Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net

Volume 12, Edisi 3, 2020

Influencer Media Sosial vs. Duta

Merek untuk Citra Merek
Asty Almaidasebuah*, A. Nur Baumassepeb, Widi Fatima Azzahrac,sebuah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas
Hasanuddin, Indonesia,bFakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan
Manajemen, Universitas Hasanuddin, Indonesia,cFakultas Ekonomi dan
Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Hasanuddin, Indonesia, Email:
sebuah*astyalmaida@unhas.ac.id ,

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Influencer

dan Brand Ambassador terhadap Brand Image. Data yang digunakan dalam
penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer). Metode pengambilan sampel
menggunakan metode purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan
adalah 67 mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Hasanuddin. Metode analisis yang digunakan adalah metode
analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan aplikasi SPSS
25 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Social Media
Influencer dan Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Brand Image. Dibandingkan dengan Social Media Influencer,
variabel Brand Ambassador memiliki pengaruh yang dominan terhadap
brand image.

Kata kunci:Influencer Media Sosial, Duta Merek, Citra Merek.

pengantar

Latar belakang

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII, 2018) menyatakan bahwa penduduk yang
menggunakan Internet di Indonesia saat ini berjumlah 171,17 juta orang, atau 64,8% dari total penduduk.
Ini meningkat hampir 10% dari survei sebelumnya. Lebih lanjut, survei menemukan bahwa media sosial
adalah platform paling populer untuk 49 persen dari total pengguna internet. Lovejoy dan Saxton (2012)
menyatakan bahwa media sosial berguna untuk menyebarkan informasi, membangun komunitas, dan
mendorong tindakan. Dengan pengguna aktif yang besar dan peluang untuk berkembang, Wolny dan
Mueller (2013) dan Pozin (2014) menyatakan bahwa meskipun media sosial telah mengubah pola taktik
pemasaran bisnis, media sosial sebagai alat pemasaran tetap memiliki tujuan yang sama, yaitu

477
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

menarik dan mempertahankan pelanggan, salah satunya dengan meningkatkan citra merek (Mohd &
Syamsuddin, 2018).

Citra merek merupakan faktor penting yang berkontribusi terhadap loyalitas merek, karena
menyangkut reputasi dan kredibilitas suatu merek dan menjadi semacam 'pedoman' bagi
pelanggan atau calon pelanggan untuk mencoba atau menggunakan produk tersebut.
Schiffman dan Kanuk (2007) mendefinisikan citra merek sebagai kumpulan asosiasi tentang
suatu merek yang tersimpan di benak atau ingatan konsumen. Sementara itu, Keller (1993)
mendefinisikan keyakinan total yang dimiliki seseorang terhadap suatu merek dalam
ingatannya. Sebuah citra merek harus dapat mewakili semua karakter internal dan eksternal
yang dapat mempengaruhi pelanggan sesuai dengan target suatu produk. Semakin kuat citra
merek suatu produk, semakin positif sikap terhadap produk dan atributnya (Aghekyan-Simonian
et al., 2012). Media sosial memungkinkan produk hadir di tengah-tengah pelanggan secara
visual, verbal,

Media sosial adalah aplikasi, platform, dan media online yang bertujuan untuk memfasilitasi interaksi,
kolaborasi, dan berbagi konten (Richter & Koch, 2007 dalam Kim & Ko, 2012). Dalam berkomunikasi di
media sosial, beberapa perusahaan menggunakan brand ambassador untuk menyampaikan informasi
tentang produknya, dan tidak jarang brand ambassador dipilih dari artis-artis terkenal yang wajahnya tak
asing lagi di dunia hiburan nasional maupun internasional. Lea-Greenwood (2012) menjelaskan bahwa
brand ambassador adalah media yang digunakan oleh perusahaan untuk berkomunikasi dan
berhubungan dengan publik guna meningkatkan penjualan. Pemilihan brand ambassador biasanya
dilakukan sebagai simbol yang dapat mewakili hasrat, keinginan, atau kebutuhan yang dapat dengan
mudah diterima oleh konsumen. Duta merek memiliki peran yang sangat penting bagi merek; karena
dengan adanya brand ambassador, iklan dapat lebih menarik dan penyampaian pesan akan lebih mudah
diterima oleh konsumen. Wang dan Hariandja (2016) menyatakan bahwa brand ambassador dapat
membantu menciptakan hubungan emosional yang lebih kuat antara merek dan konsumen sehingga
secara tidak langsung akan membangun citra merek suatu produk.

Selain menggunakan brand ambassador, perusahaan juga menggunakan media sosial influencer
(IKM) dalam berkomunikasi di media sosial. Influencer media sosial (IKM) adalah jenis baru dari
endorser pihak ketiga independen yang mampu membentuk sikap audiens melalui blog, tweet, dan
pengguna media sosial lainnya (Freberg et al., 2011). Satu perbedaan prinsip antara duta merek dan
IKM adalah koneksi dengan perusahaan. Influencer umumnya bersifat sementara dan independen
dari suatu perusahaan, sedangkan brand ambassador memiliki hubungan yang lebih formal dan
berjangka panjang dengan merek atau perusahaan (Smith et al., 2018). Penggunaan IKM juga
dipandang sebagai alat promosi yang efektif oleh pemasar di seluruh dunia karena mempengaruhi
persepsi kualitas dan keunikan produk yang mampu meningkatkan citra merek kepada konsumen.
Media Kix Marketing melaporkan bahwa sekitar 80% pemasar online mengklaim bahwa penggunaan
IKM berpengaruh positif dan signifikan terhadap bisnis online mereka. (Forbes 2017).

