5137-Article Text-17652-1-10-20210610.en - Id

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
Francisco Riquel-Ligero , Universitas Huelva, Spanyol José
Tim Redaksi Miguel Rodríguez-Antón , Universitas Otonomi Madrid,
Spanyol
Sandra Sanchez-Cañizares , Universitas Kordoba, Spanyol
Pemimpin Redaksi Josep Francesc Valls-Giménez , ESADE, Spanyol
Alfonso Vargas-Sánchez , Universitas Huelva, Spanyol
Dewan Penasihat (Anggota Eropa

Redaktur Rekan
Lainnya)
Mirko Perano , Perguruan Tinggi Universitas Reald, Albania
Tindara Abbate , Universitas Messina, Italia
Editor Resensi Buku Paulo Aguas , Universitas Algarve, Portugal
Carlos Costa , Universitas Aveiro, Portugal
Brendan Paddison , York St. John University, Inggris Raya Dianne Dredge , Universitas Aalborg, Denmark
Sekretariat Salvatore Esposito de Falco , Universitas Roma "La Sapienza",
Italia
Elena Garcia de Soto , Universitas Huelva, Spanyol
Sheila Flanagan , Institut Teknologi Dublin, Irlandia Tania
Cinta Borrero-Domínguez , Universitas Seville, Spanyol Gorcheva , Akademi Ekonomi Tsenov, Bulgaria Tadeja Jere
Jakulin , Universitas Primorska, Slovenia Metin Kozak,
Peninjau gaya dan editor teks Universitas Mugla, Turki
lvaro Matias, Universitas Lusiada, Portugal Alfonso Morvillo
Anestis Fotiadis , Universitas Zayed, Uni Emirat Arab , Dewan Riset Nasional, Italia Alexandru Nedelea , Stefan
cel Mare Universitas Suceava, Rumania
Claudio Nigro , Universitas Foggia, Italia

Angelo Presentasi , Universitas "G. D'Annunzio" dari Chieti-Pescara,
Dewan Redaksi Italia
Kanes Rajah, Universitas Pertanian Kerajaan, Inggris Raya
Jose Manuel Alcaraz , Universitas Murdoch, Australia Mario
Castellanos-Verdugo , Universitas Sevilla, SpanyolJose Antonio
Fraiz-Brea , Universitas Vigo, Spanyol José Manuel Hernández-
Dewan Penasihat (Anggota dari
Mogollón , Universitas Extremadura, Spanyol seluruh dunia)
John Alle , Universitas Amerika Sharjah, Uni Emirat
Tzung-Chen Huan , Universitas Nasional Chiayi, Taiwan,
Arab
Provinsi Tiongkok
Nestor Pedro Braidot, Universitas Nasional La Plata,
Shaul Krakover , Universitas Ben Gurion, Israel
Argentina
Jean Pierre Levy-Mangin , Universitas Quebec, Kanada
Roberto Elias Canese, Universitas Columbia, Rektor,
Tomás López-Guzmán , Universitas Córdoba, Spanyol Yasuo
Paraguay
Ohe , Universitas Chiba, Jepang
María de los Ángeles Plaza-Mejía , Universitas Huelva, Spanyol Luca Casali, Universitas Teknologi Queensland, Australia
Nuria Porras-Bueno , Universitas Huelva, Spanyol João Albino Nimit Chowdhary, Institut Pariwisata dan Manajemen
Silva , Universitas Algarve, Portugal Perjalanan India, India
Steven Chung-chi Wu , Universitas Sains dan Teknologi
Nasional Pingtung, Taiwan
Dianne Dredge , Universitas Salib Selatan, AustraliaDaniel
Fesenmaier , Universitas Temple, Amerika Serikat Babu George ,
Universitas Pasifik Alaska, Amerika Serikat Dogan Gursoy ,
Washington State University, Amerika Serikat Jafar Jafari ,
Dewan Penasihat (Anggota Spanyol) Universitas Wisconsin-Stout, Amerika Serikat Sang Gun Lee ,
Universitas Pai Chai, Republik Korea Albert Yeh Shangpao ,
Juan Manuel Berbel-Pineda , Universitas Pablo de Olavide, Universitas I-SHOU, Taiwan Pauline Sheldon , Universitas
Spanyol César Camisón-Zornoza , Universitas Valencia, Spanyol Hawaii, Amerika Serikat Jerman A. Sierra-Anaya , Universitas
Enrique Claver-Cortés , Universitas Alicante, Spanyol Maria Cartagena de Indias, Rektor, Kolombia
Teresa Fernández-Alles , Universitas Cádiz, Spanyol José Luis
Galán-González , Universitas Seville, Spanyol Félix Grande- Xiaohua Yang , Universitas San Francisco, Amerika Serikat
Torraleja , Universitas Jaén, Spanyol Antonio Leal-Millan ,
Universitas Seville, Spanyol Inmaculada Martín-Rojo ,
Universitas Málaga, Spanyol Antonio Manuel Martínez-López ,
Universitas Huelva, Spanyol Francisco José Martínez-López ,
Universitas Huelva, Spanyol Pablo A. Muñoz-Gallego ,
Universitas Salamanca, Spanyol
JC Morand; L. Cardoso; AM Pereira; Vila NA; GGF de Almeida
DUTA PARIWISATA SEBAGAI KHUSUS

INDUCER GAMBAR TUJUAN
Jean-Claude Morand
Federasi Internasional untuk TI dalam Pariwisata & Perjalanan (Prancis)
jean-claude.morand@ifitt.org
Lucilia Cardoso
CITUR (Portugal)
lucyalves.lucilia@gmail.com
Alexandra Matos Pereira

ISLA-Instituto Politécnico de Gestão e Tecnologia (Portugal)
alexandra.pereira@islagaia.pt
Vila Noelia Araújo

