Mengelola Konflik Di Tempat Kerja

(Bagian II) - Cara Penyelesaian Konflik 1

Disusun
oleh
Arbono Lasmahadi
Cara Penyelesaian Konflik (1)
Pengertian Kon
 Cara Penyelesaian Konflik

• Saat berhadapan dengan konflik sedikitnya ada

2 pola perilaku yang biasanya terjadi , yaitu
Menghadapi (Fight) Menghidari (Flight)

8–3
Cara Penyelesaian Konflik

Menghindari Konflik

8–4
 Menghindari Konflik
• 53 % orang dalam satu penelitian melaporkan "menunda
merespons“ sebagai reaksi pertama mereka terhadap konflik,
dan penghindaran adalah bahan utama untuk eskalasi konflik.
Ini menimbulkan pertanyaan—mengapa orang menghindari
konflik ? Beberapa alasan paling umum orang menghindari
konflik adalah:
1. Kami mahluk sosial. Seperti mahluk sosial lainnya, kelompok
manusia (organisasi) berfungsi lebih baik tanpa konflik. Oleh
karena itu, kita umumnya memilih untuk tidak menyebabkan
atau terlibat dalam ketegangan dengan orang lain.
2. Konflik membuat stres. Ini juga merupakan fakta kehidupan;
konflik sering menyebabkan stres dan menghindari konflik,
setidaknya dalam jangka pendek, dapat mengurangi stres.

8–5
 Menghindari Konflik
• 53 % orang dalam satu penelitian melaporkan "menunda merespons“ sebagai
reaksi pertama mereka terhadap konflik, dan penghindaran adalah bahan
utama untuk eskalasi konflik. Ini menimbulkan pertanyaan—mengapa orang
menghidari konflik? Beberapa alasan paling umum orang menghindari konflik
adalah:
3. Keramahan dihargai. Ketika kita bersama dengan orang lain, dan setidaknya
senantiasa setuju dengan mereka, mereka umumnya menghargai kita, dan
komunikasi diantara kita berjalan lancar. Konflik, bagaimanapun, jarang dihargai
dan sering disertai dengan konsekuensi yang tidak diinginkan, bahkan hukuman.
4. Dampak Negatif. Ketakutan rusaknya hubungan . Konflik biasanya
menimbulkan ketegangan dalam hubungan. Jika Anda memiliki konflik dengan
rekan kerja yang bekerja dengan Anda setiap hari , maka kehidupan kerja Anda
bisa menjadi sulit.

(Kinicki, 2021)
8–6
Cara Mencegah Penghindaran Konflik

Peran Anda Alasan

1.Berhenti mengabaikan Mengabaikan atau menghindari konflik tidak akan
konflik membuatnya hilang dan dapat menyebabkan
eskalasi lebih lanjut. Sebaiknya, pertemukan diri
anda dan pihak yang bermasalah dengan anda
bersama-sama untuk mengatasi masalah.
2.Bertindak tegas untuk Penundaan hanya menyebabkan masalah, nyata
meningkatkan hasil atau dirasakan, memburuk. Mengatasi konflik
dalam waktu singkat dapat membantu
mengungkap kesalahpahaman atau pengawasan
sederhana sebelum mereka tumbuh menjadi
sesuatu lebih banyak atau menyebar.
Cara Mencegah Penghindaran Konflik
Peran Anda
3. Buat jalur ke penyelesaian
terbuka dan jujur
4. Gunakan bahasa yang
deskriptif dan bukan evaluatif
Alasan
Libatkan semua pihak terkait, kumpulkan
informasi, dan tentukan hasil yang diinginkan.
Dengan melakukannya membantu menyelesaikan
kesalahpahaman dan memfokuskan semua orang
pada keadaan akhir yang diharapkan daripada
tenggelam dalam tuduhan dan pelanggaran
Waspadalah terhadap tuduhan dan bahasa yang
menghakimi. Keduanya menempatkan
orang-orang pada posisi yang defensif dan
menghambat kemajuan. Sebaliknya, fokus
pada masalahnya (perilaku, perasaan, implikasi)
dan solusi ketimbang pada pelakunya.
 Cara Mencegah Penghindaran Konflik

Peran Anda Alasan

5. Buat prosesnya sebagai Jika masalah mempengaruhi tim, maka mungkin
peluang pembentukan tim bermanfaat untuk mendekati konflik dan
solusinya sebagai sebuah tim. Resolusi seperti itu
dapat meningkatkan hubungan sedemikian rupa
sehingga tim berfungsi lebih baik daripada
sebelum konflik.