478
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

Penelitian ini mengambil produk Nature Republic sebagai objek penelitian. Sebagai produk perawatan kulit
yang relatif baru di tahun 2009, Nature Republic mampu menduduki peringkat ke-8thmemposisikan diri
sebagai produk perawatan kulit terfavorit di negara asalnya (Kantar World Panel, 2019). Di Indonesia,
produk ini berada di peringkat 4th(Marketeers, 2018) sebagai produk perawatan kulit terfavorit dengan
menguasai 4,2% pangsa pasar kosmetik di Indonesia. Selain faktor kualitas, pemilihan opinion leader juga
dianggap sebagai faktor penting lain yang mempengaruhi pertumbuhan pangsa pasar produk. Nature
Republic menunjuk band EXO sebagai brand ambassador mereka. EXO adalah 2dangrup musik terpopuler
di korea. Alih-alih terkenal hanya di Korea, EXO bahkan tercatat dalam The Guinness World Records
dengan informasi sebagai boyband yang meraih penghargaan daesang terbanyak di MNET Asia Music
Award. Selain penggunaan brand ambassador, Nature Republic dalam hal pemasaran juga sangat
terbantu oleh influencer yang ditunjuk, seperti Lizzie Parra, Nanda Arsyinta, Abel Cantika, dan Tasya
Farasya yang memiliki ribuan followers yang mungkin akan terpengaruh dengan hasil tersebut. ulasan
idola mereka.

Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh IKM dan
brand ambassador dalam membangun citra merek produk Nature Republic.

Tinjauan Literatur Terkait

Pemasaran

Kotler dan Armstrong (2012) menyatakan bahwa pemasaran adalah proses

perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan
pelanggan yang kuat guna memperoleh nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
Selanjutnya McCarthy dalam Kotler dan Keller (2012) menambahkan bahwa
kegiatan pemasaran dapat dikelompokkan menjadi empat alat bauran pemasaran
yang dapat menjadi dasar dalam merancang strategi pemasaran, yaitu: produk,
harga, promosi, dan tempat. Assauri (2014) berpendapat bahwa strategi pemasaran
adalah serangkaian maksud dan tujuan, kebijakan dan aturan yang memberikan
arah pada upaya pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada setiap tingkat
dan saluran serta alokasinya, terutama sebagai respon perusahaan dalam
menghadapi lingkungan dan keadaan pesaing yang selalu berubah. Dalam dunia e-
commerce,

Media sosial

Stevenson (2015) menyatakan bahwa media sosial adalah situs web dan aplikasi yang memungkinkan
penggunanya untuk membuat dan berbagi konten atau berpartisipasi dalam jejaring sosial. Hariyati dan
Wirapraja (2018) menyatakan bahwa perbedaan antara aplikasi tradisional dan web adalah pada platform
seperti pembuatan konten, pengunggahan konten, jaringan, percakapan, berbagi media, dan

479
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

bookmark. Ada berbagai platform media sosial yang dapat dipilih untuk bekerja dengan influencer, dan
mereka dapat dikategorikan ke dalam lima kelompok – microblogging, situs jejaring sosial, berbagi foto,
berbagi video, dan blogging sosial. Microblogging memungkinkan pengguna untuk membuat posting
dengan batas 140 karakter dan ini dianggap bermanfaat untuk keterlibatan dan percakapan pelanggan
(Hening-Thurau, et al., 2010; McNealy, 2010).

Castronovo dan Huang (2012) mengemukakan bahwa berbagai foto dan video yang mengandung banyak
informasi biasanya digunakan untuk menyematkan konten dan berbagai kehidupan di media sosial.
Dengan kemungkinan pengguna aktif dalam skala terbesar, situs jejaring sosial adalah tempat untuk
mengembangkan komunitas yang setia (McNealy, 2010). Media sosial sebagai alat pemasaran telah
mengubah hubungan bisnis-pelanggan menjadi lebih aktif dalam komunikasi terkait kegiatan pemasaran
(Parsons dan Lepkowska-White, 2018). Media sosial merupakan media untuk menjalin interaksi antar
individu atau antar individu dengan organisasi dan sebagai strategi pemasaran yang berguna untuk
meningkatkan penjualan serta meningkatkan reputasi perusahaan (Galati et al. 2017).

Influencer Media Sosial (IKM)

Influencer digital atau influencer media sosial adalah mereka yang memiliki pengaruh besar di media sosial.
Ryan dan Jones (2009) menyatakan bahwa individu-individu ini telah memiliki kepercayaan dari rekan online
mereka, dan pendapat mereka dapat memiliki dampak yang luar biasa pada reputasi online, termasuk untuk
produk/merek. Freberg dkk. (2011) menambahkan bahwa IKM adalah tipe baru dari endorser pihak ketiga
independen yang dapat mempengaruhi sikap pengikut mereka melalui blog, tweet, dan pengguna media sosial
lainnya. Terkait dengan kegiatan pemasaran, Sammis et al. (2011) menyatakan bahwa influencer marketing
adalah seni dan ilmu melibatkan orang-orang berpengaruh di dunia online untuk berbagi pesan merek dengan
audiens mereka.

