2

ANALISIS MEDIA KOMUNIKASI, KUALITAS PRODUK, INOVASI

PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK SWASTI BORDIR DI KECAMATAN SUKODONO

KABUPATEN LUMAJANG

PROPOSAL
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Program Studi Manajemen

Oleh
Luluk Susanti
NIM. 218123421

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS
WIDYA GAMA LUMAJANG
2022
 2

ANALISIS MEDIA KOMUNIKASI, KUALITAS PRODUK, INOVASI

PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK SWASTI BORDIR DI KECAMATAN SUKODONO

KABUPATEN LUMAJANG

PROPOSAL
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Program Studi Manajemen

Oleh
Luluk Susanti
NIM. 218123421

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS
WIDYA GAMA LUMAJANG
2022

i
 ii

HALAMAN PENGESAHAN PROPOSAL

NAMA : LULUK SUSANTI

NIM : 218123421
Program Studi : Manajemen
Judul Skripsi : Analisis Media Komunikasi, Kualitas Produk, Inovasi
Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Swasti Bordir Di Kecamatan Sukodono
Kabupaten Lumajang

Telah dipertahankan didepan tim penguji pada hari ......., tanggal .......................
Proposal skripsi ini telah diperbaiki sesuai dengan saran dan masukan tim penguji.

Tim Penguji
Ketua Penguji : Moh. Hudi Setyobakti, S.E., M.M (….………………)

NIDN. 0710127403

Anggota Penguji 1: Dra. Ninik Lukiana, MM. (…….……………)

NIDN. 0720016501

Anggota penguji 2: .................................. (…….……………)

NIDN. ........................

Mengesahkan,
Ketua Rektor
Program Studi Manajemen ITB Widya Gama Lumajang

Ikwanul Hakim, S.E., M.M. Dr. Ratna Wijayanti D.P., S.E., M.M
NIPY. 0716088905 NIPY. 07350802010

ii
 iii

HALAMAN PERSETUJUAN PROPOSAL

ANALISIS MEDIA KOMUNIKASI, KUALITAS PRODUK, INOVASI

PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK SWASTI BORDIR DI KECAMATAN SUKODONO
KABUPATEN LUMAJANG

LULUK SUSANTI

NIM 218123421

Proposal Skripsi ini telah disetujui untuk diuji dihadapan Tim Penguji Proposal

Skripsi

Program Studi Manajemen Institut Teknologi dan Bisnis Widya Gama Lumajang

Lumajang, ................

Pembimbing 1 Pembimbing 2

Moh. Hudi Setyobakti, S.E., M.M Dra. Ninik Lukiana, MM.

NIDN. 0710127403 NIDN. 0720016501

iii
 iv

KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi dengan judul

“Analisis Media Komunikasi, Kualitas Produk, Inovasi Produk, dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono

Kabupaten Lumajang”. Proposal skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu

syarat memperoleh gelar Sarjana Manajemen (S.M.) pada ITB Widya Gama

Lumajang.

Penyusunan proposal skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh

karena itu, penulis menyampaikan terima kasih kepada:

1. Ibu Dr. Ratna Wijayanti Daniar Paramita, S.E., M.M., selaku Rektor ITB

Widya Gama Lumajang.

2. Bapak Ikwanul Hakim, S.E., M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen

ITB Widya Gama Lumajang.

3. Bapak Moh. Hudi Setyobakti, S.E., M.M selaku Dosen Pembimbing 1 yang

memiliki banyak kesabaran dan arahan dalam memberikan bimbingan serta

petunjuk agar terselesainya proposal skripsi ini.

4. Ibu Dra. Ninik Lukiana, M.M. selaku Dosen Pembimbing 2 yang telah

memberikan banyak masukan dan arahan kepada penulis yang berkaitan

dengan proposal skripsi ini.

5. Bapak dan Ibu Dosen ITB Widya Gama Lumajang yang telah memberikan

bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama penulis mengikuti perkuliahan

iv
 v

6. Bapak, Ibuk, Kakek, Nenek, Adik dan Suami yang sangat berarti dalam hidup

saya atas doa yang tidak pernah berhenti, semangat, kepercayaan, kesabaran,

dukungan moral dan materi yang tidak pernah berhenti yang menjadi

kekuatan dan penyemangat dalam menyelesaikan proposal skripsi ini.

7. Semua pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis, secara

langsung maupun tidak langsung dalam penulisan proposal skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa proposal skripsi ini jauh dari kata

sempurna. Segala kritik dan saran guna perbaikan sangat penulis harapkan dan

hargai serta penulis ucapkan terima kasih. Penulis berharap semoga proposal

skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan bagi penulis

sendiri.

Lumajang,.................

Penulis

Luluk Susanti

NIM. 218123421

v
 vi

DAFTAR ISI

SAMPUL..................................................................................................................i

HALAMAN PENGESAHAN PROPOSAL............................................................ii

HALAMAN PERSETUJUAN PROPOSAL..........................................................iii

KATA PENGANTAR............................................................................................iv

DAFTAR ISI...........................................................................................................vi

DAFTAR TABEL................................................................................................viii

DAFTAR GAMBAR..............................................................................................ix

BAB 1 PENDAHULUAN.......................................................................................1

1.1Latar Belakang Masalah............................................................................1

1.2Batasan Masalah........................................................................................5
1.3Rumusan Masalah.....................................................................................6
1.4Tujuan Penelitian.......................................................................................6
1.5Manfaat Penelitian.....................................................................................7
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGAJUAN HIPOTESIS.......................9

2.1Landasan Teori..........................................................................................9
2.1.1 Theory Planned Behavior (TPB)......................................................9
2.1.2 Pemasaran.......................................................................................12
2.1.3 Bauran Pemasaran..........................................................................14
2.1.4 Keputusan Pembelian.....................................................................15
2.1.5 Media Komunikasi.........................................................................18
2.1.6 Kualitas Produk..............................................................................23
2.1.7 Inovasi Produk................................................................................28
2.1.8 Harga..............................................................................................29

vi
 vii

2.2Penelitian Terdahulu................................................................................34
2.3Kerangka Penelitian................................................................................45
2.4Hipotesis..................................................................................................48
BAB 3 METODE PENELITIAN..........................................................................53

3.1Jenis Penelitian........................................................................................53
3.2Objek Penelitian......................................................................................54
3.3Jenis dan Sumber Data............................................................................54
3.3.1 Jenis Data.......................................................................................54
3.3.2 Sumber Data....................................................................................55
3.4Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling.................................................56
3.4.1 Populasi..........................................................................................56
3.4.2 Sampel Dan Teknik Sampling........................................................56
3.5Variabel Penelitian, Definisi Konseptual, dan Definisi Operasinonal....57
3.5.1 Identifikasi Variabel.......................................................................57
3.5.2 Definisi Konseptual........................................................................58
3.5.3 Definisi Operasional.......................................................................59
3.6Instrumen Penelitian................................................................................64
3.7Metode Pengumpulan Data.....................................................................69
3.7.1 Observasi........................................................................................69
3.7.2 Survey.............................................................................................70
3.7.3 Dokumentasi...................................................................................70
3.7.4 Studi Pustaka..................................................................................71
3.7.5 Kuesioner........................................................................................72
3.8Teknik Analisis Data...............................................................................72
3.8.2 Uji Instrumen..................................................................................73
3.8.2 Uji Asumsi Klasik..........................................................................74
3.8.3 Analisis Regresi Linier Berganda...................................................77
3.8.4 Pengujian Hipotesis........................................................................78
3.8.5 Koefisien Determinasi (R2)............................................................80
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................85

vii
 viii

LAMPIRAN-LAMPIRAN.....................................................................................88

DAFTAR TABEL

2.I Penelitian Terdahulu............................................................................... 39

3.1 Jumlah Populasi..................................................................................... 56

3.2 Definisi Operasional, Variabel dan Indikatornya.................................. 66

3.3 Indeks Kriteria Reliabilitas.................................................................... 74

viii
 ix

DAFTAR GAMBAR

2.I Teori Perilaku Perencana........................................................................ 10

2.2 Kerangka Pemikiran Grand Theory dan Penelitian Terdahulu.............. 46

2.3 Kerangka Konseptual............................................................................. 47

ix
 x

x
 2

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Tahun 2012 sektor industri tekstil berada pada tahun kedua dalam penyerapan

tenaga kerja dibidang industri manufaktur. Hal tersebut dikarenakan banyak

industri tekstil yang memiliki sifat pada karya (labor intensive). Undang-undang

nomor 5 tahun 1984 tentang perindustrian mengatakan industri ialah suatu

kegiatan ekonomi yang mengolah bahan mentah, bahan baku, barang setengah

jadi, atau barang jadi menjadi barang yang memiliki nilai tinggi untuk

penggunaanya, termasuk kegiatan rancang bangun dan perekayasaan industri.

Menurut kamus besar bahasa indonesia industri adalah kegiatan memproses atau

mengolah barang dengan menggunakan sarana dan peralatan ataupun mesin.

Tekstil dalam kegiatan sehari-hari sering disamakan dengan kain. Tekstil

adalah material fleksibel yang membuat dari bahan tenunan benang. Bidang

industri yang terdapat industri tekstil sangat beragam salah satunya adalah bidang

industri bordir. Bordir sendiri memiliki arti hiasan yang dibuat diatas kain atau

bahan-bahan lain dengan jarum, benang dan yang lebih modern dapat

menggunakan mesin. Industri bordir adalah industri yang bergerak dibidang

produk atau layanan. Industri bordir memiliki proses perjalanan cukup panjang,

dengan adanya 4 kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis modern

perusahaan tersebut ditandai dengan pola masyarakat

1
 2

yang berkembang. Pada tahun 1980 wilcom memperkenalkan komputer grafis

sistem desain bordir pertama untuk berjalan di sebuah komputer mini menginjak

tahun 1990 berbagai perusahaan mesin bordir akhirnya mengadaptasi sistem

komersial dan memulai memasarkan mesin bordir komputer.

Secara umum konsumen akan menentukan keputusan pembelian atau

pemakaian suatu produk di dasarkan pada beberapa aspek atau faktor diantaranya

media komunikasi, kualitas produk, inovasi produk dan harga namun tidak

menutupi kemungkinan konsumen menilai suatu produk atas dasar penilainnya

sendiri namun juga terdapat masukan atau saran dari orang lain. Proses

pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian beda-beda tergantung pada

jenis kebutuhan konsumen tersebut. Pembelian yang rumit dan mahal barangkali

mengakibatkan lebih banyak pertimbangan pembelian dibandingkan pembelian

yang tidak rumit dan tidak mahal. Menurut Kotler (2009:240) keputusan

pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merk-merk yang

ada dalam kumpulan pilihan.

Media komunikasi merupakan alat yang digunakan untuk menyampaikan

informasi dari komunikator kepada khalayak. Adalah indera manusia, seperti mata

dan telinga, yang sangat dominan dalam komunikasi media. Media juga

merupakan jendela yang memungkinkan setiap orang melihat lingkungan lebih

jauh, bagi penafsir yang membantu memahami pengalaman, sebagai dasar

penyampaian informasi, sebagai interaksi pertukaran opini khalayak, sebagai

penanda instruksi (Nurhayati, 2013:14). Media sebagai bagian dari sarana

 3

peredaran informasi memegang peranan penting dalam menemukan dan

mengkomunikasikan informasi kepada publik.

Kualitas produk (quality) berarti kemampuan produk untuk memuaskan

kebutuhan atau keinginan pelanggan Cannon (2008:286). Produk yang diinginkan

konsumen tentunya harus sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen

tersebut. Kesesuaian produk tersebut tentunya menjadi tuntutan bagi perusahaan

untuk menciptakan atau memperbenahi suatu produk.

Inovasi produk merupakan hasil pengembangan produk baru oleh suatu

perusahaan atau industri. Inovasi diperlukan untuk menggantikan produk lama

yang sudah mencapai kejenuhan di pasaran. Penggantian ini dapat dilakukan

dalam bentuk produk pengganti yang sama sekali baru atau dengan

mengembangkan produk lama yang lebih modern dan up-to-date, sehingga terus

meningkatkan permintaan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian

produk tersebut (Indriany, 2013:67-68).

Harga adalah suatu nilai tertentu dari suatu produk atau jasa yang dapat

dipertukarkan, yang nilainya ditentukan melalui proses tawar menawar antara

pembeli dan penjual atau ditetapkan oleh penjual pada harga yang sama untuk

semua pembeli (Priansa, 2017:117). Membuat produk dengan kualitas yang buruk

dan penerimaan produk yang lambat dapat menyebabkan ketidakpuasan

pelanggan. Perusahaan harus menetapkan harga berdasarkan kualitas pelayanan

agar pelanggan tetap senang tanpa merasa dirugikan.

Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Wulan Suciningtyas (2012)

menunjukkan bahwa media komunikasi mempunyai pengaruh positif signifikan

 4

terhadap keputusan pembelian. Selain itu, penelitian Jackson R.S Weenas (2013)

membuktikan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap keputusan

pembelian. Selanjutnya penelitian Anugerah Dachis (2020) menunjukkan adanya

pengaruh secara signfikan inovasi produk dengan keputusan pembelian.

Disamping itu, terdapat pula penelitian yang memiliki hasil berbeda, seperti

penelitian yang dilakukan oleh Amelisa, Yonaldi, Mayasari (2016) menunjukkan

Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kemudian

penelitian Hanafi dan Wahab (2016) menunjukkan media komunikasi tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, penelitian

Abdul, Soegoto, Soepono (2018) membuktikan secara parsial variabel inovasi

produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

Serta, penelitian Sri Mulyana (2019) menunjukkan harga tidak berpengaruh

signfikan terhadap keputusan pembelian produk.

Fenomena yang membuat peneliti tertarik mengambil penelitian ini karena di

Lumajang sendiri telah ada beberapa perusahaan yang memiliki mesin bordir

salah satunya yaitu Swasti Bordir. Persaingan dalam industri bordir sangat ketat,

hal ini membuat konsumen menghadapi banyak pilihan dalam memutuskan

pembelian. Konsumen juga sering membandingkan harga, produk yang dihasilkan

ataupun menurut pendapat orang lain. Hal ini tentu pada sebuah perusahaan harus

menentukan inovasi, kualitas dan strategi pemasaran yang lebih baik lagi. Salah

satunya adalah bagaimana memberikan produk yang sesuai dengan keinginan

mereka dan harga yang sangat terjangkau bagi konsumen karena harga yang
 5

bervariasi. Dengan fenomena ini menimbulkan persaingan yang sangat ketat

dibidang jasa bordir.

Penelitian ini dilakukan di Swasti Bordir yang berlokasi di jalan Kutorenon

Sukodono, Kabupaten Lumajang, dimana lokasi ini terdapat beberapa bordir lain,

sehingga hal ini mengakibatkan persaingan terhadap jasa bordir yang semakin

ketat. Apabila kualitas dan harga bordir tidak sesuai dengan harapan.

Berdasarkan latar belakang yang telah dijabarkan di atas, maka penulis tertarik

untuk mengambil judul penelitian “Analisis Media Komunikasi, Kualitas

Produk, Inovasi Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Produk Swasti Bordir Di Kecamatan Sukodono Kabupaten Lumajang”

1.2 Batasan Masalah

Dalam penelitian ini penulis memberi batasan agar penelitian yang dilakukan

lebih terarah dan tidak terjadi pembahasan yang terlalu luas yang dapat

menimbulkan perbedaan pengertian antara penulis dan pembaca. Pembatasan

masalah yang ditetapkan peneliti adalah sebagai berikut:

a. Penelitian ini membahas tentang manajemen pemasaran.

b. Penelitian ini membahas tentang media komunikasi, kualitas produk, inovasi

produk, harga, dan keputusan pembelian.

c. Responden penelitian ini adalah konsumen Swasti Bordir di Kecamatan

Sukodono Kabupaten Lumajang.