Universitas Vigo (Spanyol)
naraujo@uvigo.es
Giovana Goretti Feijó de Almeida

CITUR (Portugal)
goretti.giovana@gmail.com
194
Wisata yang Mencerahkan. A Pathmaking Journal, Vol 11, No 1 (2021), hlm. 194-230 ISSN 2174-548X
ABSTRAK
Citra destinasi merupakan faktor kunci dalam penentuan posisi dan
menarik perhatian dan minat wisatawan potensial. Karena itu, materi
pelajaran relevan bagi para ahli dan akademisi serta manajer destinasi
yang mencari alternatif baru untuk menghasilkan dampak dan pengaruh
yang lebih besar. Saat ini, penggunaan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) tersebar luas di semua bidang kehidupan, juga berguna
dan diadopsi sepenuhnya dalam proyeksi citra pariwisata, terutama
melalui jejaring sosial. Oleh karena itu, artikel ini berfokus pada sosok
duta pariwisata sebagai penyebar atau peningkat citra suatu destinasi
pariwisata, khususnya melalui penggunaan platform web yang tepat
yang dibuat oleh otoritas destinasi pariwisata Prancis—Ambassadeurs
Savoie Mont Blanc. Untuk memahami dampak dari inisiatif ini,
KATA KUNCI
Citra merek tujuan; duta pariwisata; Citra tujuan; Kesadaran merek; Duta
Besar Savoie Mont Blanc.
KUNCI ECONLIT
L83; Z33; M30
1. PERKENALAN
Selama beberapa dekade, topik penelitian "citra merek tujuan" dan "citra
tujuan" tetap menjadi dua domain independen dan secara historis dianggap
sebagai jalur penelitian independen (Boo et al., 2009; Konecnik & Gartner, 2007;
Pike, 2009 ). Peneliti pariwisata telah mempelajari citra destinasi, sementara peneliti
pemasaran telah didedikasikan untuk mempelajari merek. Pada pergantian abad,
dengan munculnya branding teritorial, konsep dan teknik branding dialihkan ke
fenomena pariwisata di bawah bimbingan pakar pemasaran. Namun, ada integrasi
bertahap dari kedua konsep ini. Dari perspektif peneliti pemasaran, gagasan
tentang citra destinasi perlu dimasukkan dalam definisi branding destinasi (Blain et
al., 2005). Bagi peneliti pariwisata,
195
Definisi Crompton tentang citra merek atau citra destinasi menjadi satu kesatuan
keyakinan, ide, dan kesan/persepsi yang dimiliki seseorang tentang destinasi/tempat
(Beerli & Martín, 2004; Crompton, 1979; Hallmann et al., 2015) melayani kedua belah
pihak . Melalui branding, destinasi membangun reputasi mereka dan membedakan diri
dari pesaing untuk menjangkau pelanggan dan menciptakan loyalitas di antara target
pasar mereka (Pike & Page, 2014).
Literatur telah menunjukkan peran sentral kemitraan (Hankinson, 2012) dan kolaborasi
(Scott et al., 2008) dalam branding destinasi, tetapi studi empiris tentang peran duta
pariwisata dalam branding destinasi dan tempat masih jarang. Oleh karena itu, penelitian
ini mencoba mengisi celah penelitian ini dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman
tentang dinamika pengembangan citra merek destinasi dari perspektif duta pariwisata.
Secara khusus, ini akan fokus pada duta besar daerah yang mempromosikan Savoie Mont
Blanc sebagai tujuan untuk investasi, pariwisata, pembelajaran, dan kehidupan, karena
komitmen dan dukungan mereka sangat penting bagi merek tujuan untuk berhasil (Gartner
& Ruzzier, 2011; Hankinson, 2004).
Penelitian ini meneliti halaman Facebook Savoie Mont Blanc Ambassadeurs untuk menentukan
perilaku online mereka yang sebenarnya, niat perilaku dan perbedaan peran untuk membuat bagan
klasifikasi. Akibatnya, ini akan memungkinkan peran mereka yang berbeda sebagai duta tempat
online—yaitu, individu yang secara positif mendukung dan mempromosikan tempat kepada
pengunjung dan pemangku kepentingan lainnya, melalui platform online atau media sosial—untuk
diidentifikasi, ditentukan, dan diklasifikasikan. Sebagai studi eksplorasi, pendekatan terhadap
fenomena yang tidak diketahui ini memungkinkan tingkat keakrabannya meningkat dan
berkontribusi untuk menentukan pendekatan terbaik untuk penelitian masa depan. Selain itu,
mungkin merupakan tujuan itu sendiri (Babbie & Huitt, 1979).
Mengingat dampak dari berbagai aktor dan faktor ini terhadap proses pengembangan citra
merek, temuan penelitian ini memberikan bukti koeksistensi dari banyak pengguna yang
memposting data massal, yang dapat dianggap sebagai aspek yang menjanjikan dari pemasaran
media digital, terutama duta besar yang paling aktif. ' Halaman Facebook, dan ini dapat
membuka jalan untuk studi lebih lanjut.
2. LATAR BELAKANG TEORITIS
196
Menurut Cai (2002, p.723), “citra merek destinasi adalah seperangkat persepsi
mengenai suatu tempat yang menerjemahkan asosiasi yang ada dalam ingatan
wisatawan”. Keller (1993) berpendapat bahwa konstruksi citra tujuan merek terdiri,
pada dasarnya, dalam mengidentifikasi asosiasi yang paling relevan dari tujuan dan
dalam memperkuat ikatan emosional dengan merek. Dalam kerangka ini, Ekinci
(2003) mengusulkan model konseptual dari branding destinasi, yang mencerminkan
ide-ide ini dan menganjurkan bahwa citra destinasi terdiri dari tiga elemen: citra
global, brand destinasi dan, berasal dari yang terakhir, kepribadian brand. Selain
itu, Qu et al. (2011) menyatakan bahwa citra keseluruhan destinasi (dengan kata
lain, citra mereknya) memediasi hubungan antara asosiasi mereknya dan perilaku
masa depan wisatawan.
Namun, dalam konteks ekuitas merek destinasi, García et al. (2012) mengusulkan model
konseptual untuk hubungan antara citra destinasi dan merek destinasi untuk menganalisis
kesuksesan merek destinasi. Model ini mengusulkan lima variabel untuk menganalisis citra
destinasi: (1) infrastruktur dan lingkungan sosial ekonomi, (2) sumber daya alam dan budaya, (3)
suasana yang menyenangkan, (4) lingkungan pengaturan sosial dan (5) citra keseluruhan. Model
ini juga mengusulkan empat variabel untuk menguraikan merek tujuan: merek yang disajikan,
kesadaran merek, makna merek, dan ekuitas merek (hal. 650). Baru-baru ini, Dias dan Cardoso
(2018) mempresentasikan model destination brand choice (DBC), yang menambahkan tahap
kelima pada model Aaker (1996), yang disebut evaluasi ulang pasca kunjungan, mengakui fakta
bahwa kualitas pengalaman wisatawan dapat memengaruhi keputusan perjalanan di masa
mendatang. Artinya, seorang wisatawan juga mempersepsikan citra destinasi berdasarkan
pengalaman wisata yang mungkin terjadi di destinasi tersebut (Boo et al., 2009).
197
Kembali ke definisi Keller, citra merek adalah sekumpulan asosiasi berbasis memori
yang terkait dengan bagaimana konsumen mempersepsikan suatu merek (Keller, 1993).
Dalam konteks citra destinasi (terutama mempertimbangkan persepsi wisatawan), menurut
model CBBE-TD, kesadaran merek destinasi (tahap pertama ekuitas merek)
mengungkapkan betapa menonjolnya nama merek destinasi di benak wisatawan (Aaker,
1996). Oleh karena itu, dan mengingat bahwa citra destinasi menempati tahap kedua
ekuitas merek destinasi (Konecnik & Gartner 2007), pertanyaan yang dapat diajukan adalah
sebagai berikut: bagaimana citra destinasi dibangun dalam ingatan wisatawan?
2.1) TENTANG KONSTRUKSI GAMBAR MEREK DESTINASI
Menurut Gartner (1993), kesadaran menyiratkan bahwa citra destinasi tertentu ada di benak calon wisatawan, dan jika sebuah destinasi ingin sukses, pertama-tama harus mencapai
kesadaran dan kemudian citra positif. Dengan kata lain, jika nama destinasi dibangkitkan oleh wisatawan, berarti wisatawan tersebut entah bagaimana mengetahui merek destinasi tersebut. Ini
didasarkan pada argumen Keller (1993) bahwa citra merek adalah seperangkat asosiasi berbasis memori yang dimiliki konsumen dengan suatu merek. Model proses persepsi citra dapat
membantu kita untuk memahami faktor-faktor sebelumnya yang mempengaruhi proses pembentukan citra dan menjawab pertanyaan di atas. Bagi pakar pemasaran pariwisata (Echtner &
Ritchie, 2003; Gallarza et al., 2002; Hosany et al., 2007; Konecnik, 2005), citra destinasi mewakili kesan keseluruhan dari destinasi atau, lebih tepatnya, serangkaian kesan dan perasaan
tentangnya. Beberapa penulis (Baloglu & Mangaloglu, 2001; Gallarza et al., 2002; Gartner, 1994; Gunn, 1972; Konecnik, 2005) telah mengidentifikasi dua jenis citra destinasi wisata: organik dan
induksi (Cardoso dkk., 2018). Citra organik dibuat dari sumber nonkomersial dan dibentuk oleh komponen budaya, yaitu oleh pengetahuan umum dan informasi teman. Gambar yang diinduksi
berbeda dari yang organik karena terbentuk ketika wisatawan mencari secara sukarela atau diserahkan ke sumber informasi komersial yang tersedia yang dipromosikan oleh pemangku
kepentingan melalui cara yang paling beragam (Cardoso et al., 2018; Gallarza et al., 2002; nder & Marchiori, 2017). Gartner, 1994; Gunn, 1972; Konecnik, 2005) telah mengidentifikasi dua jenis
citra destinasi wisata: organik dan induksi (Cardoso et al., 2018). Citra organik dibuat dari sumber nonkomersial dan dibentuk oleh komponen budaya, yaitu oleh pengetahuan umum dan
informasi teman. Gambar yang diinduksi berbeda dari yang organik karena terbentuk ketika wisatawan mencari secara sukarela atau diserahkan ke sumber informasi komersial yang tersedia
yang dipromosikan oleh pemangku kepentingan melalui cara yang paling beragam (Cardoso et al., 2018; Gallarza et al., 2002; nder & Marchiori, 2017). Gartner, 1994; Gunn, 1972; Konecnik,
2005) telah mengidentifikasi dua jenis citra destinasi wisata: organik dan induksi (Cardoso et al., 2018). Citra organik dibuat dari sumber nonkomersial dan dibentuk oleh komponen budaya,
yaitu oleh pengetahuan umum dan informasi teman. Gambar yang diinduksi berbeda dari yang organik karena terbentuk ketika wisatawan mencari secara sukarela atau diserahkan ke sumber
informasi komersial yang tersedia yang dipromosikan oleh pemangku kepentingan melalui cara yang paling beragam (Cardoso et al., 2018; Gallarza et al., 2002; nder & Marchiori, 2017). oleh
pengetahuan umum dan oleh informasi teman. Gambar yang diinduksi berbeda dari gambar organik karena terbentuk ketika turis mencari secara sukarela atau diserahkan ke sumber
informasi komersial yang tersedia yang dipromosikan oleh pemangku kepentingan melalui cara yang paling beragam (Cardoso et al., 2018; Gallarza et al., 2002; Onder & Marchiori, 2017). oleh
pengetahuan umum dan oleh informasi teman. Gambar yang diinduksi berbeda dari gambar organik karena terbentuk ketika turis mencari secara sukarela atau diserahkan ke sumber
informasi komersial yang tersedia yang dipromosikan oleh pemangku kepentingan melalui cara yang paling beragam (Cardoso et al., 2018; Gallarza et al., 2002; Onder & Marchiori, 2017).
198
Model pembentukan citra destinasi yang paling lengkap adalah model Gartner (1994), yang mengemukakan bahwa proses pembentukan citra merupakan suatu kontinum dari
overinduced ke agen otonom dan organik. Ini mendefinisikan "agen pembentuk gambar" sebagai "kekuatan yang menghasilkan hasil tertentu" (Gartner, 1994, p.197) dalam gambar tujuan.
Setiap agen memiliki karakteristiknya masing-masing, sehingga pembentukan citra berbeda-beda sesuai dengan jenis agen yang terlibat. Jadi, seperti yang diklaim oleh Gartner (1994), proses
pembentukan citra ini melibatkan delapan agen: (1) I yang diinduksi secara terbuka—bentuk-bentuk periklanan tradisional; (2) iklan yang diinduksi secara terbuka II—operator tur dan
organisasi pariwisata. Pada kasus ini, gambar nyata dan gambar yang diproyeksikan mungkin tidak sama karena kepentingan utama operator tur adalah membuat gambar yang menarik untuk
tujuan wisata yang sudah memiliki paket yang rumit; (3) induksi terselubung—ketika selebriti digunakan untuk mempromosikan tujuan wisata. Orang-orang terkenal digunakan untuk menarik
perhatian dan membawa lebih banyak kredibilitas ke tujuan wisata. Contohnya adalah kampanye "Home from Home: Celebrities at TIFF Talk Toronto" tahun 2014. Dalam video promosi, dapat
diidentifikasi beberapa selebriti yang membicarakan tentang atribut destinasi; (4) induksi terselubung II—seruan kepada penulis, pembuat film, reporter, dll., yang memproduksi laporan atau
film tentang tujuan wisata, yang tampak tidak memihak, padahal sebenarnya tidak; (5) otonom—profesional independen, termasuk berita, dokumenter, film, dan penyiar acara TV, penulis lagu,
blogger, pembuat film, dll. Agen-agen ini adalah duta citra tujuan sehingga kategori ini menyajikan dua subkategori: berita dan budaya populer. Umumnya, promotor tujuan wisata tidak
mengontrol informasi, karena gambar yang diproyeksikan adalah tanggung jawab pelapor; (6) organik yang tidak diminta—rekomendasi/dari mulut ke mulut dari teman yang sudah pernah ke
destinasi atau memiliki perasaan dan pendapat tentangnya. Dalam konteks digital saat ini, daya tarik visual dari gambar adalah yang berlaku, dan jejaring sosial adalah contoh yang sangat baik
dari agen pembentuk gambar ini; (7) Solicited Organic—Informasi yang telah dicari wisatawan tentang suatu destinasi; dan (8) organik—tahap terakhir dari proses pembentukan citra yang
dibangun berdasarkan kunjungan ke destinasi. blogger, pembuat film, dll. Agen-agen ini adalah duta citra tujuan sehingga kategori ini menyajikan dua subkategori: berita dan budaya populer.
Umumnya, promotor tujuan wisata tidak mengontrol informasi, karena gambar yang diproyeksikan adalah tanggung jawab pelapor; (6) organik yang tidak diminta—rekomendasi/dari mulut ke
mulut dari teman yang sudah pernah ke destinasi atau memiliki perasaan dan pendapat tentangnya. Dalam konteks digital saat ini, daya tarik visual dari gambar adalah yang berlaku, dan
jejaring sosial adalah contoh yang sangat baik dari agen pembentuk gambar ini; (7) Solicited Organic—Informasi yang telah dicari wisatawan tentang suatu destinasi; dan (8) organik—tahap
terakhir dari proses pembentukan citra yang dibangun berdasarkan kunjungan ke destinasi. blogger, pembuat film, dll. Agen-agen ini adalah duta citra tujuan sehingga kategori ini
menghadirkan dua subkategori: berita dan budaya populer. Umumnya, promotor tujuan wisata tidak mengontrol informasi, karena gambar yang diproyeksikan adalah tanggung jawab
reporter; (6) unsolicited organic—rekomendasi/dari mulut ke mulut dari teman-teman yang pernah ke tempat tujuan atau punya perasaan dan pendapat tentangnya. Dalam konteks digital saat
ini, daya tarik visual gambar adalah apa yang berlaku, dan jejaring sosial adalah contoh yang sangat baik dari agen pembentuk gambar ini; (7) solicited organic—informasi yang telah dicari
wisatawan tentang suatu destinasi; dan (8) organik—tahap terakhir dari proses pembentukan citra yang dibangun berdasarkan kunjungan ke destinasi. Agen-agen ini merupakan duta citra
destinasi sehingga kategori ini menyajikan dua subkategori: berita dan budaya populer. Umumnya, promotor tujuan wisata tidak mengontrol informasi, karena gambar yang diproyeksikan
adalah tanggung jawab pelapor; (6) organik yang tidak diminta—rekomendasi/dari mulut ke mulut dari teman yang sudah pernah ke destinasi atau memiliki perasaan dan pendapat tentangnya.
Dalam konteks digital saat ini, daya tarik visual dari gambar adalah yang berlaku, dan jejaring sosial adalah contoh yang sangat baik dari agen pembentuk gambar ini; (7) Solicited Organic—
Informasi yang telah dicari wisatawan tentang suatu destinasi; dan (8) organik—tahap terakhir dari proses pembentukan citra yang dibangun berdasarkan kunjungan ke destinasi. Agen-agen ini
merupakan duta citra destinasi sehingga kategori ini menyajikan dua subkategori: berita dan budaya populer. Umumnya, promotor tujuan wisata tidak mengontrol informasi, karena gambar
yang diproyeksikan adalah tanggung jawab pelapor; (6) organik yang tidak diminta—rekomendasi/dari mulut ke mulut dari teman yang sudah pernah ke destinasi atau memiliki perasaan dan pendapat tentangnya. Dalam ko
Hanya agen otonom yang memiliki dampak signifikan terhadap wisatawan karena
orang cenderung menganggap informasi relatif tidak memihak bila dibandingkan dengan
iklan tradisional (Kim & Richardson, 2003). Baloglu dan McCleary (1999) berpendapat bahwa
citra destinasi yang diciptakan oleh faktor stimulus bergantung pada
199
jumlah dan jenis informasi. Jadi, dalam proses pembentukan citra destinasi, ada dua
jenis citra destinasi yang berbeda: citra induksi yang diciptakan oleh rangsangan
eksternal dan citra organik yang dibentuk oleh pengalaman wisatawan di destinasi
(Baloglu & Mangaloglu, 2001; Gartner, 1994; Konecnik , 2005; Prebensen, 2007). Selain
itu, pembentukan citra destinasi mengungkapkan karakter dinamisnya, karena citra
destinasi tidak statis dan dibangun dari waktu ke waktu—sudut pandang yang penting
dan berguna untuk branding destinasi pariwisata, karena setiap citra merupakan
instrumen yang dapat dikelola (Beerli & Martín 2004). Cara citra destinasi dibangkitkan
dalam ingatan wisatawan dijelaskan oleh model destination imagery process (DYP) dari
Cardoso et al. (2019). Para penulis berpendapat bahwa mempelajari citra destinasi yang
diinduksi adalah memahami citra destinasi, yang dapat didefinisikan sebagai “proses
penyimpanan dan pengambilan informasi sesaat dari memori setelah menerima
rangsangan destinasi dan menghasilkan persepsi holistik dari sebuah
destinasi” (Cardoso et al., 2019) , hal.85). Hasil dari proses recall image destinasi ini
dalam ingatan wisatawan, atau lebih tepatnya citra destinasi, adalah persepsi terhadap
atribut destinasi (Cardoso et al., 2019). Studi tentang Battour et al. (2011) mendukung
bahwa atribut citra destinasi memiliki dampak yang kuat pada pilihan destinasi. Selain
itu, ada penelitian lain yang menunjukkan dampak analisis konten duta besar di web
melalui analisis tweet dalam hal Tweeter atau suka ketika berbicara tentang Facebook
(Anderson, 2006; Serna et al., 2014; Yoganathan et al., 2019).
Pada tahun 2009, Andersson dan Ekman (2009) mempresentasikan konsep brand
ambassador sebagai fenomena terkini, bahkan di dunia bisnis. Saat ini, konsep ini tidak
dianggap baru, dan sering terselubung dalam terminologi lain, seperti co-creation, terkait
dengan konten web fotografer (Kim & Stepchenkova, 2015) dan lainnya. Brand ambassador
juga merupakan co-creator brand image karena mereka dapat mempublikasikan informasi
tentang suatu destinasi yang akan mempengaruhi persepsi pengguna lain (Jabreel et al.,
2017). Fotografi sebuah destinasi, selain karakter estetisnya, menceritakan sebuah kisah
dan menceritakan sebuah tempat. Ini adalah narasi penceritaan yang dibangun secara
organik dari lensa fotografer yang menyampaikan persepsi visual dan memperkuat
identitas merek destinasi (Camprubí & Planas, 2020).
200
Pembentukan citra destinasi (misalnya foto) menggabungkan sumber informasi