Wiedmann dkk. (2010) telah mengembangkan tipologi IKM. Mereka menyatakan ada 8 tipologi IKM namun
dari delapan tipe tersebut hanya ada 3 tipe yang representatif, yaitu: helpful friend, narrative expert, dan
superspreader. Mereka berbeda satu sama lain, terutama dalam modal individu dan modal sosial. Teman
yang membantu mengacu pada mereka yang menempati peringkat terendah dalam dimensi modal sosial
dan sedang dalam dimensi modal individu. Pakar naratif mengacu pada mereka yang unggul dalam
dimensi modal individu tetapi hanya memiliki peringkat sedang dalam dimensi modal sosial. Sedangkan
superspreader mengacu pada mereka yang memiliki peringkat tertinggi dalam modal sosial, tetapi
terendah dalam modal individu dibandingkan dengan dua jenis lainnya.

Forbes (2016) mengklaim bahwa IKM dapat membentuk sikap, opini, tindakan, dan keputusan
pembelian dari pengikut. IKM juga dikenal mahir dalam e-WoM (electronic Word of Mouth) yang
terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Freberg et al.,
2010). Karena e-WoM dari IKM dikendalikan sendiri, sehingga dikatakan lebih meyakinkan

480
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

dibandingkan dengan kampanye iklan dari perusahaan itu sendiri (Wolny dan Mueller, 2013). Beberapa
penelitian telah menunjukkan bahwa daya tarik, kepercayaan, dan keahlian (Ohanian, 1990) merupakan
karakteristik penting dari orang yang berpengaruh. Ledbetter dan Redd (2016) menambahkan status sosial
sebagai faktor penting dalam kredibilitas IKM karena jangkauannya yang luas.

Duta Merek

Brand ambassador sering diidentikkan dengan selebriti atau publik figur yang
memiliki pengaruh di suatu negara atau di seluruh dunia. Shimp (2003)
mendefinisikan duta merek sebagai pendukung iklan – juga dikenal sebagai
bintang iklan – yang mendukung produk yang diiklankan. Karena selebriti
diposisikan sebagai alat untuk mewakili segmen pasar yang dibidik, maka tidak
heran jika produk yang diiklankan banyak menggunakan selebriti yang masing-
masing akan mewakili segmen pasar yang dibidik. Khatri (2006) berpendapat
bahwa selebriti diyakini sebagai salah satu faktor pendukung psikologis yang dapat
mempengaruhi sikap dan keyakinan konsumen tentang produk tertentu. Ketika
menjadi brand ambassador suatu produk, selebriti akan bertindak sebagai
distributor, pembicara,

Untuk menjadi duta merek yang berguna untuk produk yang diiklankan, perusahaan perlu
memilih karakteristik pribadi dari duta merek yang dipilih agar selaras dengan citra yang ingin
mereka wakili dalam promosi. Lea Greenwood (2012) menyatakan bahwa seorang brand
ambassador harus memiliki beberapa karakteristik, antara lain transparansi, kesesuaian,
kredibilitas, daya tarik, dan kekuatan.

Citra Merek

Kepribadian sebuah brand tidak muncul begitu saja tetapi membutuhkan rangkaian program
pembangunan identitas yang ingin dicapai. Kiat membangun identitas dapat diperoleh melalui nama,
logo, simbol, suasana, dan peristiwa. Namun demikian, perlu dibedakan antara identitas dan citra.
Identitas merupakan cara perusahaan menampilkan diri kepada masyarakat, sedangkan citra
merupakan persepsi masyarakat terhadap perusahaan (Kotler dan Keller, 2012).

Citra adalah rangkaian keyakinan, ide, dan kesan seseorang yang menonjolkan suatu objek (Kotler
dan Keller, 2012). Sikap dan tindakan seseorang menentukan citra objeknya. Selain itu, perlu juga
dipahami bahwa citra akan terbentuk dalam kurun waktu tertentu, karena ini merupakan akumulasi
persepsi terhadap suatu objek, apa yang dipikirkan, diketahui, dialami, yang masuk ke dalam ingatan
seseorang berdasarkan masukan dari berbagai sumber. dari waktu ke waktu (Assasel, 1998).

481
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

Aaker (1996, p.71) mendefinisikan citra merek sebagai ".... bagaimana merek dirasakan oleh pelanggan".
Ini adalah konsep berbasis pelanggan tentang produk tertentu yang dipengaruhi dari pengalaman masa
lalu, kepribadian merek dan atribut produk (Plummer, 2000). Sebuah citra merek harus mampu mewakili
seluruh karakter internal dan eksternal suatu produk yang pada akhirnya mampu mempengaruhi
pelanggan sesuai dengan target perusahaan (Hasan, 2013: Tajik & Ranjbar, 2018).

Membangun citra merek memerlukan kreativitas dan usaha, karena citra merek tidak dapat
dibangun dalam waktu singkat atau melalui satu media saja tetapi harus dibangun melalui semua
media yang ada secara berkelanjutan dan dengan menggunakan ukuran yang tepat. Keller (1993)
menyatakan bahwa pengukuran citra merek yang tepat dapat diukur melalui tanggapan konsumen
terkait merek sosial dalam hal kekuatan, keunikan, dan kesukaan. Melalui citra merek, bisnis dapat
memahami perasaan dan persepsi pelanggan tentang konsekuensi fungsional, atribut dan
pengalaman produk tertentu (Padgett dan Allen, 1997).