 6

1.3 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka permasalahan dapat

dirumuskan dalam penelitian ini adalah:

a. Apakah media komunikasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono Kabupaten

Lumajang?

b. Apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono Kabupaten

Lumajang?

c. Apakah inovasi produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono Kabupaten

Lumajang?

d. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk

Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono Kabupaten Lumajang?

1.4 Tujuan Penelitian

a. Untuk menguji dan menganalisis hubungan media komunikasi terhadap

keputusan pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono

Kabupaten Lumajang.

b. Untuk menguji dan menganalisis hubungan kualitas produk terhadap

keputusan pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono

Kabupaten Lumajang.
 7

c. Untuk menguji dan menganalisis hubungan inovasi produk terhadap

keputusan pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono

Kabupaten Lumajang.

d. Untuk menguji dan menganalisis hubungan harga terhadap keputusan

pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono Kabupaten

Lumajang.

1.5 Manfaat Penelitian

Setelah penelitian ini selesai, diharapkan memiliki manfaat ilmiah dan

praktis bagi penulis, lembaga pendidikan, dan lainnya. Penulis melaporkan

kegunaan penelitian ini sebagai berikut :

a. Manfaat Teoritis

Untuk pengembangan ilmu pengetahuan khususnya dibidang Pemasaran

terutama dalam menguji media komunikasi, kualitas produk, inovasi produk

dan harga terhadap keputusan pembelian sehingga dapat dijelaskan apakah

hasil penelitian ini mendukung atau tidak dengan penelitian terdahulu.

b. Manfaat Praktis

1) Bagi ITB Widya Gama Lumajang

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan tambahan

perbendaharaan perpustakaan yang ada di ITB Widya Gama Lumajang dan

dapat memberikan informasi bagi peneliti lain yang ingin melakukan

penelitian lebih lanjut yang berhubungan dengan media komunikasi, kualitas

produk, inovasi produk dan harga terhadap keputusan pembelian.

 8

2) Bagi Peneliti

Menambah pemahaman serta memberikan wawasan mengenai “media

komunikasi, kualitas produk, inovasi produk dan harga terhadap keputusan

pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono Kabupaten

Lumajang”.

3) Bagi Peneliti Lain

Penelitian ini dapat dijadikan sebagai rujukan bagi para peneliti selanjutnya

yang akan melakukan penelitian baru yang membahas tentang topik yang

sama yaitu media komunikasi, inovasi produk, kualitas produk, harga dan

keputusan pembelian.

4) Bagi Swasti Bordir

Penelitian ini diharapkan bisa memberikan masukan pada pihak Swasti Bordir

untuk menentukan kebijakan keputusan pembelian yang berhubungan dengan

media komunikasi, kualitas dan harga yang diberikan. Dengan demikian,

pihak Swasti Bordir bisa meningkatkan keputusan pembelian yang lebih baik

agar tujuan bisa tercapai.

5) Bagi Konsumen

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi tentang

bagaimana konsumen dalam menilai ketertarikan produk di swasti bordir.

 BAB 2

TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGAJUAN HIPOTESIS

2.1 Landasan Teori

2.1.1 Planned Behavior Theory

Theory of Planned Behavior (TPB) yang merupakan pengembangan dari

Theory of Reasoned Action (TRA) (Jogiyanto, 2007:98). Jogiyanto (2007:98)

mengembangkan teori ini dengan menambahkan konstruk yang belum ada di

TRA. Konstruk ini di sebut dengan kontrol perilaku persepsian (perceived

behavioral control). Konstruk ini ditambahkan di TPB untuk mengontrol perilaku

individual yang dibatasi oleh kekurangan-kekurangannya dan keterbatasan-

keterbatasan dari kekurangan sumber-sumber daya yang digunakan untuk

melakukan perilakunya. Dengan menambahkan sebuah konstruk ini, yaitu kontrol

perilaku persepsian (Perceived behavioral control), maka bentuk dari model teori

perilaku rencanaan (Theory of Planned Behavior atau TPB) tampak di Gambar 2.1

Gambar 2. 1 Teori Perilaku Perencana

Sumber : Jogiyanto (2007:98)

9
 10

Berdasarkan Gambar 2.1 teori perilaku terencana (Theory of Planned

Behavior) dapat mempunyai dua fitur (Jogiyanto, 2007:98) sebagai berikut:
1) Teori ini mengansumsi bahwa kontrol persepsi perilaku (perceived behavioral

control) mempunyai implikasi motivasional terhadap minat. Orang – orang

yang percaya bahwa mereka tidak mempunyai sumber- sumber daya yang ada

atau tidak mempunyai kesempatan untuk melakukan perilaku tertentu

mungkin tidak akan membentuk minat berperilaku yang kuat untuk

melakukannya walaupun mereka mempunyai sikap yang positif terhadap

perilakunya dan percaya bahwa orang lain akan menyetujui seandainya

mereka melakukan perilaku tersebut.

2) Fitur kedua adalah kemungkinan hubungan langsung antara kontrol persepsi

perilaku (perceived behavioral control) dengan perilaku. Di banyak contoh,

kinerja dari suatu perilaku tergantung tidak hanya pada motivasi untuk

melakukannya tetapi juga kontrol yang cukup terhadap perilaku yang

dilakukan.

Kontrol perilaku yang dirasakan dipengaruhi oleh pengalaman masa lalu dan

perkiraan seseorang mengenai sulit atau tidaknya untuk melakukan perilaku

tertentu (Azwar, 2003:12). TPB mengganggap bahwa teori sebelumnya mengenai

perilaku yang tidak dapat dikendalikan sebelumnya oleh individu melainkan, juga

dipengaruhi oleh faktor mengenai faktor non motivasional yang dianggap sebagai

kesempatan atau sumber daya yang dibutuhkan agar perilaku dapat dilakukan.

Sehingga dalam teorinya, Ajzen menambahkan satu dertiminan lagi, yaitu kontrol

persepsi perilaku mengenai mudah atau sulitnya perilaku yang dilakukan. Oleh
 11

karena itu menurut TPB, intensi dipengaruhi oleh tiga hal yaitu: sikap, norma

subjektif, kontrol perilaku (Jogiyanto,2007:99).

Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Theory of Planned Behavior

(Teori Perilaku yang Terencana) karena keputusan pembelian merujuk pada

perilaku manusia dimana hal ini sesuai dengan definisi pada theory of planne

behavior. Variabel bebas yang dibahas dalam penelitian ini sebagai factor yang

mempengaruhi keputusan pembelian yaitu media komunikasi, kualitas produk,

inovasi produk dan harga.

Media komunikasi merupakan sebuah alat yang digunakan oleh perusahaan

untuk menyampaikan pesan atau informasi agar dapat dipahami oleh audien.

Dalam hal ini semakin baik pemilihan media komunikasi dalam penyampaian

pesan yang digunakan oleh Swasti Bordir maka akan mempengaruhi keputusan

konsumen untuk membeli.

Selanjutnya, kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk untuk

memberikan kemudahan dan memenuhi kebutuhan konsumen. Semakin baik

kualitas produk yang diberikan oleh Swasti Bordir, maka akan mempengaruhi

keputusan konsumen untuk membeli.

Selain itu, invovasi produk merupakan proses memperkenalkan produk atau

sistem baru yang memberikan perubahaan bagi perusahaan. Dalam hal ini,

semakin baik inovasi yang dilakukan oleh Swasti Bordir akan mempengaruhi

konsumen untuk membeli.

Kemudian, harga merupakan suatu nilai tukar dari produk barang maupun jasa

yang dinyatakan dalam satuan moneter. Harga telah menjadi faktor penting yang
 12

mempengaruhi pilihan pembeli. Oleh karena itu harga dapat mempengaruhi

konsumen dalam memutuskan apakah akan membeli produk tersebut atau tidak,

dan berapa jumlah yang akan dibeli berdasarkan harga tersebut.

2.1.2 Pemasaran

a. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen adalah mencapai tujuan organisasi secara efisien dan efektif

melalui kepemimpinan, pengorganisasian, perencanaan dan pengendalian sumber

daya organisasi Daft (2008:8). Manajemen pemasaran berasal dari dua kata yaitu

manajemen dan pemasaran. Pemasaran merupakan analisis, implementasi,

perencanaan, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk

membangun, menciptakan, dan memelihara yang menguntungkan dengan pembeli

sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Sedangkan manajemen adalah proses

pengorganisasian (organizing) perencanaan (planning), pengawasan (controling)

dan pergerakan (actuating). Jadi dapat diartikan bahwa manajemen pemasaran

merupakan sebagai perencanaan analisis, penerapan, dan pengendalian program

yang dirancang untuk membangun menciptakan, dan mempertahankan pertukaran

yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan-tujuan

organisasi Alma (2002:130).

Manajemen pemasaran suatu proses yang didalamnya terdapat perencanaan.

Pelaksanaan serta pengendalian yang mencangkup barang atau jasa yang

mengarahkan pertukaran yaitu proses jual beli, dan terbangun hubungan yang erat

kepada produsen dengan konsumen karena sama-sama diuntungkan sehinggan

nilai produk yang dipasarkan oleh perusahaan dapat tersampaikan dengan baik.
 13

b. Fungsi Pemasaran

Fungsi pemasaran adalah agar barang dan jasa terdistribusi dengan lancar

maka perusahaan harus memperhatikan fungsi pemasaran itu sendiri yang

mencakup semua bidang kegiatan pemasaran, karena berhasil tidaknya program

pemasaran perusahaan dipengaruhi oleh efektifitas masing-masing. dari fungsi-

fungsi ini (Manap, 2016:24). Berikut fungsi-fungsi pemasaran sebagai berikut:

1) Fungsi Pembelian (Buying Function)

2) Fungsi Perencanaan Barang (Merchanding Function)

3) Fungsi Penjualan (Selling Function)

4) Fungsi Penyimpanan (Storage Function)

5) Fungsi Pembelanjaan (Financing Function)

6) Fungsi Pengangkutan (Transport Function)

7) Fungsi Kemasan (Packaging Function)

8) Fungsi Komunikasi (Communication Function)

9) Fungsi Pengurangan Resiko (Risk Bearing Function)

10) Standarisasi (Standarization And Grading)

Fungsi diatas dapat disimpulkan bahwa kesepuluh fungsi pemasaran tersebut

meruapakan aktifitas yang saling berhubungan erat satu sama lain dalam

menentuka sebuah pemasaran.

c. Tujuan Pemasaran

Tujuan pemasaran adalah untuk mengembangkan dan menjalin hubungan

pelanggan jangka panjang sehingga masing-masing pihak dapat terpenuhi

(Tjiptono, 2012). Terdapat beberapa tujuan dari pemasaran yaitu sebagai berikut:
 14

1) Menyampaikan informasi (promosi) serta menawarkan produk dengan tujuan

menarik konsumen agar membeli produk tersebut.

2) Menciptakan pembelian ulang, apabila konsumen puas maka akan tercipta

pembelian ulang yang akan menjadikan konsumen sebagai pelanggan setia.

3) Menciptakan tenaga kerja secara tidak langsung, dalam memasarkan harga

dan jasa secara tidak langsung akan tercipta tenaga kerja.

2.1.3 Bauran Pemasaran

Menurut Priansa (2017:116) terdapat empat komponen bauran pemasaran,

yaitu:

a. Produk (Product)

Produk merupakan suatu barang yan bisa diklarifikasikan berdasarkan

macamnya.

b. Harga (Price)

Harga adalah sejumlah nilai yang bisa ditukarkan dengan suatu produk atau

jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui proses tawar

menawar.

c. Promosi (Promotion)

Promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk mengkomunikasikan dan

membujuk pasar tentang jasa atau produk yang baru pada suatu perusahaan,

dengan cara mempromosikan penjualan dan memasang iklan penjualan.

 15

d. Distribusi (Place)

Distribusi adalah sekumpulan organisasi yang saling bergantungan dalam

keterlibatan mereka dan dalam satu proses memungkinkan produk bagi

konsumsi pelanggan atau pengguna industri.

e. Orang (People)

People adalah orang yang memiliki andil dalam memberikan atau

menunjukkan pelayanan yang diberikan kepada konsumen selama melakukan

pembelian barang.

f. Proses (Process)

Proses disini adalah mencakup bagaimana cara perusahaan melayani

permintaan tiap konsumennya. Mulai dari konsumen tersebut memesan

(order) hingga akhirnya mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.

g. Bukti Fisik (Physical Evidence)

Fasilitas pendukung merupakan bagian dari pemasaran jasa yang memiliki

peranan cukup penting. Karena jasa yang disampaikan kepada pelanggan tidak

jarang memerlukan fasilitas pendukung di dalam penyampaian

2.1.4 Keputusan Pembelian

a. Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Irawan (2008:349) keputusan pembelian dirancang untuk membantu

konsumen memahami kebutuhan dan keinginan produk mereka dengan

menetapkan tujuan pembelian, mengidentifikasi alternatif dan menilai sumber

yang ada, dan memungkinkan pembuat keputusan pasca pembelian untuk

mengambil tindakan. Sedangkan menurut Assauri (2004:141) keputusan

 16

pembelian merupakan suatu proses keputusan pembelian yang menentukan

apakah suatu pembelian harus dilakukan atau tidak, dan keputusan tersebut dibuat

dari aktivitas sebelumnya.

Berdasarkan penjabaran diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian

adalah suatu prosedur atau proses penilaian pembelian dan pemilihan suatu

produk.

b. Proses Keputusan Pembelian

Menurut Keller (2009:184) proses pengambilan keputusan pembelian

merupakan suatu proses dimana konsumen melalui lima tahap, yaitu menemukan

informasi, mengenali masalah, mengevaluasi alternatif, perilaku setelah

pembelian, keputusan pembelian yang dimulai jauh sebelum pembelian yang

sebenarnya dan memiliki dampak yang bertahan lama setelah pembelian.

Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2007:7) proses pengambilan

keputusan pembelian merupakan tiga tahap proses pengambilan keputusan yang

saling berhubungan satu sama lain: tahap masukan (input), tahap proses, dan

tahap keluaran (output).

Proses keputusan pembelian secara luas dapat dibagi menjadi tiga tahap

utama: pra-pembelian, evaluasi pasca-pembelian, dan konsumsi. Fase pra-

pembelian mencakup semua aktivitas konsumen yang terjadi sebelum membeli

dan menggunakan produk. Tahap ini meliputi tiga proses, yaitu pencarian

informasi, evaluasi alternatif dan identifikasi kebutuhan (Kotler, 2009:185).

Berdasarkan definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa proses

pengambilan keputusan yang digunakan konsumen sebelum membeli terdiri dari 5

 17

tahapan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,

pembelian dan tahap pasca pembelian.

c. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen untuk sampai pada

tahap keputusan pembelian (Kotler dan Keller, 2009:195), yaitu sebagai berikut:

1) Faktor Sosial

Faktor sosial seperti keluarga, kelompok referensi, serta peran sosial dan

status juga mempengaruhi keputusan pembelian seseorang.

2) Faktor Budaya

Budaya adalah perilaku pembentuk dan penentu keinginan paling dasar.

Budaya adalah determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang.

