LAPORAN SURVEY KEPUASAN

PELANGGAN DI UPTD PUSKESMAS

CAMPAKAMULYA

PEMERINTAH KABUPATEN CIANJUR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CAMPAKAMULYA
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar belakang

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai
kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat
(Pelanggan). Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang
disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang
baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama puskesmas adalah
melayani masyarakat maka perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Pada tahun 2022 ini, dalam rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan,
diperlukan adanya perubahan – perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi
pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai
yang akhirnya akan menghasilkan outcome yang memuaskan yang dapat dilihat dari
hasil survey.
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagai tindak lanjut
Peraturan Daerah Kabupaten Cianjur Nomor 6 Tahun 2013 tentang Pelayan Publik
dan peraturan Bupati Cianjur Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaran pelayanan publik
Dilihat dari hasil survey yang dilakukan, diharapkan ada perubahan ada
perubahan yang lebih signifikan lagi pada tahun – tahun yang akan datang, perubahan
yang ada semoga tidak membuat kita cepat berpuas diri, tapi dijadikan pemicu untuk
lebih meningkatka lagi pelayanan terhadap masyarakat walaupun dalam keadaan
pendaaan yang minimal.
Survei indeks kepuasan masyarakat di masing-masing Puskesmas khususnya
di UPTD Puskesmas Campakamulya diharapkan memberi hasil yang mampu memicu
terjadinya perubahan paradigma dari Puskesmas yang mengatur masyarakat menjadi
Puskesmas yang memenuhi harapan masyarakat.

B. Tujuan
Mengetahui tingkat kinerja UPTD Puskesmas Campakamulya, Kabupaten Cianjur
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik.
C. Sasaran
Seluruh masyakarat kecamatan campakamulya yang berkunjung atau berobat mengisi
lembar kuesioner di UPTD Puskesmas Campakamulya
D. Ruang Lingkup
Ruang lingkup yang dinilai berdasarkan pada seluruh unit pelayanan yang ada di
Puskesmas UPTD Campakamulya, yang meliputi :
1. Persyaratan pelayanan
2. Prosedur pelayanan
3. Waktu penyelesaian
4. Biaya pelayanan
5. Perilaku atau sikap petugas
6. Respon terhadap pengaduan keluhan
 BAB II
LANGKAH-LANGKAH SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

A. Persiapan
Tahapan persiapan kegiatan survey 2022 dimana dalam tahap ini, dilakukan waktu
penetapan pelaksanaan, persiapan bahan – bahan yang diperlukan dan penetapan
jumlah pelanggan yang akan di survey.
1. Penetapan waktu pelaksanaan survey
Waktu pelaksanaan survey dari tanggal 10 Januari 2022. Pada jam kerja, adapun
waktu pelaksanaan dari tiap tahapan pada jadwal berikut ini:
No Kegiatan Tanggal Pelaksanaan
.

1. Persiapan 10 januari 2022 – 7 februari 2022

2. Pengumpulan data survey/IKM 3 Januari 2022 – 31 Mei 2022

3. Pengolahan data 2 Juni 2022 – 11 Juni 2022

4. Penyusunan dan pelaporan 13 Juni 2022 – 18 Juni 2022

2. Persiapan bahan dan alat pendukung survey

Dalam rangka pelaksanaan survey perlu dipersiapkan bahan – bahan yang
diperlukan sesuai kebutuhan antara lain: format kuesioner, format pengumpulan
data, dan lain lain yang dianggap perlu.
a. Penetapan jumlah pelanggan, lokasi dan tehnik pelaksanaan survey
Untuk akurasi hasil yang didapatkan, jumlah kunjungan pasien di UPTD
Puskesmas campakamulya Pelanggan dipilih secara acak dari pasien datang
ke Puskesmas selama rentang waktu 6 bulan sebanyak 6000 populasi
pengambilan sampel menggunakan tabel Morgan Krejcie didapat sampel
sebanyak 361 orang mewakili sebagai sampel pelanggan yang disurvey. Lokasi
penngumpulan data melaluui survey dilaksanakan dalam gedung UPTD
Puskesmas Campakamulya, pelanggan diminta melakukan pengisian
kuesioner, pengumpulan data dilakukan setiap hari sesuai jadwal yang
ditetapkan.
b. Pelaksanaan survey
Sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, survey dilaksanakan mulai tanggal
10 Januari – 18 Juni 2022 Pelaksanaan survey dilaksanakan dalam waktu 6
bulan. Jumlah pelanggan, lokasi , dan tehnik pelaksanaan sesuai perencanaan.
B. Teknik Survei Kepuasan Masyarakat
1. Metode pengolahan data
Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing
unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 10
unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang
sama dengan rumus sebagai berikut:

Bobot nilai rata – rata Jumlah Bobot 1

= = 0,11
tertimbang = Jumlah Unsur 9

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

IKM  = x Nilai penimbang
Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka
hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus
sebagai berikut:

IKM Unit pelayanan x 25

Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI NILAI INILAI MUTU

KINERJA
INTERVAL INTERVAL
UNIT
PERS KONVERSI PELAYANA
PELAYANAN
EPSI IKM IKM N

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

43,76 –
2 1,76 – 2,50 C Kurang baik
62,50
62,51 –
3 2,51 – 3,25 B Baik
81,25
81,26 –
4 3,26 – 4,00 A Sangat baik
100,00
 2. Perangkat pengolahan
a. Pengolahan dengan komputer
Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program
komputer/ sistem data base.
b. Pengolahan secara manual
1). Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir
mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 9 (U9).
2). Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata - rata per unsur
pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan adalah sebagai berikut:
a. Nilai rata-rata per unsur pelayanan.
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah)
sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian
untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai
masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang
mengisi.
Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayananj
jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11
sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang.
b. Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara
menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata-rata tertimbang.
3. Pengujian Kualitas Data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing
kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden. Informasi ini dapat
digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan jawaban yang
diberikan, sebagai bahan analisis obyektivitas.

C. HASIL PENYUSUNAN INDEKS

1. Indeks per unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari
setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan.

Nilai rata - rata per unsur pelayanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
3.3 3 3.1 3 3 3.1 3.1 2.9 3
 Nilai Indeks Unit Pelayanan adalah:

(3,3 x 0,3) + (3.0 x 0,3) + (3,1 x 0,3) + (3,0 x 0,3)+ (3,0 x 0,3) + (3,1 x 0,3) + (3,1 x
0,3) + (2,9 x 0,3) + (3,0 x 0,3) = Nilai indeks adalah 3,0 
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai
berikut:
a.      Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar
         = 3,09 x 25 = 77,25
b.      Mutu pelayanan B.
c.      Kinerja unit pelayanan Baik.