Kerangka Teori dan Hipotesis

Dari kerangka teori yang melatarbelakangi, hipotesis dapat dijabarkan sebagai berikut:

Gambar 1.Kerangka Teoritis

Hipotesis

H1 : Influencer media sosial berpengaruh positif terhadap citra

merek H2 : Duta merek berpengaruh positif terhadap citra merek

Metode penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis linier berganda, yaitu dengan
mengumpulkan data primer yang diperoleh melalui metode penyebaran kuesioner. Populasi penelitian ini
adalah 204 mahasiswa aktif jurusan Manajemen dari tahun 2016 sampai tahun 2018. Selanjutnya
penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling berupa purposive sampling untuk
menentukan sampelnya. Kriteria yang digunakan dalam menentukan sampel adalah mahasiswa S1

482
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

Universitas Hasanuddin yang saat itu aktif di angkatan 2016 hingga 2018, aktif menggunakan media
sosial, dan pengguna produk Nature Republic. Yoo dkk. (2000) mengkonfirmasi penggunaan
mahasiswa sebagai responden, terutama ketika mereka adalah konsumen utama dari produk yang
dipilih.

Dalam menentukan besar sampel, penelitian ini menggunakan rumus Slovin yang dihitung dengan menggunakan
rumus sebagai berikut:

  
=
1 + (  )²
204
=
1 + 204 (0.10)²
= 67

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel, yaitu:

sebuah. Variabel independen (X) meliputi social media influencer (X1) dan brand ambassador
(X2).
b. Variabel dependen (Y) menjadi fokus utama peneliti, dalam hal ini citra merek (Y).

Dalam penelitian ini dilakukan serangkaian pengujian, yaitu:

sebuah. Persamaan Regresi Linier Berganda. Hal ini bertujuan untuk menghitung pengaruh pengaruh kuantitatif
suatu perubahan peristiwa (variabel X) terhadap peristiwa lain (variabel Y) (Sugiyono, 2014).
Dalam penelitian ini diubah untuk menguji ada tidaknya pengaruh social media influencer dan brand
ambassador terhadap brand image. Analisis regresi linier berganda dari penelitian ini adalah
sebagaimana dikemukakan oleh Ridwan dan Akdom (2007) di bawah ini:

Y =0+1X1+2X2+ e

Di mana:
kamu = Variabel terikat, yaitu Koefisien
β1,2 = Regresi Citra Merek
β0 = Nilai konstan
X1 = Variabel independen yaitu influencer media sosial
X2 = Variabel independen yaitu brand ambassador
e = Standard error

b. Uji untuk mengetahui signifikansi pengaruh masing-masing variabel independen terhadap

variabel dependen secara individual dan menganggap dependen konstan. Tes ini bisa dilakukan

483
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

dengan melihat tabel koefisien pada kolom sig (signifikansi) hasil pengujian dengan software
SPSS 25. Dasar pengujian hipotesis adalah jika nilai signifikansi lebih kecil dari taraf signifikansi
yang digunakan (α = 0,10) maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan
antara variabel independen terhadap variabel dependen. Jika nilai signifikansi lebih besar dari
taraf signifikansi yang digunakan (α = 0,10), maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat
pengaruh signifikan variabel bebas terhadap variabel terikat.

Hasil

Karakteristik Sampel

Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Hasanuddin, aktif menggunakan media
sosial dan produk Nature Republic. Karakteristik responden dalam penelitian ini meliputi kelas, umur, dan
sumber informasi untuk mengetahui merek Nature Republic. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
sebanyak 67 responden dari total populasi sebanyak 204 siswa.

Responden dalam penelitian ini diidentifikasi berdasarkan kelas seperti yang dapat dilihat pada Tabel 1:

Tabel 1:Karakteristik Responden Berdasarkan Kelas

Kelas Frekuensi (Siswa) Persentase (%)
2016 25 39.1
2017 22 31.9
2018 20 29.0
Total 67 100

Karakteristik responden berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 2.

Meja 2:Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia (Tahun) Frekuensi (Siswa) Persentase (%)
< 20 10 14.5
20 – 22 55 82.6
> 22 2 2.9
Total 67 100

Karakteristik responden berdasarkan sumber informasi terkait brand Nature Republic dapat
dilihat pada Tabel 3:

484
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

Tabel 3:Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi

Sumber informasi Frekuensi (Siswa) Persentase (%)
Influencer Media Sosial 56 84.1
Duta Merek 11 15.9
Total 67 100

Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dilakukan untuk mengetahui validitas variabel penelitian. rmejayang telah ditetapkan dengan
ketentuan standart validitas untuk ketiga variabel penelitian ini adalah 0,203. Jika pernyataan > 0,203,
maka pernyataan tersebut valid; sebaliknya, jika pernyataan < 0,203, maka pernyataan tersebut tidak valid.
Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4:Hasil Uji Validitas