3) Faktor Pribadi

Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Hal ini

menjadi hal yang terpenting bagi sebuah perusahaan atau pemasar untuk

memahami mereka secara seksama agar produk yang ditawarkan dapat

diterima.

d. Indikator Keputusan Pembelian

Terdapat 4 indikator keputusan pembelian, diantaranya yaitu:

1) Sesuai kebutuhan

Pelanggan membeli suatu produk yang ditawarkan sesuai apa yang mereka

butuhkan dan mudah ketika konsumen mencari barang yang dibutuhkan.

 18

2) Ketepatan dalam membeli produk

Harga suatu produk sesuai dengan kualitas produknya dan sesuai dengan

keinginan dari konsumen.

3) Mempunyai manfaat

Produk yang dibeli konsumen sangat berarti dan bermanfaat bagi konsumen.

4) Pembelian berulang

Keadaan dimana konsumen merasa puas pada transaksi sebelumnya sehingga

berniat melakukan transaksi di masa yang akan datang (Thomson, 2015:57).

2.1.5 Media Komunikasi

a. Pengertian Media Komunikasi

Menurut Nurhayati (2013:16) media komunikasi adalah alat yang digunakan

oleh komunikator untuk menyampaikan pesan kepada khalayak. Media yang

paling dominan dalam komunikasi adalah indera manusia seperti mata dan telinga.

Media juga merupakan jendela yang memungkinkan setiap orang untuk melihat

lingkungan yang lebih jauh untuk mengkomunikasikan informasi, dan juru bahasa

yang membantu untuk memahami pengalaman komunikasi. Daryanto (2011:25)

mengungkapkan bahwa Media Komunikasi diartikan sebagai alat perantara yang

sengaja dipilih komunikator untuk menghantarkan pesananya agar sampai ke

komunikan. Jadi, unsur utama dari media komunikasi adalah pemilihan dan

penggunaan alat perantara yang dilakukan komunikator dengan sengaja. Artinya,

hal ini mengacu kepada pemilihan dan penggunaan teknologi media komunikasi.
 19

Berdasarkan penjabaran diatas dapat disimpulkan media komunikasi adalah

alat bantu yang digunakan untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada

komunikan.

b. Jenis-jenis Media Komunikasi

Jenis-jenis media komunikasi menurut Martono (2008:30) yaitu:

1) Media eksternal, antara lain yaitu:

a. Media Fiskal

Media komunikasi yang memberikan isyarat atau makna tertentu melalui

penglihatan, misalnya: surat kabar, pamphlet majalah, surat, brosur, bulletin

dan lain-lain.

b. Media audio

Media komunikasi yang memberikan isyrat atau makna tertentu melalui

pendengaran, misalnya: radio komunikasi, tape recorder, dan lain lain.

c. Media audio visual

Media yang dapat dilihat seperti : foto, film,lukisan, televisi, dan pameran.

2) Media internal

a. Pertemuan

Media komunikasi secara langsung, komunikasi yang tidak dipisahkan oleh

jarak atau waktu. Pertemuan dapat berlangsung antara individu dengan

individu, antara individu dengan kelompok, antara kelompok dengan

kelompok.
 20

b. Wawancara khusus

Wawancara merupakan media komunikasi lisan, yang dapat dilakukan secara

langsung dan secara tidak langsung, misalnya melalui telepon.

c. Surat edaran (memo)

Merupakan surat singkat yang dipergunakan sebagai media komunikasi

internal yang berisi berbagai macam hal misalnya, instruksi dari atasan, pesan

singkat dari telepon yang diterima.

d. Pembicaraan melalui telepon

Merupakan media komunikasi lisan secara tidak langsung (komunikasi yang

dipisahkan oleh jarak).

e. Konfrensi

Merupakan media komunikasi tatap muka yang memberikan suatu

kemungkinan bahwa dengan konfrensi dapat dicapai suatu pemahaman

bersama dan tidak mungkin dicapai melalui komunikasi tertulis.

f. Papan pengumuman

Papan pengumuman pada umumnya berisikan tentang informasi yang

berhubungan dengan kepentingan.

g. Surat yang dikirimkan langsung kepada pegawai

h. Laporan

Merupakan keterangan tertulis mengenai segala sesuatu dalam organisasi yang

secara resmi diajukan oleh pegawai bawahan kepada pimpinannya.

 21

i. Buku pedoman (manual handbook)

Merupakan sarana yang dipergunakan untuk menyalurkan segala macam

informasi dari pimpinan kepada bawahan yang berisi tentang : susunan atau

struktur organisasi, tujuan dan tugas organisasi, program kerja, dan uraian

tugas masing-masing pegawai.

c. Peranan Media Komunikasi

Menurut Daft (2008:293) media komunikasi adalah alat atau metode yang

digunakan untuk mentransfer pesan dari penelepon ke penelepon. Adapun peranan

dan fungsi media komunikasi adalah sebagai berikut:

1) Meningkatnya efektifitas karyawan

Sebuah media komunikasi yang dapat digunakan karyawan untuk memberikan

informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih

baik.

2) Banjir informasi (information overload)

Salah satu isu terkait perkembangan media adalah perusahaan penuh dengan

informasi, sehingga tidak bisa memilah informasi mana yang berguna, dan

informasi apa yang dibuang tidak berguna.

3) Pemberdayaan karyawan

Sarana komunikasi memiliki pengaruh yang besar terhadap struktur

organisasi. Melalui penerapan sarana komunikasi, organisasi mengubah lokus

pengetahuan dengan memberikan informasi kepada orang-orang yang

sebelumnya tidak tersentuh. Karyawan tingkat bawah akan menerima lebih

 22

banyak informasi dan tantangan untuk membuat keputusan yang dibuat oleh

penyedia layanan sebelumnya.

4) Pembelajaran organisasi

Alat komunikasi merupakan bagian penting dari organisasi pembelajaran saat

ini karena membantu mengidentifikasi masalah dan peluang dengan cepat,

mempercepat pengambilan keputusan, dan meningkatkan peluang

pembelajaran melalui penyebaran informasi yang luas.

d. Karakteristik Media Komunikasi

Menurut Alo (2011:128) Ada dua jenis saluran komunikasi untuk

menyampaikan informasi yaitu pribadi dan non-pribadi atau media massa.

1) Saluran komunikasi personal

Saluran komunikasi baik yang langsung maupun kelompok bersifat lebih

persuasive dibandingkan dengan media massa. Hal ini disebabkan oleh

beberapa faktor :

a. Penyampaian pesan dapat dilakukan secara langsung pada khalayak yang

dituju, bersifat pribadi dan manusiawi.

b. Komunikator atau sumber dapat langsung mengetahui reaksi, maupun umpan

balik dan tanggapan dari khalayak atas isi pesan yang disampaikannya.

c. Dapat dilakukan secara lebih terperinci dan lebih fleksibel disesuaikan dengan

situasi dan kondisi nyata.

d. Komunikator atau sumber dapat segara memberikan penjelasan apabila terjadi

kesalahpahaman atau kesalahan persepsi dari pihak yang menerima pesan atau

khalayak atas isi pesan yang disampaikannya.

 23

e. Keterlibatan khalayak dalam proses komunikasi cukup tinggi.

2) Saluran komunikasi media massa

Model saluran ini memiliki daya jangkau khalayak yang luas, bahkan tidak

terbatas dengan kemampuannya yang cepat. Media massa dalam hal ini tidak

terbatas hanya pada surat kabar, radio, televisi tetapi juga berbagai media

lainnya.

e. Indikator Media Komunikasi

Media komunikasi yang baik untuk menyampaikan pesan kepada komunikan.

Adapun indikator media komunikasi menurut Hardjana (2016:12) tersebut adalah:

1) Penerima pesan (receiver)

Penerima pesan merupakan objek yang diharapkan untuk menerima pesan

yang diukur berdasarkan ketetapan siapa yang akan menerima pesan tersebut.

Seorang penerima atau pemakai pesan dikataka efektif jika penerima pesan

sesuai dengan penerima yang dituju.

2) Ketepatan waktu (timing)

Ketepatan waktu adalah pesan yang dimaksudkan kepada penerima tepat pada

waktunya sesuai dengan kondisi dan situasi.

2.1.6 Kualitas Produk

a. Pengertian Kualitas Produk

Menurut Keller (2008:143) kualitas produk (quality) merupakan seluruh

rangkaian fitur dan kualitas produk yang bergantung pada kemampuan untuk

memenuhi kebutuhan konsumen. Sedangkan menurut Irawan (2008:38) kualitas

produk (Product Quality) merupakan kemampuan produk untuk menjalankan

 24

fungsinya, seperti presisi, kemudahan penggunaan,dan peningkatan daya tahan,

serta karakteristik lain yang diinginkan.

Pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan

fitur pada produk yang menggambarkan kemampuan dan kegunaannya dalam

memenuhi kebutuhan konsumen.

b. Dimensi Kualitas Produk

Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2012:25) mengemukakan, bahwa

kualitas produk memiliki beberapa dimensi antara lain :

1) Kinerja (Performance) merupakan mengoperasikan fitur dan membeli produk

inti. Seperti kecepatan penggunaan dan kemudahan pengguna.

2) Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) yaitu Sejauh

mana desain dan karakteristik operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan

sebelumnya. Misalnya desain dan kontrol kualitas serta standar karakteristik

operasional.

3) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features) yaitu karakteristik sekunder

atau tambahan.

4) Kekokohan dikaitkan dengan seberapa lama produk dapat terus digunakan.

Pengukuran ini meliputi umur teknis dan keberadaan ekonomis.

5) Estetika (Esthetica) yaitu Produk ini menarik semua panca indera. Misalnya,

keunikan model produk dan keindahan desain dan pemasangan produk.

6) Keandalan (Realibility) yaitu memungkinan kecil akan mengalami kerusakan

atau gagal pakai. Misalnya standar karakteristik operasional, pengawasan

kualitas dan desain.

 25

7) Dimensi kemudahan perbaikan (Service ability) meliputi kemudahan,

penanganan keluhan yang memuaskan dan kecepatan. Pelayanan yang

diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses

penjualan hingga purna jual yang mencakup pelayanan dan ketersediaan

komponen yang dibutuhkan.

8) Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) merupakan Persepsi

konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau manfaat suatu produk. Pembeli

merasakan kualitas dalam hal negara produksi, iklan, harga, reputasi

perusahaan, nama merek, dll., biasanya karena kurangnya pengetahuan

tentang atribut atau karakteristik produk yang dibeli.

c. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk

Menurut Baum (2012:28) faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Produk

secara langsung dipengaruhi oleh 9 bidang dasar atau 9M, yaitu :

1) Market (Pasar)

Produk baru dan bagus di pasar terus tumbuh dengan kecepatan yang

eksplosif. Konsumen diberitahu bahwa ada produk yang dapat memuaskan

hampir setiap kebutuhan.

2) Money (Uang)

Meningkatnya persaingan di banyak bidang dan volatilitas dalam ekonomi

dunia telah mengurangi margin keuntungan. Pada saat yang sama, kebutuhan

akan otomatisasi dan mekanisasi mendorong biaya besar untuk proses dan

peralatan baru.
 26

3) Management (Manajemen).

Tanggung jawab untuk kualitas dibagi di antara beberapa kelompok spesialis.

Sekarang departemen pemasaran perlu membuat persyaratan produk melalui

fungsi perencanaan produk mereka.

4) Men (Manusia).

Pertumbuhan pesat dalam pengetahuan teknis dan penciptaan semua bidang

baru seperti elektronik komputer telah meningkatkan permintaan akan pekerja

berpengetahuan.

5) Motivation (Motivasi).

Penelitian motivasi manusia menunjukkan bahwa karyawan saat ini

membutuhkan sesuatu sebagai imbalan finansial tambahan yang memperkuat

rasa pencapaian di tempat kerja dan jaminan bahwa mereka secara pribadi

perlu berkontribusi pada pencapaian tujuan organisasi.

6) Material (Bahan)

Karena biaya produksi dan persyaratan kualitas, para insinyur memilih bahan

dengan batas yang lebih ketat daripada sebelumnya.

7) Machine and Mecanization (Mesin dan Mekanik)

Perusahaan menuntut biaya dan hasil yang lebih rendah untuk memenuhi

permintaan pelanggan, didorong oleh penggunaan peralatan manufaktur yang

semakin canggih dan bergantung pada kualitas bahan yang dimasukkan ke

dalam mesin.
 27

8) Modern Information Metode (Metode Informasi Modern)

Menyimpan, mengumpulkan, mengambil, dan memanipulasi informasi pada

skala yang tidak terbayangkan sebelumnya. Teknologi informasi baru ini

memungkinkan untuk mengontrol mesin dan proses selama produksi dan

mengontrol produk bahkan setelah sampai ke konsumen.

9) Mounting Product Requirement (Persyaratan Proses Produksi)

Kemajuan pesat dalam pengembangan produk memerlukan kontrol yang lebih

ketat atas seluruh proses manufaktur.

d. Indikator Kualitas Produk

Menurut (Wahyuni, 2015:11) dimensi kualitas harus diakui agar dapat

menghasilkan produk yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Hal ini diperlukan agar produk yang dihasilkan memenuhi kebutuhan konsumen.

Indikator kualitas terdiri dari :

1) Daya tahan (durability) merupakan ukuran kuantitatif (umur) produk,

menunjukan sampai kapan produk digunakan oleh konsumen.

2) Kinerja (performance) merupakan spesifiki utama yang berkaitan dengan

fungsi produk dan seringkali menjadi pertimbangan oleh konsumen dalam

membuat keputusan pembelian.

3) Keindahan produk terbaik dengan bagaimana bentuk file produk tersebut.

4) Feature merupakan karakteristik produk yang mampu memberikan

keunggulan.

5) Kesesuaian dengan spesifikasi merupakan aspek produk yang memperlihatkan

kesesuaian antara spesifikasi dengan kebutuhan konsumen.

 28

2.1.7 Inovasi Produk

a. Pengertian Inovasi Produk

Menurut Indriany (2013:68) inovasi produk adalah hasil dari pengembangan

produk baru dengan perusahaan atau industri, baik yang sudah ada maupun

belum. Dari produk yang sudah mencapai titik jenuh di pasar, diperlukan inovasi

untuk menggantikan produk lama. Penggantian ini dapat berupa produk pengganti

benar-benar baru atau dengan pengembangan produk lama yang lebih modern dan

up to date, sehingga dapat terus meningkatkan keinginan konsumen dalam

keputusan pembelian produk. Sedangkan menurut (Kotler & Keller, 2009:154)

inovasi produk adalah proses memperkenalkan produk atau sistem baru yang

mencapai keberhasilan ekonomi perusahaan dan keberhasilan sosial konsumen,

masyarakat secara keseluruhan atau lingkungan.

Teori di atas, disimpulkan bahwa inovasi produk merupakan salah satu upaya

untuk memperbaiki, meningkatkan dan mengembangkan produk yang sudah ada

menyesuaikan dengan perkembangan kebutuhan konsumen.

b. Manfaat Inovasi Produk

Inovasi biasanya merupakan hasil dari coba-coba, terkadang secara tidak

sengaja, dan penarikan dapat menyebabkan hal-hal lain. Namun, karena

pertumbuhan revolusi informasi dan teknologi dan kesempatan untuk memperoleh

pengetahuan dan informasi, pergerakan ide- ide inovatif semakin cepat. Inovasi

bermanfaat bagi pertumbuhan ekonomi yang ditunjang oleh sektor usaha kecil dan

mikro (Dhewanto, 2015:55) sebagai berikut:

 29

1) Terjadinya peningkatan investasi.

