BAB IV

PEMBAHASAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

A. Pembahasan
Responden yang diteliti di UPTD Puskesmas Singajaya
Kecamatan Singajaya sebanyak 450 orang paling banyak
berasal dari kelompok umur 26-46 tahun, dengan jenis
kelamin mayoritas perempuan.
Dari seluruh item pertanyaan pada kuesioner penilaian
terhadap unsur pelayanan dapat dikatakan sebagai berikut :
unsur Kejelasan petugas pelayanan dan Kenyamanan
Lingkungan mendapatkan nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,47
dan unsur Prosedur Pelayanan mendapatkan nilai rata-rata
tersendah sebesar 3,07.
Berikut hasil penilaian kuesioner secara keseluruhan
berdasarkan urut teratas :
Tabel 3.7 Hasil Unsur Pelayanan Berdasarkan Rangking
RANGKING UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR
PELAYANAN
1 Prosedur pelayanan 3
.47
2 Tanggung jawab petugas
3
pelayanan
.19
3 Keamanan pelayanan 3
.21
4 Keadilan mendaptakan pelayanan 3
.14
5 Kesesuaian persyaratan
3
pelayanan
.25
6 Kewajaran biaya pelayanan 3
.18
7 Kejelasan petugas pelayanan 3
.15
8 Kesopanan dan keramahan 3
.07
9 Ketepatan pelaksanaan jadwal 3
.15
10 Kemampuan petugas pelayanan 3
.19
11 Kenyamanan lingkungan 3
.17
12 Kepastian biaya pelayanan 3
.23

22
 23

13 Kedisiplinan petugas pelayanan 3

.17
14 Kecepatan pelayanan 3
.23

B. Rencana Tindak Lanjut

Dari hasil survei indeks kepuasan masyarakat di UPTD
Puskesmas Singajaya Kecamatan Singajaya semua unsur
pelayanan nilai rata-rata unsur pelayanan baik. Tentu saja
hal tersebut harus dipertahankan dan ditingkatkan untuk
menjaga kualiatas pelayanan publik di UPTD Puskesmas
Singajaya Kecamatan Singajaya, hal yang penting yang
harus dilaksanakan adalah perbaikan terhadap unsur yang
mempunyai nilai paling rendah yaitu unsur Kesopanan dan
keramahan. Seperti misalnya melakukan sosialisasi
mengenai Standar Pelayanan Operasional (SOP) sesuai perda
ataupun aturan terkait di masyarakat melalui forum-forum
resmi ataupun tidak resmi dengan sasaran semua
masyarakat yang ada di wilayah UPTD Puskesmas Singajaya
Kecamatan Singajaya.