Variabel Penyataan rmenghitung rmeja Kesimpulan
1 0,538 0,203 Sah
2 0,444 0,203 Sah
3 0,461 0,203 Sah
4 0,595 0,203 Sah
5 0,639 0,203 Sah
6 0,683 0,203 Sah
Influencer Media Sosial
7 0,673 0,203 Sah
(X1)
8 0,691 0,203 Sah
9 0,512 0,203 Sah
10 0,717 0,203 Sah
11 0,678 0,203 Sah
12 0,681 0,203 Sah
13 0,651 0,203 Sah
14 0,900 0,203 Sah
15 0,890 0,203 Sah
Duta Merek(X2)
16 0,834 0,203 Sah
17 0,906 0,203 Sah
18 0,562 0,203 Sah
19 0,619 0,203 Sah
20 0,552 0,203 Sah
Citra Merek(Y) 21 0,716 0,203 Sah
22 0,694 0,203 Sah
23 0,651 0,203 Sah
24 0,769 0,203 Sah
485
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

25 0,818 0,203 Sah

26 0,546 0,203 Sah
27 0,750 0,203 Sah
28 0,625 0,203 Sah
29 0,770 0,203 Sah

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel.
Suatu instrumen dikatakan reliabel atau konsisten jika digunakan beberapa kali untuk mengukur
objek yang sama dan menghasilkan data atau jawaban yang sama dan dapat dipercaya atau reliabel.
Dalam penelitian ini teknik penghitungan indeks reliabilitas menggunakan metode Cronbach's Alpha.
Mengingat bahwa jika nilai cronbach's alpha < 0,60 maka tidak reliabel; sedangkan jika nilai
cronbach's alpha >0.60, maka reliabel (Sugiyono, 2017). Hasil uji reliabilitas disajikan sebagai berikut:

Tabel 5:Hasil uji reliabilitas

Cronbach's Alfa
Keandalan
Tidak. Variabel Berdasarkan Standar Kesimpulan
Standar
item
Influencer Media Sosial
1 0,855 0,60 Dapat diandalkan
(X1)
2 Duta Merek(X2) 0,905 0,60 Dapat diandalkan

3 Citra Merek(Y) 0,888 0,60 Dapat diandalkan

Dari Tabel 4 dan Tabel 5 dapat diketahui bahwa semua variabel memiliki rmenghitungnilai > 0,203 dan
nilai Alpha Cronbach > 0,60. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semua item dalam kuesioner
tersebut valid dan reliabel.

Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk menghitung pengaruh variabel

independen influencer media sosial dan brand ambassador secara simultan terhadap
variabel dependen brand ambassador. Hasil analisis regresi linier berganda disajikan pada
Tabel 6 sebagai berikut:

486
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

Tabel 6:Hasil analisis regresi linier berganda:

Koefisiensebuah
Tidak terstandarisasi Standar
Model Koefisien Koefisien T Tanda tangan.

B Std. Kesalahan Beta

(Konstan) 15.565 5.453 2.854 0,006
Sosial Media
0,374 0,097 0,385 3.857 0,000
1 Influencer
Duta Merek 0,855 0.196 0,435 4.364 0,000
sebuah. Variabel Dependen: Citra Merek

Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa social media influencer (X1) dan
duta merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand ambassador. Dari Tabel
6 diperoleh persamaan model regresi sebagai berikut:
Y = 15,565 + 0,374X1+ 0,855 X2

Dengan nilai konstanta sebesar 15,565, dimana jika variabel social media influencer dan
brand ambassador dianggap nol maka nilai brand ambassador pada produk Nature
Republic adalah 15,565 persen. Terdapat pula nilai koefisien regresi untuk variabel social
media influencer yaitu 0,374, artinya social media influencer berpengaruh positif terhadap
brand image pada produk Nature Republic sebesar 0,374 persen. Selanjutnya koefisien
regresi untuk variabel brand ambassador sebesar 0,855 artinya brand ambassador
berpengaruh positif terhadap citra merek produk Nature Republic sebesar 0,855.

Tabel 7 menyajikan informasi terkait signifikansi masing-masing variabel independen terhadap

variabel dependen. Jika nilai tmenghitung> untukmeja, variabel bebas berpengaruh terhadap variabel
terikat. Begitu pula sebaliknya, jika tingkat signifikansi < 0,10, maka dapat dinyatakan bahwa variabel
independen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

Tabel 7:Hasil uji-t

Kode Variabel i tmenghitung tmeja Tanda tangan. Kesimpulan
Sosial Media
X1 0,374 3.857 1.669 0,000 Penting
Influencer
Merek
X2 0,855 4.364 1.669 0,000 Penting
Duta besar

Dari Tabel 7 diperoleh hasil uji-t untuk masing-masing variabel. H2 diterima karena tmenghitung
(3.857) > tmeja(1.669) dan Sig. (0,000) < 0,010, artinya secara parsial social media influencer
berpengaruh signifikan dan positif (nilai > 0) terhadap brand image. Selanjutnya, H3

487
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

diterima karena tmenghitung(4.855) > tmeja(1.669) dan Sig. (0,000) < 0,10, artinya secara parsial brand
ambassador berpengaruh signifikan dan positif (nilai > 0) terhadap brand image.

