filtering: perception:
Information
manipulasi oleh persepsi Emotions
overload
pengirim pesan bergantung pada
penerima pesan

Bahasa Silence Apprehension Berbohong

 Faktor Budaya

Hambatan ●
●
Semantik
Konotasi
Intonasi

Budaya
●
● Perbedaan Batasan dan metode
penyelesaian konflik

Konteks ● Low context: bergantung pada non verbal

(Bahasa tubuh dll)

Budaya ● High context: bergantung pada verbal

● Kenali diri sendiri

Bangun iklim saling menghargai,

Tips
●
keadilan dan demokrasi
● Nyatakan fakta, bukan implementasi
● Pertimbangkan perspektif orang lain
● Pertahankan identitas grup
Ringkasan

Komunikasi berhubungan dengan kepuasan pekerja

Makin kurang ketidakpastiannya, makin memuaskan.

Distorsi, ambiguitas, ketidakselarasan antara verbal dan
non-verbal meningkatkan ketidakpastian dan
mengurangi kepuasan

Pemilihan metode dan moda komunikasi dengan baik

untuk setiap komunikasi akan bermanfaat agar pesan
dapat di-interpretasi dengan baik oleh penerima pesan
 Implikasi untuk Manajer

❏ Moda komunikasi hanya sebagian mempengaruhi efektivitas

komunikasi

❏ Dapatkan umpan balik untuk melihat pemahaman audiens

❏ Gunakan rapat tatap muka; Komunikasi tertulis menimbulkan

banyak kesalahpahaman

❏ Pastikan strategi komunikasi yang sesuai dengan audiens

❏ Gunakan strategi komunikasi bagi audiens dan tipe pesan yang

akan dikirim

❏ Pehatikan hambatan komunikasi seperti gender dan budaya

THANK YOU!