6. Ingat sisi baiknya Resolusi konflik yang efektif menciptakan

“momentum sukses”. Dengan kata lain, konflik
adalah tanda-tanda di sepanjang jalan menuju
final dan tujuan yang diinginkan. Jangan terjebak
dan kehilangan pandangan pada tujuan akhir
atau gambaran yang lebih besar.
(Kinicki, 2021)
Cara Penyelesaian Konflik

Menghadapi Konflik
Menghadapi Konflik

8–10
 Cara Penyelesaian Konflik

Menghadapi (Fight) konflik dapat dilakukan

antara lain dengan beberapa perilaku :
1. Menyelesaikan konflik secara asertif, termasuk
saat berhadapan dengan individu dengan
karakter karakter yang sulit
2. Menggunakan gaya gaya penyelesaian konflik
yang berbeda
3. Melakukan negosiasi
8–11
 Menyelesaikan Konflik Secara Asertif

• Perilaku Yang Tidak Asertif

– Mencoba menghindari konflik hanya dengan
mengabaikannya.

• Perilaku Asertif
– Mempertahankan haknya dan mengekspresikan pikiran
dan perasaannya secara langsung dan tepat

• Perilaku Agresif
– Mengekspresikan pikiran dan perasaan serta membela
hak-haknya dengan cara yang melanggar hak orang lain
8–12
Menyelesaikan Konflik Secara Asertif

Bagaimana Anda secara asertif menyelesaikan

konflik dengan karakter-karakter ini?
8–13
7 Karakter Yang Sulit Untuk Dikelola

Perundung menemukan cara untuk memanipulasi atau mengendalikan orang lain.

The Mereka memaksa, kejam, keras, dan kuat dan cenderung mengintimidasi Anda
Bully dengan argumen langsung. Mereka berasumsi bahwa tujuan menghalalkan.cara

Mereka menampilkan diri mereka sebagai teman Anda tetapi melakukan segala
daya mereka untuk menyabotase Hubungan Anda dengan supervisor
The
rekan kerja, dan klien Anda. Mereka menggunakan taktik seperti menahan informasi
Backstabber dari Anda dan kemudian menyarankan kepada orang lain bahwa Anda tidak
kompeten, bodoh, dan layak diturunkan pangkatnya

Mereka berkubang dalam kesengsaraan mereka, terus-menerus

The mengeluh tentang ketidakadilan yang mengelilingi mereka, dan
Whiner Seolah olah memikul beban dunia di pundak mereka

Mereka cenderung egois, arogan, manipulatif, dan berorientasi pada tujuan. Mereka
tidak mempercayai siapa pun dan menolak untuk bekerja sama dengan orang lain.
The Mereka mungkin akan menembak Anda selama rapat,
Jerk tapi hindari konfrontasi satu lawan satu. Mereka kurang empati, tetapi bisa menjadi
pembicara yang baik untuk 8–14
bos
7 Karakter Yang Sulit Untuk Dikelola
Mereka akan memberi tahu Anda apa yang mereka ketahui, tetapi
mereka tidak akan repot-repot mendengarkan Anda yang dianggap ide-
The
idenya "jelas lebih rendah". Seringkali, mereka benar-benar tidak tahu
Know-It-All banyak, tetapi mereka tidak membiarkan orang lain tahu
Mereka suka melebih-lebihkan, membual, dan menyesatkan

Ketika dihadapkan pada keputusan penting, mereka terus menundanya

The sampai terlambat atau mereka mengatakan ya untuk semua permintaan,
Nebbish tetapi tidak menindaklanjuti apa pun.

Mereka membuat ulah yang dapat meningkat dengan cepat. Ketika mereka
The mencari perhatian atasan mereka, mereka tidak dapat untuk berhenti. Ketika
Exploder asap hilang dan debu mengendap, siklus dimulai lagi

Source: Figure from Dealing with People You Can’t Stand by Rick Brinkman and Rick
Kirschner. Copy-right © 1994 by McGraw-Hill, Inc. 8–15
Menghadapi 7 Karakter Yang Sulit
Tetap tenang. Segera tanggapi dengan tenang dan profesional untuk
The memberi tahu si penindas bahwa Anda bukan target. Mintalah si
penindas untuk menjelaskan sepenuhnya apa yang dia coba katakan,
Bully
dan kemudian parafrasekan pemahaman Anda tentang niat si penindas
yang sebenarnya.

.
Setelah Anda menemukan penyabot Anda, beri tahu orang-orang penting
The
bahwa orang tersebut, pada kenyataannya, bukan teman. Ambil alih
Backstabber kekuasaan dari pengkhianat dan ungkap kampanye kotornya.