Tabel Format pengolahan data survei kepuasan masyarakat

NILAI PERUNSUR PELAYANAN

NOMOR URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 2 3 4 2 3 3 4 3
2 2 2 3 2 4 3 3 3 3
3 4 3 3 3 4 2 4 3 4
4 4 3 3 3 4 3 3 2 3
5 2 2 2 4 3 3 3 4 2
6 3 2 3 2 2 3 3 4 3
7 4 3 3 2 3 2 3 4 4
8 4 3 3 4 4 2 3 3 4
9 3 3 2 4 3 4 3 4 3
10 3 2 4 3 3 4 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 2 3 3
13 3 3 2 3 2 3 3 3 2
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 2 3 3 3
16 3 2 2 3 2 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 4 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 4 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 4 3 3 4 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 4 3 3 3 4 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 4 3 3 4 3 4 3
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 4 4 4 4 4 4 4 3 4
47 3 3 3 3 3 3 4 3 3
48 3 3 3 3 3 3 4 3 3
49 3 3 3 3 3 3 4 3 3
50 3 3 3 3 3 3 4 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 4 3 3
53 4 4 4 4 4 4 4 3 4
54 4 4 4 3 3 4 4 3 4
55 4 4 4 3 4 4 4 3 4
56 4 4 4 3 4 4 4 3 4
57 4 4 4 3 4 4 4 3 4
58 4 4 4 4 4 4 4 3 4
59 4 4 4 4 4 4 4 3 4
60 4 4 4 4 4 4 4 3 4
61 4 4 4 4 4 4 4 3 4
62 4 4 4 3 4 4 4 3 4
63 4 4 4 3 4 4 4 3 4
64 4 4 4 4 4 4 4 3 4
65 4 4 4 4 4 4 4 3 4
66 4 4 4 3 4 4 4 4 4
67 3 2 4 3 3 3 3 3 3
68 4 2 3 3 2 3 4 3 2
69 3 2 4 4 3 3 4 3 3
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 3 4 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 4 2 4 3 3 4 2
73 3 3 2 3 2 3 3 3 3
74 4 3 3 2 3 3 4 3 4
75 3 3 2 3 3 3 4 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3 3 2
77 3 3 4 3 4 4 4 4 4
78 4 3 4 3 4 4 4 4 4
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 4 3 2 2 2 3 4
81 4 3 3 2 3 3 4 2 2
82 3 2 4 4 2 3 3 4 3
83 3 3 4 3 3 3 3 3 3
84 3 2 3 4 3 4 3 4 2
85 2 3 3 4 4 4 3 3 3
86 4 3 4 3 2 3 4 2 3
87 3 3 2 2 3 4 4 3 2
 88 3 3 3 3 3 3 4 3 3
89 3 3 3 2 3 3 3 3 3
90 3 3 3 4 3 3 4 4 3
91 3 3 4 3 3 3 4 3 3
92 4 4 3 2 2 3 3 4 4
93 3 3 4 3 4 3 4 4 3
94 2 3 4 3 3 4 3 3 3
95 3 3 3 3 4 4 3 3 3
96 3 3 3 3 3 4 4 3 3
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 3 4 4 2 3
99 3 3 3 3 3 4 4 3 3
100 3 3 3 4 3 3 3 3 4
101 3 3 3 2 3 2 3 4 2
102 3 3 4 2 3 3 3 2 2
103 3 3 4 3 3 3 4 3 3
104 4 3 4 3 3 3 4 3 3
105 3 3 3 3 3 3 4 2 3
106 3 3 4 2 4 3 4 3 3
107 3 4 3 3 3 3 3 4 3
108 3 3 3 3 3 3 3 3 2
109 3 3 3 3 3 3 4 2 3
110 3 3 3 2 3 3 3 3 3
111 3 4 3 2 4 4 4 3 4
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113 3 3 3 3 3 3 4 3 3
114 3 3 3 4 4 4 4 3 4
115 4 3 3 4 3 4 4 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 3 3 4 4 3 4 4 4 4
118 3 3 3 3 4 3 3 3 4
119 3 3 3 3 3 3 3 3 4
120 4 3 3 3 2 3 3 3 4
121 3 3 3 3 3 3 3 3 3
122 3 3 3 4 3 3 4 3 3
123 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 3 3 3 3 3 3 3 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 3 3 3 4 4 3 4 4 3