yang mencakup dimensi sosial budaya (Kislali et al., 2019). Dengan demikian, hampir
tidak mungkin memperkuat atau menciptakan citra destinasi tanpa juga mengakui
budaya lokal (Woosnam et al., 2020). Citra destinasi yang dimungkinkan melalui jejaring
sosial membangun dan merekonstruksi pengetahuan tentang suatu destinasi (Pan et
al., 2021). Konstruksi citra ini dimungkinkan dengan merangkai berbagai perspektif
yang dihasilkan dari sistem budaya simbolik masyarakat dan pengaruh citra destinasi
yang disebarluaskan oleh pemasaran (Pretto, 2021). Dengan demikian, analisis ini
berfokus pada bagaimana citra destinasi dipengaruhi dan dengan cara apa atribut dan
pengalaman destinasi disampaikan untuk memengaruhi citra destinasi.
Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1, dan dengan mempertimbangkan eksposisi

teoretis sebelumnya, lima faktor dianggap sebagai pemicu pembentukan citra destinasi: (1)
ingatan wisatawan ś; (2) promosi tradisional dalam merek destinasi; (3) persepsi
prakunjungan, evaluasi pascakunjungan dan duta destinasi.
Gambar 1. Faktor-faktor pendorong pembentukan citra destinasi.

Sumber: Penulis (2021) dengan dasar tinjauan pustaka.
201
Karakteristik pribadi mempengaruhi citra kognitif destinasi, dan pengalaman

yang diperoleh dari kunjungan sebelumnya juga penting, tetapi saat ini informasi
yang diperoleh dari sumber luar, terutama jejaring sosial, mungkin lebih penting.
Citra destinasi yang dirasakan di benak wisatawan dimediasi oleh identitas
seseorang, latar belakang budaya dan karakteristik sosial, pribadi dan psikologis
(Govers & Go, 2005), yang menjelaskan kekuatan signifikan dari pengaruh duta
pariwisata.
Menggunakan Australia sebagai contoh (A Different Light Campaign, 2004), artikel
Glover (2009) mengkaji pengaruh potensial dukungan selebriti terhadap citra destinasi
melalui penerapan kerangka karakteristik citra Gallarza et al. (2002). Temuan
menunjukkan bahwa selebriti dapat mempengaruhi banyak aspek citra destinasi, yaitu,
kompleksitas, multiplisitas, relativitas dan dinamika, tetapi juga menyoroti bahwa masih
banyak aspek yang membutuhkan perhatian lebih lanjut.
Diesbach (2012, p. 229) menyatakan bahwa “konsep brand ambassador dan
destination ambassador seringkali dipahami dalam pendekatan yang sangat
terbatas dengan kebingungan, dan tidak banyak berpengaruh, karena hanya
mengandalkan strike power, famousness”. Keterbatasan ini sering dikaitkan dengan
fakta bahwa selebriti diundang oleh manajer kampanye untuk mendukung
kampanye promosi destinasi, dan karena itu, informasi tersebut dimanipulasi.
Namun, beberapa selebriti adalah duta spontan seperti Lionel Messi (pemain sepak
bola), yang ditunjuk sebagai Duta Pariwisata yang Bertanggung Jawab oleh
Organisasi Pariwisata Dunia pada tahun 2018 (http://media.unwto.org/press-
release/2018-02 -07/fernando-hierro-new-unwtoambassador-responsible-tourism)
atau Cristiano Ronaldo, dianggap sebagai duta terbaik Funchal (Portugal), tanah
airnya. Dalam makalah ini,
Literatur membuat perbedaan yang jelas antara pendukung makro (selebriti) dan
mikro-influencer. Makro-selebriti adalah orang-orang referensi yang menarik perhatian
publik. Mereka dianggap berpengaruh, karena dapat memberikan pengaruh pada sikap
pembelian konsumen dan dapat memicu perubahan perilaku (Chung & Cho, 2017). Itu
202
Kredibilitas sumber tergantung pada tiga faktor: keahlian, keandalan, dan

keramahan. Keahlian membuktikan kemampuan komunikator untuk mendukung
konten yang ditransmisikan melalui iklan. Keandalan terkait dengan objektivitas dan
kejujuran komunikator, dan keramahan menggambarkan daya tarik sumber
(Vaghela, 2012).
Pengaruh seseorang pada jaringan media sosial telah dipelajari oleh Cha et al. (2010), yang
memperkenalkan tiga jenis pengaruh berbeda dalam studi kasus Twitter mereka. Pertama-tama,
seseorang mungkin memilikinyapengaruh derajat, yaitu jumlah pengikut atau, dengan kata lain,
ukuran pemirsa pengguna. Kedua, seseorang bisa mendapatkanpengaruh retweet, yang
menunjukkan kemampuan untuk menghasilkan konten yang menyebar ke seluruh pemirsa
pengguna. Ketiga,menyebutkan pengaruhmengukur jumlah penyebutan yang berisi nama
pengguna dan menunjukkan apakah pengguna dapat melibatkan orang lain dalam percakapan.
Beberapa penelitian menyimpulkan bahwa dukungan selebriti mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen (Bergkvist & Zhou, 2016; McCracken, 1989). Argumennya adalah bahwa
proses endorsement tergantung pada sifat simbolik dari celebrity endorser. Dengan
menggunakan perspektif "pengalihan makna", sifat-sifat ini ditunjukkan berada dalam selebritas
dan berpindah dari selebritas ke barang konsumen dan dari barang ke konsumen. Seperti yang
didefinisikan McCracken (1989), seorang celebrity endorser adalah setiap individu yang
menikmati pengakuan publik dan yang menggunakan pengakuan ini atas nama barang
konsumen dengan tampil bersamanya dalam sebuah iklan.
Studi tersebut menekankan bahwa pengguna online mengingat produk yang