Hasil dan Kesimpulan

Hasil

Penelitian ini menjelaskan tentang pengaruh social media influencer dan brand ambassador
terhadap Brand Image. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen social media
influencer dan brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen
citra merek. Hubungan parsial antara masing-masing variabel independen dan variabel dependen
digambarkan sebagai berikut:

Efek Dominan Brand Ambassador Dibandingkan dengan Social Media Influencer

Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh nilai koefisien regresi variabel brand
ambassador (X2) sebesar 0,855, lebih besar dari nilai koefisien regresi variabel IKM (X1)
yaitu 0,374%. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa pengaruh brand ambassador
terhadap brand image lebih dominan dibandingkan pengaruh IKM terhadap brand image.

Duta merek memiliki hubungan formal dan jangka panjang dengan produk. Mereka harus mampu
menguasai setiap detail produk sehingga dapat mewakili perusahaan dalam mengkomunikasikan fitur-
fitur terbaik dari produk. Mereka muncul terus menerus dengan atribut produk untuk membentuk
keterikatan merek. Duta merek sering dikontrakeksklusif kontrak. Mereka mungkin hanya
mempromosikansatuproduk sejenis dalam jangka panjang sehingga secara tidak langsung menciptakan
asosiasi merek – segala sesuatu yang berhubungan langsung dengan produk tersebut.

Dibandingkan dengan duta merek, hubungan antara IKM dan produk bersifat jangka pendek. Mereka
biasanya mempromosikan produk hanya sekali atau dua kali. Hubungan mereka dengan produk tidak
eksklusif, sehingga tidak umum bagi mereka untuk mempromosikan produk serupa dari perusahaan yang
berbeda. Hal ini kemungkinan akan menyebabkan tidak adanya asosiasi merek antara produk dengan IKM
sehingga merek produk tidak selalu muncul di benak pengikutnya.

Pengaruh Influencer Media Sosial pada Citra Merek

Dari jawaban kuisioner, responden dominan yang mengetahui produk Nature Republic dari
social media influencer adalah angkatan 2015 dengan rentang usia 20-22 tahun. Item
ketiga pada kuesioner memiliki argumen yang masuk akal dan objektif untuk

488
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

yang jawaban paling banyak adalah sangat setuju. Kemampuan berdebat dengan influencer media
sosial dapat dijadikan kekuatan dalam meningkatkan citra merek Nature Republic.

Tingkat keahlian mempengaruhi tingkat keterikatan konsumen terhadap informasi yang diberikan oleh
influencer media sosial, sedangkan kredibilitas mempengaruhi interpretasi konsumen terhadap informasi
yang diberikan dalam konten. Keahlian umumnya dapat meningkatkan pertimbangan yang dibuat oleh
merek, di mana daya tarik influencer media sosial mengarah pada sikap yang lebih baik terhadap produk
yang diiklankan oleh influencer media sosial.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media influencer berpengaruh positif dan signifikan
terhadap brand image di Nature Republic. Berdasarkan hasil persamaan regresi linier berganda
diperoleh nilai koefisien regresi untuk social media influencer (X1) variabel sebesar 0,374, artinya
social media influencer berpengaruh positif terhadap citra merek di Nature Republic, yaitu 0,374
persen. Dari hasil uji regresi, nilai probabilitas influencer media sosial sebesar 0,000, karena nilai
probabilitas 0,000 < 0,10 dengan tmenghitung(3.857)> tmeja(1.669), dapat disimpulkan bahwa
variabel social media influencers berpengaruh signifikan terhadap brand image pada produk
Nature Republic.

Hasil penelitian ini sejalan dengan temuan Gulamail dan Persson (2017) dan Ryan dan Jones (2009)
yang membuktikan bahwa social media influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand
image. IKM sudah memiliki kepercayaan dari rekan online mereka, dan pendapat mereka dapat
berdampak luar biasa pada reputasi online, termasuk merek suatu produk. Jika seorang influencer
dianggap ahli di bidang konten, kemungkinan besar konsumen akan mengadopsi informasi yang
diberikan oleh influencer tersebut.

Pengaruh Duta Merek terhadap Citra Merek

Dari jawaban kuisioner ditemukan bahwa pernyataan pertama terkait dengan tingginya popularitas yang
dimiliki oleh para brand ambassador adalah yang paling banyak memberikan jawaban “sangat setuju”.
Faktor popularitas tinggi yang dimiliki oleh brand ambassador dapat dijadikan sebagai kekuatan dalam
meningkatkan brand image produk Nature Republic. Hasil penelitian ini sejalan dengan Soehadi (2012)
yang menjelaskan bahwa brand ambassador adalah seseorang yang menghadirkan potret atau citra
terbaik dari suatu produk. Orang-orang ini biasanya selebriti atau orang populer lainnya.

Hasil analisis menunjukkan bahwa brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan
dalam meningkatkan citra merek produk Nature Republic. Hasil analisis regresi linier
berganda menunjukkan koefisien regresi variabel brand ambassador (X2) sebesar 0,855,
artinya brand ambassador berpengaruh positif terhadap citra merek produk Nature
Republic sebesar 0,855 persen. Nilai probabilitas variabel brand ambassador adalah

489
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

0,000 < 0,10 dengan tmenghitung(4.364) > tmeja(1.669). Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel brand
ambassador berpengaruh signifikan terhadap brand image pada produk Nature Republic. Hasil penelitian
ini sejalan dengan Mardiyah (2010) dan Rizky (2016) yang membuktikan adanya pengaruh positif dan
signifikan brand ambassador dalam meningkatkan brand image.