127 3 3 4 3 3 4 3 4 3
128 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 3 3 3 3 3 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 3 3 4 1
131 3 4 3 3 3 3 3 3 3
132 4 3 4 3 3 4 4 3 4
133 4 3 4 3 4 3 4 3 4
134 4 3 4 3 3 4 4 3 4
135 3 3 4 3 3 3 4 3 3
136 3 3 4 3 3 3 3 3 4
137 3 3 3 3 4 3 3 3 3
138 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139 3 3 4 3 3 3 3 4 3
140 3 3 3 3 3 3 3 3 3
141 3 3 3 3 3 3 3 3 3
142 3 3 3 3 3 3 3 3 3
143 3 3 3 3 3 3 3 3 3
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3
145 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 3 3 3 3 3 3 3 3 3
147 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 3 3 3 3 3 3 3 3 3
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3
151 3 3 3 3 3 3 3 3 3
152 3 4 3 3 4 3 3 3 3
153 3 3 3 3 3 3 3 3 3
154 3 3 3 3 3 3 3 3 3
155 3 3 3 3 3 3 3 3 3
156 3 3 3 3 3 3 3 3 3
157 3 3 3 3 3 3 3 3 3
158 3 4 3 3 3 3 3 3 3
159 3 3 3 3 3 3 3 3 3
160 3 3 3 3 3 3 3 3 3
161 3 3 3 3 3 3 3 3 3
162 3 3 3 3 3 3 3 3 3
163 3 3 4 3 3 3 3 2 4
164 3 4 3 3 3 3 4 3 3
165 3 2 3 3 3 3 3 3 3
166 3 3 4 3 3 3 4 3 3
167 3 3 4 3 3 3 3 2 3
168 3 3 3 3 4 3 3 3 3
169 3 3 3 3 3 3 3 3 3
170 3 3 3 3 3 3 3 3 3
171 3 3 3 3 3 3 3 3 3
172 3 3 3 3 3 3 3 3 3
173 3 3 3 3 4 3 3 4 3
174 3 3 3 3 3 3 3 3 3
175 3 3 3 3 3 3 3 3 3
176 3 3 3 3 3 3 3 3 3
177 3 3 3 3 3 3 3 3 3
178 4 3 4 4 4 4 3 2 4
179 3 3 3 3 3 3 3 4 3
180 3 3 4 3 3 3 3 3 3
181 3 3 2 3 3 3 3 3 3
182 3 3 3 3 3 3 3 3 3
183 4 3 4 2 3 3 4 3 3
184 3 3 2 3 3 3 4 3 3
185 4 3 3 3 3 3 4 2 4
186 3 4 3 3 3 3 3 3 3
187 3 3 3 3 3 3 3 3 3
188 3 3 3 4 3 2 3 3 2
189 3 3 4 3 3 4 3 4 4
190 4 2 2 3 4 2 3 2 4
191 4 4 2 4 3 4 3 2 3
192 3 3 3 3 3 3 4 3 3
193 3 3 3 3 3 3 3 3 3
194 3 3 4 3 3 4 3 4 3
195 3 4 3 2 3 3 3 3 2
196 3 3 3 3 3 3 3 3 3
197 3 3 3 3 3 4 3 3 3
198 3 3 2 3 2 2 2 3 4
199 3 4 3 4 3 3 3 2 3
200 3 3 4 3 3 3 3 3 4
201 4 3 3 3 3 3 2 3 4
202 3 3 3 3 3 3 4 3 3
203 3 3 3 3 3 3 3 3 4
204 3 3 3 3 3 3 2 3 3
205 4 3 3 3 3 2 3 3 2
206 3 4 2 3 3 3 3 4 3
207 3 3 3 3 3 3 4 3 3
208 3 3 3 2 3 4 4 3 3
209 3 4 3 2 3 4 3 2 3
210 3 4 3 2 3 4 3 3 3
211 3 4 3 2 3 4 3 3 3
212 3 4 3 4 3 4 3 3 3
213 3 3 3 3 3 3 3 3 3
214 3 3 3 3 3 3 3 3 3
215 3 3 3 3 3 3 3 3 3
216 3 3 3 3 3 3 3 3 3
217 3 3 3 3 3 3 2 3 3
218 3 4 3 2 3 4 4 3 3
219 3 4 3 3 3 4 4 3 3
220 3 2 2 3 2 3 3 2 2
221 2 3 2 3 2 3 4 2 2
222 2 4 3 3 3 3 3 2 4
223 3 3 3 3 4 3 4 3 3
224 4 3 2 3 4 2 4 2 3
225 3 4 4 3 3 3 4 3 3
226 1 3 2 3 3 3 2 3 2
227 4 3 3 3 3 4 4 3 4
228 3 4 3 4 3 3 4 2 4
229 4 3 3 3 4 3 4 2 3
230 3 3 3 3 3 3 4 4 3
231 3 3 3 3 3 3 4 3 3
232 3 3 4 3 3 4 3 3 3
233 3 3 2 3 3 3 3 3 3
234 3 3 3 3 3 3 3 3 3
235 3 3 3 3 3 3 3 3 3
236 3 3 3 3 3 3 3 3 3
237 3 3 4 2 4 3 2 3 3
238 4 3 3 3 3 3 3 3 4
239 3 3 3 3 3 2 3 3 4
240 2 2 3 3 3 3 3 3 3
241 2 2 2 3 3 2 2 2 4
242 3 3 4 3 3 4 3 4 4
243 3 3 2 3 3 3 4 3 4
244 3 3 3 3 2 2 3 3 2
245 4 3 3 3 3 4 3 3 4
246 3 4 3 2 3 3 3 2 3
