MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
: SOP/ADMEN.III/PKM-
Nomor
JM/0032

SOP No. Revisi : 00

TanggalBerlaku : 14 Maret 2017
DinasKesehatan Kota UPT
Tangerang Selatan Halaman : 1 dari 2 PuskesmasJurangMangu

DitetapkanKepala UPT
Aisah, SKM
PuskesmasJurangMang
NIP.19660920198803 2003
u

Pengertian Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja program.
Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah –langkah untuk perbaikan
kinerja puskesmas.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas Jurang Mangu Nomor
445.4/0027/ADMEN.III-JM/2017 tentang Kebijakan Mutu dan Kinerja
UPT Puskesmas Jurang Mangu
Referensi Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat

Alatdanbahan -
Prosedur Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas

setiap hari kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial
jika ada saran
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan
harapan pengguna UPT Puskesmas Jurang Mangu
3. Koordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada
ketua tim mutu UPT Puskesmas Jurang Mangu
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah –milah sesuai dengan
kelompok kerja program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada
Kepala Puskesmas Jurang Mangu agar ditindak lanjuti
secara cepat, jika sulit dipecakan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen UPT Puskesmas Jurang Mangu
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran
dan tindak lanjut ke koordinator manajerial
7. Koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan
tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
8. Koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindaklanjutnya dari koordinator
admen

Pengumpulan informasi langsung dari pengguna

1. Karyawan UPT puskesmas Jurang Mangu menerima

informasi langsung dari pelanggan baik bicara langsung
melalui pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor
2. Karyawan UPT puskesmas Jurang Mangu melaporkan hasil
informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT Puskesmas
 Jurang Mangu kepada koordinator admen
3. Koordinator manajerial merekap hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT Puskesmas Jurang Mangu di
dalam rekapan harapan pengguna UPT Puskesmas Jurang
Mangu
4. Koordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT Puskesmas Jurang Mangu
kepada ketua tim mutu UPT Puskesmas Jurang Mangu
5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program
6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT Puskesmas Jurang Mangu kepada
kepala Puskesmas Jurang Mangu agar ditindak lanjuti secara
cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen UPT Puskesmas Jurang Mangu
7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT Puskesmas Jurang Mangu
dan tindak lanjut ke koordinator manajerial 
8. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPT Puskesmas Jurang
Mangu dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT Puskesmas  Jurang Mangu
beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam rekapan
kelompok kerja
10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT
Puskesmas Jurang Mangu beserta tindak lanjutnya dari
koordinator admen
Diagram Alir -
Unit Terkait 1. Kepala puskesmas 
2. Ketua tim mutu
3. Koordinator managerial
4. Koordinato rtim UKM 
5. Koordinator tim UKP
Dokumen Terkait -

Rekaman Historis No. Yang Isi perubahan Tgl. Mulai

diubah Diberlakukan
Perubahan