Keterbatasan Penelitian Ini dan Saran untuk Penelitian Selanjutnya

Diharapkan peneliti selanjutnya dapat lebih menyempurnakan penelitian ini dengan menggunakan faktor-faktor selain
yang diteliti sebagai variabel yang mempengaruhi citra merek. Variabel tambahan mungkin memberikan wawasan yang
lebih baik bagi peneliti untuk memahami setiap variabel yang dinilai dalam penelitian ini. Responden penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini dibatasi hanya pada mahasiswa Universitas Hasanuddin Makassar. Penelitian masa
depan harus menggunakan lebih banyak sampel untuk melakukan penelitian ini dan pekerjaan yang lebih beragam
untuk menangkap gambar yang lebih baik untuk hasil penelitian ini.

490
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

REFERENSI

Aaker, DA (1996). Mengukur ekuitas merek di seluruh produk dan pasar. California
Manajemen Rev, 38 (Musim Semi), 102-120.

Aghekyan-Simonian, M., Forsythe, S., Kwon, WS, & Chattaraman, V. (2012). Peran dari
citra merek produk dan citra toko online tentang risiko yang dirasakan dan niat pembelian
online untuk pakaian jadi. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 19, 325-331.

APJII. (2018). Potret Zaman Sekarang Pengguna dan Perilaku Internet Indonesia. (on line).
(https://apjii.or.id/downfile/file/BULETINAPJIIEDISI23April2018.pdf., diakses pada 5
Januari 2019 )

Assael, H. (1998). Perilaku Konsumen dan Aksi Pemasaran, Edisi ke-6. Cincinatti, Ohio:
Penerbitan South Western College.

Castronovo, C., & Huang, L. (2012). Media sosial dalam pemasaran alternatif
model komunikasi. Jurnal Pengembangan Pemasaran dan Daya Saing, 6(1),
117-134.

Evelina, LW, & Handayani, F. (2018). Penggunaan Digital Influencer dalam Promosi Produk
(Studi Kasus Akun Instagram@ byliszieparra). Warta ISKI, 1(01), 71-82.

Freberg, K., Graham, K., McGaughey, K., & Freberg, L. (2011). Siapa media sosialnya?
influencer? Sebuah studi tentang persepsi publik tentang kepribadian. Tinjauan Hubungan Masyarakat,
37(1), 90-92.

Forbes, K. (2016). Meneliti Penggunaan Influencer Sosial Industri Kecantikan. Jurnal Elon
Penelitian Sarjana Komunikasi, 7(2), 78-87.

Forbes.com. (2017). Selamat Datang Forbes. [online] Tersedia di: https://www.forbes.com/

sites/tomward/2017/02/13/5-influencer-marketing-trends-that-will-dominate-2017/#
158a4255293a.

Galati, A., Crescimanno, M., Tinervia, S., & Fagnani, F. (2017). Media sosial sebagai strategi
alat pemasaran di industri anggur Sisilia: bukti dari Facebook. Ekonomi dan Kebijakan
Anggur, 6(1), 40-47.

Hariyanti, NT, & Wirapraja, A. (2018). Pengaruh Influencer Marketing Sebagai Strategi
Pemasaran Era Digital Modern (Sebuah Studi Literatur). Eksekutif, 15(1), 133-146.

491
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

Hennig-Thurau, T., Malthouse, EC, Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A.,
& Skiera, B. (2010). Dampak media baru pada hubungan pelanggan. Jurnal penelitian
pelayanan, 13(3), 311-330.

Kantar, W. (2019). Peringkat Merek Pasar Kosmetik Korea terbaru.

https://www.kantarworldpanel.com/cn-en/news/Kantar-Worldpanel-Korea-Releasesthe-
latest-Korea-Cosmetics-Market-Brand-Ranking. Diakses pada 5 Januari 2019.

Keller, KL (1993). Mengkonseptualisasikan, mengukur, dan mengelola ekuitas merek berbasis pelanggan.
Jurnal Pemasaran, 57(1), 1-22.

Khatri, P. (2006). Dukungan selebriti: Perspektif promosi strategis. media India

jurnal studi, 1(1), 25-37.

Kim, AJ, & Ko, E. (2012). Apakah aktivitas pemasaran media sosial meningkatkan ekuitas pelanggan?
Sebuah studi empiris merek fashion mewah. Jurnal Penelitian Bisnis, 65(10),
1480-1486.

Kotler, P., Gary, A. (2012). Prinsip Pemasaran. New Jersey: Aula Prentice.

Kotler, P., & Keller, K. (2012). Manajemen pemasaran edisi 14. Aula Prentice.

Lee-Greenwood, G. (2012). E-book Komunikasi Pemasaran Mode.

Lovejoy, K., & Saxton, GD (2012). Informasi, komunitas, dan tindakan: Bagaimana nirlaba
organisasi menggunakan media sosial. Jurnal komunikasi yang dimediasi komputer, 17(3),
337-353.

Ledbetter, AM, & Redd, SM (2016). Kredibilitas selebriti di media sosial: bersyarat
analisis proses sikap keterbukaan diri online sebagai moderator frekuensi posting
dan interaksi parasosial. Jurnal Komunikasi Barat, 80(5), 601-618.