2) Terjadinya peningkatan kualitas tenaga kerja

3) Mendorong pemerintah dan institusi lainnya dalam menyediakan infrastruktur

yang menunjang usaha

4) Penggunaan sumber daya yang tersedia dengan lebih efektif

5) Meningkatkan kinerja maupun keuntungan finansial suatu usaha yang pada

akhirnya berimbas kepada kenaikan pendapatan negara

6) Mendorong lahirnya inovasi-inovasi lainnya yang sekalanya lebih besar

c. Indikator Inovasi produk

Menurut (Dhewanto, 2015:115) indikator dari inovasi yaitu:

1) Perubahan desain

Perubahan desain yaitu menciptakan produk dengan tingkatan kategori yang

sama.

2) Inovasi teknis

Inovasi teknis yaitu perubahan mendasar ataupun memperbaiki teknologi yang

sudah ada.

3) Pengembangan produk

Pengembangan produk yaitu inovasi dengan mewujudkan produk yang benar-

benar baru atau mengembangkan produk lama menjadi produk baru.

2.1.8 Harga

a. Pengertian Harga

Harga adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun jasa yang

dinyatakan dalam satuan moneter. Menurut Efendi (2010:191) harga merupakan

 30

satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau

pendapatan bagi perusahaan dan merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat

fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat.

Menurut Kotler & Amstrong (2016:439), harga telah menjadi faktor penting

yang mempengaruhi pilihan pembeli. Oleh karena itu harga dapat mempengaruhi

konsumen dalam memutuskan apakah akan membeli produk tersebut atau tidak,

dan berapa jumlah yang akan dibeli berdasarkan harga tersebut. Ketika konsumen

membeli suatu produk mereka menukar suatu nilai (harga) untuk mendapatkan

suatu nilai lainnya (manfaat karena memiliki atau menggunakan suatu produk).

Berdasarkan penjabaran diatas maka dapat disimpulkan harga adalah sejumlah

nilai yang harus dibayarkan konsumen kepada penjual untuk mendapatkan

barang/jasa yang ingin dibeli.

b. Tujuan Penetapan Harga

Menurut Lupiyoadi (2014:100), metode penetapan harga harus dimulai

dengan pertimbangan atas tujuan penetapan harga itu sendiri, antara lain :

1) Bertahan

Merupakan usaha untuk tidak melakukan tindakan-tindakan yang

meningkatkan laba ketika perusahaan sedang mengalami kondisi pasar yang

tidak menguntungkan. Usaha ini dilakukan demi kelangsungan hidup

perusahaan.

2) Memaksimalkan laba

Penentuan harga bertujuan untuk memaksimalkan laba dalam periode tertentu.

 31

3) Memaksimalkan penjualan

Penetapan harga bertujuan untuk membangun pangsa pasar dengan melakukan

penjualan pada harga awal yang merugikan.

4) Gengsi atau prestis

Tujuan penetapan harga di sini adalah untuk memposisikan jasa perusahaan

tersebut sebagai jasa yang eksklusif.

5) Pengembalian atas investasi (ROI)

Tujuan penentuan harga didasarkan atas pencapaian pengembalian atas

investasi (return on investment-ROI) yang diinginkan.

c. Faktor Pertimbangan dalam Penetapan Harga

Tujuan penetapan harga menurut Lupiyoadi (2014:102) perlu dijabarkan ke

dalam program penetapan harga dengan mempertimbangkan faktor-faktor

berikut:

1) Elastisitas harga permintaan

Efektivitas program penetapan harga tergantung pada dampak perubahan

harga terhadap permintaan, karena itu perubahan unit penjualan sebagai akibat

perubahan harga perlu diketahui. Namun, perubahan harga memiliki dampak

ganda terhadap penerimaan penjualan perusahaan, yakni perubahan unit

penjualan dan perubahan penerimaan per unit. Jadi, manajer jangan hanya

berfokus pada sensitivitas harga di pasar, namun juga mempertimbangkan

dampak perubahan harga terhadap pendapatan total.

 32

2) Faktor persaingan

Reaksi pesaing terhadap perubahan harga merupakan salah satu faktor penting

yang perlu dipertimbangkan setiap perusahaan.

3) Faktor biaya

Struktur biaya perusahaan (biaya tetap dan biaya variabel) merupakan faktor

pokok yang menentukan batas bawah harga.

4) Faktor lini produk

Perusahaan bisa menambah lini produknya dalam rangka memperluas served

18 market dengan cara perluasan lini dalam bentuk perluasan vertikal (vertical

extension) dan perluasan horizontal.

5) Faktor pertimbangan lain

Faktor-faktor lain yang juga harus dipertimbangkan dalam rangka merancang

program penetapan harga antara lain :

a. Lingkungan politik dan hukum, misalnya regulasi, perpajakan,

perlindungan konsumen.

b. Lingkungan internasional, di antaranya lingkungan politik, ekonomi, sosial

budaya, sumber daya alam dan teknologi dalam konteks global.

d. Strategi Penentuan Harga

Terdapat dua jenis strategi penentuan harga (Lupiyoadi, 2014:142), yaitu:

1) Strategi Berdasarkan Biaya

a. Penentuan harga dengan penggelembungan harga (markup pricing) atau

penentuan harga biaya plus (cost-plus pricing).

 33

b. Penentuan harga berdasarkan tingkat pengembalian sasaran (target return

pricing).

2) Strategi Berdasarkan Pasar

a. Penentuan harga premium (premium pricing; skimming)

b. Penentuan harga penetrasi (penetration pricing)

c. Penentuan harga paritas (parity pricing; going rate)

d. Penentuan harga dasar (floor pricing)

e. Penentuan hargga paket (bundle pricing)

f. Price leadership pricing

g. Stay out pricing

h. Penentuan harga berdasarkan nilai diferensial (value-base pricing

differentials)

i. Penentuan harga manfaat kotor (groos-benefit pricing)

e. Indikator harga

Menurut Kotler & Amstrong (2016:52) terdapat empat indikator yang

mencirikan harga yaitu:

1) Keterjangkauan harga

Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek harganya juga berbeda

dari yang termurah sampai termahal.

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen, orang sering

memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang karena mereka melihat
 34

adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang cenderung

beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik.

3) Kesesuaian harga dengan manfaat

Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan

lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya.

Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari uang yang

dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan bahwa produk tersebut mahal

dan konsumen akan berpikir dua kali untuk melakukan pembelian ulang.

4) Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga

Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk lainnya.

Dalam hal ini mahal murahnya suatu produk sangat dipertimbangkan oleh

konsumen pada saat akan membeli produk tersebut.

2.2 Penelitian Terdahulu

Dalam penulisan penelitian ini didasarkan pada penelitian yang sebelumnya

yang dianggap mendukung pada penelitian. Berikut ini adalah hasil penelitian

terdahulu yang di pandang relevan dengan penelitian sebagai berikut:

Wulan Suciningtyas (2012) dengan judul “pengaruh brand awareness, brand

image, dan media communicatio terhadap keputusan pembelian”. Berdasarkan

hasil penelitian terbukti bahwa brand awareness, brand image, dan media

communication mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian sepeda motor yamaha mio sporty di yamaha agung motor

brebes.
 35

Jackson R.S. Weenas (2013) dengan judul “kualitas produk, harga, promosi

dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian spring bed

comforta”. Terdapat hasil yang membuktikan bahwa kualitas produk, harga,

promosi dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap variabel

dependen yaitu keputusan pembelian.

Agnes Ligia Pratisitia Walukow (2014) dengan judul “pengaruh kualitas

produk, harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen di

bentenan center sonder minahasa”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas

produk,harga,promosi,lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

pembelian konsumen. Manajemen perusahaan sebaiknya meningkatkan promosi

batik bentenan agar dapat lebih dikenal baik di pasar lokal, nasional maupun

internasional.

Citra Sugianto Putri (2016) dengan judul “pengaruh media sosial terhadap

keputusan pembelian konsumen cherie melalui minat beli”. Hasil analisis jalur

menunjukkan bahwa media sosial berpengaruh langsung signifikan terhadap

minat beli konsumen Cherie, media sosial serta minat beli berpengaruh langsung

signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Cherie, dan media sosial

berpengaruh langsung signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Cherie

melalui minat beli.

Milly Lingkan Mokoagouw (2016) dengan judul “pengaruh gaya hidup, harga,

kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone samsung di samsung

mobile it center manado”. Hasil penelitian membuktikan bahwa Gaya Hidup,

 36

Harga, dan Kualitas Produk mempunyai pengaruh positif terhadap variable

dependen yaitu Keputusan Pembelian.

Hanafi dan Wahab (2016) dengan judul “Pengaruh Komunikasi Pemasaran

Terpadu Terhadap Keputusan Pembelian Pengunjung Serta Dampaknya Pada

Keputusan Perpanjangan Sewa Penyewa Kios Di Palembang Square Mall (Ps

Mall)”. Hasil penelitian menunjukkan Komunikasi pemasaran terpadu dari PS

Mall berpengaruh terhadap keputusan pembelian pengunjung tetapi tidak

berpengaruh signifikan.

Amelisa, Yonaldi, Mayasari (2016) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas

Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Gula Tebu (Studi Kasus

Koperasi Serba Usaha Kabupaten Solok)”. Hasil penelitian menunjukkan kualitas

produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian gula tebu pada Koperasi

Serba Usaha Kabupaten Solok dan variabel harga berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian gula tebu pada Koperasi Serba Usaha Kabupaten Solok

Malonda Deisy (2018) dengan judul “Analisis Citra Merek, Harga Produk

Dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Pada Seluruh

Gerai – Gerai Seluler Di IT Center Manado”. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa citra merek, harga produk dan kualitas secara simultas berpengaruh

terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian, tetapi secara parsial

variabel kualitas produk yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian sedangkan variabel citra merek dan harga tidak berpengaruh signifikan.

Rahayu, Abdul, Soegoto, Soepono (2018) dengan judul “Analisis Pengaruh

Inovasi Produk, Kualitas Pproduk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan

 37

Pembelian Mobil Nissan Grand Livina Pada PT.Wahana Wirawan Manado”.

Hasil penelitian menunjukkan secara parsial variabel inovasi produk dan citra

merek berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas

Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Maria Magdalena Bate’e (2019) dengan judul “Pengaruh Media Sosial

Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Kaos Nias Gunungsitoli”. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa Ada pengaruh media sosial terhadap keputusan

pembelian.

Nur Amalia (2019) dengan judul “Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess

Di Bangkalan)”. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Citar merek terhadap

keputusan pembelian mie endess berpengaruh signifikan, harga terhadap

keputusan pembelian mie endess berpengaruh signifikan.

Sri Mulyana (2019) dengan judul “Pengaruh Harga dan Ulasan terhadap

Pembelian Produk Fashion secara online pada Shopee di Pekanbaru”. Hasil

penelitian menunjukkan harga tidak berpengaruh signfikan terhadap keputusan

pembelian produk fashion secara online, selanjutnya ulasan produk memberikan

pengaruh positif terhadap keputusan pembelian fashion secara online di

Pekanbaru.

Listighfaroh (2019) dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan

Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sabun Cair Feira White Shower

Cream di Surabaya”. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kualitas produk

dan promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

 38

sedangkan variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

Ermawati Ermawati (2020) dengan judul “Pengaruh Penggunaan Media Sosial

Terhadap Keputusan Pembelian Kuota Internet Pada Mahasiswa Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Palu”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

pengolahan data yang telah dilakukan menggunakan SPSS Statistics 21.0

menunjukkan bahwa variabel penggunaan media sosial berpengaruh secara

signifikan terhadap keputusan pembelian kuota internet.

Anugerah Dachi (2020) dengan judul “Inovasi Produk terhadap Keputusan

Pembelian dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Pengguna Mobil

Toyota Calya di Kota Bogor dan Bekasi”. Hasil penelitian menunjukkan adanya

pengaruh secara signfikan inovasi produk dengan keputusan pembelian. Variabel

Inovasi produk dan keputusan pembelian juga secara signifikan mempengaruhi

loyalitas pelanggan. Keputusan pembelian secara signifikan memediasi pengaruh

inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan. inovasi harus tetap dilakukan untuk

mempertahankan loyalitas pengguna mobil Toyota Calya di Kota Bogor dan

Bekasi.
 39

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

Nama Judul Alat
No Variabel Hasil Penelitian
Peneliti Penelitian Analisis
1 Wulan Pengaruh X1= Brand Analisis Berdasarkan hasil
Suciningt Brand Awareness Regresi penelitian terbukti
yas Awareness, X2= Brand bahwa brand
(2012) Brand Image, Image awareness, brand
Dan Media X3= Media image, dan media
Communicati Communica communication
o Terhadap tion mempunyai
Keputusan Y= pengaruh yang
Pembelian Keputusan positif dan
Pembelian signifikan terhadap
keputusan
pembelian sepeda
motor Yamaha Mio
Sporty di Yamaha
Agung Motor
Brebes.
2 Jackson Kualitas X1= Kuantitatif Terdapat hasil yang
R.S. Produk, Kualitas membuktikan bahwa
Weenas Harga, Produk kualitas produk,
(2013) Promosi Dan X2= Harga harga, promosi dan
Kualitas X3= kualitas pelayanan
Pelayanan Promosi mempunyai
Pengaruhnya X4= pengaruh positif
Terhadap Kualitas terhadap variabel
Keputusan Pelayanan dependen yaitu
Pembelian Y= keputusan
Spring Bed Keputusan pembelian.
Comforta Pembelian

3 Agnes Pengaruh X1= Asosiatif Hasil penelitian

Ligia Kualitas Kualitas Dengan menunjukkan bahwa
Pratisitia Produk, Produk Tehnik kualitas
Walukow Harga, X2= Harga Analisis produk,harga,promo
(2014) Promosi Dan X3= Regresi si,lokasi
Lokasi Promosi Linier berpengaruh positif
Terhadap X4= Lokasi Berganda signifikan terhadap
Keputusan Y= keputusan
 40

Nama Judul Alat

No Variabel Hasil Penelitian
Peneliti Penelitian Analisis
Pembelian Keputusan pembelian
Konsumen Di Pembelian konsumen.
Bentenan
Center
Sonder
Minahasa
4 Citra Pengaruh X1= Media Analisis Hasil analisis jalur
Sugianto Media Sosial Sosial Jalur menunjukkan bahwa
Putri Terhadap Y= Dengan media sosial
(2016) Keputusan Keputusan Teknik berpengaruh
Pembelian Pembelian Regresi langsung signifikan
Konsumen terhadap minat beli
Cherie konsumen Cherie,
Melalui media sosial serta
Minat Beli minat beli
berpengaruh
langsung signifikan
terhadap keputusan
pembelian
konsumen Cherie,
dan media sosial
berpengaruh
langsung signifikan
terhadap keputusan
pembelian
konsumen Cherie
melalui minat beli.

5 Milly Pengaruh X1= Gaya Asosiatif Hasil penelitian

Lingkan Gaya Hidup, Hidup membuktikan bahwa
Mokoago Harga, X2= Harga Gaya Hidup, Harga,
uw Kualitas X3= dan Kualitas Produk
(2016) Produk Kualitas mempunyai
Terhadap Produk pengaruh positif
Keputusan Y= terhadap variable
Pembelian Keputusan dependen yaitu
Handphone Pembelian Keputusan
Samsung Di Pembelian.
 41

Nama Judul Alat

No Variabel Hasil Penelitian
Peneliti Penelitian Analisis
Samsung
Mobile It
Center
Manado.
6 Malonda Analisis Citra X1= Citra Asosiatif Hasil penelitian
Deisy Merek, Harga Merek menunjukkan bahwa
(2018) Produk Dan X2= Harga citra merek, harga
Kualitas X3= produk dan kualitas
Terhadap Kualitas secara simultas
Keputusan Y= berpengaruh
Pembelian Keputusan terhadap variabel
Handphone Pembelian dependen yaitu
Samsung keputusan
Pada Seluruh pembelian, tetapi
Gerai – Gerai secara parsial
Seluler Di IT variabel kualitas
Center produk yang
Manado berpengaruh
signifikan terhadap
keputusan
pembelian
sedangkan variabel
citra merek dan
harga tidak
berpengaruh
signifikan.

