Kerangka Acuan Kerja (KAK) _ PENGADAAN RENEWAL LISENSI| DAN JASA MAINTENANCE KASEYA ENDPOINT MANAGEMENT BANK JATIM PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH pga — us omc otain ge ncn pect cniy4. Ruang Lingkup Pekerjaan......~. PN Dw DAFTAR IS! . Pendahuluan.. Tujuan .. Syarat Peserta Pengadaan 4.1, Penyediaan Lisensi & Jasa Maintenance 4.2. implementasi 4.3. Training 4.4. Support & Maintenance. Personil Tenaga Ahi... fetes, Lokasi Pelaksanaan «0. Jangka Waktu Pelaksanaan. ‘Sumber Pendanaan...... PD psp _| S0/ Officer Halaman \w JT a 6,1. Pendahuluan Dalam hal mendukung kebutuhan bisnis dan operasional Bank Jatim dalam penggunaan komputer dan gawai elektronik yang selalu melekat dalam setiap kegiatan kerja, Bank Jatim dituntut untuk memastikan pegawal dapat tetap menjaga kerahasiaan informasi kredensial Bank serta kepatuhan akan standarisasi software yang digunakan dalam komputer dinas Bank Jatim. Kaseya Endpoint Management adalah aplikasi yang berfungsi untuk mengontrol perangkat komputer Bank Jatim yang terhubung ke jaringan intranet Bank Jatim. Kaseya Endpoint Management dapat dengan mudah mengontrol hak akses informasi yang dapat diakses oleh setiap pegawai Bank Jatim, termasuk melakukan kontrol atas perangkat Bank Jatim secara penuh. Implementasi Kaseya Endpoint Management dapat memudahkan monitoring dan controlling terhadap aset-aset Teknologi Informasi baik berupa komputer dinas ataupun perangkat network infrastructure jika terdapat aset yang telah jatuh tempo (end of support) yang dapat menimbulkan resiko celah keamanan (vulnerability). Sehingga dengan adanya Kaseya Endpoint Management, pencegahan atas potensi resiko celah keamanan bagi sistem informasi Bank Jatim menjadi lebih baik. Sehubungan dengan telah berakhirnya masa berlaku lisensi Kaseya Endpoint Management pada tanggal 1 Oktober 2022, saat ini Bank Jatim menggunakan Temporary License yang, seharusnya berakhir pada tanggal 31 Desember 2022. Dalam hal ini pihak penyedia telah melakukan konfirmasi dan memastikan atas penggunaan temporary license selama proses pengadaan dimana terdapat potensi resiko keamanan oleh Bank Jatim. Oleh sebab itu, diperlukan renewal subscription lisensi Kaseya Endpoint Management untuk memenuhi kebutuhan operasional Bank Jatim. 2. Tujuan a, Melakukan renewal subscription lisensi Kaseya Endpoint Management agar mendapatkan dukungan berkelanjutan dari principal Kaseya; b. Mendapatkan maintenance Kaseya Endpoint Management secara berkala dari partner untuk memastikan operasional platform dan aplikasi tetap terjaga dengan baik. c. Memberikan kemudahan bagi Unit IT Security untuk melakukan controlling dan monitoring terhadap aset-aset Teknologi Informasi dalam melakukan tindakan yang diperlukan secara remote sebagai antisipasi atas resiko celah keamanan. 3. Syarat Peserta Pengadaan a, Memenuhi ketentuan peraturanperundang-undangan untuk —_menjalankan usaha/kegiatan sebagai penyedia barang/jasa berbentuk Perseroan Terbatas (PT), antara lain Akta Perusahaan dan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP); PD Psd | $0/ Officer Halaman 2 yw Ya of #6. Perusahaan harus mendapatkan supporting letter dari principal Kaseya; Memiliki pengalaman pekerjaan sejenis sebagai penyedia lisensi endpoint management; . Tidak masuk dalam daftar hitam aktif LKPP; Berbasis di Indonesia dan mempunyai SDM lokal (Indonesia) atau minimal dapat berbahasa Indonesia secara baik dan benar; { Memiliki personil tenaga ahli dengan pengalaman teknis mengenai Endpoint Management terutama pada aplikasi Kaseya Endpoint Management; g. Memiliki rekening di Bank Jatim bagi pemenang; hh, Tidak boleh mengalihkan sebagian atau seluruh pekerjaan pada ruang lingkup pekerjaen pengadaan ini tanpa persetujuan Bank Jatim, paos Ruang Lingkup Pekerjaan Ruang lingkup pekerjaan dalam pengadaan lisensi Kaseya Endpoint Management adalah sebagai berikut : 4.1, Penyediaan Lisensi & Jasa Maintenance a. Kebutuhan renewal lisensi Kaseya Endpoint Management adalah sebanyak 4000 unit (berdasarkan data capture komputer aktif yang termonitor oleh aplikasi Kaseya Endpoint Management) dengan masa berlaku selama 2 (dua) tahun; aes agent verson ovate: 8 5.0.25 prenace~ BP + Bcaune ses +, depoyAgert Gp cieendatbave Ci Retesh (41 eee > vi | two Seer \prauess ~ Domainers i wenecate seetenme ‘etice vests mee ete PD psp__| S0/ Officer Halaman 3 [avg | Y7 WLb. Penyedia menyediakan training, software upgrade, dan jasa/support maintenance selama 2 (dua) tahun c. Penyedia memberikan hasil pekerjaan renewal subscription lisensi Kaseya Endpoint Management yang terdiri dari: 1) Dokumen lisensi aplikasi Kaseya Endpoint Management; 2) Training, berupa dokumentasi daftar hadir dan kurikulum yang diajarkan; 3) Berita acara serah terima lisensi. 