Marketeers.com. (2018). ini Enam Merek Perawatan kulit terfavorit perempuan

Indonesia.(online).(http://marketeers.com/ini-enam-merek- terfavorit-
skincareperempuan-indonesia/. diakses 22 september 2018)

Marselina, D., & Siregar, EH (2017). Pengaruh Celebrity Endorser terhadap Brand Image
pada Kosmetik Wardah di Bogor. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 8(1), 15-27.

McNealy, R. (2010). Pemasaran media sosial: Gunakan alat tanpa biaya atau murah ini untuk mengemudi
bisnis. Lantai Kayu Keras, Juni-Juli, 19-21.

492
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

Mohd, F., & Syamsuddin, N. (2018). Media sosial dan niat technopreneurial: model
berbasis pengembangan technopreneur. Edición Especial, 34(17).

Nurlaili, E. (2016). Pemasaran On line Perdagangan elektronik. (on line).

(http://pemasaranonlineyoka.blogspot.com/2016/04/pemasaran-online e-
commerce.html , Diakses pada 26 April 2019).

Ohanian, R. (1990). Konstruksi dan validasi skala untuk mengukur dukungan selebriti
keahlian, kepercayaan, dan daya tarik yang dirasakan. Jurnal Periklanan, 19(3),
39-52.

Okazaki, S., & Taylor, CR (2013). Media sosial dan periklanan internasional: Teoritis
tantangan dan arah masa depan. Tinjauan Pemasaran Internasional, 30(1), 56-71.

Parsons, A., & Lepkowska-White, E. (2018). Manajemen Pemasaran Media Sosial: A

Kerangka konseptual. Jurnal Perdagangan Internet, 17(2), 81-95.

Pozin, I. (2014). Pakar Bisnis Kecil: Jawaban untuk Lima Branding Media Sosial Terbesar Anda
Questions.Forbes.Availableat: http://www.forbes.com/sites/ilyapozin/
2014/11/07/small-business-expert-an-swers-toyour-five-biggest-social-media-
branding-questions/

Plummer, JT (2000). Bagaimana kepribadian membuat perbedaan. Jurnal Penelitian Periklanan,

40(6), 79–84.

Rizky, SP (2016). Analisis Pengaruh Brand Ambassador, Kualitas produk dan

HargaTerhadap Brand Image serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian.
Jurnal Manajemen Diponegoro, 5(2), 1-12.

Ryan, D., & Calvin,J. (2009). Memahami Pemasaran Digital: Strategi Pemasaran untuk
Melibatkan Generasi Digital. London: Halaman Kogan

Sammis, K., Lincoln, C., Pomponi, S., Ng, J., Gassmann Rodriguez, E., & Zhou, J. (2016).
Pemasaran influencer untuk boneka. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Schiffman, LG, & Kanuk, LL (2007). Perilaku Konsumen, edisi kesembilan. Prentice-Hall Inc,
NJ.

Shimp, TA (2003). Periklanan, Promosi, dan Aspek Tambahan Terintegrasi

Komunikasi pemasaran. Mason, Ohio: Thomson Barat Daya. Jurnal Komunikasi
Pemasaran, 10(4), 289-290

493
 Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan.www.ijicc.net
Volume 12, Edisi 3, 2020

Smith, BG, Kendall, MC, Knighton, D., & Wright, T. (2018). Bangkitnya duta merek:
Kepentingan sosial, tanggung jawab sosial perusahaan, dan pengaruh di antara para pemberi
pengaruh media sosial. Tinjauan Manajemen Komunikasi, 3(1), 6-29.

Sohrabi, M. (2017). Hubungan antara Manajemen Inovatif Non Finansial

Alat Akuntansi dan Risiko dan Pengembalian Perusahaan Tercatat di Pasar Saham Iran.Jurnal
Keuangan dan Manajemen Belanda, 1(2), 40.https://doi.org/10.29333/djfm/5816

Stevenson, A. (2015). Media sosial. Oxford Dictionary of English (edisi ke-3), Oxford
Pers Universitas.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tajik, L., & Ranjbar, K. (2018). Pengajaran reflektif di ELT: Hambatan dan strategi koping.
Penelitian Linguistik Terapan, 9(1), 148-169.

Uzunoglu, E., & Kip, SM (2014). Komunikasi merek melalui influencer digital:
Memanfaatkan keterlibatan blogger. Jurnal Internasional Manajemen Informasi, 34,
592-602.

Wang, F., & Hariandja, ES (2016). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Brand Image
Dan Keputusan Pembelian Konsumen: Sebuah Kasus Tous Les Jours Di Indonesia. Universitas.

Wiedmann, KP, Hennigs, N., & Langner, S. (2010). Menyebarkan kata mode:
Mengidentifikasi influencer sosial dalam pemasaran fashion. Jurnal Pemasaran Fashion
Global, 1(3), 142-153.

Wolny, J., & Mueller, C. (2013). Analisis motif konsumen fashion untuk terlibat dalam
komunikasi elektronik dari mulut ke mulut melalui platform media sosial. Jurnal
manajemen pemasaran, 29(5-6), 562-583.

Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). Pemeriksaan elemen bauran pemasaran yang dipilih
dan ekuitas merek. Jurnal akademi ilmu pemasaran, 28(2), 195-211.

494