7 Maria Pengaruh X1= Media Kuantitatif Hasil penelitian ini

Magdalen Media Sosial Sosial menunjukkan bahwa
a Bate’e Terhadap Y= Ada pengaruh media
(2019) Keputusan Keputusan sosial terhadap
Pembelian Di Pembelian keputusan
Toko Kaos pembelian.
Nias
Gunungsitoli
8 Nur Pengaruh X1= Citra Pendekatan Hasil penelitian ini
Amalia Citra Merek, Merek Deskriptif menunjukan bahwa:
(2019) Harga Dan X2= Harga Kualitatif. Citar merek
 42

Nama Judul Alat

No Variabel Hasil Penelitian
Peneliti Penelitian Analisis
Kualitas X3= terhadap keputusan
Produk Kualitas pembelian mie
Terhadap Produk endess berpengaruh
Keputusan Y= signifikan, harga
Pembelian Keputusan terhadap keputusan
(Studi Kasus Pembelian pembelian mie
Pada endess berpengaruh
Konsumen signifikan.
Mie Endess
Di
Bangkalan)
9 Ermawati Pengaruh X1= Media Kuantitatif Hasil penelitian
Ermawati Penggunaan Sosial menunjukkan bahwa
(2020) Media Sosial X2= variabel penggunaan
Terhadap Keputusan media sosial
Keputusan Pembelian berpengaruh secara
Pembelian signifikan terhadap
Kuota keputusan
Internet Pada pembelian kuota
Mahasiswa internet
Fakultas
Ekonomi dan
Bisnis Islam
IAIN Palu
10 Anugerah Inovasi X1= Inovasi Kuantitatif Hasil penelitian
Dachi Produk Produk menunjukkan
(2020) terhadap Y= adanya pengaruh
Keputusan Keputusan secara signfikan
Pembelian Pembelian inovasi produk
dan dengan keputusan
Dampaknya pembelian. Variabel
terhadap Inovasi produk dan
Loyalitas keputusan
Pelanggan pembelian juga
Studi secara signifikan
Pengguna mempengaruhi
Mobil Toyota loyalitas pelanggan.
Calya di Kota Keputusan
 43

Nama Judul Alat

No Variabel Hasil Penelitian
Peneliti Penelitian Analisis
Bogor dan pembelian secara
Bekasi. signifikan
memediasi pengaruh
inovasi produk
terhadap loyalitas
pelanggan.

11 Sri Pengaruh X1= harga Structural Harga tidak

Mulyana Harga dan X2 = Equation berpengaruh
(2019) Ulasan Ulasan Model signfikan terhadap
terhadap produk keputusan
Pembelian Y= pembelian produk
Produk Keputusan fashion secara
Fashion Pembelian online
secara online
pada Shopee
di Pekanbaru
12 Hanafi Pengaruh X1= Structural Komunikasi
dan Komunikasi Komunikasi Equation pemasaran terpadu
Wahab Pemasaran Pemasaran Model dari PS Mall
(2016) Terpadu Y1= berpengaruh
Terhadap Keputusan terhadap keputusan
Keputusan Pembelian pembelian
Pembelian Y2= pengunjung tetapi
Pengunjung Keputusan tidak berpengaruh
Serta Perpanjanga signifikan
Dampaknya n Kontrak
Pada
Keputusan
Perpanjangan
Sewa
Penyewa
Kios Di
Palembang
Square Mall
(Ps Mall)
13 Rahayu, Analisis X1= Inovasi Analisis Secara parsial
Abdul, Pengaruh Produk Regresi variabel inovasi
 44

Nama Judul Alat

No Variabel Hasil Penelitian
Peneliti Penelitian Analisis
Soegoto, Inovasi X2= Berganda produk dan citra
Soepono Produk, Kualitas merek berpengaruh
(2018) Kualitas Produk negatif dan
Pproduk Dan X3= Citra signifikan terhadap
Citra Merek Merek keputusan
Terhadap Y= pembelian. Kualitas
Keputusan Keputusan Produk berpengaruh
Pembelian Pembelian positif dan
Mobil Nissan signifikan terhadap
Grand Livina keputusan
Pada pembelian
PT.Wahana
Wirawan
Manado
14 Listighfar Pengaruh X1= Analisis Secara parsial
oh (2019) Kualitas Kualitas Regresi kualitas produk dan
Produk, Produk Berganda promosi memiliki
Harga Dan X2= Harga pengaruh signifikan
Promosi X3= terhadap keputusan
Terhadap Promosi pembelian.
Keputusan Y= edangkan variabel
Pembelian Keputusan harga tidak
Produk Pembelian berpengaruh
Sabun Cair signifikan terhadap
Feira White keputusan
Shower pembelian.
Cream Di
Surabaya
15 Amelisa, Analisis X1= Analisis Kualitas produk
Yonaldi, Pengaruh Kualitas Regresi tidak berpengaruh
Mayasari Kualitas Produk Berganda terhadap keputusan
(2016) Produk Dan X2= Harga pembelian gula tebu
Harga Y= pada Koperasi Serba
Terhadap Keputusan Usaha Kabupaten
Keputusan Pembelian Solok dan variabel
Pembelian harga berpengaruh
Gula Tebu signifikan terhadap
(Studi Kasus keputusan
 45

Nama Judul Alat

No Variabel Hasil Penelitian
PenelitiPenelitian Analisis
Koperasi pembelian gula tebu
Serba Usaha pada Koperasi Serba
Kabupaten Usaha Kabupaten
Solok) Solok
Sumber: Data diolah (2022)
2.3 Kerangka Penelitian

2.3.1 Kerangka Pemikiran

Kerangka penelitian disebut juga kerangka berpikir. Kerangka berpikir

adalah model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai

faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah penting (Sugiyono, 2017).

Kerangka berfikir yang baik akan menjelaskan hubungan antar independen

dan dependen yang diteliti secara teoritis. Hubungan antar variabel tersebut

kemudian dirumuskan dalam bentuk hubungan antar variabel penelitian. Oleh

karena itu, semua paradigma penelitian harus didasarkan pada kerangka berikir

(Sugiyono, 2017). Adapun kerangka pemikiran dalam penelitian ini sebagai

berikut:
 46

Grand Teori Penelitian Terdahulu

1. Manajemen
Pemasaran
1. Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Dan Media Communicatio Terhadap
Daft (2002:8), Keputusan Pembelian (Wulan Suciningtyas, 2012)
Manap (2016:14), 2. Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap
2. Media Komunikasi Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta (Jackson R.S. Weenas, 2013)
Nurhayati (2013:16), 3. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan
Martono (2008:30), Pembelian Konsumen Di Bentenan Center Sonder Minahasa (Agnes Ligia Pratisitia
3. Kualitas Produk Walukow, 2014)
Kotler dan Keller 4. Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Cherie Melalui
(2008:143), Tjiptono Minat Beli (Citra Sugianto Putri, 2016)
5. Pengaruh Gaya Hidup, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
(2010:25 Handphone Samsung Di Samsung Mobile It Center Manado (Milly Lingkan
4. Inovasi Produk Mokoagouw, 2016)
Indriany (2013:67- 6. Analisis Citra Merek, Harga Produk Dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian
68), Dhewanto Handphone Samsung Pada Seluruh Gerai – Gerai Seluler Di IT Center Manado
(2015:55) (Malonda Deisy, 2018)
5. Harga 7. Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Kaos Nias
Kotler (2001:349), Gunungsitoli (Maria Magdalena Bate’e, 2019)
Lupiyoadi (2006) 8. Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan) (Nur Amalia, 2019)
6. Keputusan 9. Pengaruh Penggunaan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Kuota Internet
Pembelian Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Palu (Ernwatai (2020)
Irawan (2008), 10. Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya terhadap Loyalitas
Kotler dan Keller Pelanggan Studi Pengguna Mobil Toyota Calya di Kota Bogor dan Bekasi. (Anugerah
(2009) Dachi, 2020)

Media Komunikasi

Kualitas Produk
Keputusan
pembelian
Inovasi Produk

Harga

Uji Hipotesis

Hasil Penelitian

Kesimpulan dan Saran

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran

 47

2.3.2 Kerangka Konseptual

Menurut (Sumarni & Wahyuni, 2017) kerangka konseptual berisi tentang

keterkaitan variabel dependen terhadap variabel independen yang diteliti, serta

menjelasakan hubungan dari masing-masing variabel. Sedangkan selain

menunjukkan keterkaitan hubungan antar variabel, kerangka konseptual

mencerminkan jenis dan jumlah rumusan masalah penelitian, teori yang

digunakan, hipotesis serta paradigma penelitian (Sugiyono, 2017)

Media
Komunikasi

Kualitas Produk Keputusan

Pembelian

Inovasi Produk

Harga

Gambar 2.3 Kerangka Konseptual

Sumber : Berdasarkan Hasil Teori dan Penelitian Terdahulu

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel media

komunikasi (X1), kualitas produk (X2), inovasi produk (X3), harga (X4) terhadap

keputusan pembelian (Y) pada produk Swasti Bordir, baik secara parsial maupun

secara stimultan. Oleh karena itu dari penelitian di atas, maka dapat ditentukan
 48

hipotesis dalam penelitian ini yang nantinya akan dilakukan pengujian terhadap

hipotesis tersebut.

2.4 Hipotesis

Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan dalam penelitian ini, maka

hipotesis dikemukakan sebagai berikut:

a. Hipotesis pertama

Menurut Nurhayati (2013:16) media komunikasi adalah alat yang digunakan

oleh komunikator untuk menyampaikan pesan kepada khalayak. Media yang

paling dominan dalam komunikasi adalah indera manusia seperti mata dan telinga.

Dengan menggunakan media komunikasi yang tepat, informasi yang disampaikan

kepada konsumen dapat menjadi bahan pertimbangan untuk melakukan

pembelian. Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Batee, 2019; Putri,

2016; Suciningtyas, 2012) menunjukkan media komunikasi baik yang melalui

media social atau media konvensional berpengaruh terhadap keputusan

pembelian. Berdasarkan penjabaran diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini

sebagai berikut:

H1 : Terdapat pengaruh media komunikasi secara signifikan

terhadap keputusan pembelian produk Swasti Bordir di

Kecamatan Sukodono Kabupaten Lumajang.

b. Hipotesis kedua

Menurut Kotler & Keller (2009:143) kualitas produk (quality) merupakan

seluruh rangkaian fitur dan kualitas produk yang bergantung pada kemampuan

untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Konsumen dapat mengambil keputusan

 49

untuk membeli sebuah barang atau jasa ketika konsumen tersebut menganggap

produk itu dibutuhkan. Kualitas produk yang diberikan perusahaan adalah strategi

yang tepat untuk menarik perhatian konsumen. Hal ini didukung oleh penelitian

terdahulu yang dilakukan oleh Walukow (2014), Mokoagouw (2016), Deisy

(2018), Amalia (2019) menunjukkan kualitas Produk mempunyai pengaruh positif

terhadap variable dependen yaitu Keputusan Pembelian. Berdasarkan penjabaran

diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut

H2 : Terdapat pengaruh kualitas produk secara signifikan terhadap

keputusan pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan

Sukodono Kabupaten Lumajang.

c. Hipotesis ketiga

Menurut (Mantra, 2014:72) inovasi produk bertujuan untuk mempertahankan

kelangsungan hidup produk, karena produk yang telah rentan terhadap perubahaan

kebutuhan dan selera konsumen, teknologi, siklus hidup produk yang singkat ,

serta meningkatnya persaingan. Dalam persaingan global, perusahaan harus dapat

memodifikasi produknya untuk menambah nilai dari produk yang dihasilkannya

dan harus dapat memenuhi kebutuhan dan selera konsumen. Hasil penelitian

terdahulu menunjukkan, inovasi peroduk dapat mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen (Dachi, 2020). Berdasarkan penjabaran diatas, maka

hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut

H3 : Terdapat pengaruh inovasi produk secara signifikan terhadap

keputusan pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan

Sukodono Kabupaten Lumajang.

 50

d. Hipotesis keempat

Menurut (Kotler & Keller, 2009:439) harga telah menjadi faktor penting yang

mempengaruhi pilihan pembeli. Oleh karena itu harga dapat mempengaruhi

konsumen dalam memutuskan apakah akan membeli produk tersebut atau tidak,

dan berapa jumlah yang akan dibeli berdasarkan harga tersebut. Hasil penelitian

terdahulu yang dilakukan oleh (Amalia et al., 2019; Jackson R.S. Weenas, 2013;

Lingkan, 2016; Malonda & Yunita, 2018; Walukow & Mananeke, 2014)

menunjukkan harga berpengaruh signifkan terhadap keputusan pembelian.

Berdasarkan penjabaran diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini sebagai

berikut

H4 : Terdapat pengaruh harga secara signifikan terhadap keputusan

pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono

Kabupaten Lumajang.
 BAB 3

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian

kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif adalah metode penelitian yang digunakan

untuk mensurvei sampel atau populasi tertentu berdasarkan filosofi positivis, dan

pengumpulan data serta analisis data menyediakan alat penelitian untuk menguji

hipotesis yang telah ditetapkan. Menggunakan kuantitatif atau statistik untuk

tujuan ini (Sugiyono, 2017:8).

Menurut filsafat, positivisme adalah pandangan tentang gejala/ekspresi/realitas

yang dapat diklasifikasikan, spesifik, teramati, terukur, relatif tetap, dan hubungan

antar gejala bersifat kausal. Metode ini digunakan untuk memeriksa sampel

tertentu atau populasi yang tersedia. Proses belajarnya bersifat deduktif, di mana

suatu teori harus digunakan untuk menjawab rumusan masalah guna merumuskan

hipotesis. Hipotesis kemudian diverifikasi dengan mengumpulkan data di

lapangan menggunakan alat penelitian. Data yang diperoleh kemudian

dikuantifikasi dengan menggunakan statistik deskriptif atau logis untuk

membuktikan apakah hipotesis tersebut terbukti atau tidak. Penelitian kuantitatif

dilakukan pada sampel acak sehingga temuan penelitian dapat diringkas oleh

populasi dari mana sampel diambil. Dalam penelitian ini berfokus pada pengujian

hubungan variabel independen yang meliputi media komunikasi, kualitas produk,

inovasi produk dan harga terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian.

53
 54

3.2 Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah variabel independen berupa media komunikasi,

kualitas produk, inovasi produk, dan harga, serta variabel dependen berupa

keputusan pembelian. Tempat penelitian ini adalah Swasti Bordir di kecematan

sukodono kabupaten lumajang dengan pertimbangan pemilihan tempat sebagai

berikut:

1) Lokasi yang masih berada di lingkup kabupaten lumajang memudahkan

dalam melakukan penelitian di Swasti Bordir.

2) Ketersediaan waktu yang dimiliki dan biaya tidak begitu besar dalam

pelaksanaan proses penelitian di Swasti Bordir.

3) Ketersediaan data dan kondisi obyek yang memungkinkan untuk dilakukan

penelitian di Swasti Bordir.

