Strategi Hubungan Pelanggan

Strategi Pemasaran – Teknik Industri

Universitas Muhammadiyah Malang
Penjelasan

● CRM merupakan sebuah integrasi dan strategi yang digunakan perusahaan untuk menangani interaksi

dengan pelanggan. Di mana, dengan CRM inilah Anda nisa mengetahui informasi terbaru seputar

pelanggan, mulai dari keluhan, permintaan produk, dan jenis servis yang perlu ditingkatkan

● Dapat disimpulkan bahwa CRM adalah sebuah pendekatan baru dalam pengelolaan hubungan

perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis, sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan

pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda

Tujuan

● Meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada

● Menyediakan informasi yang lengkap mengenai pelanggan untuk memaksimalkan hubungan pelanggan

dengan perusahaan

● Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan layanan terbaik

● Menghasilkan konsistensi dalam prosedur dan proses menyalurkan jawaban kepada pelanggan
Fungsi
● Mengidentifikasi berbagai faktor penting bagi pelanggan.
● Memiliki ideologi customer-oriented (customer centric).
● Melayani dan menangani keluhan pelanggan.
● Membuat dasar pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan.
● Memberikan dukungan pelanggan yang sempurna.
● Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan.
● Menyediakan informasi mengenai informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.
Terimakasih