247 3 4 4 3 3 3 4 4 3
248 4 3 3 3 3 3 3 4 3
249 3 3 3 3 3 3 4 3 3
250 3 2 2 3 3 2 3 3 3
251 3 3 3 3 3 3 3 3 3
252 3 2 2 3 3 3 3 3 2
253 2 2 2 3 3 3 2 3 2
254 3 3 3 3 3 4 2 3 3
255 3 3 2 3 4 3 2 3 2
256 2 3 4 3 3 2 2 3 2
257 3 3 3 2 2 3 2 3 2
258 3 3 3 2 2 3 3 2 2
259 3 2 4 3 2 3 2 2 2
260 3 3 2 3 2 3 2 2 2
261 3 2 2 3 2 3 2 3 3
262 2 2 4 3 3 3 3 4 3
263 3 2 4 3 3 3 3 2 3
264 2 3 4 3 3 3 3 4 3
265 2 3 3 3 3 3 3 2 3
266 3 3 2 3 3 3 3 4 3
267 3 2 2 3 4 3 3 2 3
268 3 2 4 3 4 3 3 2 3
269 3 2 4 3 2 3 3 2 3
270 3 2 3 3 2 2 3 2 3
271 2 2 4 3 3 3 2 2 3
272 3 3 3 3 4 3 2 2 3
273 3 4 3 3 2 3 2 2 3
274 2 3 3 3 3 3 2 3 3
275 3 4 3 3 3 3 2 3 3
276 3 4 4 3 3 3 2 2 4
277 3 4 3 3 3 4 3 3 3
278 3 4 2 3 3 2 2 3 3
279 3 3 4 3 3 3 2 3 3
280 3 2 2 3 3 3 3 2 2
281 3 3 4 3 2 3 2 3 3
282 2 3 3 3 4 4 2 4 2
283 2 3 3 3 2 2 2 4 2
284 3 2 2 3 3 3 2 2 3
285 3 2 2 3 2 3 2 2 3
286 3 3 3 3 3 3 3 3 3
287 3 2 3 3 3 4 3 4 3
288 3 3 3 3 3 3 3 2 3
289 3 3 3 3 3 4 3 3 4
290 3 3 3 3 3 3 4 3 3
291 3 3 3 4 4 3 4 3 3
292 3 3 3 3 3 3 3 3 3
293 3 3 3 3 3 3 3 3 3
294 3 3 3 3 3 2 3 3 3
295 3 3 3 3 2 3 3 3 2
296 3 3 4 3 3 4 4 3 3
297 3 4 3 3 3 3 3 3 2
298 4 2 3 4 3 4 2 4 3
299 2 4 3 3 3 3 2 1 2
300 3 3 3 2 2 3 2 2 2
301 3 3 4 2 2 3 3 2 2
302 2 2 3 2 3 3 3 3 2
303 2 3 2 3 3 3 2 3 2
304 3 3 2 3 2 3 3 2 2
305 3 3 3 3 2 3 3 3 2
306 3 3 3 3 3 3 3 1 2
307 3 3 2 3 2 3 3 2 4
308 3 3 3 3 3 3 3 3 4
309 3 2 4 3 2 3 3 3 4
310 2 3 2 3 2 3 3 3 3
311 3 3 3 3 3 3 3 4 3
312 3 3 3 3 3 3 3 3 3
313 3 3 3 3 3 3 3 3 3
314 3 4 3 4 3 4 4 1 4
315 4 4 4 4 3 3 4 3 4
316 3 4 3 3 3 3 3 2 3
317 3 3 3 3 3 3 3 3 3
318 4 3 3 3 3 3 3 3 3
319 3 3 3 3 3 3 4 3 3
320 2 3 4 3 4 3 3 2 2
321 4 3 3 3 3 3 2 3 2
322 3 4 3 3 3 3 3 1 4
323 3 2 3 3 3 3 3 3 3
324 3 3 2 3 4 3 3 2 3
325 4 3 3 3 2 3 3 3 2
326 3 3 3 3 3 3 3 1 3
327 3 3 2 3 2 2 2 4 2
328 3 2 2 3 3 3 3 3 3
329 3 3 3 2 3 2 3 2 2
330 3 3 3 2 3 2 2 3 3
331 2 2 3 2 3 3 3 2 2
332 3 2 2 2 3 3 3 2 2
333 3 3 4 3 2 2 3 3 2
334 3 2 2 2 2 3 2 3 2
335 3 3 3 3 3 3 1 1 3
336 3 3 2 2 2 3 3 1 2
337 3 3 4 3 3 3 3 1 2
338 3 3 3 2 2 3 3 1 3
339 3 3 2 3 3 3 3 1 2
340 3 3 2 3 2 2 2 3 3
341 1 2 2 2 2 3 1 3 2
342 1 3 2 3 2 3 2 1 2
343 3 2 4 3 3 3 1 1 2
344 3 3 2 3 3 3 2 2 2
345 3 4 2 3 2 4 3 2 3
346 3 3 2 2 3 3 3 3 3
347 3 3 2 3 2 3 3 2 3
348 3 3 2 3 3 4 3 2 3
349 3 3 2 3 2 3 2 2 3
350 3 2 3 3 3 3 3 2 3
351 3 2 2 2 2 2 2 1 3
352 3 2 3 3 2 2 1 1 3
353 2 3 3 2 2 3 2 4 3
354 1 3 1 2 1 3 2 2 3
355 3 1 2 3 3 2 3 1 3
356 2 3 2 3 2 3 3 2 3
357 2 1 2 4 4 3 3 2 3
 358 3 2 3 3 3 2 2 1 3
359 3 2 3 1 2 1 2 2 2
360 3 3 3 3 3 3 2 1 2
361 3 2 2 2 2 2 3 3 2
Jumlah nilai per unsur 1111 1015 1035 1006 1014 1039 1050 984 1016
NRR per unsur = Jumlah nilai per
unsur : Jumlah kusioner yang terisi 3,37 3,08 3,14 3,05 3,07 3,15 3,18 2,98 3,08
NRR tertimbang per unsur = NRR
per unsur x 0,11 0,37 0,34 0,35 0,34 0,34 0,35 0,35 0,33 0,34
Nilai SKM = NRR tertimbang per
unsur x 25 77,25