Dengarkan dan tuliskan poin utama mereka. Interupsi dan dapatkan

informasi spesifik sehingga Anda dapat mengidentifikasi dan fokus pada
The
solusi yang mungkin. Jika mereka tetap dalam mode "tidak ada
Whiner harapan", pergilah dengan mengatakan, "Beri tahu saya ketika Anda
ingin membicarakan solusi."

Mereka tidak menanggapi permintaan normal untuk mengubah perilaku

The mereka, jadi mundur saja. Jangan ambil umpan mereka; batasi kontak
Jerk Anda dengan mereka, hindari konflik jika memungkinkan, dan selalu
waspada.
8–16
 Menghadapi 7 Karakter Yang Sulit
Menghadapi 7 Karakter Yang Sulit
The Akui keahlian mereka, tetapi bersiaplah dengan fakta Anda. Gunakan
Know-It-All pernyataan “Saya”, seperti “Dari apa yang saya baca dan alami. . . .”

Bantu mereka merasa nyaman dan aman dalam mengambil keputusan

The dan tetap berhubungan sampai keputusan tersebut diimplementasikan.
Nebbish Atur tenggat waktu dan jelaskan konsekuensi yang akan terjadi ketika
mereka menyelesaikan tugas dan apa yang akan terjadi jika tidak.

Saat ledakan dimulai, ulangi dengan tegas nama orang tersebut untuk
mendapatkan perhatiannya, atau ulangi komentar netral seperti
“Berhenti!” Bicarakan dengan tenang apa yang mereka katakan dalam
The beberapa kalimat pertama mereka, yang biasanya mengungkapkan
Exploder masalah sebenarnya. Beri mereka waktu untuk mendapatkan kembali
kendali diri. Sarankan agar mereka meluangkan waktu untuk
menenangkan diri, dan kemudian mendengarkan masalah mereka secara
pribadi

Source: Figure from Dealing with People You Can’t Stand by Rick Brinkman and Rick Kirschner.
Copy-right © 1994 by McGraw-Hill, Inc. 8–17
 TAPerilaku
yang Ditunjukkan oleh Orang yang
Perilaku Yang Ditunjukan
Asertif, Agresif,oleh
dan orang
Tidak Yang Asertif,
Asertif
Agresif dan Non-Asertif
Situasi Orang Asertif Orang Agresif Orang Non Asertif
Konflik Berkomunkasi langsung Mendominasi Menghindari konflik

Pengambilan Keputusan Memutuskan untuk Memutuskan untuk Membiarkan orang lain

dirinya dirinya dan orang lain memutuskan untuknya

Pengungkapan Perasaan Terbuka, langsung, Mengungkapkan Menyimpan perasaan

jujur, dan memungkinkan perasaan dengan yang sebenarnya
orang lain untuk cara yang mengancam; Dalam dirinya.
mengungkapkan perasaan merendahkan, dan
mereka menghambat
yang lain

Pertemuan Kelompok Menggunakan kata "Aku" Menggunakan kata Penggunaan kata tidak
yang langsung dan jelas “Kamu” yg jelas tapi langsung, tidak jelas
pernyataan: “Saya percaya merendahkan pernyataan: “Akankah
itu ..." pernyataan: “Kamu Anda keberatan jika
seharusnya tahu ...?”
lebih baik . 8–18
Menyelesaikan Konflik Secara Asertif

• Cara Menjadi Lebih Asertif:

1. Pada awalnya, ambil langkah kecil dalam meminta agar
keinginan atau hak Anda dipertimbangkan
2. Gunakan pesan yang tidak mengancam dan isyarat
nonverbal untuk meningkatkan ketegasan permintaan
Anda untuk bertindak
3. Bersikaplah lembut pada orang dan tegas pada
masalah dengan berfokus pada masalah
(Reece, Brandt & Howie, 2011)
 Cara Menjadi Lebih Asertif
1. Pada awalnya, ambil langkah kecil dalam meminta agar keinginan
atau hak Anda dipertimbangkan ; Menjadi asertif mungkin sulit
pada awalnya, jadi mulailah dengan sesuatu yang mudah, misalnya
:
 Jika Anda bosan makan siang terus menerus di restoran tertentu (yang
jadi pilihan favorit rekan kerja), kemukakan keinginan anda, sarankan
restoran yang Anda sukai.
 Jika ada seseorang di kantor yang bersikeras menjaga suhu ruang kerja
tetap dingin (22 derajat celcius) dan Anda sudah cukup lelah untuk
kedinginan sepanjang waktu kerja, maka dekati orang yang
bersangkutan dan sampaikan pendapat Anda. Menyampaikan
keinginan anda untuk dipertimbangkan dapat menjadi awal
tumbuhnya perilaku asertif anda dan penghargaan dari orang lain.

8–20
 Cara Menjadi Lebih Asertif
2.

2. Gunakan pesan yang tidak mengancam dan isyarat nonverbal untuk

meningkatkan ketegasan permintaan Anda untuk bertindak

 Nada suara yang percaya diri , kontak mata , gerakan tegas, dan postur
tubuh yang baik menciptakan pesan nonverbal yang mengatakan, "Saya
serius dengan permintaan ini."
 Menggunakan pesan "Saya" bisa sangat membantu dalam kasus saat Anda
ingin menegaskan permintaan Anda dengan cara yang tidak mengancam.
Contoh : Jika Anda mendekati orang yang menginginkan Pendingin ruangan
tetap difungsikan pada suhu 20 derajat dan berkata, “Anda harus lebih
memperhatikan orang lain,” orang yang bersangkutan akan cenderung
menjadi defensif. Namun, jika Anda mengatakan, “Saya merasa tidak nyaman
ketika suhunya begitu dingin. Bisakah diatur lebih hangat ?” Anda akan
memulai percakapan dengan nada yang lebih positif

8–21
 Cara Menjadi Lebih Asertif

3. Bersikaplah lembut pada orang dan tegas pada masalah

dengan berfokus pada masalah

 Tujuan dari resolusi konflik adalah untuk memecahkan

masalah tetapi menghindari terjadinya gangguan dalam
hubungan kerja .
 Tentu saja, hubungan kerja cenderung terkait dengan
masalah, sehingga ada kecenderungan untuk memperlakukan
rekan-rekan kerja dan masalah sebagai satu kesatuan.
Contoh
 Rekan kerja Anda sedang mengerjakan proyek dan selalu
terlambat setiap minggu dalam menyelesaikan tugasnya.
Anda merasa sangat frustrasi setiap kali itu terjadi. 8–22
 Cara Menjadi Lebih Asertif
3. Bersikaplah lembut pada orang dan tegas pada masalah dengan berfokus
pada masalah
 Yang Anda sebaiknya lakukan adalah :
1. Menyampaikan kepada rekan kerja yang bersangkutan bahwa setiap
tenggat waktu yang terlewat akan menimbulkan masalah serius.
2. Menyampaikan bahwa bila masalah berlanjut akan memberikan dampak
kepada kinerja departemen atau proyek, yang pada akhirnya dapat
berdampak pada keseluruhan anggota tim
3. Sampaikan keyakinan anda kepada rekan yang bersangkutan bahwa ia
dapat memperbaiki kinerjanya.
 Tantangan untuk Anda adalah berlatih untuk menggunakan kebijaksanaan,
diplomasi, dan kesabaran saat Anda terus diskusi yang berfokus pada
masalah, bukan pada sifat kepribadian dari seseorang
(Reece, Brandt & Howie, 2011)
 Sumber Tulisan

1. Bauer, Talya ; Erdogan, Berrin : Organizational Behavior Bridging Science and Practice Version
4.0. Boston Academic Publishing, Inc.FlatWorld 292 Newbury Street Suite #282 Boston, MA
02115-2832. 2021
2. De Janasz C Suzanne; Dowd O, Karen; Schneider Z, Beth : Interpersonal Skills in
Organizations, 6th edition. McGraw-Hill Education, 2 Penn Plaza, New York, NY 10121. 2019
3. Kinicki, Angelo; Organizational Behavior - A Practical, Problem-Solving Approach, 3rd Edition.
McGraw-Hill Education, 2 Penn Plaza, New York, NY 10121. 2021
4. Luthans, Fred; Luthans C, Brett ; Luthans W, Kyle : Organizational Behavior - An Evidence-
Based Approach . 14th EDITION. IAP–Information Age Publishing, Inc. 2021
5. McCorkle, Suzanne; J Reese Melanie : Conflict Management Theory and Practice - 2nd edition.
Taylor & Francis , Routledge 711 Third Avenue, New York, NY 10017. 2018
6. Pollack, Jeremy ; Conflict Resolution Playbook – Practical Communication Skills for
Preventing, Managing & Resolving Conflict. Rockridge Press, Emeryville, California, 2020.
7. Reece L, Barry; Brandt, Rhonda; Howie F, Karen: Effective Human Relation – Interpersonal &
Organizational Applications. 11th Edition. South-Western, Cengage Learning. 5191 Natorp
Boulevard Mason, OH 45040,USA. 2011
8. Robbins P, Stephen; Judge A Timothy : Essentials of Organization Behavior. Pearson Education
Limited; KAO Two KAO Park, Hockham Way Harlow. Essex CM17 9SR . United Kingdom – 2022
9. Sumber sumber lain dari internet