3.3 Jenis dan Sumber Data

3.3.1 Jenis Data

a. Data Primer

Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik dari

individu atau perseorangan seperti hasil dari wawancara atau hasil pengisian

kuesioner yang biasa digunakan oleh peneliti (Husein, 2008:42).

Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil pengisian

kuesioner oleh konsumen dan hasil wawancara dengan pemilik Swasti Bordir.

b. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang lebih dikumpulkan pihak lain, bukan oleh

periset sendiri, untuk tujuan lain. Dapat diartikan periset merupakan tangan kedua
 55

yang hanya sekedar mencatat, mengakses atau mencatat data tersebut ke pihak

lain yang telah mengumpulkan di lapangan. Keberadaan data sekunder tidak dapat

dipengaruhi riset yang akan dijalankan peneliti, sebab data tersebut sudah

disediakan pihak lain secara berkala atau pada waktu tetentu (Oei, 2010:33). Data

sekunder yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari internet, jurnal, artikel

dan dokumen yang masih berkaitan dengan objek penelitian.

3.3.2 Sumber Data

Data merupakan sesuatu yang harus diolah terlebih dahulu sehingga

menghasilkan sebuah informasi yang bermakna dan informasi tersebut merupakan

hasil akhir dari proses riset (Oei, 2010:32)

a. Data Internal

Data internal merupakan suatu data intern atau data yang berasal dari dalam

perusahaan (Oei, 2010:34). Data internal yang digunakan dalam penelitian ini

diperoleh dari Swasti Bordir Lumajang berupa profil perusahaan dan jumlah

pemesanan.

b. Data Eksternal

Data eksternal merupakan data yang berasal dari luar perusahaan tersebut

(Mudrajad, 2007:25). Data eksternal yang digunakan dalam penelitian ini berupa

jumlah usaha bordir di Kabupaten Lumajang yang didapatkan dari data BPS

Kabupaten Lumajang.
 56

3.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling

3.4.1 Populasi

Populasi merupakan sejumlah penduduk atau individu yang paling sedikit

mempunyai suatu sifat yang sama. Jadi populasi adalah jumlah keseluruhan dan

unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga (Mudrajad, 2007).

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Swasti Bordir yang

memutuskan pembelian pada produk Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono

Kabupaten Lumajang. Berdasarkan data yang diperoleh dari Swasti Bordir di

Kecamatan Sukodono Kabupaten Lumajang, selama 4 bulan terakhir pada tahun

2022 terdapat 72 orang pembeli dengan rincian sebagai berikut:

Tabel 3.1 Jumlah Populasi

Bulan Jumlah Orang
Januari 15 orang
Februari 20 orang
Maret 18 orang
April 19 orang
Total 72 orang
Sumber: Data sekunder (2022)

3.4.2 Sampel Dan Teknik Sampling

Sampel merupakan bagian kecil dari suatu populasi. Dalam penelitian ini

sampel yang diambil diharapkan dapat menggambarkan hasil yang sesungguhnya

dari populasi (Mudrajad, 2007:22). Sampel pada penelitian ini adalah 72

konsumen yang memutuskan pembelian pada produk Swasti Bordir di Kecamatan

Sukodono Kabupaten Lumajang. Sedangkan teknik sampling merupakan teknik

pengambilan sampel untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam

penelitian (Sugiyono, 2017:181). Teknik sampling dalam penelitian ini yaitu

 57

teknik sampling jenuh. Menurut (Sugiyono, 2017:182) pengertian dari sampling

jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi dijadikan

sampel. Dengan demikian jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 72 orang.

3.5 Variabel Penelitian, Definisi Konseptual, dan Definisi Operasinonal

3.5.1 Identifikasi Variabel

Variabel penelitian menurut (Sugiyono, 2017:39) adalah suatu atribut atau

sifat atau nilai dari orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya.

Dalam penelitian ini mempergunakan 5 (lima) variabel yang terdiri dari 4

(empat) variabel independen yaitu media komunikasi, kualitas produk, inovasi

produk dan harga serta 1 (satu) variabel dependen yaitu keputusan pembelian.

a. Variabel Independen

Variabel independen disebut juga dengan variabel bebas yang memiliki arti

variabel yang mempengaruhi atau menjadi penyebab berubahnya atau timbulnya

variabel dependen atau terikat Pada penelitian ini variabel independennya adalah

media komunikasi (X1), kualitas produk (X2), inovasi produk (X3) dan harga (X4).

b. Variabel Dependen

Variabel dependen sering disebut sebagai variabel kriteria, konsekuen dan

output dan juga variabel terikat. Variabel terikat merupakan variabel yang

dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Adapun

dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah keputusan pembelian

(Y).
 58

3.5.2 Definisi Konseptual

Definisi konseptual dari penelitian ini meliputi media komunikasi, kualitas

produk, inovasi produk dan harga terhadap keputusan pembelian.

a. Media Komunikasi (X1)

Menurut Nurhayati (2013:16) media komunikasi adalah alat yang digunakan

oleh komunikator untuk menyampaikan pesan kepada khalayak. Media yang

paling dominan dalam komunikasi adalah indera manusia seperti mata dan telinga.

Media juga merupakan jendela yang memungkinkan setiap orang untuk melihat

lingkungan yang lebih jauh, platform untuk mengkomunikasikan informasi, dan

juru bahasa yang membantu untuk memahami pengalaman komunikasi.

b. Kualitas Produk (X2)

Menurut Keller (2008:143) kualitas produk (quality) merupakan seluruh

rangkaian fitur dan kualitas produk yang bergantung pada kemampuan untuk

memenuhi kebutuhan konsumen

Inovasi Produk (X3)

Menurut Indriany (2013:68) inovasi produk adalah hasil dari pengembangan

produk baru dengan perusahaan atau industri, baik yang sudah ada maupun

belum. Dari produk yang sudah mencapai titik jenuh di pasar, diperlukan inovasi

untuk menggantikan produk lama. Penggantian ini dapat berupa produk pengganti

benar-benar baru atau dengan pengembangan produk lama yang lebih modern dan

up to date, sehingga dapat terus meningkatkan keinginan konsumen dalam

keputusan pembelian produk

c. Harga (X4)
 59

Menurut Kotler & Amstrong (2016:439), harga telah menjadi faktor penting

yang mempengaruhi pilihan pembeli. Oleh karena itu harga dapat mempengaruhi

konsumen dalam memutuskan apakah akan membeli produk tersebut atau tidak,

dan berapa jumlah yang akan dibeli berdasarkan harga tersebut. Ketika konsumen

membeli suatu produk mereka menukar suatu nilai (harga) untuk mendapatkan

suatu nilai lainnya (manfaat karena memiliki atau menggunakan suatu produk).

d. Keputusan Pembelian (Y)

Menurut Irawan (2008:349) keputusan pembelian dirancang untuk membantu

konsumen memahami kebutuhan dan keinginan produk mereka dengan

menetapkan tujuan pembelian, mengidentifikasi alternatif dan menilai sumber

yang ada, dan memungkinkan pembuat keputusan pasca pembelian untuk

mengambil tindakan.

3.5.3 Definisi Operasional

Menurut Sugiyono (2017:38) definisi operasional merupakan suatu atribut

atau nilai atau sifat dari suatu objek atau kegiatan yang mempunyai variasi

tertentu yang telah ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik

kesimpulan. Variabel independen adalah variabel yang bisa mempengaruhi

perubahan dalam variabel dependen dan memiliki hubungan yang positif maupun

yang negative bagi variabel dependen nantinya. Yang menjadi variabel

independen dalam penelitian ini antara lain:

a. Media Komunikasi (XI)

 60

Menurut Nurhayati (2013:16) media komunikasi adalah alat yang digunakan

oleh komunikator untuk menyampaikan pesan kepada khalayak dan media yang

paling dominan dalam komunikasi adalah indera manusia seperti mata dan telinga.

Media juga merupakan jendela yang memungkinkan setiap orang untuk melihat

lingkungan yang lebih jauh, platform untuk mengkomunikasikan informasi, dan

juru bahasa yang membantu untuk memahami pengalaman komunikasi. Adapun

indikator dari media komunikasi menurut Hardjana (2016:12) sebagai berikut:

1) Penerima Pesan (receiver)

2) Ketepatan Waktu (timing)

Indikator tentang media komunikasi tersebut maka disusun kuesioner dengan

jawaban dalam skala pengukuran, sebagai berikut:

1) Informasi terkait dengan desain bordir yang disampaikan oleh Owner Swasti

Bordir dapat dimengerti oleh konsumen.

2) Konsumen merespon informasi/pesan terkait dengan desain bordir yang

disampaikan oleh Owner Swasti Bordir.

3) Owner Swasti Bordir segera memberitahu konsumen jika terjadi perubahan

pada desain border

4) Owner swasti bordir segera memberitahu konsumen jika terjadi kendala

berkaitan dengan pesanan konsumen

b. Kualitas Produk (X2)

 61

Kualitas (quality) merupakan seluruh rangkaian fitur dan kualitas produk

yang bergantung pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen (Kotler

& Keller, 2009:143). Adapun indikator dari kualitas menurut Dhewanto (2015:11)

adalah:

1) Daya tahan (durability)

2) Kinerja (performance)

3) Keindahan produk

4) Feature

5) Kesesuaian dengan spesifikasi

Indikator tentang kualitas produk tersebut maka disusun kuesioner dengan

jawaban dalam skala pengukuran, sebagai berikut:

1) Produk bordir yang dihasilkan oleh swasti bordir tidak mudah rusak

2) Kualitas produk swasti bordir tahan lama

3) Hasil produk bordir dari swasti bordir kuat

4) Hasil produk bordir dari swasti bordir rapi

5) Keindahan produk bordir dari swasti bordir sesuai dengan keinginan

konsumen

6) Swasti Bordir menggunakan desain dan motif yang modern

7) Feature bordir dari swasti bordir memberikan keunggulan bagi konsumen

8) Hasil produk bordir dari swasti bordir menarik perhatian

9) Spesifikasi bordir dari swasti bordir sesuai dengan keinginan konsumen

10) Hasil produk bordir dari swasti bordir sesuai dengan desain yang diinginkan

konsumen.
 62

c. Inovasi Produk (X3)

Inovasi sangat dibutuhkan dalam sebuah bisnis. Inovasi umumnya dianggap

sebagai aspek penting dari beberapa proses bisnis karena dapat memberikan

keunggulan kompetitif (Anatan & Ellitan, 2009:19). Adapun indikator dari

inovasi menurut Dhewanto (2015:115) adalah :

1) Perubahan desain

2) Inovasi teknis

3) Pengembangan produk

Indikator tentang inovasi produk tersebut maka disusun kuesioner dengan

jawaban dalam skala pengukuran, sebagai berikut:

1) Perubahan desain bordir dari Swasti Bordir disesuaikan dengan keinginan

konsumen

2) Perubahan desain bordir disesuaikan dengan trend fashion yang sedang trend

3) Swasti Bordir menggunakan bahan yang berkualitas

4) Swasti Bordir menggunakan mesin bordir yang canggih

5) Swasti Bordir mengembangkan motif desain bordir sesuai dengan trend

6) Swasti Bordir memperhatikan perkembangan zaman dalam mengembangkan

produknya

d. Harga (X4)

Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa, atau

jumlah nilai yang konsumen tuturkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari

memiliki atau menggunakan barang atau jasa (Kotler & Keller, 2009:430).

Adapun indikator dari harga menurut Kotler & Amstrong (2016:52) adalah :
 63

1) Keterjangkauan harga

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk

3) Kesesuaian harga dengan manfaat

4) Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga

Indikator tentang harga tersebut maka disusun kuesioner dengan jawaban

dalam skala pengukuran, sebagai berikut:

1) Harga bordir di Swastai Bordir dapat dijangkau oleh konsumen

2) Harga bordir di Swastai Bordir menyesuaikan dengan proses pembuatan

3) Harga bordir di Swastai Bordir sesuai dengan kualitas yang diberikan

4) Harga bordir di Swastai Bordir sesuai dengan tingkat kesulitan pengerjaan

5) Harga bordir di Swastai Bordir sesuai dengan manfaat yang diperoleh

konsumen

6) Harga bordir di Swastai Bordir bervariasi sesuai dengan motif dan design

7) Harga bordir di Swastai Bordir dapat bersaing dengan pesaingnya

8) Harga bordir di Swastai Bordir lebih murah daripada pesaingnya

e. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan suatu proses keputusan pembelian yang

menentukan apakah suatu pembelian harus dilakukan atau tidak, dan keputusan

tersebut dibuat dari aktivitas sebelumnya (Assauri, 2004:141). Adapun indikator

dari keputusan pembelian menurut (Thomson, 2015:57) adalah :

1) Sesuai kebutuhan

2) Ketepatan dalam membeli produk

 64

3) Mempunyai manfaat

4) Pembelian berulang

Indikator tentang keputusan pembelian tersebut maka disusun kuesioner

dengan jawaban dalam skala pengukuran, sebagai berikut:

1) Produk Swasti Bordir menjadi solusi bagi saya

2) Produk Swasti Bordir sesuai dengan kebutuhan saya

3) Saya merasa membeli produk di Swasti Bordir merupakan keputusan yang

tepat

4) Saya tidak menggunakan jasa bordir lain selain jasa bordir di swasti bordir

5) Manfaat yang diberikan oleh Swasti Bordir sesuai dengan yang saya inginkan

6) Manfaat yang diberikan oleh Swasti Bordir sesuai dengan kebutuhan saya

7) Saya akan membeli lagi produk di Swasti Bordir

8) Saya akan merekomendasikan Swasti Bordir kepada teman

3.6 Instrumen Penelitian

Menurut Sugiyono (2017:92) instrumen penelitian adalah suatu alat

pengumpul data yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial

yang diamati. Secara spesifik semua fenomena ini disebut dengan variabel

penelitian. Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala Likert.

Skala likert di gunakan untuk mengukur pendapat, sikap dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert,

maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian

indikator tersebut di jadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item

 65

instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan (Sugiyono, 2017:99).