4.2. Training Penyedia harus dapat memberikan pelatihan secara langsung tatap muka mengenai: a. Tata cara penggunaan tingkat lanjut (advanced) aplikasi Kaseya Endpoint Management; b, Troubleshoot dan penanganan error; ¢. Best practice aplikasi Kaseya Endpoint Management. 4,3. Support & Maintenance a. Preventive Maintenance Penyedia melakukan preventive maintenance selama 2 (dua) tahun sesuai dengan aturan dan SOP agar SLA yang ditawarkan dan disepakati dapat terpenuhi dengan ketentuan sebagai berikut: "= Melakukan preventive maintenance sebagai berikut: = Melakukan health check server aplikasi Kaseya; Melakukan check policy dan check task untuk endpoint; = Pengecekan software version; - Melakukan tes fungsi dan fitur aplikasi Kaseya; Melakukan generate report dari server aplikasi Kaseya. = Membuat jadwal Preventive Maintenance yang disepakati bersama selama 2 (dua) tahun; + Melakukan site visit sebanyak 4 (empat) kali dalam dua tahun (per enam bulan sekali), minimal untuk melakukan health check & security analysis; + Memberikan laporan berkala terkait Preventive Maintenance yang dilakukan, termasuk hasil analisis dan rekomendasi apabila dibutuhkan, Corrective Maintenance Penyedia melakukan corrective maintenance selama 2 (dua) tahun dengan memenuhi SLA 24x7 sebagai berikut: * Response time to call maksimal 1 (satu) jam sejak laporan gangguan. * Response time to site maksimal 4 (empat) jam sejak laporan gangguan. = Response time ta solve maksimal 7 (tujuh) jam sejak laporan gangguan. PD Psd] S0/ Officer Halaman 4 ly Vda of BE= Apabila terjadi kerusakan pada lisensi software maka disiapkan lisensi pengganti secepatnya untuk menjamin operasional tetap berjalan. = Memberikan laporan {termasuk analisis) untuk tiap selesainya corrective maintenance yang dikerjakan. * — Penyedia akan dikenakan sanksi dan denda untuk ketidakpenuhan Service Level Agreement downtime sesuai matrik sebagai berikut: Denda 99,03% <7 (0% dari nilai biaya maintenance bulanan 98,06% <14 [3% darinilai biaya maintenance bulanan 97,08% <2 5% dari nilai biaya maintenance bulanan 96,11% <28 15% dari nilai biaya maintenance bulanan 95,14% <35 25% dari nilai biaya maintenance bulanan 94,17% <42 40% dari nilai biaya maintenance bulanan Denda berlaku untuk masalah yang disebabkan oleh software yang tidak berjalan sesuai dengan fungsinya, sedangkan denda tidak berlaku untuk masalah yang diakibatkan oleh problem pada jaringan (network), server dan aplikasi perbankan yang tidak berhubungan dengan aplikasi Kaseya Endpoint Management. 5. Personil Tenaga Ahli Ketersediaan resource dan jumlah SDM yang dilibatkan selama masa maintenance aplikasi harus memiliki tanggung jawab, kompetensi keahlian dan pengalaman dalam bidang kerja sesuai dengan tabel di bawah ini: No. Jabatan ‘Tenaga Ahii Aplikasi Kaseya Endpoint Management 1 | Trainer 1_| Admin Dokumentasi competensi/keahlian yang dipersyaratkan adalah sebagai berikut: i, Tenaga Ahli © Memiliki pengalaman teknis mengenai aplikasi Kaseya Endpoint Management; © Pernah mengikuti riwayat pelatihan keahlian Application Endpoint Management, terutama pada aplikasi Kaseya Endpoint Management. ii, Trainer © Memil pengalaman teknis mengenai aplikasi Kaseya Endpoint Management; PD Psb_| SO/ Officer Halaman 5 yy T/ a os© Pernah mengikuti riwayat pelatihan keahlian Application Endpoint Management, terutama pada aplikasi Kaseya Endpoint Management. © Berpengalaman dalam menyampaikan materi untuk pelatihan aplikasi Kaseya Endpoint Management; © Dapat menyampaikan materi pelatihan secara efektif, menarik, dan interaktif. Ti, Admin Dokumentasi © Memiliki pengalaman teknis mengenai aplikasi Kaseya Endpoint Management; © Dapat membuat dokumentasi dan berita acara maintenance dengan baik. 6. Lokasi Pelaksanaan Lokasi pelaksanaan pekerjaan adalah Bank Jatim Kantor Pusat, Jalan Basuki Rachmat No 98 = 104, Surabaya. 7. Jangka Waktu Pelaksanaan a. Jangka waktu pelaksanaan pengadaan lisensi Kaseya Endpoint Management selama 60 (enam puluh) hari terhitung sejak tanggal Surat Perintah Kerja (SPK) dengan ketentuan sebagai berikut: 1. Penyediaan lisensi software selama 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak terbitnya Surat Perintah Kerja (SPX); 2. Training selama 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal penyediaan software. b. Masa warranty support & maintenance selama 2 (dua) tahun dimulai sejak ditandatangani Berita Acara Serah Terima (BAST) lisensi Kaseya Endpoint Management. Sumber Pendanaan Sumber pendanaan pengadaan penambahan lisensi dan jasa maintenance Kaseya Endpoint Management adalah menggunakan anggaran Divisi Teknologi Informasi tahun 2023. PD Psp _| SO/ Officer Halaman 6 Br J! ny Hb