Saudara mahasiswa Universitas Terbuka

Salam jumpa dalam diskusi inisiasi 2, tutorial online Manajemen Operasi. Terima kasih pada
anda semua yang telah aktif berdiskusi dan memberikan argumentasi terbaiknya. Topik
diskusi kita kali ini mengacu pada Modul 3 dari BMP Manajemen Operasi.

Apabila anda adalah seorang manajer operasional dari sebuah perusahaan jasa/layanan, faktor
apakah yang akan menjadi prioritas paling utama, di antara faktor: kedekatan dengan
pelanggan, biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar, lokasi pesaing, dan faktor-faktor
khusus lokasi. Pelajari dari Modul 3 BMP.

Saya sangat menghargai argumen yang anda berikan, dengan catatan argumen tersebut
orisinil dan bukan hasil copy-paste dari jawaban rekan mahasiswa yang lain. Anda diberikan
kesempatan waktu selama 7 hari untuk mengikuti diskusi ini, melewati batas waktu tersebut,
maka diskusi inisiasi 2 akan ditutup.

Selamat berdiskusi, semoga sukses

Semangat Pagi !!!

Menurut pendapat saya, apabila saya menjadi seorang manajer operasional dari sebuah
perusahaan jasa/ layanan, faktor yang akan menjadi prioritas paling utama adalah kedekatan
dengan pelanggan. Kenapa kedekatan dengan pelanggan, karena perusahaan jasa/layanan
seperti perbankan, asuransi, keuangan, transportasi, komunikasi dan sebagainya, mempunyai
proses desain layanan yang unik, yaitu adanya keterlibatan pelanggan. Artinya produk yang
dihasilkan oleh perusahaan jasa/layanan berorientasi pada pelanggan.

Selain itu, menurut Krajewski, et.al. (2007) kedekatan dengan pelanggan merupakan salah
satu faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan jasa/layanan dalam melakukan pemilihan
lokasi perusahaan. Pelanggan adalah faktor utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa
karena sifat pelayanan yang tidak dapat ditunda. Pelanggan akan memilih pelayanan yang
mudah terjangkau karena akan menghemat biaya dan waktu pelanggan dalam mendapatkan
pelayanan tersebut.

Ada istilah klasik yang selalu kita dengar, pembeli/pelanggan adalah raja. Pembeli/pelanggan
memiliki kedudukan tinggi yang harus diberikan pelayanan terbaik agar pembeli/pelanggan
merasa puas.