Adapun skor skala likert adalah sebagai berikut:

a. Setuju/selalu/sangat/positif diberi skor 5

b. Setuju/sering/positif diberi skor 4

c. Ragu-ragu/kadang-kadang/netral diberi skor 3

d. Tidak setuju/hampir tidak pernah/negatif diberi skor 2

e. Sangat tidak setuju/tidak pernah/sangat negatif diberi skor 1

Dalam penelitian instrumen disusun berdasarkan indikator-indikator variabel

dan kemudian instrumen penelitian dan skala pengukurannya dijelasakan didalam

tabel berikut:
 66

Tabel 3.2 Definisi Operasional, Variabel dan Indikatornya

Variabel Indikator Instrumen Skala Sumber
Media Penerima Pesan 1. Informasi terkait Ordinal Hardjana
Komunikasi dengan desain bordir (2016)
(X1) yang disampaikan
oleh Owner Swasti
Bordir dapat
dimengerti oleh
konsumen
2. Konsumen merespon
informasi/pesan
terkait dengan desain
bordir yang
disampaikan oleh
Owner Swasti Bordir
Ketepatan Waktu 3. Owner Swasti Bordir
segera memberitahu
konsumen jika terjadi
perubahan pada
desain bordir
4. Owner swasti bordir
segera memberitahu
konsumen jika terjadi
kendala berkaitan
dengan pesanan
konsumen
Kualitas Daya tahan 1. Produk bordir yang Ordinal Wahyuni
Produk (X2) (durability) dihasilkan oleh (2015)
swasti bordir tidak
mudah rusak
2. Kualitas produk
swasti bordir tahan
lama
Kinerja 1. Hasil produk bordir
(performance) dari swasti bordir
kuat
2. Hasil produk bordir
dari swasti bordir
rapi

Keindahan produk 3. Keindahan produk

bordir dari swasti
bordir sesuai dengan
keinginan konsumen
4. Swasti Bordir
menggunakan desain
 67

Variabel Indikator Instrumen Skala Sumber

dan motif yang
modern
Feature 5. Feature bordir dari
swasti bordir
memberikan
keunggulan bagi
konsumen
6. Hasil produk bordir
dari swasti bordir
menarik perhatian
Kesesuaian 7. Spesifikasi bordir
dengan spesifikasi dari swasti bordir
sesuai dengan
keinginan konsumen
8. Hasil produk bordir
dari swasti bordir
sesuai dengan desain
yang diinginkan
konsumen
Inovasi Perubahan desain 1. Perubahan desain Ordinal Dhewanto
Produk (X3) bordir dari Swasti (2015)
Bordir sesuai yang
di inginkan
konsumen
2. Perubahan desain
bordir disesuaikan
dengan trend
fashion yang sedang
terkenal
Inovasi teknis 3. Inovasi teknis bordir
dari swasti sesuai
dengan keinginan
konsumen
4. Swasti Bordir
menggunakan mesin
bordir yang canggih
Pengembangan 5. Pengembangan
produk produk bordir yang
dihasilkan dari
Swasti Bordir sesuai
dengan keinginan
konsumen
6. Swasti Bordir
memperhatikan
perkembangan
 68

Variabel Indikator Instrumen Skala Sumber

zaman dalam
mengembangkan
produknya
Harga (X4) Keterjangkauan 1. Harga bordir di Ordinal Kotler &
harga Swastai Bordir dapat Amstrong
dijangkau oleh (2016:52)
konsumen
2. Harga bordir di
Swastai Bordir
menyesuaikan
dengan proses
pembuatan
Kesesuaian harga 3. Harga bordir di
dengan kualitas Swastai Bordir
produk sesuai dengan
kualitas yang
diberikan
4. Harga bordir di
Swastai Bordir
sesuai dengan
tingkat kesulitan
pengerjaan
Kesesuaian harga 5. Harga bordir di
dengan manfaat Swastai Bordir
sesuai dengan
manfaat yang
diperoleh konsumen
6. Harga bordir di
Swastai Bordir
bervariasi sesuai
dengan motif dan
design
Harga sesuai 7. Harga bordir di
kemampuan atau Swastai Bordir
daya saing harga bordir di Swastai
Bordir dapat
bersaing dengan
pesaingnya
8. Harga bordir di
Swastai Bordir lebih
murah daripada
pesaingnya
Keputusan Sesuai kebutuhan 1. Saya merasa yakin Ordinal Thomson
Pembelian ingin menggunakan (2015:57)
(Y) jasa bordir di Swasti
 69

Variabel Indikator Instrumen Skala Sumber

Bordir
2. Jasa Swasti Bordir
sesuai dengan
kebutuhan saya
Ketepatan dalam 3. Saya tepat membeli
membeli produk produk di Swasti
Bordir
4. Saya tidak
menggunakan jasa
bordir lain selain
jasa bordir di Swasti
Bordir
Mempunyai 5. Manfaat yang
manfaat diberikan oleh
Swasti Bordir sesuai
dengan yang saya
inginkan
6. Manfaat yang
diberikan oleh
Swasti Bordir sesuai
dengan kebutuhan
saya
Pembelian 7. Saya membeli
berulang berulang kali di
Swasti Bordir
8. Saya akan
merekomendasikan
Swasti Bordir
kepada teman
Sumber: Data diolah (2022)

3.7 Metode Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini data yang diperoleh dengan beberapa teknik/metode

pengumpulan data, yaitu:

3.7.1 Observasi

Menurut Sugiyono (2017:229) observasi merupakan teknik pengumpulan

data yang mempunyai ciri spesifik bila di bandingkan dengan teknik yang lain dan

tidak terbatas pada orang tetapi juga pada obyek-obyek alam yang lain.
 70

Observasi yang dilakukan pada peneliti adalah datang dan mengamati

langsung objek penelitian yaitu dengan mengamati media komunikasi, kualitas

produk, inovasi produk dan harga pada Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono

Kabupaten Lumajang

3.7.2 Survey

Menurut Sanusi (2011:105) mengatakan bahwa metode survey yakni

metode pengumpulan suatu data dimana peneliti mengajukan pertanyaan kepada

responden dalam bentuk lisan maupun tulis. Jika pertanyaan yang diajukan berupa

lisan maka disebut dengan wawancara, sedangkan pertanyaan yang diajukan

berupa tulisan maka disebut dengan kuesioner.

Pada penelitian ini menggunakan survey berupa penyebaran kuesioner kepada

konsumen Swasti Bordir Kecamatan Sukodono Kabupaten Lumajang. Wawancara

juga dilakukan kepada konsumen yang mengambil keputusan pembelian di Swasti

Bordir Kecamatan Sukodono Kabupaten Lumajang.

3.7.3 Dokumentasi

Menurut Sanusi (2011:114) menjelaskan bahwa dokumentasi dilakukan

untuk digunakan dalam pengumpulan data sekunder dari berbagai sumber, baik

secara pribadi maupun kelembagaan. Pada dasarnya, data yang didapatkan dengan

metode dokumentasi masih belum diolah karena antara informasi yang satu

dengan yang lainnya masih terpisah-pisah, bahkan seringkali sulit untuk dipahami

maksut yang terkandung dalam data tersebut. Maka dari itu peneliti harus

mengatur secara tertata data tersebut dengan sedemikian rupa dan meminta

informasi lebih lanjut terhadap pengumpul data pertama. Dokumen yang

 71

digunakan dalam penlitian ini berupa dokumentasi pada saat penyebaran

koesioner.

3.7.4 Studi Pustaka

Menurut Ferdinand (2006:97) menyatakan sebuah studi pustaka yang baik

akan menghasilkan dasar bagi pengembangan kerangka teoritis yang

komprehensif (compreshensive and clarity). Untuk tujuan itu sebuah studi pustaka

yang baik akan memastikan bahwa:

a. Studi pustaka yang intensif memungkinkan masalah dan masalah penelitian

dapat dirumuskan dengan tepat dan jelas (precision and clarity).

b. Variabel-variabel penting yang diduga kuat dapat menjelaskan sebuah

masalah penelitian benar-benar dapat diperhatikan dan digunakan untuk

memecahkan masalah tersebut.

c. Studi pustaka dapat membantu peneliti menentukan mana variabel yang sangat

penting untuk dipertimbangkan dan memberi kontribusi signifikan tanpa perlu

menggali seluruh variabel yang mungkin, sehingga asas parsimoni benar-

benar diterapkan. Dengan telaah pustaka yang baik berdasarkan asas

parsimoni tersebut studi pustaka membantu mengembangkan hipotesis dan

kerangka teoritisnya.

d. Studi pustaka yang intensif, terarah dan terpadu akan menghindarkan peneliti

dari fenomena “reinventing the well” dimana peneliti membuang-buang

waktu dan energi pikir untuk menemukan kembali apa yang sudah diketahui

umum.
 72

e. Studi pustaka membantu mahasiswa untuk mengenali pemikiran-pemikiran

para pioner dalam bidang penelitian yang sama, mendorong mereka untuk

mampu menghasilkan alternatif pendekatan yang lain atau mampu

memperbaiki ketimpangan pemikiran yang sudah ada dan memperkaya “body

of kwoledge” dari bidang yang diminatinya.

Studi pustaka yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

membaca literatur-literatur yang berhubungan dengan permasalah yang

diteliti, berupa teori-teori yang dikemukakan para ahli yang berhubungan

dengan penelitian diperoleh dari: buku, jurnal, skripsi, dan internet.

3.7.5 Kuesioner

Menurut Sugiyono (2017:199) kuisoner merupakan teknik pengumpulan

data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada

responden untuk dijawabnya. Untuk penyebaran kuisoner sebagai bahan

penelitian diberikan kepada konsumen Swasti Bordir. Dengan menyebarkan

kuisoner ini diharapkan akan mendapatkan data tentang media komunikasi,

kualitas produk, inovasi produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk

Swasti Bordir di Kecamatan Sukodono Kabupaten Lumajang.

3.8 Teknik Analisis Data

Dalam penelitian ini analisis data dapat dilakukan dengan beberapa tahapan

sebagai berikut:

1) Mengumpulkan data penelitian yang dibutuhkan terkait variabel penelitian

meliputi variabel independen maupun variabel dependen.

2) Melakukan penyebaran kusioner kepada responden.

 73

3) Menghitung dan mengelola data berdasarkan variabel penelitian yaitu media

komunikasi, kualitas produk, inovasi produk dan harga.

4) Melakukan analisis data dengan melakukan uji instrumen dan uji hipotesis

untuk memudahkan dalam menjelaskan data-data yang diperoleh.

5) Menjelaskan hasil penelitian yang mendukung teori atau tidak mendukung

teori yang telah dijelaskan sebelumnya.

6) Menarik kesimpulan dengan cara menyesuaikan antara hipotesis dengan hasil

penelitian yang diperoleh apakah sesuai atau tidak.

3.8.2 Uji Instrumen

Sebelum dilakukan pengujian hipotesis, maka perlu dilakukan pengujian

validitas dan reliabiltas terhadap kuisoner yang digunakan untuk menjaring

responden.

a. Uji Validitas

Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat keandalan

suatu alat ukur apabila ukur tersebut kurang valid maka validitas yang dimilikinya

rendah (Arikunto, 2018:109).

Untuk menguji validitas data yang digunakan dalam penelitian ini, dilakukan

pengolahan data melalui SPSS (Statistical Product and Service Solutions) dengan

menggunakan korelasi product sebagai berikut: Nilai patokan untuk uji validitas

adalah koefisien korelasi yang mendapat nilai lebih besar dari 0,30 (Sekaran,

2016:70).
 74

b. Uji Reabilitas

Menurut Mas’ud (2004:69) reliabilitas atau tingkat keandalan merupakan

tingkat kemampuan instrumen riset untuk mengumpulkan data secara konsisten

dari sekelompok individu. Instrumen yang mempunyai tingkat reliabilitas tinggi

cenderung menghasilkan data yang sama tentang suatu variabel atau unsur-

unsurnya, jika diulang pada waktu yang berbeda pada sekelompok individu yang

sama, sehingga instrumen tersebut dapat di nilai reliabel (dapat diandalkan).

Uji reliabilitas dapat dilakukan dengan melihat koefisien Alpha Cronbach.

Indeks kriteria reliabilitas dibedakan dalam tabel berikut:

Tabel 3.3 Indeks Kriteria Reliabilitas

No Interval Alpha Cronbach Tingkat Reliabilitas
1 0,00 – 0,20 Kurang Reliabel
2 0,201 – 0,40 Agak Reliabel
3 0,401 – 0,60 Cukup Reliabel
4 0,601 – 0,80 Reliabel
5 0,801 – 1,00 Sangat Reliabel
Sumber: Nugroho (2005:33)

3.8.2 Uji Asumsi Klasik

a. Pengujian Normalitas Data

Uji normalitas data merupakan uji distribusi data yang akan dianalisis, apakah

penyebarannya normal atau tidak, sehingga dapat digunakan dalam analisis

parametik Lupiyoadi & Ikhsan (2015:134). Mendeteksi data apakah data

berdistribusi normal atau tidak dapat diketahui melalui penyebaran data pada

sebuah grafik yang di gambarkan. Apabila data menyebar disekitar arah garis

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

 75

Menurut Lupiyoadi & Hamdani (2006:135) uji normalitas data dapat diuji

dengan beberapa cara sebagai berikut:

1) Menggunakan rasio skewnes dan rasio kurtonis dapat dijadikan petunjuk

apakah suatu data berdistribusi normal atau tidak dengan cara melakukan

pembagian dengan standar error skewnes, begitu juga untuk kurtosis. Dengan

cara ini, batasan data dikatakan berdistribusi normal jika nilai rasio kurtosis

dan skewness berada diantara -2 hingga +2, di luar nilai tersebut maka data

tidak berdistribusi normal.

2) Menggunakan uji Kolmogorof-Smirnov atau uji K-S termasuk dalam golongan

non-parametrik karena peneliti belum mengetahui apakah data tang di

gunakan termasuk data parametrik atau bukan. Pada uji K-S, data di katakan

normal apabila nilai Sign> 0,05.

b. Pengujian Multikolinieritas

Menurut Lupiyoadi & Ikhsan (2015:141) multikolinieritas adalah suatu

kondisi dimana terjadi kolerasi atau hubungan yang kuat antara variabel bebas

yang diikutsertakan dalam pembentukan model regresi linier. Dalam analisis

regresi, suatu model harus bebas dari gejala multikolinieritas Lupiyoadi & Ikhsan

(2015:141). Untuk mendeteksi apakah model tersebut mengalami gejala

multikolinieritas, maka kita harus melihat pada:

1) Ketidak konsistenan antara koefisien regresi yang diperoleh dengan teori yang

digunakan.

2) Nilai R-Squre semakin membesar, padahal pada pengujian secara parsial tidak

ada pengaruh atau nilai signifikan > 0,05.

 76

3) Terjadi perubahan yang berarti pada koefisien model regresi pada saat di

lakukan penambahan atau pengurangan sebuah variabel bebas dari model

regresi.

4) Overestimated dari nilai standar error untuk koefisien regresi.

Untuk mengetahui apakah suatu model regresi yang dihasilkan mengalami

gejala multikolinieritas. Multikolinieritas juga bisa di deteksi dari nilai

tolerance, apabila nilai tolerance dapat di lihat pada nilai VIF (Variance

Inflation Factor). Model regresi yang baik menghasilkan nilai VIF < 10 dan

bila menghasilkan nilai VIF > berarti yang menghasilkan mendekati 1, maka

model terbebas dari gejala multikolinieritas sedangkan semakin menjauhi 1,

maka model tidak terjadi/bebas gejala multikolinieritas Lupiyoadi & Ikhsan

(2015:142).

c. Pengujian Heteroskedastisitas

Menurut Lupiyoadi & Ikhsan (2015:138) heteroskedastisitas adalah variasi

residual tidak sama dari suatu pengamatan ke pengamatan lain, sehingga variansi

residual harus bersifat homoskedastisitas, yaitu pengamatan satu dengan

pengamatan lainnya sama agar memberikan pendugaan model yang lebih akurat

Lupiyoadi & Ikhsan (2015:138).

Menurut Ghozali (2016:134) untuk mendeteksi ada atau tidaknya

heteroskedastisitas dapat di lihat dari grafik scatter plot antara SRESID dengan

ZPRED dan sumbu Y merupakan Y yang telah di prediksi, dan sumbu X adalah

residualnya, dasar analisis dalam penelitian ini adalah:

 77

1) Jika pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu secara

teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka telah terjadi

heteroskedastisitas.

2) Jika tidak ada polayang jelas, beserta titik-titik menyebar di atas dan di bawah

angka 0 pada sumbu Y, maka titik terjadi heteroskedastisitas.

3.8.3 Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi berganda digunakan oleh peneliti, bila peneliti bermaksud

meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen (kriterium),

bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi

(dinaik turunkan nilainya) (Sugiyono, 2017:305). Jadi analisis regresi ganda akan

dilakukan bila jumlah variabel independennya minimal 2. Secara umum

persamaan regresi linier berganda dapat dituliskan sebagai berikut :

KP = a + b1MK + b2KP + b3IP + b4H + e

Keterangan:

KP = Keputusan Pembelian

MK = Media Komunikasi

KP = Kualitas Produk

IP = Inovasi Produk

H = Harga

E = Error

A dan b1 serta b2 = konstanta (Siregar, 2015:405-406).

Dengan analisis regresi berganda ini juga dapat diketahui variabel mana di

antara variabel independen yaitu media komunikasi, kualitas produk, inovasi

 78

produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu

keputusan pembelian. Analisis regresi linier berganda juga dapat digunakan untuk

mengetahui seberapa besar hubungan masing-masing independen terhadap

variabel dependen lainnya.

Didalam analisis regresi linier berganda dapat ditentukan variabel yang paling

dominan dengan cara uji dominan. Uji dominan sebagai alat uji untuk mengetahui

pengaruh yang paling dominan dari variabel bebas (independen) terhadap variabel

terikat (dependen) yang dilihat dari nilai koefisien regresi (β) yang distandarisasi

dengan nilai beta (Gunawan, 2017:90).

3.8.4 Pengujian Hipotesis

Setelah dilakukan analisis regresi linier berganda kemudian dilakukan

pengujian hipotesis yang digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh

antara variabel independen terhadap variabel dependen (keputusan pembelian)

secara parsial.

a. Uji t (Uji Parsial)

Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel

penjelas secara individual dalam menerangkan variabel-variabel terikat

(Mudrajad, 2007:81).

Adapun langkah-langkah pengujian hipotesis sebagai berikut:

1) Menentukan hipotesis

a) Hipotesis Pertama

H0 : Terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara media

komunikasi dengan keputusan pembelian.

 79

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara media komunikasi

dengan keputusan pembelian.

b) Hipotesis Kedua

H0 : Terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara kualitas

produk dengan keputusan pembelian.

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk

dengan keputusan pembelian.

c) Hipotesis Ketiga

H0 : Terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara inovasi

produk dengan keputusan pembelian.

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara inovasi produk

dengan keputusan pembelian.

d) Hipotesis Keempat

H0 : Terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara harga

dengan keputusan pembelian.

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara harga dengan

keputusan pembelian.

2) Menentukan level of signifikan dengan α = 5%

3) Menentukan kriteria pengujian :

Jika –t tabel>t hitung>t tabel , maka H 0 ditolak dan H a diterima

Jika –t tabel<t hitung<t tabel , maka H 0 diterima dan H a ditolak

4) Menentukan nilai t hitung dengan rumus :

Koefisien β
t hitung =
Standar Error
 80

5) Membuat kesimpulan dengan membandingkan hasil t hitung dengan menentukan

t tabel

3.8.5 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) dimaksudkan untuk mengetahui tingkat

ketepatan yang paling baik dalam analisa regresi, hal ini ditunjukkan oleh

besarnya koefisien determinasi (r) antara 0 (nol) sampai dengan 1 (satu). Menurut

Santoso (2012:355) untuk melihat koefisien determinasi pada regresi liner

berganda adalah dengan menggunakan nilai R square. Dari koefisien determinasi

(R2) ini dapat diperoleh berapa besarnya sumbangan dari beberapa variabel X

terhadap variabel Y yang biasanya dinyatakan dalam prosentase.

Koefisien Determinasi (R²) dalam penelitian ini akan digunakan untuk

mencari berapa besarnya sumbangan variabel independen yaitu media

komunikasi, kualitas produk, inovasi produk dan harga terhadap variabel

dependen yaitu keputusan pembelian produk Swasti Bordir di Kecamatan

Sukodono Kabupaten Lumajang.

 85

DAFTAR PUSTAKA

Abdjul, R., Soegoto, A. S., & Soepeno, D. (2018). Pengaruh Kualitas Produk,
Inovasi Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil
Nissan Grand Livina Pada Pt. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA:
Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(1), 3553–3562.
Aleiyya, I. La. (2014). Pengaruh Inovasi Produk Baru, Citra Merek, Dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Pengguna Ipad Di Fisip
Undip. Undip.
Alma, B. (2002). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Jakarta: Alfabeta.
Alo, L. (2011). Komunikasi Antar Personal. Jakarta: Remaja Rosdakarya Office.
Amalia, D. R., Astuti, I. S. W., & Nurdian, Y. (2019). Risk Factors Affecting
Carpal Tunnel Syndrome in Women Laborer of Tobacco Warehouse Ajung
District, Jember. Journal of Agromedicine and Medical Sciences, 5(2), 41.
Amelisa, L., Yonaldi, S., & Hesti, M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk
Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Gula Tebu (Studi Kasus
Koperasi Serba Usaha Kabupaten Solok). Jurnal Manajemen Dan
Kewirausahaan, 7(3), 1–4.
Anatan, L., & Ellitan, L. (2009). Manajemen Inovasi (Transformasi Menuju
Organisasi Kelas Dunia). Bandung: Alfabeta.
Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Assauri, S. (2004). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Batee, M. M. (2019). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Di
Toko Kaos Nias Gunungsitoli. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah),
Baum, F. (2012). Kendali Mutu Terpadu. Jakarta: Erlangga.
Cannon, J. (2008). Pemasaran Dasar. Jakarta: Salemba Empat.
Dachi, A. (2020). Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian dan dampaknya
terhadap loyalitas pelanggan : Studi Pengguna Mobil Toyota Calya di Kota
Bogor dan Bekasi. JSHP : Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan, 4(2),
120–129.
Daft, R. L. (2008). New Era of Management. Canada: Western Cengage Learning.
Dhewanto, W. (2015). Manajemen Inovasi untuk Usaha Kecil dan Mikro.
Bandung: Alfabeta.
Efendi, G. (2010). Transformasi Manajemen Pemasaran. Jakarta: Sagung Seto.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen.Yogyakarta: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program. IBM SPSS 23
(Edisi 8). Cetakan ke VIII. Yogyakarta: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Gunawan. (2017). Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktif. PT Raja
Grafindo Persada.
Hanafi, A., & Wahab, Z. (2017). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu
Terhadap Keputusan Pembelian Pengunjung Serta Dampaknya Pada
Keputusan Perpanjangan Sewa Penyewa Kios Di Palembang Square Mall (Ps
 86

Mall). Jurnal Manajemen, 20(3), 488–506.

Hardjana, A. (2016). Komunikasi Organisasi, Strategi dan Kompetensi. Jakarta:
Penebit Buku Kompas.
Husein, U. (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT
Raja Grafindo Persada.
Indriany, A. (2013). Manajemen Inovasi: Peluang Sukses Menghadapi Peribahan.
Yogyakarta. Andi Offset.
Jackson R.S. Weenas. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas
Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed
Comforta., 1(4), 607–618.
Joshua, D., & Padmalia, M. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Entrepreneur Dan
Entrepreneurship, 5(1).
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Principles of Marketing Sixteenth Edition
Global Edition. England: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 2.
Jakarta: Erlangga.
Lingkan, M. (2016). Pengaruh Gaya Hidup, Harga, Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Samsung Mobile It Center
Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, Vol.16(No.01), 493–502.
Listighfaroh, M. I. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sabun Cair Feira White Shower
Cream Di Surabaya. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–
952.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba
Empat.
Lupiyoadi, R., & Ikhsan, R. B. (2015). Praktikum Metode Riset. Jakarta: Salemba
Empat.
Malonda, D., & Yunita, M. (2018). Analisis Citra Merek, Harga Produk Dan
Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Pada Seluruh
Gerai – Gerai Seluler Di It Center Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset
Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
Manap, A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta:
Mitra Wacana Media.
Mantra, D. B. (2014). Pengaruh Mutu Produk Dan Inovasi Produk Terhadap
Keunggulan Produk, Dan Jangkauan Distribusi Serta Dampaknya Terhadap
Minat Beli Konsumen Fastron Syntetic Sae 10w-40 (Studi Kasus pada
Masyarakat Kota Semarang). Skripsi.
Martono. (2008). Diktat Media Komunikasi. Yogyakarta: Andi.
Mas’ud, F. (2004). Survai Diagnosis Organisasional. Yogyakarta: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Mudrajad, K. (2007). Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan
Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Mulyana, S. (2019). Pengaruh Harga dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Fashion Secara Online di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing.
 87

Nugroho, A. (2005). Strategi Jitu Memilih Metode Statistika Penelitian Dengan

SPSS. Yogyakarta: Andi.
Nurhayati. (2013). Pengertian Media Komunikasi. Jakarta: Sagung Seto.
Oei, I. (2010). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis. Kontemporer. Bandung:
Alfabeta.
Putri, N. N. (2016). Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan Di Hotel Stevie 6 Bandung. 1–105.
Santoso, S. (2012). Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT Elex Media.
Sanusi, A. (2011). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sekaran, U. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach.
7th Edition. Willey and Sons.
Stanton, W. J., & Futrell, C. (2004). Fundamentals of Marketing. England:
McGraw-Hill.
Suciningtyas, W. (2012). Pengaruh Brand Awareness, brand image, dan media
communication terhadap keputusan pembelian. Management Analysis
Journal, 1(1).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sumarni, M., & Wahyuni, S. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta:
Andi Offset.
Swasta, B., & Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: Liberty.
Thomson, P. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen Pada
Warung Ucok Durian Iskandar Muda Medan Terhadap Keputusan
Pembelian. Skripsi.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Edisi Ketujuh. Yogyakarta: Andi.
Wahyuni, C. (2015). Pengendalian kualitas, aplikasi pada industry jasa dan
manufaktur dengan Lean, six sigma dan servqual. Jakarta: Graha Ilmu.
Walukow, A. L. P., & Mananeke, L. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga,
Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di
Bentenan Center Sonder Minahasa. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi,
Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3).
 88

LAMPIRAN-LAMPIRAN
1. Kuesioner Penelitian

KUISIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat,

Perkenalkan saya mahasiswi Institut Teknologi dan Bisnis Widya Gama

Lumajang, Program Studi Manajemen yang sedang mengadakan penelitian
tentang “Analisis Media Komunikasi, Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Swasti Bordir Di Kecamatan
Sukodono Kabupaten Lumajang”. Pada kesempatan ini, saya selaku peneliti
meminta kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk membantu penelitian ini dengan
mengisi kuesioner. Berikut kuesioner yang saya ajukan, mohon kepada
Bapak/Ibu/Saudara/i untuk memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya dan sesuai
dengan keadaan yang sebenarnya. Adapun jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/i
berikan tidak akan berpengaruh pada diri Bapak/Ibu/Saudara/I karena penelitian
ini dilakukan semata-mata untuk pengembangan ilmu pengetahuan. Atas
kesediaannya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,

Luluk Susanti
 89

DAFTAR PERTANYAAN

ANALISIS MEDIA KOMUNIKASI, KUALITAS PRODUK, INOVASI

PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK SWASTI BORDIR DI KECAMATAN SUKODONO
KABUPATEN LUMAJANG

Petunjuk Pengisian :

1. Isilah data diri anda sesuai dengan keadaan yang sebenarnya pada urutan 1

tentang identitas responden.

2. Berilah tanda checklist (√) pada salah satu pilihan jawaban yang tersedia

sesuai dengan pendapat anda. Masing-masing pilihan jawaban memiliki

makna sebagai berikut :

SS = Apabila jawaban tersebut menurut anda sangat setuju.

S = Apabila jawaban tersebut menurut anda setuju.

N = Apabila jawaban tersebut menurut anda netral.

TS = Aapabila jawaban tersebut menurut anda tidak setuju.

STS = Apabila jawaban tersebut menurut anda sangat tidak setuju.

Keterangan :

SS S N TS STS
5 4 3 2 1

3. Diharapkan untuk tidak menjawab lebih dari satu pilihan jawaban.

4. Identitas Responden:

Nama : ………………………………..

Jenis Kelamin :  Laki-laki

 Perempuan
Usia :  16 – 25 tahun
 26 – 35 tahun
 90

 36 – 45 tahun
 >45 tahun
Pekerjaan  Mahasiswa/Pelajar
 PNS
 Karyawan Swasta
 Wiraswasta
 Lain-lain

1. Media Komunikasi (X1)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
SS S N TS STS

Pesan yang disampaikan oleh owner

1 Swasti Bordir dapat dimengerti oleh

konsumen

Konsumen merespon informasi/pesan

2 yang disampaikan oleh owner swasti

border

Waktu yang diberikan oleh owner

3 Swasti Bordir sesuai permintaan

konsumen

Owner swasti bordir segera

4 memberitahu konsumen jika terjadi

kendala
 91

2. Kualitas Produk (X2)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
SS S N TS STS

Daya tahan produk bordir yang

1 dihasilkan oleh Swasti Bordir

memiliki keunggulan

Kualitas produk swasti bordir tahan

2
lama

Kinerja produk bordir dari Swasti

3 Bordir sesuai dengan yang di inginkan

konsumen

Hasil produk bordir dari swasti bordir

4
rapi

Keindahan produk bordir dari Swasti

5 Bordir sesuai dengan keinginan

konsumen

Swasti Bordir menggunakan desain

6
dan motif yang modern

Feature bordir dari Swasti Bordir

7 memberikan keunggulan bagi

konsumen

Hasil produk bordir dari swasti bordir

8
menarik perhatian
 92

Kesesuaian dengan spesifikasi bordir

9 dari Swasti Bordir sesuai dengan
keinginan konsumen
10 Hasil produk bordir dari swasti bordir
sesuai dengan gambar

3. Inovasi Produk (X3)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
SS S N TS STS

Perubahan desain bordir dari Swasti

1 Bordir sesuai yang di inginkan

konsumen

Perubahan desain bordir disesuaikan

2 dengan trend fashion yang sedang

terkenal

Inovasi teknis bordir dari swasti sesuai

3
dengan keinginan konsumen

Swasti Bordir menggunakan mesin

4
bordir yang canggih

Pengembangan produk bordir yang

5 dihasilkan dari Swasti Bordir sesuai

dengan keinginan konsumen

Swasti Bordir memperhatikan

6 perkembangan zaman dalam

mengembangkan produknya
 93

4. Harga (X4)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
SS S N TS STS

Harga bordir di Swastai Bordir dapat

1
dijangkau oleh konsumen

Harga bordir di Swastai Bordir

2 menyesuaikan dengan proses

pembuatan

Harga bordir di Swastai Bordir sesuai

3
dengan kualitas yang diberikan

Harga bordir di Swastai Bordir sesuai

4
dengan tingkat kesulitan pengerjaan

Harga bordir di Swastai Bordir sesuai

5 dengan manfaat yang diperoleh

konsumen

Harga bordir di Swastai Bordir

6 bervariasi sesuai dengan motif dan

design

Harga bordir di Swastai Bordir bordir

7 di Swastai Bordir dapat bersaing

dengan pesaingnya

8 Harga bordir di Swastai Bordir lebih

 94

murah daripada pesaingnya

5. Keputusan Pembelian (X5)

Pilihan Jawaban
No. Pernyataan
SS S N TS STS
Saya merasa yakin ingin
1 menggunakan jasa bordir di Swasti
Bordir
Jasa Swasti Bordir sesuai dengan
2
kebutuhan saya
Saya tepat membeli produk di Swasti
3
Bordir
Saya tidak menggunakan jasa bordir
4
lain selain jasa bordir di Swasti Bordir
Manfaat yang diberikan oleh Swasti

Bordir sesuai dengan yang saya

5
inginkan

Manfaat yang diberikan oleh Swasti

6
Bordir sesuai dengan kebutuhan saya

Saya membeli berulang kali di Swasti

7
Bordir
Saya akan merekomendasikan Swasti
8
Bordir kepada teman

Terima Kasih