dipromosikan oleh endorser selebriti. Endorser yang kredibel dapat memengaruhi persepsi
pengikutnya tentang kualitas produk merek, karena mereka dapat mengaitkan produk yang
diendorse dengan citra selebriti (Hollensen & Schimmelpfennig, 2013). Untuk alasan ini,
mereka semakin banyak dipekerjakan oleh bisnis karena dukungan mereka dianggap
kredibel dan dapat dipercaya oleh pengikut mereka. Oleh karena itu, mereka berkontribusi
untuk meningkatkan kesadaran tentang tujuan dan layanan merek. Dalam nada yang sama,
Bergkvist et al. (2016) melaporkan bahwa dukungan selebriti berdampak pada keputusan
pembelian konsumen, terutama ketika mereka menyadari bahwa selebriti tidak termotivasi
oleh uang yang mereka terima tetapi oleh kualitas produk.
203
produk/tujuan yang mereka dukung, seperti halnya duta pariwisata yang bekerja
pro bono.
Mendefinisikan konsep duta wisata dan menempatkannya dalam konteks penelitian ini
mungkin rumit dan terlokalisasi, karena tidak ada definisi kerja yang disepakati di antara
para sarjana mengenai subjek ini (Majid, 2019). Diakui dengan baik bahwa duta merek
tujuan wisata mengotentikasi validitas fitur yang membedakan destinasi dan memberi
mereka daya tarik dan hal ini dapat memengaruhi jaringan dan hubungan lain melalui efek
dari mulut ke mulut. Karena arti kiasan yang dapat disampaikan oleh frasa tersebut, seperti
yang diklaim Majid (2019), duta merek tujuan wisata adalah “siapa pun yang cenderung
mempromosikan potensi wisata yang berharga di daerah tertentu” (2019, hlm. 318).
Di tingkat internasional, konsepsi yang ditemukan memang beragam. Uchinaka dkk.

(2019) telah menganggap warga sebagai duta tempat. Studi lain menyoroti peran restoran
sebagai duta budaya (Min & Lee, 2014; Wood & Muñoz, 2007) atau duta makanan (Alonso &
Krajsic, 2013). Sejalan dengan gagasan yang diulas dalam makalah ini, tugas utama duta
besar Eisenstrasse dari daerah pedesaan di Austria (karena hubungan pribadi mereka
dengan wilayah tersebut) adalah untuk mempublikasikan, memfasilitasi, dan meningkatkan
kondisi kerangka wilayah di semua bidang — ekonomi , budaya, pariwisata, pendidikan dan
media—karena hubungan pribadi mereka dengan wilayah tersebut (Harfst et al., 2017) atau
untuk bertindak sebagai duta merek warga dengan partisipasi aktual dalam kampanye
merek 'be Berlin' (Rehmet & Dinnie, 2013) .
Untuk bagian empiris dari penelitian ini, maka fokusnya adalah untuk melihat
kinerja para duta wisata ini melalui media sosial asosiasi mereka dan menyelidiki
bagaimana mereka menjalankan tugas yang dibebankan kepada mereka.
2.2) PENDEKATAN TEORITIS MANAJEMEN TUJUAN

MODEL DUTA ORGANISASI
Mempertimbangkan model ekor panjang yang dielaborasi oleh Anderson

(2006), pendekatan inti studi ini adalah produksi demokratis konten tujuan, yang
disebut konten buatan pengguna (UGC) yang terdiri dari konten apa pun—teks,
video, gambar, ulasan, dll.—dibuat oleh orang, bukan tujuan.
204
Beberapa penelitian (Serna et al., 2014; Yoganathan et al., 2019) telah

menganalisis dampak analisis konten duta besar di web melalui pemeriksaan
jumlah tweet dalam hal Twitter atau suka ketika berbicara tentang Facebook.
Ada diskusi yang berkembang tentang seberapa besar jumlah pengikut/suka atau tingkat
pengikut/suka yang dapat diterima untuk diklasifikasikan sebagai influencer media sosial. De Veirman
dkk. (2017) mengklasifikasikan tingkat pengikut yang rendah sebagai 2.100 pengikut dan 21.000
sebagai jumlah pengikut yang tinggi, sedangkan penelitian lain telah membuat perbedaan antara
makro atau mikro-influencer berdasarkan jumlah rata-rata suka yang tertarik pada posting mereka.
Xiong et al. (2018) berpendapat bahwa tidak ada pengukuran yang konsisten mengenai status
persepsi pemimpin opini. Ini meninggalkan sedikit konsensus mengenai tingkat pengikut yang
memungkinkan influencer media sosial untuk disegmentasikan ke dalam kelompok yang berbeda.
Faktanya, jumlah suka dari postingan Facebook mungkin tidak sesuai dengan
promosi suatu destinasi, atau isi komentar dapat memberikan makna yang tidak
diinginkan ketika menyangkut gambar destinasi melalui media sosial. Untuk
mengatasi kelemahan ini, komunitas Savoie Mont Blanc Ambassadeurs adalah grup
tepercaya yang menyampaikan pos terkait dengan promosi destinasi, diperkuat
oleh fakta bahwa hanya komunikasi antara organisasi pengelola destinasi (DMO)
dan duta terpilih yang dipertimbangkan.
Metodologi yang digunakan di sini untuk menguji hipotesis mempertimbangkan
jumlah interaksi yang dihasilkan oleh tiga subkelompok duta berikut per minggu, dengan
asumsi bahwa tiga pos diterbitkan setiap minggu (Gambar 2): (1) sejumlah kecil kepribadian
diikuti oleh sejumlah besar orang, (2) profesional pariwisata yang menggunakan jejaring
sosial dan (3) warga negara yang bersedia bertindak sebagai duta besar dan berkomunikasi
di jejaring sosial.
205
Gambar 2. Model Duta DMO – Jumlah teoritis interaksi Facebook.

Sumber: Diadaptasi dari Anderson (2006).
Untuk menyusun diagram ekor panjang ini, hipotesis kerja berikut (Tabel 1) telah
dipertimbangkan:
Sub-grup Diperkirakan Jumlah Perkiraan jumlah Persentase

jumlah interaksi interaksi FB dari
orang jangkauan per minggu interaksi
Selebriti 10 350 sampai 600 4570 10,37%
Pariwisata 390 25 hingga 300 16010 36,32%
Profesional
Warga 1600 10 sampai 25 23500 53,31%

Total 2000 44080
Tabel 1. Hipotesis jumlah interaksi yang dapat dihasilkan oleh jaringan duta DMO.
Sumber: Berdasarkan Anderson (2006).
Untuk memvalidasi hipotesis ini, data yang tersedia untuk umum dari Savoie Mont-Blanc
Tourism digunakan, dengan asumsi hanya jumlah interaksi yang dihasilkan oleh Facebook
206
posting. Sampel dibatasi hingga 2000 orang, dengan asumsi bahwa hanya 40% duta besar
yang akan memposting di Facebook.
Jika asumsi ini benar, perluasan model duta DMO akan menghasilkan hampir
90% interaksi dengan populasi Facebook. Interaksi ini menjadi pelengkap interaksi
yang dihasilkan oleh para selebriti.
3. STUDI KASUS: “AMBASSADEURS SAVOIE MONT BLANC”
“Savoie Mont Blanc Tourisme” adalah DMO yang bertugas mempromosikan pariwisata
untuk daerah Savoie dan Haute-Savoie, sebuah wilayah yang mencatat lebih dari 66 juta
malam turis dan yang menghasilkan hampir 49.000 pekerjaan. Ini adalah tujuan empat
musim yang terutama berorientasi pada olahraga musim dingin dan pendakian gunung,
tetapi juga termasuk tawaran substansial dalam hal Pertemuan, Insentif, Kongres dan Acara
(MICE) dan tempat-tempat termal. Jaringan kantor pariwisata lokal ada untuk
mempromosikan tujuan terkenal seperti Tignes, Val d'Isère, Chamonix dan Annecy. Semua
saluran komunikasi digunakan untuk menjangkau calon wisatawan, termasuk panel alat
online dari situs web, Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan jejaring sosial.
Selama bertahun-tahun, sejumlah besar tokoh seperti Cezanne sang pelukis
atau Jean-Jacques Rousseau atau Lamartine digunakan untuk mempromosikan
destinasi di luar pendekatan pemasaran formal. Sejak awal 20thabad, pemain ski
terkenal seperti Jean-Claude Killy atau pendaki gunung seperti Maurice Herzog juga
bertindak sebagai duta untuk tujuan tersebut. Jean-Claude Killy bahkan
melisensikan namanya ke resor ski Tignes dan Val d'Isère dengan nama "Espace
Killy". Saat ini, sebagian besar atlet ski nasional disponsori oleh destinasi lokal yang
mengharuskan atletnya memakai logo resor mereka.
Jika citra selebritas adalah vektor komunikasi yang baik ketika saluran
komunikasi terutama dipahami sebagai satu-ke-banyak, sejak tahun 2004, revolusi
Web 2.0 telah menawarkan peluang baru untuk komunikasi yang dapat kita anggap
sebagai banyak-ke-banyak. Jumlah penulis dengan cepat melampaui jumlah
pembaca. Bulimia kesediaan untuk berbagi konten ini cepat menyebar. Ini dimulai
dengan meledaknya jumlah blog, dan sekarang sudah lebih dari 1,4 miliar
207
pengguna Facebook. Masing-masing dari mereka memiliki sejumlah besar pembaca, bahkan
tanpa adanya difusi berbayar. Situasi ini telah menciptakan peluang baru bagi pemasar, yang
sekarang berada dalam posisi untuk menyalurkan komunikasi yang sangat besar ini. Tantangan
baru adalah untuk meyakinkan penulis atau pemilik repositori jejaring sosial untuk berbicara
tentang merek atau, dalam kasus kami, tujuan. Ini karena penduduk adalah orang yang paling
tahu tujuan mereka. Mereka sering berhubungan langsung dengan turis dan tahu lebih baik
daripada orang lain apa yang mereka suka, tidak suka atau harapkan.
Dalam kasus Savoie Mont Blanc, sebagaimana disebutkan di atas, dengan populasi
pekerjaan lebih dari 49.000 orang yang bekerja di industri pariwisata, termasuk 9.473
instruktur ski, destinasi tersebut memiliki banyak penulis dengan daftar kontak turis yang
sangat banyak, yang siap mendengarkan cerita mereka (Gambar 3).
Oleh karena itu, departemen pemasaran memutuskan untuk membuat jaringan “Duta Besar Savoie
Mont Blanc” dan mulai merekrut pemimpin lokal pada tahun 2016. Mereka menawarkan kepada semua
warga negara kesempatan untuk bergabung dengan jaringan ini guna menyatukan komunitas yang kuat
dan berkomitmen yang melayani wilayah tersebut.
Gambar 3. Duta Pariwisata Savoie Mont-Blanc menyambut pelanggan di lokasi

Sumber:
https://www.facebook.com/savoiemontblanc.ambassadeurs/photos/a.226427421083392/599002263825904/?type
=3&teater
208
Bergairah tentang wilayah (Savoie dan Haute-Savoie), Savoyard asal, adopsi

atau hati, pengusaha, anggota asosiasi, seniman, pencipta, pelajar, olahragawan,
pengunjung... semua orang dapat bergabung dengan jaringan Duta Savoie Mont-
Blanc .
Siapa pun di bidangnya dapat meningkatkan wilayah dengan pengetahuan dan
hubungan mereka menciptakan peluang baru untuk kesuksesan kolektif dan individu
melalui pertukaran dan pertemuan dalam jaringan Duta Savoie Mont Blanc.
Sebagai imbalan atas kontribusi mereka, duta besar mendapatkan beberapa keuntungan
non-finansial seperti:
- Berpartisipasi dalam pertemuan yang diselenggarakan oleh jaringan Duta (sekitar

tema, acara, item berita, kepribadian ...).
- Menghubungkan dengan anggota lain untuk memperluas jaringan mereka.
- Menerima berita dari Duta Besar dan wilayah.

- Menunjukkan keanggotaan mereka, dengan menandatangani tanda tangan Ambassadors Savoie
Mont Blanc di email mereka.
- Menggunakan alat yang disediakan oleh jaringan (video, logo, spanduk,

presentasi aset wilayah ...) untuk tindakan mereka.
- Diundang ke acara yang berkontribusi pada pengaruh wilayah.
DMO saat ini memelihara dua halaman Facebook: satu ditujukan untuk calon
wisatawan dan satu lagi ditujukan untuk para Duta (lihat Gambar 4). Namun, dalam
studi ini, kami hanya menganalisis halaman Facebook Duta.
209
Gambar 4. Pariwisata Savoie Mont-Blanc dua - halaman Facebook

Sumber:
https://www.facebook.com/savoiemontblanc.ambassadeurs/photos/a.226427421083392/599002263825904/?type
=3&teater
3.1) SAMPEL DAN METODOLOGI
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Denzin dan Lincoln (2002)
berpendapat bahwa penelitian kualitatif telah berkembang dan memberikan refleksi yang
lebih besar yang meningkatkan keandalan proses penelitian; oleh karena itu, metodologi ini
diterima sepenuhnya (Hosking & McNamee 2007). Lebih tepatnya, analisis isi adalah
"sebuah teknik penelitian untuk deskripsi objektif dan sistematis dari isi komunikasi yang
jelas" (Berelson, 1952, hlm. 18). Bagi Holsti (1969, hlm. 5) "analisis isi adalah teknik penelitian
untuk merumuskan kesimpulan yang mengidentifikasi secara sistematis dan obyektif
karakteristik tertentu dalam sebuah teks".
Analisis isi kualitatif adalah salah satu dari beberapa metode yang saat ini tersedia untuk
analisis data dan interpretasi maknanya (Schreier, 2012). Ini telah digunakan selama beberapa
dekade sebagai teknik yang menganalisis pesan komunikasi dalam fokus (McMillan, 2000).
Menurut Powers et al. (2010), itu adalah istilah umum untuk serangkaian strategi berbeda yang
digunakan untuk menganalisis teks atau "metode untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan
menginformasikan pola (subjek) dalam data" (Braun & Clarke, 2006, hlm. 79). Analisis isi adalah
metode sistematis, objektif dan kuantitatif untuk mempelajari pesan komunikasi

210
dan mengembangkan kesimpulan tentang hubungan antara pesan dan lingkungannya

(Krippendorff, 2012). Ini adalah metode penelitian yang mengikuti prosedur yang sistematis
dan objektif untuk menggambarkan dan mengukur fenomena (Schreier, 2012). Ini adalah
pendekatan sistematis untuk pengkodean dan klasifikasi, yang digunakan untuk
mengeksplorasi sejumlah besar informasi tekstual secara terpisah untuk menentukan tren
dan pola kata yang digunakan, frekuensinya, hubungannya, dan struktur serta wacana
komunikasi (Grbich, 2007).
Nilai deskripsi kualitatif tidak hanya terletak pada pengetahuan yang dapat berasal
darinya, tetapi juga sebagai sarana untuk menyajikan dan mengolah makna dan temuan
yang solid (Holloway, 2005; Sandelowski, 2010). Beberapa penulis bahkan menganggap
analisis isi sebagai jenis analisis naratif (Sparkes, 2005).
Jejaring sosial dapat memainkan beberapa peran dalam sektor pariwisata,
termasuk yang berikut: menjadi saluran komunikasi bagi perusahaan dan
organisasi, menawarkan dan bertukar informasi; mempromosikan dan menjual
produk dan layanan (Law & Lau, 2005; Pantano et al., 2011; Tse, 2003);
meningkatkan fungsi agen perjalanan tradisional dan operator tur (Ye et al., 2011);
berbagi pengetahuan (Cheng, 2010); dan menghasilkan koneksi baru antara
pengguna, pelanggan dan perusahaan (Boyd & Ellison, 2007). Semua ini berarti
bahwa komunikasi melalui jejaring sosial dapat menghasilkan efek positif dan
negatif pada opini wisatawan dan akibatnya pada keputusan mereka (Knights et al.,
2007; Pantano et al., 2011). Jejaring sosial memiliki alat yang ampuh, seperti
interaktivitas,
Dalam penelitian ini, Facebook adalah sumber pengumpulan data karena Facebook
menghasilkan lalu lintas rujukan paling banyak seperti yang disebutkan oleh Martínez-
Valerio (2012); misalnya, pada periode antara Januari dan Juli 2019, Facebook
menghasilkan rata-rata 924 juta rujukan per bulan dan Twitter, platform Web 2.0
terbesar kedua, menghasilkan 97 juta rujukan setiap bulan (Arendt, 2019). Oleh karena
itu, analisis difokuskan pada jejaring sosial utama Duta Savoie Mont Blanc, yaitu
halaman Facebook mereka, yang merupakan jejaring sosial publik. Periode
211
analisis adalah pada tahun 2020 dari 24 Mei hingga 22 Juni selama dua bulan. Tiga variabel
analisis telah digunakan: (1) penggemar, (2) konten, dan (3) keterlibatan.
Untuk item “penggemar” (1), jumlah total penggemar diukur, dan meningkat selama
periode analisis. Sedangkan untuk variabel “konten” (2), analisis dioperasionalkan melalui jumlah
postingan halaman dengan jenis postingan, jumlah postingan penggemar, sumber postingan
halaman, dan 5 postingan teratas dengan lebih banyak interaksi. Variabel terakhir yang dipilih,
"keterlibatan" (3), diukur dengan jenis postingan yang paling menarik.
Perangkat lunak yang digunakan untuk analisis data adalah "Socialbakers" yang tersedia melalui
berlangganan di https://suite.socialbakers.com.
4. HASIL
4.1) HASIL KONTEN FACEBOOK
Grafik pada Gambar 5 merangkum jumlah posting halaman dengan jenis posting yang
diagregasi berdasarkan hari dalam periode analisis. Aktivitas halaman Facebook relatif
tinggi, dengan rata-rata 30 posting halaman per hari (0,30) (lihat Gambar 5).
212
Gambar 5. Posting Halaman Savoie Mont Blanc dengan Jenis Posting
Konten Facebook yang paling menarik adalah foto dan video, dan keduanya diposting
secara teratur, 9 kali dalam 28 hari, dengan preferensi untuk foto (5 kali). Dukungan
audiovisual semacam ini menunjukkan kemungkinan keterlibatan yang tinggi dalam
memanfaatkan alat web ini.
Rasio aktivitas dari 5 postingan teratas menunjukkan keterlibatan tertinggi dalam komentar dan
berbagi, seperti yang dapat dilihat pada Gambar 6, 7, 8, 9, dan 10.
213
Gambar 6. Savoie Mont Blanc posting 5 halaman teratas pertama
Dari hasil tersebut, jelas bahwa postingan 5 halaman teratas pertama, yang diambil
pada 18 Juni, memiliki total 197 interaksi, termasuk 154 suka yang mewakili 3,83% dari
audiens yang ditargetkan (duta besar). Persentase ini tentu dapat ditingkatkan jika
strategi komunikasi dijelaskan dengan baik kepada 5.139 duta besar.
Gambar 7. Posting 5 halaman Teratas kedua Savoie Mont Blanc
214
Analisis yang lebih rinci menunjukkan bahwa posting 5 halaman teratas kedua Savoie
Mont Blanc juga berkinerja baik dengan 148 interaksi juga pada 18 Juni. Halaman Facebook
ini menonjol sehubungan dengan item tanggapan, karena menyajikan 79 suka, 11 suka, dan
satu wow. Komentar juga 100% positif, dan tingkat keterlibatan adalah 33% (49 kali
dibagikan).
Gambar 8. Posting 5 halaman teratas ketiga Savoie Mont Blanc
Sejalan dengan hasil sebelumnya, 5 halaman teratas ketiga yang diposting pada 18 Juni
memiliki 146 interaksi dengan 101 suka, 15 suka, dan dua wow. Kesimpulan serupa dicapai
saat mengacu pada komentar; mereka 100% positif di ketujuh ulasan. Jumlah share
sebanyak 21. Postingan tersebut menceritakan narasi melalui gambar foto dan video yang
diposting, dibuktikan dengan love and wow. Dengan demikian, citra yang terbentuk
mengandung informasi visual dan budaya yang memperkuat merek dan juga membawa
pengakuan terhadap budaya lokal (Camprubí & Planas, 2020; Kislali et al. 2019; Woosnam et
al., 2020).
215
Gambar 9. Postingan 5 halaman teratas keempat Savoie Mont Blanc
Posting 5 halaman teratas keempat Savoie Mont Blanc konsisten dengan apa yang telah
ditemukan di atas. Halaman tersebut mendaftarkan 146 interaksi pada 18 Juni dan
menerima 86 suka, 16 suka, dan tiga wow. Itu memiliki 1005 komentar positif dan berhasil
mendapatkan 40 saham.
216
Gambar 10. Posting 5 halaman Teratas kelima Savoie Mont Blanc
Postingan 5 halaman teratas Savoie Mont Blanc terakhir, berdasarkan jumlah interaksi
postingan, mendapat 146 tampilan pada 23 Juni, dengan 86 suka dan lima suka. Seperti
yang lainnya, tanggapan di komentar adalah 100% positif.
Hari dengan aktivitas terbesar untuk postingan di Gambar 4 adalah Minggu, 23 Juni
pukul 12:11 (126 interaksi dengan 91 reaksi, 5 komentar, dan 30 bagikan).
4.2) HASIL KETERLIBATAN:
Hasil pola serupa diperoleh saat menganalisis jenis postingan yang paling menarik,
yaitu video dan foto. Analisis mengungkapkan rata-rata 124 interaksi per posting yang
menampilkan video; terhadap 110 interaksi rata-rata per posting dengan foto yang
diunggah (Gambar 11). Tingginya jumlah posting harian mengungkapkan asosiasi
tujuan dan menciptakan ikatan afektif dengan tujuan (Keller, 1993). Pada saat yang
sama, muncul hubungan ketergantungan antara citra organik dan citra induksi
(Cardoso et al., 2018), yang mungkin strategis dalam hubungan ini.
217
Gambar 11. Savoie Mont Blanc jenis posting yang paling menarik
Posting di halaman Facebook secara teratur adalah aktivitas yang dapat berubah setiap hari
sebagai tanggapan atas peristiwa atau berita tertentu yang membutuhkan lebih banyak
perhatian. Sepotong konten dapat menyebar dan menjadi viral online, artinya konten dibagikan
secara eksponensial di internet. Itu adalah kesempatan langka, dan pembuatan konten
menunjukkan konsistensi, seperti halnya halaman Facebook Savoie Mont Blanc Tourism
Ambassadors. Tabel 2 menunjukkan beberapa pola varian menurut hari dalam seminggu. Pada
hari Minggu (197 interaksi) aktivitasnya lebih tinggi dan menurun seiring berjalannya minggu
(146 interaksi), dengan hari Jumat menjadi hari interaksi terendah dalam seminggu.
Interaksi rata-rata per postingan

Minggu, 26 Mei 167
Rabu, 29 Mei 148
Jumat, 7 Juni 146
Jumat 14 Juni 146
Tabel 2. Rata-rata jumlah interaksi Duta FB Savoie Mont-Blanc per pos
218
Data ini harus dibandingkan dengan skor yang diperoleh halaman resmi Pariwisata
Savoie Mont Blanc https://www.facebook.com/savoiemontblancFR/ selama periode
yang sama (Tabel 3):
Tanggal dari
pos Subjek Suka Komentar Membagikan interaksi
Montee des
17 Juni alpages 34000 2400 12000 48400
Ressentez le
19 Juni tenang 6000 346 1200 7546
21 Juni Lac de Darbon 9200 540 2000 11740
Brumisateur
25 Juni alam 11000 1000 6100 18100
Total untuk
Titik 60200 4286 21300 85786
Tabel 3. Interaksi dengan halaman resmi FB Savoie Mont-Blanc
5. KESIMPULAN
Dengan 5.139 pengikut, halaman Facebook Duta Savoie Mont Blanc masih jauh dari
mencapai halaman Facebook resmi tujuan wisata Savoie Mont Blanc dengan 1.079.052
pengikut pada 5 Juli 2019. Namun, halaman ini memiliki peran yang berbeda. One for
the ambassador adalah salah satu alat yang digunakan untuk menghidupkan jaringan
duta besar. Tetapi dengan kurang dari 200 interaksi per posting dan dua posting per
minggu (0,3 per hari), DMO tidak mencapai tujuan komunikasinya yang awalnya kami
perkirakan 44.080 interaksi potensial per minggu menurut hipotesis kami. Skenario ini
juga mengungkapkan bahwa mungkin merupakan strategi yang disengaja untuk
membedakan kedua profil Facebook dengan mempertahankan hanya satu halaman di
posisi "resmi".
Untuk meningkatkan keterlibatan dengan pengguna, beberapa tindakan harus dipertimbangkan.
Harus dinyatakan dengan jelas kepada ketiga subgrup duta bahwa mereka diundang
untuk berbagi, menyukai atau/dan mengomentari postingan yang diterbitkan. Strategi
komunikasi harus diartikulasikan dengan lebih jelas, karena hanya 3,83% komunitas duta
yang bereaksi saat ini.
219
Selain itu, perlu untuk meningkatkan frekuensi pembuatan konten ketika

berusaha menarik lebih banyak perhatian dan membangkitkan minat (yang juga
akan menuntut waktu dari duta tujuan). Interaksi tidak terlalu tinggi, dengan rata-
rata 52 interaksi untuk lima postingan paling sukses, yang berarti reaksi dari 2,9%
pengikut. Namun, keterlibatan dapat digambarkan mendekati 50% dalam hal foto
dan bahkan lebih tinggi dalam hal video. Persentase ini menegaskan bahwa
penelitian tentang algoritma Facebook lebih memilih posting dengan foto atau
video daripada posting teks saja. Hal ini memungkinkan kesimpulan bahwa model
tersebut tentu benar dalam menerapkan konsep ekor panjang dalam memperluas
perantara komunikasi dengan menggunakan warga,
Akhirnya, penelitian ini juga memiliki beberapa kekurangan. Analisis difokuskan hanya
pada satu periode waktu dan hanya pada platform media sosial Facebook. Penelitian lebih
lanjut harus menetapkan apakah tren ini signifikan dan mengonfirmasi temuan awal ini
dengan memperpanjang periode analisis menjadi satu tahun. Itu juga harus menerapkan
studi ke halaman Facebook para duta besar yang paling aktif. Facebook bukan satu-satunya
jejaring sosial yang digunakan wisatawan, jadi Pinterest, Instagram, atau LinkedIn juga
harus dijelajahi. Selain itu, komunikasi dilakukan secara eksklusif dalam bahasa Prancis,
sedangkan tujuan menyambut banyak orang asing. Oleh karena itu, dampak pada jejaring
sosial dalam bahasa lain dapat menjadi sumber temuan yang menarik.
Studi ini juga menyoroti citra destinasi Savoie Mont Blanc yang diproyeksikan
sebagai tujuan wisata, citra yang diinduksi dari duta besar dan promotor resmi
pariwisata, tetapi tidak memperhitungkan sisi konsumen dan citra yang dirasakan oleh
wisatawan. Dalam konteks ini, penelitian lebih lanjut dapat memperluas analisis ke
komentar wisatawan dan membandingkan citra yang diinduksi dan yang dirasakan.
Last but not least, juga direkomendasikan untuk melakukan pendekatan studi efisiensi
biaya yang membandingkan biaya "mempekerjakan" selebriti terkenal versus biaya
kegiatan animasi untuk asosiasi duta pariwisata.
Ucapan Terima Kasih
220
Penelitian ini dibiayai oleh dana nasional melalui FCT - Foundation for Science
and Technology, IP, dalam lingkup proyek UIDB / 04470/2020.
Referensi
Aaker, DA Mengukur ekuitas merek di seluruh produk dan pasar.Tinjauan

Manajemen California, Jil. 38, No 3, 1996, hlm. 102-120.
Alonso, AD; Krajsic, V. Warisan makanan di bawah: petani zaitun sebagai 'duta
makanan' Mediterania.Jurnal Wisata Pusaka, Jil. 8, No 2-3, 2013, hlm. 158-171.
Anderson, M.; Ekman, P. Ambassador jaringan dan branding tempat.Jurnal

Manajemen dan Pengembangan Tempat, Jil. 2, No 1, 2009, hlm. 41-51.
Arendt, K. (22 Agustus 2019).Pengaruh yang terlalu besar: ukuran platform media sosial
tidak ada hubungannya dengan lalu lintas rujukan mereka. Diterima dari https://
blog.parse.ly/post/8921/outsized-influence-the-size-of-social-media-platformshas-little-
to-do-with-their-referral-traffic/ [diakses 23 Maret 2021].
Babbie, UGD; Huitt, REPraktik Penelitian Sosial: Kegiatan Terbimbing untuk

Mendampingi Praktik Penelitian Sosial. Belmont, CA: Penerbitan Wadsworth, 1979.
Baloglu, S.; Mangaloglu, M. Gambar tujuan wisata Turki, Mesir, Yunani, dan Italia seperti
yang dirasakan oleh operator tur dan agen perjalanan yang berbasis di AS.Manajemen
Pariwisata, Jil. 22, No 1, 2001, hlm. 1-9.
Baloglu, S.; McCleary, KW Sebuah model pembentukan citra tujuan.Sejarah Riset

Battour, M.; Ismail, MN; Battor, M. Pengaruh atribut destinasi terhadap pilihan
wisatawan muslim.Jurnal Internasional Riset Pariwisata, Jil. 13, No 6, 2011, hlm.
527-540.
Beerli, A.; Martin, JD Faktor yang mempengaruhi citra destinasi.Sejarah Riset

221
Berelson, B.Analisis isi dalam penelitian komunikasi.Glencoe, Sakit: Pers Bebas,

1952.
Bergkvist, L.; Hjalmarson, H.; Mägi, AW Model baru tentang cara kerja dukungan
selebriti: sikap terhadap dukungan sebagai mediator sumber selebriti dan efek
dukungan.Jurnal Periklanan Internasional,Vol. 35, No 2, 2016, hlm. 171-184.
Bergkvist, L.; Zhou, dukungan Selebriti KQ: tinjauan literatur dan agenda penelitian.
Jurnal Periklanan Internasional, Jil. 35, No 4, 2016, hlm. 642-663.
Blain, C.; Retribusi, SE; Ritchie, JB Destination branding: Wawasan dan praktik dari
organisasi manajemen destinasi.Jurnal Penelitian Perjalanan, Jil. 43, No 4, 2005, hlm.
328-338.
Bu, S.; Busser, J.; Baloglu, S. Model ekuitas merek berbasis pelanggan dan
penerapannya ke berbagai tujuan.Manajemen Pariwisata, Jil. 30, No 2, 2009, hlm.
219-231.
Boyd, D.; Ellison, NB (2007). Situs Jejaring Sosial: Pengertian, Sejarah dan Beasiswa.
Jurnal Komunikasi Mediasi Komputer, Jil. 13, No 1, 2007, hlm. 210-230.
Braun, V.; Clarke, V. Menggunakan analisis tematik dalam psikologi.Penelitian Kualitatif

dalam Psikologi, Jil. 3, No 2, 2006, hlm. 77-101.
Cai, LA Cooperative branding untuk tujuan pedesaan.Sejarah Riset Pariwisata, Jil. 29,
No 3, 2002, hlm. 720-742.
Camprubí, R.; Planas, C. El bercerita en la marca de destinos turísticos: el caso de

Girona.Cuadernos de Turismo, No 46, 2020, hlm. 269-289.
Cardoso, L.; Dias, F.; Araujo, A.; Marques, I. Model pemrosesan citra tujuan:
Perbedaan struktural antara tujuan impian dan favorit.Sejarah Riset Pariwisata, Jil.
74, No. 1, 2019, hlm. 81-94.
222
Cardoso, L.; Estevão, C.; Fernandes, C.; Alves, H. Film-Induced Tourism: A Systematic
Literature Review.Studi Pariwisata & Manajemen, Jil. 13, No 3, 2018, hlm. 23-30.
Cha, M.; Haddadi, H.; Benevenuto, F.; Gummadi, KP Mengukur pengaruh pengguna di
twitter: Kekeliruan sejuta pengikut.Prosiding Konferensi AAAI Internasional Keempat
tentang Weblog dan Media Sosial (ICWSM), 2010, hlm. 10–17.
Cheng, HL Mencari ilmu atau mencari legitimasi? Peran jaringan sosial pada adopsi
praktik baru oleh pemasok OEM.Jurnal Riset Bisnis, Jil. 63 No 8, 2010, hlm. 824-831.
Chung, S.; Cho, H. Membina hubungan parasosial dengan selebriti di media sosial:
Implikasi untuk dukungan selebriti.Psikologi & Pemasaran, Jil. 34, No 4, 2017, hlm.
481-495.
Crompton, JL Motivasi untuk liburan yang menyenangkan.Sejarah Riset Pariwisata, Jil. 6, No

4, 1979, hlm. 408-424.
De Veirman, M.; Cauberhe, V.; Hudders, L. Pemasaran melalui influencer Instagram:

Dampak jumlah pengikut dan perbedaan produk pada sikap merek.Jurnal
Periklanan Internasional, Jil. 36, No 5, 2017, hlm. 798–828.
Denzin, NK; Lincoln, YSPembaca pertanyaan kualitatif. Thousand Oaks, California: Sage,
2002.
Dias, F.; Cardoso, L. Bagaimana ekuitas merek untuk tujuan wisata dapat digunakan
untuk meninjau pilihan tujuan wisatawan? Sekilas pandang dari atas Menara Babel.
Studi Pariwisata & Manajemen, Jil. 13, No 2, 2018, hlm. 13-23.
Diesbach, PB Duta Destinasi Wisata, Analisis Kasus dan

konseptualisasi. Bagaimana memahami dan menggunakan duta merek dengan lebih
baik dalam pendekatan kognitif, afektif, dan pengalaman.Manajemen Pariwisata dan
Perhotelan, Jil. 18, No 2, 2012, hlm. 229-258.
223
Echtner, CM; Ritchie, JR Arti dan ukuran citra destinasi. Jurnal Studi Pariwisata, Jil. 14,
No.1, 2003, hlm. 37-48.
Ekinci, Y. Investigasi faktor penentu kepuasan pelanggan.Analisis Pariwisata, Jil. 8,

No 2, 2003, hlm. 193-196.
Gallarza, MG; Sarah, IG; Garcıá, HC Gambar tujuan: Menuju kerangka kerja
konseptual.Sejarah Riset Pariwisata, Jil. 29, No 1, 2002, hlm. 56-78.
Garcia, JA; Gomez, M.; Molina, A. Model destination-branding: Analisis empiris

berdasarkan pemangku kepentingan.Manajemen Pariwisata, Jil. 33, No 3, 2012, hlm.
646-661.
Gartner, Proses pembentukan gambar WC. Di Uysal, M.; Fesenmaier, D. (eds).

Sistem Komunikasi dan Saluran dalam Pemasaran Pariwisata. New York: Haworth
Press, 1993, hlm. 191-215.
Gartner, WC Proses pembentukan citra.Jurnal Perjalanan & Pemasaran Pariwisata, Jil. 2, No

2-3, 1994, hlm. 191-216.
Gartner, WC; Ruzzier, MK Dimensi ekuitas merek tujuan wisata: Pembaruan versus
pasar berulang.Jurnal Penelitian Perjalanan, Jil. 50, No 5, 2011, hlm. 471-481.
Glover, P. Dukungan selebriti dalam iklan pariwisata: Efek pada citra destinasi.Jurnal
Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, Jil. 16, No 1, 2009, hlm. 16-23.
Gubernur, R., Pergi; FM; Kumar, K. Mempromosikan citra destinasi wisata.Jurnal

Penelitian Perjalanan, Jil. 46, No 1, 2007, hlm. 15-23.
Grbich, C.Pengantar: Analisis data kualitatif. London, Inggris: Sage, 2007.
Gunn, HM Pengamatan histokimia pada serat otot rangka laring pada kuda
'normal'.Jurnal Kedokteran Hewan Kuda, Jil. 4, No 3, 1972, hlm. 144-148.
224
Hallmann, K.; Zehrer, A.; Müller, S. Citra destinasi yang dirasakan: Model citra untuk destinasi
olahraga musim dingin dan pengaruhnya terhadap niat untuk berkunjung kembali.Jurnal Penelitian
Perjalanan, Jil. 54, No 1, 2015, hlm. 94-106.
Hankinson, G. Citra merek tujuan wisata: studi tentang arti-penting citra organik.
Jurnal Manajemen Produk & Merek, Jil. 13, No 1, 2004, hlm. 6- 14.
Hankinson, G. Pengukuran orientasi merek, dampak kinerjanya, dan peran

kepemimpinan dalam konteks branding destinasi:Sebuah studi eksplorasi. Jurnal
Manajemen Pemasaran, Jil. 28, No 7-8, 2012, hlm. 974-999.
Harfst, J., Pichler, P.; Fischer, W. Regional Ambassadors–Elemen Inovatif untuk

Pembangunan Daerah Pedesaan?Pedesaan Eropa, Jil. 9, No 2, 2017, hlm. 359-374.
Hogg, T. Menyimpulkan korelasi preferensi dari jejaring sosial.Penelitian dan

Aplikasi Perdagangan Elektronik, Jil. 9, No 1, 2010, hlm. 29-37.
Hollensen, S.; Schimmelpfennig, C. Pemilihan endorser selebriti: Sebuah pendekatan

kasus untuk mengembangkan model proses seleksi endorser.Intelijen & Perencanaan
Pemasaran,Jil. 31, No 1, 2013, hlm. 88-102.
Holloway, I. (ed).Penelitian kualitatif dalam perawatan kesehatan. Berkshire, Inggris: McGraw-Hill
Education, 2005.
Holsti, ATAUAnalisis konten untuk ilmu sosial dan humaniora.Membaca. MA:

Addison-Wesley, 1969.
Hosany, S.; Ekinci, Y.; Uysal, M. Citra destinasi dan kepribadian destinasi.Jurnal
Internasional Penelitian Budaya, Pariwisata dan Perhotelan, Jil. 1, No 1, 2007, hlm.
62-81.
Hoking, DM; McNamee, S. Kembali ke dasar: Menghargai penyelidikan apresiatif sebagai

bukan ilmu 'normal'.Praktisi AI, Jil. 11, No November 2007, hlm. 12-16.
225
Yabril, M.; Moreno, A.; Huertas, A. Perbandingan semantik nilai-nilai emosional yang
dikomunikasikan oleh destinasi dan wisatawan di media sosial.Jurnal Pemasaran &
Manajemen Destinasi, Jil. 6, No 3, 2017, hlm. 170-183.
Keller, KLAdministración estratégica de marca branding. Meksiko: Pearson

Educación, 2008.
Keller, KL Membuat konsep, mengukur, dan mengelola ekuitas merek berbasis

pelanggan.Jurnal Pemasaran, Jil. 57, No 1, 1993, hlm. 1-22.
Keller, KL Refleksi pada ekuitas merek berbasis pelanggan: Perspektif, kemajuan, dan
prioritas.Tinjauan AMS, Jil. 6, No 1, 2016, hlm. 1-16.
Kim, H.; Richardson, SL Gambar bergerak berdampak pada gambar tujuan.Sejarah

Riset Pariwisata, Jil. 30, No 1, 2003, hlm. 216-237.
Kim, H.; Stepchenkova, S. Pengaruh foto-foto wisata pada sikap terhadap tujuan:
Manifest dan konten laten.Manajemen Pariwisata, Jil. 49, No Agustus 2015, hlm.
29-41.
Kim, W.; Jung, ATAU; Lee, SW Di situs Web sosial.Sistem Informasi, Jil. 35 No 2, 2010,
hlm. 215-236.
Kislali, H.; Kavaratzis, M.; Saren, M. Pembentukan citra destinasi: Menuju

pendekatan holistik.Jurnal Internasional Riset Pariwisata, Jil. 22, No 2, 2020, hlm.
266- 276.
Ksatria, D.; Willmott, H.; Brewis, J.Memperkenalkan perilaku dan manajemen

organisasi. London: Thomson, 2007.
Konecnik, M.Ekuitas merek berbasis pelanggan untuk tujuan wisata: Model

konseptual dan verifikasi empirisnya.Ljubljana: Universitas Ljubljana, 2005.
Konecnik, M.; Gartner, WC Ekuitas merek berbasis pelanggan untuk sebuah destinasi.
Sejarah Riset Pariwisata, Jil. 34, No 2, 2007, hlm. 400-421.
226
Krippendorff, K.Analisis konten: Pengantar metodologinya. Thousand Oaks,

California: Sage Publications, 2012.
Kwon, O.; Wen, Y. Sebuah studi empiris tentang faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan layanan
jaringan sosial.Komputer dalam perilaku manusia, Jil. 26, No 2, 2010, hlm. 254-263.
Hukum, R.; Lau, W. Sebuah studi tentang persepsi manajer hotel Hong Kong
tentang potensi disintermediasi agen perjalanan.Jurnal Perjalanan & Pemasaran
Pariwisata, Jilid 17, No 2-3, 2005, hlm. 117-131.
Majid, GM (2019). Kajian 'Duta Pariwisata' di Indonesia Content Analysis, Akun

Instagram, dan Strategi Promosi Pariwisata. DiKonferensi Internasional ke-5
tentang Manajemen Informasi (ICIM), IEEE, hlm. 317-326.
Martínez-Valerio, L. Strategi promosi wisata melalui perjalanan

Facebook.Klab Palabra, Jil. 15 No 2, 2012, hlm. 318-338.
McCracken, G. Siapa endorser selebriti? Landasan budaya dari proses pengesahan.