Nilai rata-rata kuesioner per unsur

No NILAI RATA-RATA
. UNSUR SKM
3,3
U1 Persyaratan
3,0
Sistem, Mekanisme dan
U2 Prosedur
3,1
U3 Waktu Penyelesaian
3,0
U4 Biaya/Tarif
Produk Spesifikasi Jenis 3,0
U5 Pelayanan
3,1
U6 Kompetensi Pelaksana
3,1
U7 Perilaku Pelaksana
U8 Penanganan Pengaduan, 2,9
Saran dan Masukan
3,0
U9 Sarana dan Prasarana

2. KESIMPULAN

Dari hasil survey yang dilaksakan pada Semester 1 tahun 2022 menghasilkan
nilai yang baik dalam proses kinerja yang dilaksanakan pada UPTD Puskesmas
Campakamulya. Kami menyadari bagaimanapun usaha yang kami laksanakan untuk
memberikan kepuasan kepada pelanggan. Dalam pelayanan masih mempunyai
kekurangan sebagaimana pelanggan yang masih merasakan hal – hal kekurangan
tersebut. Untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat tentunya
harus adanya kerja sama yang baik antar personil pelaku pelayanan yang ada di
UPTD Puskesmas Campakamulya. Selain itu juga perhatian dari Dinas Kesehatan
Kabupaten Cianjur dalam hal pemenuhan kebutuhan kebutuhan Puskesmas dalam
rangka peningkatan pelayanan tersebut, antara lain : penempatan tenaga kesehatan
yang mempunyai komitmen untuk bekerja, pendanaan yang dibutuhkan dalam
kelengkapan pelayanan serta kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan
masyarakat dimana sarana pelayanan itu berada. Semoga laporan ini dapat menjadi
masukan yang berharga terutama bagi pelaku pelayanan yanng ada di UPTD
Puskesmas Campakamulya, dan juga dapat menjadi masukan bagi dinas kesehatan
Cianjur. Semoga ditahun tahun mendatang pelaksanaan pelayanan kepada
masyarakat akan menjadi lebih baik dari yang sudah dilakukan selama ini.

PEMERINTAH KABUPATEN CIANJUR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CAMPAKAMULYA
Jl. Raya Warungkadu Km 05 CampakamulyaTelp. (0263)2342244 Kode Pos 43269
e-mail: pkm.campakamulya@gmail.com

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

DI UPTD PUSKESMAS CAMPAKAMULYA
KABUPATEN CIANJUR
 SEMSTER I TAHUN 2022

NILAI IKM NAMA LAYANAN : UPTD PUSKESMAS

CAMPAKAMULYA
RESPONDEN
Jumlah : 361 orang

77,25 Jenis kelamin L : 101 orang / P : 260 orang

Perode survei = 10 Januari 2022 s/d 18 Juni
2022

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN Anda SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS
MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT