BAB III

HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PUSKESMAS SINGAJAYA TAHUN 2018

A. Metode / Cara Pengukuran

1. Populasi
Populasi merupakan keseluruhan objek atau subjek yang
berada pada suatu wilayah dan memnuhi syarat-syarat
tertentu berkaitan dengan masalah penelitian, atau
keseluruhan unit atau individu dalam ruang lingkup yang
akan diteliti (martono,2010). Populasi dalam survey indeks
kepuasan masyarakat adalah pengunjung/pengguna
Puskesmas di Puskesmas Singajaya Kecamatan Singajaya
sebanyak 450 sampel
2. Sampel dan besar Sampel
Sampel merupakan bagian dari populasi yang memiliki ciri-
ciri atau keadaan tertentu yang akan diteliti. Jenis
pengambilan sampel adalah dengan menggunakan metode
non probability sampling. Sampel diambil dari
pengunjung/pengguna Puskesmas yang datang untuk
berobat ke Puskesmas Singajaya Kecamatan Singajaya
bulan. Besar sampel dalam survei indeks Kepuasan
Masyarakat ini sebanyak orang. (keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Normor :
Kep/25/M>Pan/2/2004).
3. Waktu
Pengambilan sampel sudah dilaksanakan pada bulan
4. Tempat/Lokasi Survei
Survei indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di
Puskesmas Singajaya kecamatan Singajaya.
5. Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen
Data yang diambil dalam s urvei indeks kepuasan
masyarakat di Puskesmas Singajaya Kecamtan Singajaya
adalah berupa data primer, dimana data primer diperoleh
dengan cara melakukan pengambilan data langsung
terhadap responden dengan mengisi kuisioner. Tekhnik

16
 17

pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner

dengan dua cara sebagai berikut :
a. Dilakukan sendiri oleh penerima layanan dan hasilnya
dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.
b. Dilakukan oleh pencacah/petugas melalui wawancara ,
instrumen yang dipergunakan dalam survei ineks
Kepuasan Masyarakat adalah berupa Kuesioner.
6. Teknik/Metode pengolaha data dan Analisa Data
a. Metode Pengolahan data
data mentah yang sudah terkumpul selama observasi
perlu diperiksa lebih lanjut untuk memastikan data tidak
ada yang tercecer atau tidak lengkap seigga proses
analisa data dapat dilakukan. Data dianalisa secara
deskriptif analitik.
Analisa data adalah : proses pengolahan, penyajian,
interpretasi dan analisa data yang diperoleh dari
lapangan, dengan tujuan agar data yang disajikan
mempunyai makna, sehingga pembaca dapat mengetahui
hasil penelitian kita (martono,2010).
Menurut Martono (2010) ada beberapa tahap yang harus
dilalui seorang peneliti untuk melakukan analisa data,
yaitu :
1. Data coding atau pemberian kode, merupakan suatu
proses penyusunan data mentah secara sistematis
kedalam bentuk yang mudah dibaca oleh mesin
komputer. Dalam proses ini perli membuat kode.
2. Data entering atua memasukan data, merupakan
proses pemindahan data yang telah diubah ke dalam
kode angka ke dalam komputer
3. data cleaning atau pembersihan data, merupakan
proses pengecekan untuk memastikan bahwa
seluruh data yang telah dimasukan ke dalam
komputer sudah sesuai dengan informasi yang
sebenarnya.
 18

4. Data output atau penyajian data, merupakan tahap

menyajikan hasil pengolahan data dengan bentuk
yang mudah dibaca dan menarik.
5. Data Analyzing atau analisi data, merupakan tahap
akhir dalam penelitian. Tahap ini mengharuskan
peneliti untuk menginterpretasikan data yang sudah
diperoleh selama pengumpulan data di lapagan.
b. Perangkat Pengolahan
data entry dan penghitungan hasil survei
indeksKepuasan Masyarakat di Puskesmas Singajaya
kecamatan Singajaya dilakukan dengan program SPSS
16,0 dan software pengolahan data survei IKM
c. Analisa Data
Analisa data yang diperguakan adalah analisa univariat.
Analisis univariat merupajan analisis setiap variabel
yang dinyataka dengan sebaran frekuensi, baik secara
angka-angka mutlak maupun secara presentase, disertai
dengan pejelasan kualitatif, (Sudjana (1996) dalam
Rahmawati(2000))

B. Hasil Survei
Hasil Pengujian Analisis Univariat
1. Karakteristik Responden
Dalam survei kepuasan masyarakat Puskesmas
Singajaya Kecamatan Singajaya tahun 2018
menggunaaan sampel sebanyak 450 orang
pengunjung/pengguna Puskesmas, dan dari 450
kuesioner yang disebar semuanya kembali dengan
jawaban lengkap dan layak untuk digunakan analisa.
Berikut ini dipaparkan karakteristik responden secara
umum menurut umur, dan jenis kelamin di Puskesmas
Singajaya Kecamatan Singajaya.
1) Karaktersitik Responden Berdasarkan Kelompok
Umur.
 19