Jurnal riset konsumen, Jil. 16, No 3, 1989, hlm. 310-321.
McMillan, SJ Mikroskop dan target bergerak: Tantangan menerapkan analisis konten

ke World Wide Web.Jurnalisme & Komunikasi Massa Triwulanan, Jil. 77, No 1, 2000,
hlm. 80-98.
Min, KH; Lee, TJ Kepuasan pelanggan terhadap restoran Korea di Australia dan
perannya sebagai duta pemasaran pariwisata.Jurnal Perjalanan & Pemasaran
nder, saya.; Marchiori, E. Perbandingan keyakinan pra-kunjungan dan gambar visual yang
diproyeksikan dari tujuan.Perspektif Manajemen Pariwisata, Jil. 21, 2017, hlm. 42-53.
Panci, X.; Rasuli, S.; Timmermans, H. Menyelidiki pilihan tujuan wisata: Pengaruh
citra tujuan dari anggota jejaring sosial.Manajemen Pariwisata, Jil. 83, No April 2021,
hlm. 104217-.
227
Pantano, E.; Servidio, R.; Viassone, M. Sebuah studi eksplorasi interaksi turis-
komputer: peran kegunaan situs web pada persepsi kualitas hotel. Jurnal
Internasional Teknologi Konten Digital dan Aplikasinya,Jil. 5, No 5, 2011, hlm.
208-216.
Pike, S. Posisi merek tujuan dari serangkaian tujuan dekat rumah yang kompetitif.
Manajemen Pariwisata, Jil. 30, No 6, 2009, hlm. 857-866.
Pike, S.; Page, SJ Destination Marketing Organizations and destination marketing:

Sebuah analisis naratif dari literatur.Manajemen Pariwisata, Jil. 41, 2014, hlm. 202-227.
Kekuasaan, BA; Knapp, T.; Knapp, TRKamus teori keperawatan dan penelitian. New York:
Penerbitan Springer, 2010.
Prebensen, NK Menjelajahi gambaran turis tentang tujuan yang jauh.Manajemen

Pretto, A. Persepsi Lanskap yang Berbeda dari Wilayah Teritorial yang Sama: Sebuah Studi
Penelitian di Italia.Ruang dan Budaya, Jil. 24 No 1, 2021, hlm. 144-156.
Qu, H.; Kim, LH; Im, HH Model branding destinasi: Mengintegrasikan konsep
branding dan citra destinasi.Manajemen Pariwisata, Jil. 32, No 3, 2011, hlm. 465-476.
Rehmet, J.; Dinnie, duta merek K. Citizen: Motivasi dan efek yang dirasakan.Jurnal
Pemasaran & Manajemen Destinasi, Jil. 2 No 1, 2013, hlm. 31- 38.
Sandelowski, M. Apalah arti sebuah nama? Deskripsi kualitatif ditinjau kembali.Penelitian
Keperawatan & Kesehatan, Jil. 33, No 1, 2010, hlm. 77-84.
Schreier, M.Analisis konten kualitatif dalam praktiknya. London: Publikasi Sage,

2012.
228
Scott, N.; Cooper, C.; Baggio, R. Jaringan tujuan: empat kasus Australia.Sejarah Riset
Serna, A.; Kepa, J.; Alzua, A. Menuju pemahaman yang lebih baik tentang citra tujuan
kognitif Negara Euskadi-Basque berdasarkan analisis UGC. Di Xiang, Z.; Tussyadiah,
L. (eds).Teknologi Informasi dan Komunikasi, Cham: Springer, 2014, hlm. 395-407.
Sparkes, analisis Narasi AC: mengeksplorasi apa dan bagaimana cerita pribadi.
Penelitian Kualitatif dalam Perawatan Kesehatan, Jil. 1, No 1, 2005, hlm. 191-209.
Tse, ACB Disintermediasi agen perjalanan di industri perhotelan.Jurnal Internasional

Manajemen Perhotelan, Jil. 22, No 4, 2003, hlm. 453-460.
Uchinaka, S.; Yoganathan, V.; Osburg, VS Mengklasifikasikan peran warga sebagai duta
tempat online.Manajemen Pariwisata, Jil. 71, No April 2019, hlm. 137-150.
Kayu, NT; Muñoz, CL 'Tidak ada aturan, tepat' atau bukan? Peran restoran bertema
sebagai duta budaya.Riset Pariwisata dan Perhotelan, Jil. 7, No 3-4, 2007, hlm.
242-255.
Woosnam, KM; Stylidis, D.; Ivkov, M. Menjelaskan citra destinasi konatif melalui citra
destinasi kognitif dan afektif serta solidaritas emosional dengan warga. Jurnal
Pariwisata Berkelanjutan, Jil. 28, No 6, 2020, hlm. 1-19.
Vaghela, PS Kajian Persepsi Sikap Konsumen Tentang Celebrity Endorsement.Jurnal

Internasional Pemasaran dan Teknologi, Jil. 2, No 12, 2012, hlm. 150-163.
Xiong, Y.; Cheng, Z.; Liang, E.; Wu, Y. Mekanisme akumulasi ikatan interaksi sosial
para pemimpin opini dalam komunitas virtual: Bukti empiris dari Cina. Komputer
dalam Perilaku Manusia, Jil. 82, 2018, hlm. 81-93.
Ya, T.; Hukum, R.; Gu, B.; Chen, W. Pengaruh konten buatan pengguna terhadap
perilaku wisatawan: Investigasi empiris tentang pengaruh e-word-of-mouth terhadap
229
pemesanan hotel secara online.Komputer dalam perilaku manusia, Jil. 27, No 2, 2011, hlm. 634-639.
Yoganathan, V.; Osburg, VS; Akhtar, P. Stimulasi sensorik untuk konsumsi yang
masuk akal: Pemasaran multisensor untuk e-tailing merek etis.Jurnal Riset Bisnis, Jil.
96, No Maret 2019, hlm. 386-396.
Info artikel: Diterima 13/01/2021. Diterima 06/04/2021. Direferensikan secara anonim.
230

5137-Article Text-17652-1-10-20210610.en - Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

5137-Article Text-17652-1-10-20210610.en - Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

Alfonso Vargas-Sánchez , Universitas Huelva, Spanyol

Dewan Penasihat (Anggota Eropa

Claudio Nigro , Universitas Foggia, Italia

DUTA PARIWISATA SEBAGAI KHUSUS

Alexandra Matos Pereira

Vila Noelia Araújo

Giovana Goretti Feijó de Almeida

diidentifikasi, ditentukan, dan diklasifikasikan. Sebagai studi eksplorasi, pendekatan terhadap

mungkin merupakan tujuan itu sendiri (Babbie & Huitt, 1979).

membuka jalan untuk studi lebih lanjut.

2. LATAR BELAKANG TEORITIS

bahwa kualitas pengalaman wisatawan dapat memengaruhi keputusan perjalanan di masa

mendatang. Artinya, seorang wisatawan juga mempersepsikan citra destinasi berdasarkan

2.1) TENTANG KONSTRUKSI GAMBAR MEREK DESTINASI

Pembentukan citra destinasi (misalnya foto) menggabungkan sumber informasi

Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1, dan dengan mempertimbangkan eksposisi

Gambar 1. Faktor-faktor pendorong pembentukan citra destinasi.

Karakteristik pribadi mempengaruhi citra kognitif destinasi, dan pengalaman

Kredibilitas sumber tergantung pada tiga faktor: keahlian, keandalan, dan

ukuran pemirsa pengguna. Kedua, seseorang bisa mendapatkanpengaruh retweet, yang

menunjukkan kemampuan untuk menghasilkan konten yang menyebar ke seluruh pemirsa

pengguna. Ketiga,menyebutkan pengaruhmengukur jumlah penyebutan yang berisi nama

Beberapa penelitian menyimpulkan bahwa dukungan selebriti mempengaruhi keputusan

konsumen dengan tampil bersamanya dalam sebuah iklan.

Studi tersebut menekankan bahwa pengguna online mengingat produk yang

Di tingkat internasional, konsepsi yang ditemukan memang beragam. Uchinaka dkk.

2.2) PENDEKATAN TEORITIS MANAJEMEN TUJUAN

Mempertimbangkan model ekor panjang yang dielaborasi oleh Anderson

Beberapa penelitian (Serna et al., 2014; Yoganathan et al., 2019) telah

Gambar 2. Model Duta DMO – Jumlah teoritis interaksi Facebook.

Sub-grup Diperkirakan Jumlah Perkiraan jumlah Persentase

Warga 1600 10 sampai 25 23500 53,31%

3. STUDI KASUS: “AMBASSADEURS SAVOIE MONT BLANC”

dan berkomitmen yang melayani wilayah tersebut.

Gambar 3. Duta Pariwisata Savoie Mont-Blanc menyambut pelanggan di lokasi

Bergairah tentang wilayah (Savoie dan Haute-Savoie), Savoyard asal, adopsi

- Berpartisipasi dalam pertemuan yang diselenggarakan oleh jaringan Duta (sekitar

- Menerima berita dari Duta Besar dan wilayah.

Mont Blanc di email mereka.

- Menggunakan alat yang disediakan oleh jaringan (video, logo, spanduk,

Gambar 4. Pariwisata Savoie Mont-Blanc dua - halaman Facebook

3.1) SAMPEL DAN METODOLOGI

metode sistematis, objektif dan kuantitatif untuk mempelajari pesan komunikasi

dan mengembangkan kesimpulan tentang hubungan antara pesan dan lingkungannya

"keterlibatan" (3), diukur dengan jenis postingan yang paling menarik.

4.1) HASIL KONTEN FACEBOOK

Gambar 5. Posting Halaman Savoie Mont Blanc dengan Jenis Posting

berbagi, seperti yang dapat dilihat pada Gambar 6, 7, 8, 9, dan 10.

Gambar 6. Savoie Mont Blanc posting 5 halaman teratas pertama

Gambar 7. Posting 5 halaman Teratas kedua Savoie Mont Blanc

Gambar 8. Posting 5 halaman teratas ketiga Savoie Mont Blanc

Gambar 9. Postingan 5 halaman teratas keempat Savoie Mont Blanc

Gambar 10. Posting 5 halaman Teratas kelima Savoie Mont Blanc

4.2) HASIL KETERLIBATAN:

Interaksi rata-rata per postingan

Selain itu, perlu untuk meningkatkan frekuensi pembuatan konten ketika

Ucapan Terima Kasih

Aaker, DA Mengukur ekuitas merek di seluruh produk dan pasar.Tinjauan

Anderson, M.; Ekman, P. Ambassador jaringan dan branding tempat.Jurnal

Babbie, UGD; Huitt, REPraktik Penelitian Sosial: Kegiatan Terbimbing untuk

Baloglu, S.; McCleary, KW Sebuah model pembentukan citra tujuan.Sejarah Riset