Karakteristik pegawai yang menjadi subyek dalam

penelitian ini menurut umur dibagi kategori umur. Hal
ini dapat ditunjukan dalam tabel berikut:
Tabel 3.1 Karakteristik responden berdasarkan umur
UMUR JUMLAH PRESENTASE %
RESPONDEN
15 - 25Th 109 24,2
25 - 45 Th 178 39,6
46 th Keatas 163 36,2
Total 450 100
Berdasarkan tabel 3.1 diatas dapat diketahui
kelompok umur dibawah 25 tahun sebanyak 109
responden, 25 – 45 th sebanyak 178 responden dan
diatas 46 th sebanyak 163 responden.
2) Karaktersitik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.
Karakteristik responden pada penelitian ini menurut
jenis kelamin dapat diketahui berdasarkan tabel
sebagai berikut
Tabel 3.1 Karakteristik responden jenis kelamin
JENIS KELAMIN JUMLAH PRESENTASE %
Laki-laki 113 25,1
Perempuan 337 74.9
Total 450 100
Berdasarkan tabel 3.1 diatas menunjukan responden
yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 337
responden.
3) Karaktersitik Responden Berdasarkan Pendidikan.
Karaktersitik responden pada penelitian ini menurut
pendidikan responden dapat diketahui berdasarkan
tabel sebagai berikut :
Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasrka
Pendidikan
Pendidikan Jumlah Presentase %
SD Kebawah
143 31.78
SLTP
155 34.44
SLTA 139 30.89
 20

D1-D2-D4
13 2.89
S1 6 1.33

Total 450 100

Berdasarkan tabel di atas menunjukan bahwa
responden yang berpendidikan < SD sebanyak 143
orang (31,78 % ) Responden yang pendidikannya SLTP
sbanyak 155 orang (34,44 % ) Pendiikan SLTA
sebanyak 139 orang (30,89 % ) Pendidikan D1,D3,D4
sebanyak 13 orang (2.89 % ) dan S1 > 6 orang (1,33 )%
4) Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden pada penelitian ini menurut
pekerjaan responden dapat diketahui berdasarkan
tabel dibawah ini
Tabel 3.4 Karakteristik responden berdasarkan
pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Presentase
PNS/TNI/Polri
35 7.78
Pegawai Swasta
37 8.22
Wiraswasta
65 14.44
Pelajar /
Mahasiswa
73 16.22
Lainnya
240 53.33
Jumlah 450 100

Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa

responden yang pekerjaannya PNS/ TNI /POLRI
sebanyak 35 orang ( 7,78 % ), responden yang
pekerjaanya pegawai swasta 37 orang ( 8.22 % ),
responden yang pekerjaannya pelajar / mahasiswa 73
orang ( 16,22% ) dan responden lain – lain sebanyak
240 orang ( 4053,33 % )
2. Deskripsi Jawaban Responden
Berikut ini merupakan tabel nilai rata – rata unsur
pelayanan hasil pengisian kuisioner yang dilakukan oleh
 21

responden di UPTD Puskesmas Singajaya Kecamatan

Singajaya
Tabel 3.5 Nilai Rata – rata Unsur Pelayanan di UPTD
Puskesmas Singajaya

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

PELAYANAN
U1 Prosedur Pelayanan
3.47
U2 Kesesuaian persyaratan pel
3.19
U3 Kejelasan Petugas Pelayanan
3.21
U4 Kedisiplinan Petugas
Pelayanan
3.14
U5 Tanggung Jawab Petugas
Pelayanan
3.25
U6 Kemampuan Petugas
Pelayanan
3.18
U7 Kecepatan Pelayanan
3.15
U8 Keadilan untu mendaptkan
Pelayanan
3.07
U9 Kesopanan dan Keramahan
3.15
U1 Kewajaran Biaya Pelayanan
0
3.19
U1 Kepastian Biaya Pelayanan
1
3.17
U1 Ketepatan pelaksanaan
2 jadwal pelaksanaan
3.23
U1 Kenyamanan Lingkungan
3
3.17
U1 Keamanan Pelayanan
4
3.23
Jumlah Nilai / unsur 45
Nilai rata – rata tertimbang 3
Nilai IKM setelah di komprensi 80
 22

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa hasil

kuisioner yang dilakukan oleh responden di
UPTDPuskesmas Singajaya Jumlah nilai per unsur
adalah 45 %. Jumlah Nilai Rata – rata ( NRR ) tertimbang
per unsur adalah 3 dan indeks kepuasan Masyarakat
( IKM ) di UPT Puskesmas Singajaya Kecamatan
Singajaya adalah 80.
Nilai indeks kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas
Singajaya Kecamatan Singajaya tahun 2018 termasuk
katagori : Baik.